自動(dòng)自發(fā)工作

1、員工管理的工具與方法一、將問題員工轉(zhuǎn)化為正能量員工的工具，要不要？解答：1.1 當(dāng)員工敘述問題之后，你就說“我聽懂了，我明白了”，你問您一個(gè)問題：“你最終想要什么結(jié)果”？1.2 員工回答后，你就說：“想要這個(gè)結(jié)果，你有什么方法？”1.3 員工回答后，你就說：“太棒了，還有呢？”，直至員工提出3個(gè)以上解決問題的方法為止。1.4 最后，你就問：“你覺得目前那一個(gè)方法最有效”？1.5 接下來，你就問：“你什么時(shí)候能完成這項(xiàng)工作”？1.6 接下來，你就問：“完成這項(xiàng)工作，你期待我給你什么獎(jiǎng)勵(lì)？未按時(shí)完成這項(xiàng)工作，將愿意接受什么懲罰？”1.7 接下來，你就問：“你還需要我給你提供什么幫助與支持”?1.8

2、 最后，如雙方均無異議，簽字畫押，作為事后獎(jiǎng)懲的依據(jù)。二、將壞事轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬碌墓ぞ?，要不要？解答?.1 事情發(fā)生了，已經(jīng)無法改變，這個(gè)問題就不再是問題了。目前，我們該如何處理這個(gè)問題，才是當(dāng)下需要面臨的問題。1.2 作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)站在全局性的高度，通過發(fā)問的技巧，讓員工在本次事件中學(xué)到一些知識(shí)，悟到一些風(fēng)險(xiǎn)控制方案，預(yù)防之后的員工再犯類似的問題。 注意事項(xiàng)：1、員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，千萬不能罵員工，或者當(dāng)眾批評員工，否則，員工認(rèn)為他已經(jīng)挨領(lǐng)導(dǎo)批評了，已經(jīng)承擔(dān)不利后果了，大不了獎(jiǎng)金被扣除，就不再想辦法解決問題了。2、作為老板，要善于經(jīng)營員工的內(nèi)疚。在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，就說自己當(dāng)初也犯過類似的錯(cuò)誤或

3、者責(zé)怪自己當(dāng)初考慮不周，沒有提醒員工注意這方面的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)，員工覺得老板真的很大度。讓員工成長的好辦法，也就懲罰員工的好辦法，就是讓員工學(xué)會(huì)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。3、如果遇到的問題比較復(fù)雜，在與員工溝通中，應(yīng)當(dāng)設(shè)定幾個(gè)節(jié)點(diǎn)（核心風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)），要求員工主動(dòng)按時(shí)給與反饋；若在小節(jié)點(diǎn)遇到障礙，公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整策略，與員工協(xié)商溝通，對其工作予以指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，幫助其成長，而不是事后放馬后炮。4、發(fā)問技巧：參照第一個(gè)工具。老板說之前的方法無效，不代表我們沒有能力解決這個(gè)問題。我相信你是最棒了。接著再與員工確認(rèn)做事的目標(biāo)是什么？然后運(yùn)用第一個(gè)工具，讓員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。1.3員工遇到的問題成功解決后，讓員工將該問

4、題的解決方案形成書面的文字稿。部門負(fù)責(zé)人召開一次碰頭會(huì)，首先對員工取得的成績予以肯定，然后讓員工進(jìn)行分享。由其來陳述處理該問題的經(jīng)驗(yàn)以及要注意的事項(xiàng)，相當(dāng)于一次師傅帶徒弟的培訓(xùn)。公司審核后，通過公司組建的微信群予以分享，傳播正能量?？冃Э己耸孪葴贤ㄎ宀椒▎枆粝耄海ㄐ拍?需求、期待、渴望） -信念板塊，結(jié)果導(dǎo)向1、你是誰？ -身份是原點(diǎn)問題2、未來，你要成為誰？ -身份是內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力3、你的榜樣是誰？ -榜樣的力量，傳承與超越4、你想要什么結(jié)果？ -結(jié)果導(dǎo)向，能力隨之而來備注：員工想要的結(jié)果可以圍繞原崗位的薪資待遇、職等職級、個(gè)人成長等方面展開，換句話講就是自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃。問好處：（價(jià)值

5、觀-進(jìn)一步強(qiáng)化信念）-價(jià)值觀板塊，自動(dòng)自發(fā)的工作1、實(shí)現(xiàn)上述夢想，對你來說，有什么好處？2、還有呢？還有呢？（至少有10個(gè)動(dòng)機(jī)和理由）3、每月持續(xù)不斷地更新實(shí)現(xiàn)自己夢想的動(dòng)機(jī)與理由。問痛苦：（之前，你未能達(dá)到想要的結(jié)果，是因?yàn)槟男┮蛩?？?1、你最大的三個(gè)瓶頸是什么（資源與能力等）？ 2、你最大的三個(gè)困惑什么？問能力：（當(dāng)下，你已經(jīng)擁有那些資源和能力？你還需要什么資源和能力？） 1、你是否清楚該崗位的職責(zé)？是否勝任該崗位？ 2、你認(rèn)為該崗位有哪些方面可以進(jìn)行修正，做得更好？ 3、你需要公司給你支持哪些方面的資源？ 4、你需要公司給你提升哪些方面的能力？5、你有沒有其他方法，做的比現(xiàn)在更好？ 問

