收銀員的工作總結(jié)怎么寫

1、收銀員的工作總結(jié)怎么寫收銀員職位要求：為人誠實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備；下面是小編整理的收銀員的工作 總結(jié)，歡迎來參考！收銀員工作總結(jié)：xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精 神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營銷、確保安全質(zhì)量、開源 節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī)。作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很 多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘， 在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期盼去迎接 它。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員 的主角。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一 項(xiàng)工作，

2、無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用用心的態(tài) 度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇?小而去抱怨，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要 把事情想的太糟糕，而是要持續(xù)好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因 為快樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營 銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，樹?“三種意識(shí)”即全員營銷意識(shí)、全方位成本意思、全過程 質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理, 經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。以下 是我這一年工作的總結(jié)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店透過制定“安全第一、質(zhì)量為主” 等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、

3、防盜等“六防”，全年 幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo) 下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)狀況提出 要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防 控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬 無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目 標(biāo)，抓好銷售工作2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作3、以 客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工 作5、以“六防”為資料，抓好安保工作6、以降耗為核心, 抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準(zhǔn) 則”為參照，抓好培訓(xùn)工作員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市

4、場(chǎng) 態(tài)勢(shì)，組織多次營銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)狀 況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做 到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限 度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人 員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大 事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的 開支。2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不 受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周 邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素 質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì) 與涵養(yǎng)。3、就應(yīng)改變傳

5、統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、就應(yīng)把握住的。管理中的上 下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的 關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的 服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫忙下級(jí)在工作中 作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。三、 歸納酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自 己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒 店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又 需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式

6、，我們都不就應(yīng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而就?yīng)調(diào) 整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足， 那么就更就應(yīng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努 力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽 培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感 受，它可能有很多的主觀的痕跡，但是只有員工才能真正 體會(huì)到這種感受，因此，期望管理者在做出決策前，除了 站在酒店的利益思考的同時(shí)能多為員工思考，只有這樣的 決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能帶給這 樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，在此祝愿酒店能夠越辦 越好

7、，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店， 但是除了我們沒有能夠超越他們。收銀員工作總結(jié)：我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太 長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的 差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，用 心的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工 作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在 工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己 工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守超 市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免 引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員 在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢

8、幣損失, 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己 的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生 的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至 收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi) 外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何 私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品， 或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái) 上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打 開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引 人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞 弊的懷疑。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住，否則會(huì)使 個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬

9、就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期 間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣 場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。 收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān) 的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解。認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入 袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易 但是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形 或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐 裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕 泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水 的商

10、品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好 后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中 裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便, 一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活 動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中裝袋時(shí)要 絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì) 包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便 顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺 忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將 “暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將 現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值 班長

11、保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的 收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即 離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬; 并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和 同事批評(píng)指正。收銀員工作總結(jié)：xx年即將結(jié)束，xx年腳步將至。光 陰荏苒，我是去年年末參加的集團(tuán)招聘，今年中旬加入到 大慶新華聯(lián)這個(gè)大家庭。被集團(tuán)招聘是幸運(yùn)的，因?yàn)樵诿?臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進(jìn)入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，經(jīng)營 覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團(tuán)。來到大慶項(xiàng)目是幸 運(yùn)的，因?yàn)榧尤肓艘粋€(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚、精明的領(lǐng)導(dǎo)，有團(tuán)結(jié) 協(xié)作、努力配合的同事的用心向上的隊(duì)伍。在這

12、么優(yōu)越的 環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的。回望今年，真的感覺自己懂得很多，學(xué)會(huì)很多。工作 前就聽新工作的朋友說，學(xué)的知識(shí)和從事的工作銜接很困 難，所以我就盡量充分做好銜接不上的準(zhǔn)備，把自己看成 是一張白紙，用實(shí)踐彌補(bǔ)自己工作的不足，但是工作一開 始就證明了，我準(zhǔn)備的還不夠充分，遇到的一些問題既熟 悉又陌生。熟悉是在書本上見到過，陌生是處理的方式是 截然不同的。在趙總的不倦指導(dǎo)，吳洋、任靜的無私幫忙 下，我學(xué)會(huì)了去銀行提現(xiàn)和電匯、開戶、辦網(wǎng)銀等基本跑 外業(yè)務(wù)，也學(xué)會(huì)銀行、現(xiàn)金等基本賬務(wù)處理。我主要的日 常工作是報(bào)銷費(fèi)用，每一天像趙總上報(bào)資金日?qǐng)?bào)，每周像 趙總和集團(tuán)上報(bào)資金周報(bào)，月底對(duì)賬并編制余

