視頻會議系統維護規(guī)程20130808

1、視頻會議系統維護規(guī)程（初稿） 為了保障視頻會議通信系統穩(wěn)定、可靠地運行，迅速準確地排除故障，盡量減少故障所引起的損失，特制定本規(guī)程。第1章 管理及維護工作基本制度 為了保證懷集縣府高清視頻會議系統正常運行，加強系統日常管理及提升維護能力，根據本地實際情況，特成立中國電信懷集分公司視頻會議系統領導小組及日常工作維護小組（見附件1）。 根據集團、省市公司相關視頻會議管理制度，細化管理，提高管理效率及提升日常維護水平，分公司指定專人進行日常管理維護和具體操作，做到定員定崗。特明確懷集縣府視頻會議系統技術主管及各會場系統管理員主要工作職責。一、視頻會議系統技術主管主要工作職責：1貫徹執(zhí)行上級下達的各項

2、規(guī)章制度，落實技術維護規(guī)程和網絡安全運行措施，完成上級下達的各項通信任務和質量指標。2負責編報本部門年度的設備維護更新預算計劃，細化和分解各項考核指標；制定節(jié)約維護成本，提高設備利用率的措施。3提出技術培訓需求，努力提高本部門維護人員的業(yè)務水平。4依據視頻會議系統的各項技術指標進行質量分析，預防障礙發(fā)生，提高維護質量。5參加重大障礙、阻斷和事故的現場處理。二、視頻會議系統管理員主要工作職責：1. 遵守機房管理制度、通信紀律及安全保密制度。2. 熟悉設備的性能和原理，熟悉會議系統網絡結構，熟練掌握視頻系統各項操作方法。3. 負責會議系統的日常維護操作，負責會議系統操作室現場管理工作。4. 實施設

3、備開機、調測、保障工作，以及全市電視電話會議的支撐工作。5. 會議期間堅守崗位，嚴禁進行與會議保障無關的操作。6. 監(jiān)控設備運行狀態(tài)，保障會議電路、中繼正常使用，保證聯絡設施暢通。7. 定期檢查系統各項安全措施是否可靠有效，及時發(fā)現和消除各種安全隱患，及時報告通信生產中出現的各種問題，配合省、市分公司會議保障人員處理疑難故障。8. 嚴格執(zhí)行例行維護作業(yè)計劃，提交月度運行分析報告，落實解決質量問題的具體措施。9. 全程參與障礙、阻斷和事故的處理，預防為主，提高維護質量。10. 檢查會場的服務是否完善，必要時在會前向用戶傳達相關配合事項，認真聽取用戶意見，并及時向上級反映。11. 收集、整理、更新

4、、完善相關技術檔案：網絡圖、設備說明書、維護手冊、維護規(guī)程、操作方法、保障人員通信錄等資料。12. 定期組織業(yè)務技術學習，提高維護水平和解決問題的能力。第2章 設備管理視頻會議通信系統主要由終端設備、傳輸信道和多點控制設備(MCU)組成，設備包括：攝像機、話筒、視頻矩陣、調音臺、會議電視終端設備、會議控制終端、多點控制設備、圖像顯示設備、會場擴音及外圍設備等。1、 設備管理基本制度1.視頻會議系統，凡已經開始投入運行的主、備用設備，已竣工驗收的設備，經上級審批代為維護的設備，均屬維護和管理的范圍。2.本視頻會議系統設備資產權及使用權根據簽約合同而定。3.嚴禁將本視頻會議系統挪作它用。4.各種會

5、議終端和控制臺應做好軟件備份并嚴格采取防病毒措施。5.各種機線設備要按照有關規(guī)定，建立說明書及相應圖紙資料等檔案。6.設備儀表的專用附、備件，要做到隨機專用，妥善保管。備用設備不得隨便拆除機盤和元件，要保持原機的正常狀態(tài)，以便定期檢查和使用。二、設備大修、擴容和更新改造1.視頻會議通信系統設備的停用、調撥、報廢等應經主管單位審核批準。改變視頻會議系統設備的結構性能、擴容、級聯事先要提出技術設計方案，經主管部門批準后，方可進行。2.各項通信設備大修、擴容、更新計劃要以實際情況為依據，提出申報、編制計劃后，根據有關政策規(guī)定送相關部門審批。3.設備大修、擴容、更新、改造工程竣工后，經驗收合格才能投產

6、使用。4.所有設備大修、擴容、更新產生的費用根據簽約合同進行結算。第三章 視頻會議系統設備的運行維護視頻會議系統設備的維護管理，采取集中統一領導，分級負責管理的原則。一、運行維護職責1.接到會議通知后應及時通知網絡傳輸部門，保證電路質量。2.維護操作人員應按時開機，保證設備正常，根據會議要求放置好話筒，調整好音量，做好回聲抑制訓練。3.主會場負責會前點名，對各分會場的圖像、聲音質量進行評定；各分會場應主動配合，到會場及時應答，及時閉音，業(yè)務用語簡練準確。4.會議期間，操作人員應根據會議要求切換圖像、開閉話筒，不得進行與會議無關的操作。5.會議和調測期間，各會場的控制設備和聯絡電話必須有人值守，

7、不得擅離崗位。6.維護操作人員必須嚴格執(zhí)行會議電視的操作程序，不得隨意更改各種設置。7.如有障礙發(fā)生，應及時搶通，確保會議順利進行。并及時將情況向相關部門匯報；同時作好記錄。8.使用視頻會議系統，必須認真填寫各類會議記錄表。9.每隔兩周應安排技術人員對視頻會議系統進行維護檢測，并認真填寫系統檢測記錄表。10.每月應進行系統月運行報告分析，保證系統長期安全、可靠運行。二、視頻會議系統的障礙處理1.在會議期間，會議電視系統發(fā)生障礙時應盡量縮小影響范圍，并設法排除障礙。2.障礙處理應根據分級負責的原則，各會場負責對本會場的障礙處理，并配合相關會場的障礙處理。3.會議期間發(fā)生障礙時，應立即啟動應急方案