6、行為：（你何時(shí)采取行動(dòng)？計(jì)劃怎樣去做？行動(dòng)步驟？） 1、你決定何時(shí)采取行動(dòng)？2、你第一步應(yīng)該怎樣去做？ 3、你的時(shí)間期限？ 4、如果做不到自我承諾的結(jié)果，你愿意接受什么樣的懲罰？夢想篇我的工作夢想序號目 標(biāo)期 限是否達(dá)成（×）備 注123456789101112131415不斷提升自我價(jià)值，使自己變得不可替代!實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理由和動(dòng)機(jī)123456789101112131415為何達(dá)成比如何達(dá)成更重要!90天目標(biāo)強(qiáng)化表目 錄目前的我90天后的我月 業(yè) 績月 收 入職 務(wù)學(xué)習(xí)成長人際關(guān)系簽名： 日期：所有沒有目標(biāo)的人都在為有目標(biāo)的人實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，所有小目標(biāo)的人都在為大目標(biāo)的人實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)！本

7、月工作目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目本月目標(biāo)實(shí)際達(dá)成完成百分比數(shù)量金額（元）數(shù)量金額（元）合 計(jì)月目標(biāo)承諾書承諾人簽字：PK對象簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)：時(shí)間： 年 月 日本月備忘錄本月工作總結(jié)目標(biāo)達(dá)成情況未完成的目標(biāo)原因與障礙克服障礙的對策與方法成長分享90天目標(biāo)進(jìn)度表（第 天） 星期 年 月 日我 鄭重承諾為了改變我的命運(yùn)，成為家族的驕傲！我一定要全力以赴的工作，達(dá)成目標(biāo)！我受夠了未達(dá)成目標(biāo)所帶來的各種痛苦，我一定要改變，否則，我將原地踏步，我將無顏面對所有的親人、朋友、同事、所有關(guān)愛我的人。序號時(shí)間輕重緩急要事優(yōu)先完成打序號時(shí)間輕重緩急要事優(yōu)先完成打本周目標(biāo)承諾今日進(jìn)步今日反省 上周工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃上周總結(jié)上

8、周目標(biāo)達(dá)成情況：未完成目標(biāo)的原因和障礙：克服障礙的對策和方法：上周收獲與分享：目標(biāo)項(xiàng)目本月目標(biāo)實(shí)際達(dá)成備注數(shù)量金額（元）數(shù)量金額（元）合 計(jì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，本周的行動(dòng)事項(xiàng)有本周備忘錄周 記曾國藩論“督撫”之道“督撫之職，一在求人，一在制事。求人有四類，求之之道有三端。求人之四類，曰官，曰紳，曰綠營之兵，曰招募之勇?！薄岸綋嶂殹蔽覀兛梢岳斫鉃椤肮芾碚叩穆氊?zé)”。曾國藩認(rèn)為管理工作最重要的只有兩點(diǎn)，“求人”就是人力資源管理，“制事”就是項(xiàng)目運(yùn)營管理。人才有四種，“官”可以理解為現(xiàn)有管理人員，“紳”就是行業(yè)知名人士，“綠營之兵”就是現(xiàn)有員工，“招募之勇”就是新招員工；人的成長背景不同，知識(shí)儲(chǔ)備不同，生活

9、經(jīng)驗(yàn)不同，但正因?yàn)槿绱?，才能組建一個(gè)分工合作，各善其事的團(tuán)隊(duì)。“其求之之道三端，曰訪查，曰教化，曰督責(zé)。采訪如鷙鳥猛禽之求食，如商賈之求財(cái)；訪之既得，又辨其賢否，察其真?zhèn)?。教者，誨人以善而導(dǎo)之；化者，率之以親身。督責(zé)，如商鞅立木之法，孫子斬美人之以意，所謂千金在前，猛虎在后(備注：恩威并施，君王常用法則)?！比肆Y源管理有三種辦法，“訪查”就是通過獵頭公司、招聘網(wǎng)站或是他人推薦等尋找人才，就像惡鳥撲食、奸商求財(cái)那樣貪得無厭；找到以后還要看是否名副其實(shí)，要優(yōu)勝劣汰，或者是末位淘汰；“教化”就是企業(yè)內(nèi)部的培養(yǎng)，不但要有一套完整的培訓(xùn)體系，管理者還要能夠以身作則；“督責(zé)”就是企業(yè)的日常管理，管理者要