13、額調(diào)節(jié)表。 提到報(bào)銷，不得不承認(rèn)我拒絕過很多人，上到高管下到職 員，因?yàn)榉N種原因不能報(bào)銷而自己墊錢。不是對(duì)人，而是 深知集團(tuán)財(cái)務(wù)制度嚴(yán)明不能逾越。在那里我對(duì)那些被我拒 絕過的人，對(duì)我工作的支持和理解表示深深的感謝！我還要感謝一些人，那就是銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。 因?yàn)樵诠卷?xiàng)目開盤認(rèn)籌之際到之后的一個(gè)多月的時(shí)間里, 我作為收銀員在銷售部的財(cái)務(wù)室里堅(jiān)守收銀崗位，在地稅 專管員的指導(dǎo)下，在與其他項(xiàng)目公司溝通下和銷售部同事 協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作，因?yàn)榉块_系統(tǒng)是今年 地稅剛從哈爾濱買進(jìn)來的，所以使用上有些不順暢，但是 依然順利完成了房源錄入工作，并且成功開出機(jī)打收據(jù)供 客戶辦理貸款，現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的

14、掌握與使用已日漸嫻熟。和銷 售部領(lǐng)導(dǎo)、同事們一齊工作的時(shí)光盡管短暫，但是值得留 戀，他們用心的工作態(tài)度，對(duì)待客戶的熱情深深感染了 我，他們也給予我工作上很多幫忙。在此，向他們對(duì)我工 作的支持和理解表示深深的感謝！在公司財(cái)務(wù)狀況緊張的狀況下，我用心的參與了融資 資料的準(zhǔn)備與報(bào)送等工作，用心配合，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，多 次復(fù)印文件到凌晨，熬過三個(gè)通宵，結(jié)果證明，努力沒有 白費(fèi)。融資成功了。解決了公司財(cái)務(wù)困難的燃眉之急。俗話說，干的越多，錯(cuò)的越多。在工作中，確實(shí)出現(xiàn) 過很多錯(cuò)誤和不足之處。比如說，想的過多，而延誤了辦 事時(shí)間和降低了效率;對(duì)事物看的不夠深入，沒有想到后果, 做了半天沒有到達(dá)預(yù)期效果，反而弄

15、巧成拙。盡管有很多 失誤的地方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做， 在做事中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中做事。記得我在面試時(shí)說過一句 話，如果我不明白的事情，我會(huì)直接說不明白，但是我會(huì) 努力找到答案。展望明年，有很多憧憬和期望。每個(gè)人都期望夢(mèng)想成 真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷 疑自己的潛力，放下努力。其實(shí)，我們不必想以后的事， 一年、甚至一個(gè)月之后的事，工作就是只要想著這天我在 做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘, 每秒“嘀嗒” 一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝 新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們！收銀員工作總結(jié)：對(duì)付這份職業(yè)，我能認(rèn)認(rèn)真真，腳 踏實(shí)地的做好本職

16、職業(yè)。固然我只充任一個(gè)平常的腳色， 這個(gè)腳色不但單是收錢這么簡(jiǎn)略，此中尚有許多雜亂的步 驟。在職業(yè)時(shí)期我接收了不少的閱歷，曾添了不少看法。 但是作為收銀員必必要具備一顆主動(dòng)、熱情、主動(dòng)、周到 的心態(tài)去供職每一位主顧。在職業(yè)中偶然會(huì)遇到許多不高 興的事，但是我都務(wù)必征服，不克帶有負(fù)面的心思，由于 這樣不只會(huì)影響自己的心思也會(huì)影響到對(duì)主顧的態(tài)度。每一天都邑遇到分別的客人，分別的客人有分別的性 情，針對(duì)分別的主顧我們應(yīng)帶給分別的供職，由于這一行 業(yè)不變的宗旨是：“主顧至上”。面臨主顧，臉上始終要面 帶微笑，帶給規(guī)矩的供職，要讓主顧理解到熱情感，縱使 在供職職業(yè)中遇到一些不高興的事務(wù)，若是我們?nèi)匀灰孕?/p>

17、 顏相迎，那么再無理的客人也沒有原由發(fā)性情，所謂“邂 逅一笑，百事消”，這樣一來主顧快樂自己也舒心。固然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)略單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那 么微不敷道，然則從中卻教會(huì)人許多原理，進(jìn)步我們自身 的品質(zhì)。一向地學(xué)習(xí)，一向地進(jìn)步自己的德行修養(yǎng)，一向 進(jìn)步自己的供職技能。'只有學(xué)習(xí)本領(lǐng)一向磨礪一個(gè)體的操 行，進(jìn)步德行修養(yǎng)，進(jìn)步供職技能。哪怕是平常的一個(gè)收 銀員，只要一向的向前走，本領(lǐng)走我們自己想要的一片天！一年來，在司理的正確帶領(lǐng)下，在同事們的主動(dòng)支持 和大舉幫忙下，我可能嚴(yán)厲要求自己，較好的推行一名工 頭的職責(zé)，圓滿完成職業(yè)勞動(dòng)，得到帶領(lǐng)肯定和同事們的 好評(píng).總結(jié)起來成績(jī)?cè)S多.一、在

