門店管理制度張

1、. - 門店管理制度門 店 管 理 制 度. - 為規(guī)范門店管理 ,保證門店時刻正常營業(yè) ,提升門店專業(yè)形象 ,現(xiàn)制定以下制度考勤制度第一條門店上班時間：上午 7：40：，下午：00第二條考勤制度：員工實行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，嚴(yán)禁代簽等現(xiàn)象，如遇遲到及臨時性工作不能及時簽到者，需向組長說明情況，組長每星期最后一天將漏打卡或者其他不正?？记诮?jīng)經(jīng)理簽字后交至。第三條遲到和早退的考核方式遲到或早退一次扣工資20 元，二次扣 50 元；公司將按考勤情況在其當(dāng)月工資中扣除。注：組長要以身作則，如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊的行為，組長扣發(fā)當(dāng)月工資500 元。第四條事先未請假，事后沒有確鑿證據(jù)及時說明原因

2、的，遲到和早退采取以下考核方式：3090 分鐘，計曠工半天，扣發(fā)本人半天工資（基本工資）；90 分鐘以上，計曠工一天，扣發(fā)本人一天工資（基本工資）；曠工一天扣當(dāng)月日平均（基本）工資的三倍工資，并出具書面警告；曠工超過 3 天按自動辭職處理。公司將按考勤情況在其當(dāng)月工資中扣除。第五條凡有下列情況之一的，均屬曠工：1、無特殊重大原因，員工未事先向組長或經(jīng)理請假或雖請假但未獲批準(zhǔn)而擅. - 自未到崗位或離崗達(dá)20 分鐘以上的；2、請假期滿未經(jīng)續(xù)假或雖續(xù)假但未獲準(zhǔn)而逾期不歸的；3、不服從組織調(diào)動或分配工作，在規(guī)定的時間內(nèi)無故不到崗上班的；4、連續(xù)曠工 3 日以上或一月曠工累計達(dá)5 日及以上者，經(jīng)教育無

3、效公司將予以開除；5、曠工等被公司開除的，公司將不給予任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第六條員工外出辦理公事、維修應(yīng)向組長或經(jīng)理及時說明情況并如實填寫外出單，公事，上班時遇生病、辦急事等突發(fā)事件可用電話等辦法及時請假。沒有按正常手續(xù)請假的事后必須補(bǔ)辦手續(xù)，便于考勤。第七條請假1、員工必須辦理請假手續(xù)，填寫請假條，請假一天內(nèi)含一天經(jīng)組長同意并報經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)， 已批準(zhǔn)假期者請假條交予后方可離開公司。未經(jīng)批準(zhǔn)離開公司者，一律視為曠工。2、因特殊情況來不及到公司請假者，必須先打電話請示組長或經(jīng)理同意后可視為請假，但必須假期結(jié)束后到公司主動填寫假條。未同意應(yīng)立即回公司上班，否則視為曠工。當(dāng)天不

4、請假而缺勤者，一律視為曠工。3、員工請假休假完畢應(yīng)及時到銷假。第八條公司將每月的最后一天對本月的考勤表進(jìn)行審核，確認(rèn)員工出勤情況，并作為當(dāng)月工資發(fā)放和年度考核的依據(jù)。第十條加班及調(diào)休1、因工作需要加班時，填寫加班申請單由組長及經(jīng)理簽字后備案；. - 2、加班補(bǔ)償采工資補(bǔ)償制，直接從本月工資中累加。3、員工每月調(diào)休需在請假條上注明調(diào)休，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可調(diào)休。行 為 規(guī) 范 制 度一、員工上崗八不準(zhǔn)。1、不準(zhǔn)聊天、嬉笑、爭吵、打鬧；2、不準(zhǔn)與顧客爭吵；3、不準(zhǔn)借口工作忙而不理睬顧客；4、不準(zhǔn)趴、靠柜臺，貨架，商品；5、不準(zhǔn)做不文雅的動作；6、不準(zhǔn)挪用公款；7、不準(zhǔn)在上班時間購物；8、不準(zhǔn)把個人現(xiàn)金

5、帶進(jìn)收銀臺；。以上規(guī)定如有違反，按處罰條例執(zhí)行：1、每月一次者記口頭警告；2、每月二次者給予書面警告，并處罰款30 元；3、每月二次以上或同時違規(guī)兩項或以上者50 元；4、各小組組長須以身作則，如小組組長違規(guī)則雙倍處罰，如公司管理人員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購、維修違規(guī)，除相應(yīng)責(zé)任人接受處罰外，組長負(fù)連帶責(zé)任，一同接受處罰；二、員工服務(wù)的規(guī)范用語：1、您好，歡迎光臨. - 2、請問，有什么可以幫助您的么？3、多謝惠顧，歡迎下次光臨。4、您請慢走。5、謝謝，對不起，很抱歉，請稍后。三、員工服務(wù)的規(guī)范程序：1、顧客進(jìn)門時表示歡迎；2、讓顧客有一個自由自在的購物空間；3、如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問，主動上前介紹商品；4、顧客結(jié)

6、賬后，協(xié)助其用包裝袋裝好商品；5、顧客離店時，有禮貌的歡迎他再次光臨。四、顧客抱怨和投訴的規(guī)范處理：常見投訴意見：1、對商品：價格高、商品質(zhì)量差、標(biāo)志不符、商品缺貨；2、對服務(wù)：營業(yè)員、收銀員服務(wù)質(zhì)量差；3、對購物環(huán)境：臟、亂、差。常見處理方法：1、聆聽2、表示同情3、向顧客道歉4、提出解決方案5、執(zhí)行解決方案6、檢討自身工作五、基本儀容儀表. - 1、上班時必須統(tǒng)一著工裝，整齊、端莊、得體、大方。衣服和鞋子保持清潔；2、男性員工不許留怪異發(fā)型或過長頭發(fā)，胡須經(jīng)常修理；女性員工化妝要清淡，勿濃妝艷抹，佩戴飾物要得體，不宜佩戴過多或有搖晃感的飾物；3、手要經(jīng)常保持干凈。男性同事不宜留長指甲，女性