10、時(shí)時(shí)掌控事件的進(jìn)程。在這里，曾國藩舉了兩個(gè)著名的例子，一個(gè)是商鞅變法時(shí)用的立木之法，寓意重賞而有信譽(yù)；一個(gè)是孫武為吳王演陣時(shí)的斬美人故事，寓意有法可依、違反必究。也就是說要做到獎(jiǎng)懲分明，而且最好是重賞重罰。我喜歡“千金在前，猛虎在后”這個(gè)詞，也就是說奮勇向前就會(huì)得到重賞，猶豫后退就會(huì)得到重罰，這個(gè)辦法應(yīng)該能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性?！爸剖乱灿兴念?，制之之道也有三端。制事之四類，曰兵事，曰餉事，曰吏事，曰交際之事。其制之之道三端，曰剖析，曰簡要，曰綜核?！逼髽I(yè)運(yùn)營不外乎四件事，“兵事”就是項(xiàng)目管理、“餉事”就是財(cái)務(wù)管理、“吏事”就是人力資源管理、“交際之事”就是公共事務(wù)管理，按照現(xiàn)代觀點(diǎn)來看

11、，主要是輿論的營造和管理。管理方式也不外乎三種，其一是“剖析”，也就是詳盡分析，其二“簡要”，也就是簡潔明了，第三是“綜核”，也就是綜合考察，可以理解為KPI等考察方式?！捌饰稣撸缰喂墙钦咧?，如治玉石者之琢。每一事來，必須剖成兩片，由兩片而剖成四片，四片而剖成八片，愈剖愈懸絕，愈剖愈細(xì)密，如紀(jì)昌之視虱如輪，如庖丁之批隙導(dǎo)窾，總不使有一處之顢頇，一絲之含混?！薄捌饰觥保褪橇鞒碳?xì)化。這里，曾國藩引用了詩經(jīng)中的“如切如磋，如琢如磨”，朱熹曾經(jīng)注解這句話“治骨角者，既切之而復(fù)磋之；治玉石者，既琢之而復(fù)磨之，治之已精，而益求其精也”?！凹o(jì)昌”是列子·湯問里的寓言人物，是個(gè)神射手，他練就了

12、一項(xiàng)本領(lǐng)，虱子在他眼里就像車輪那么大。“庖丁”是莊子里的寓言人物，大家都比較熟悉了?！邦旐櫋笔呛狂R虎的意思。通過這段話，曾國藩告誡李鴻章，一定要對各個(gè)工種的流程盡可能的進(jìn)行細(xì)化；不但要放到放大鏡下看，還要放到顯微鏡下看。要仰視，要俯視，還要環(huán)視，一點(diǎn)也不能糊涂，一點(diǎn)也不能含混。“簡要者，事雖千端萬緒，而其要處不過一兩語可了（解碼：直接抓住問題的根本與核心）。如人身雖大，而脈絡(luò)針穴不過數(shù)處；萬卷雖多，而提要鉤玄不過數(shù)句。凡御眾之道，教下之法，要?jiǎng)t易知，簡則易從，稍繁難則不信不從。”“簡要”就是簡單有力，安排事情不要含含糊糊，拖沓不明，一句話能說清楚的事不要過多的安排。一定要提綱挈領(lǐng)，一定要掌握

13、關(guān)鍵，所謂要言不煩。很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)并不是因?yàn)槟芰Σ恍校且粋€(gè)任務(wù)傳達(dá)下來，說的模棱兩可，下屬要靠猜測才能懂得領(lǐng)導(dǎo)的意思，當(dāng)然不可能避免猜錯(cuò)；或是領(lǐng)導(dǎo)說得頭頭是道，理論體系非常嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯也很嚴(yán)密，就是不知道目標(biāo)是什么，要去做些什么。所以，曾國藩告誡李鴻章說一定要讓你的命令簡潔化。越簡單，下面人越知道要干啥，知道怎么干。（備注：上級下達(dá)工作指令，下級重復(fù)工作指令，并闡述執(zhí)行工作指令要達(dá)到的目標(biāo)或結(jié)果）稍微復(fù)雜一點(diǎn)，信息有效性就會(huì)在傳遞中衰減，最終會(huì)讓人無所適從。 “綜核者，如為學(xué)知道，既日知所忘，又須月無忘其所能。每日所制之事，至一月兩月又綜核一次。軍事、吏事，則月有課，歲有考；餉事則平日有流水之?dāng)?shù)，數(shù)月有總匯之帳?？傊?，以后勝前者為進(jìn)境。這兩個(gè)四類三端，時(shí)時(shí)究之于心，則督撫之道思過半矣?！薄熬C核”就是考核和評估，你必須得知道下屬做了什么，做的