18、職業(yè)中學(xué)習(xí)，一向進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，作為 一名收銀員工頭，結(jié)果是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)程 度高了，本領(lǐng)贏得同事們的支持，也才可能帶好、管好下 面的職員。固然我從事收銀員職業(yè)已經(jīng)三年，且取得一了 定的成效，但這些成效照舊不敷的，隨著超市的成長，對(duì) 我們收銀員的職業(yè)提議了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最 先掌握電腦操縱技能，總能為下面的同道做指導(dǎo)。二、做好了員工的治理，指導(dǎo)職業(yè)，工頭固然不算什 么大帶領(lǐng)，但也管著一堆人，是帶領(lǐng)相信才讓我擔(dān)此重任, 因此，在職業(yè)中，我總是對(duì)他們嚴(yán)厲要求，無論是誰，有 了違紀(jì)，決不遷就將就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽治 理，在生存中又能無所不至的關(guān)心下面的員工，因此他

19、們 都非凡尊重我，都聽從我的治理，一年下來，我們的職業(yè) 得到了司理的肯定。三、公道部署好收銀員值班、調(diào)班職業(yè)，收銀員的職 業(yè)不累，但得仔細(xì)，因此收銀員務(wù)必任何時(shí)刻都保留優(yōu)秀 的心態(tài)和茂盛的精神。因此，在給幾名員職業(yè)排班時(shí)，我 總是千方百計(jì)，既要讓炸銀員停歇好，又不克影響超市的 職業(yè)，還要照顧好她們的格外情狀。四、抓好一級(jí)職業(yè)，給帶領(lǐng)分憂，做為一個(gè)工頭，可 能在收銀員一級(jí)處置的題目，我決不去繁難帶領(lǐng)，對(duì)超市 里的大事，又從不失時(shí)遇的向帶領(lǐng)求教報(bào)告。這一年，固 然職業(yè)取得了肯定的成效，但尚有許多成長的空間，我信 賴，只要我和我們收銀員一齊勤奮，肯定會(huì)把職業(yè)做得更 好。無聲無息中我已經(jīng)職業(yè)半年，說真

20、話這是我走出學(xué)校 不入社會(huì)的第一份職業(yè).在這職業(yè)的時(shí)期，讓我學(xué)會(huì)了不少 的紀(jì)律，也給我增添了不少的看法，同時(shí)讓我懂得到了社 會(huì)的雜亂性，當(dāng)我做理貨員的時(shí)刻，我明白有很多的地方 沒有作到位，然則這些我都能夠在以后的職業(yè)的進(jìn)程中去 改.然而當(dāng)前站在收銀臺(tái)，是司理對(duì)我的相信吧！既然接管 了這分職業(yè)，就就應(yīng)對(duì)這份職業(yè)個(gè)性加倍的認(rèn)真任.從前的一年之中，讓我得到了很多，同時(shí)也失去了很 多.得到與失去這都是必定的，不外我要從中總結(jié)出閱歷去 逆補(bǔ)那些失去的器材只有這樣才會(huì)有所前進(jìn)!零八離我們 是越來越遠(yuǎn)拉，成為了史籍，就不用多想以往的事務(wù)一年 之計(jì)在于春，而今已經(jīng)進(jìn)來了春天，春天測(cè)度是大眾向往 的季候新春的到

21、來，就讓我們以新的心思，新的面目，新 的態(tài)度離職業(yè)好新的一天.作為一名收銀員來說，我覺的對(duì)職業(yè)就應(yīng)是認(rèn)真仔細(xì), 對(duì)付前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的，我明白前臺(tái)是超市的一 大亮點(diǎn)，司理可能把它交給我，闡明你信賴我可能做好！收銀員工作總結(jié)：一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自己， 較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng) 導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)總結(jié)起來收獲很多.一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為 一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水 平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下 面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取

22、得一了 定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì) 我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學(xué)習(xí)，我總能最 先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什 么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任, 因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有 了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管 理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們 都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作 得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工 作不累，但得細(xì)心，因此收銀員務(wù)必任何時(shí)候都持續(xù)良好 的心態(tài)和旺盛的精

23、力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我 總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的 工作，還要照顧好她們的特殊狀況。四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能 夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng) 里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。透過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為, 一個(gè)人的潛力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到 事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素 質(zhì)、對(duì)工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì) 精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢具 體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)

24、必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無 形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成 為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu) 分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間 存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部 門都要打交道。與部門持續(xù)聯(lián)系，聽聽它們的意見與推薦, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能， 二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹?動(dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái) 務(wù)人員提出了更高的要求一一逆水行舟，不進(jìn)則退。如果 想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己

25、的頭腦，來適應(yīng)優(yōu) 勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為 行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。收銀員工作總結(jié)：20xx年以來，我主要從事xx賓館前 臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下, 我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求， 認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、 業(yè)務(wù)水平和綜合潛力有了很大的提高，取得了必須的成績(jī)。 現(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下：在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù) 知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，透過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷 磨礪個(gè)人品行，努力提高

26、職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服 務(wù)技巧。我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),用心主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收 銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目， 做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在 工作中用心主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的情緒影響對(duì)客人服務(wù) 態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人帶給不同 的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面 讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇 到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對(duì)客人承

27、諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)， 我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確 的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我 確實(shí)在盡力幫忙他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許 多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并推薦客人 能夠在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店 增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違 背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來，滿 意而歸”。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門， 所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不必須由收銀員引起，我 能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明狀況，請(qǐng)求幫忙， 問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門 的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信 任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方 面的良好印象。三、