8、補救，再判斷障礙段落和性質，設法恢復。4.障礙發(fā)生在視頻會議機房內 4.1終端有故障時如有備用設備，應立即倒換到備用設備，保證會議順利進行；4.2其它故障應及時采取措施，先保證會議基本要求，再設法排除故障。5.障礙發(fā)生在視頻會議機房外 5.1傳輸線路發(fā)生障礙時，先按照應急方案搶通，再及時通知傳輸機房處理。 5.2對端局障礙時，應積極配合處理。附件1. 中國電信懷集分公司視頻會議系統領導小組及日常工作維護小組名單；2. 懷集縣府高清視頻會議系統網絡拓撲圖；3. 懷集縣府高清視頻會議系統應急方案；4. 各會場系統管理員及保障人員通信錄；5. 懷集縣府高清視頻會議系統使用記錄表；6. 懷集縣府高清視

9、頻會議系統維護檢測記錄表；7. 懷集縣府高清視頻會議系統月運行報告單。附件1：中國電信懷集分公司視頻會議系統領導小組及日常工作維護小組名單一、領導小組：組長：姚橋林（分管網運線副總經理）副組長：陳洪鈞(客響維護部經理)成員：李伯海（設備主管）、鐘岳熙（線路主管）具體職責：負責視頻會議系統全網的統籌管控、組織、指揮、調度工作。二、日常工作維護小組 組長：李伯海 成員：梁煥林（傳輸保障） 謝劍華（現場開機及日常維護 A角）黃福生（現場開機及日常維護 B角）石冬然（現場開機及日常維護 C角）具體職責：負責視頻會議系統全網的日常維護、具體操作及各類故障處理工作。附件2：懷集縣府高清視頻會議系統網絡拓撲

10、圖附件3：應急方案懷集會議中心華為高清系統收市會議中心聲音、圖像不清晰或無法接收啟用9樓會議室高清系統切換聲音、圖像若兩套系統聲音圖像都有問題 正常開會立刻切換到會議通系統 判斷故障點設備問題電路問題 是否影響會議是 市會議中心設備問題報市NOC或客響部通知相關維護部門處理否配合市會議中心排除故障立即上報并聯系廠家支撐會后修復設備會后測試確認會后測試確認MCU8650C故障應急預案調度并召開會議正常不能調度會議加入重啟9039S本地終端重啟MCU和控制終端一般可以仍不行 排除終端問題MCU故障應急預案正常 分會場終端不能連接MCU，只能看到本端圖像傳輸端口自環(huán)檢查傳輸線路仍不行將圖像和聲音切出

11、會場，會議繼續(xù)正常會議期間出現圖像不好或者黑屏切換到會議通重啟矩陣和控制終端系統召開會議重啟MCU(約十分鐘)，立即上報并聯系廠家支撐 仍不行 附件4：各會場系統管理員及保障人員通信錄懷集縣政府視頻會議系統管理員資料 序號會場名稱會場系統管理員聯系電話電信保障聯系人聯系電話會場地址1懷集縣政府會議中心羅友劍議中心大樓2懷集縣政府九樓會場羅友劍樓會議室（901房）3懷集縣懷城鎮(zhèn)龐冬樓大會議室4懷集縣汶朗鎮(zhèn)楊志軍133

12、76566262三樓大會議室5懷集縣甘灑鎮(zhèn)余主歡樓大會議室6懷集縣鳳崗鎮(zhèn)趙森楚鎮(zhèn)府四樓大會議室7懷集縣洽水鎮(zhèn)程金健樓大會議室（統計站幢樓）8懷集縣連麥鎮(zhèn)孔令友樓大會議室9懷集縣中洲鎮(zhèn)陳超啟三防會議室（后樓）10懷集縣下帥鄉(xiāng)孔德順會議室（食堂樓上）11懷集縣坳仔鎮(zhèn)廖廣之1354296119

13、8黃鑒樓大會議室12懷集縣梁村鎮(zhèn)何美天樓小會議室13懷集縣崗坪鎮(zhèn)梁延新祺、梁智13376566292一樓大會議室14懷集縣冷坑鎮(zhèn)鄧天軍樓大會議室15懷集縣馬寧鎮(zhèn)梁萬振明133765664584樓大會議室16懷集縣藍鐘鎮(zhèn)錢大忠樓原三防會議室17懷集縣大崗鎮(zhèn)梁育志樓大會議室（行政服務中心幢樓

14、）18懷集縣橋頭鎮(zhèn)藍潔憲樓大會議室19懷集縣閘崗鎮(zhèn)袁偉樓大會議室20懷集縣永固鎮(zhèn)陳家致樓大會議室21懷集縣詩洞鎮(zhèn)黎秀國樓原三防會議室附件5：懷集縣府高清視頻會議系統使用記錄表使用單位名稱 年 月 日會議名稱主辦單位運行管理部門開始時間結束時間會場地點參會人數是否轉發(fā)是，分會場數量： 否參會單位情況說明建 議備 注開機工作人員簽字：注：如會議轉發(fā)至下屬單位，參會人數應含下屬單位參會人員附表6：懷集縣府高清視頻會議系統維護檢測情況記錄表 檢測時間 年 月 日 時 分 至 年 月 日 時 分網絡線路效果暢通 丟包嚴重 不通設備開機是否正常是 否本端音響系統是