7、同事不宜涂深色指甲油。以上規(guī)定如有違反處罰同行業(yè)規(guī)范違反處罰規(guī)定。衛(wèi) 生 保 潔 制 度為給顧客和員工創(chuàng)造一個舒心的門店環(huán)境，有效實施與管理保潔工作，特制訂衛(wèi)生保潔制度。責(zé)任區(qū)日常清潔內(nèi)容：門店劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，設(shè)定責(zé)任到人制度，懸掛責(zé)任牌1、店內(nèi)地面的清潔：每天須于上班前下班后對店內(nèi)責(zé)任區(qū)地面進(jìn)行徹底清潔，全天隨時補(bǔ)充清潔，保持地面的整潔度；2、玻璃櫥窗及玻璃門： 每天早上：00 前需完成打掃， 保證玻璃面無灰塵及水印；3、陳列貨架：隨時除塵除垢、清理雜屑，于每天早上：00 前完成，并于下午：00 前進(jìn)行補(bǔ)充清潔；4、商品：隨時除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時調(diào)整商品以保證陣列整齊，于每天早

8、上：00 前完成，并于下午15：00 前進(jìn)行補(bǔ)充清潔；5、收銀臺：每天須對收銀臺及臺上用品進(jìn)行擦洗，定期消毒，于每天早上：00 前完成；6、 維修區(qū)：隨時除塵除垢，保持工具擺放整潔、美觀，隨時調(diào)整維修設(shè)備以保證陣列整齊，于每天早上：00 前完成，并于下午：00 前進(jìn)行補(bǔ)充清潔7、門店門前臺階及其他屬于門店范圍內(nèi)的衛(wèi)生，須每天早上：00 前完成打. - 掃，當(dāng)天適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充清潔；8、每天衛(wèi)生清潔根據(jù)時間段規(guī)定由組長安排本組人員進(jìn)行打掃，并進(jìn)行監(jiān)督；9、每組人員上班時如發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，組長應(yīng)立即向經(jīng)理報修，以便及時解決問題。10、晚上關(guān)門前，當(dāng)天值班員

9、工要關(guān)門，鎖警報，關(guān)閉相關(guān)電源，方可離開。備 注：為實現(xiàn)門店管理有序：1、小組組長必須以身作則，所有導(dǎo)購、維修須服從組長合理安排；2、小組組長交接事項在交接本上記錄，并簽字確認(rèn)。簽字確認(rèn)：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：. - 附件：1、銷售考核評分表序號項目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分實際分一服務(wù)1、 主動向顧客介紹、推薦商品2、 給問詢商品位置的顧客帶路3、 定點放置宣傳資料，主動向顧客遞交資料4、 微笑服務(wù)、講普通話、使用服務(wù)禮貌用語10二紀(jì)律1、 遵守公司各項規(guī)章制度2

10、、 著統(tǒng)一的工作服，工號牌佩戴整齊3、 站姿端正、正確，儀容儀表良好4、 不吃零食、不做與工作無關(guān)的事5、 溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊6、 貨架上是否有私人物品7、 與顧客發(fā)生爭吵8、 在賣場內(nèi)打鬧、講臟話、大聲喧嘩9、 不服從分配，欺騙、頂撞上司10三業(yè)務(wù)1、 上貨、補(bǔ)貨是否及時，貨物擺放是否整齊2、 是否缺貨、空貨3、 合理規(guī)范地填寫售貨單據(jù)4、 對商品保質(zhì)期是否及時檢查5、 標(biāo)簽齊全、書寫公整美觀，商品與編碼、條形碼一致、價格準(zhǔn)備6、 滯銷破損商品、臨到期商品是否及時申請退貨7、 責(zé)任區(qū)標(biāo)志張貼正確，過期破損的標(biāo)志及時換新8、 商品、貨架、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生狀，通道暢通10. - 9、 按要求進(jìn)

11、行日盤點工作10、品類管理，數(shù)據(jù)跟蹤11、每周業(yè)績備注：銷售員評分每周低于18 分，則進(jìn)行二次培訓(xùn)，如一月出現(xiàn)三次低于18 分，則辭退處理。評語：2 、維修考核評分表序號項目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分實際分一服務(wù)微笑服務(wù)、講普通話、使用服務(wù)禮貌用語10二紀(jì)律1、遵守公司各項規(guī)章制度2、著統(tǒng)一的工作服，工號牌佩戴整齊3、站姿端正、正確，儀容儀表良好4、不吃零食、不做與工作無關(guān)的事5、溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊6、貨架上是否有私人物品7、與顧客發(fā)生爭吵8、在店內(nèi)打鬧、講臟話、大聲喧嘩9、不服從分配，欺騙、頂撞上司10三業(yè)務(wù)10備注：維修員評分每周低于18 分，則進(jìn)行二次培訓(xùn)，如一月出現(xiàn)三次低于18 分，則辭退處理

12、。. - 評語：3、外出申請單外出申請單因：外出 .外出時間：到崗時間：申請人：組長：經(jīng)理：4、漏打卡漏打卡申請人姓名部門. - 漏打卡日期年月日時間漏打卡原因：組長簽字：經(jīng)理簽字：5 領(lǐng)料單領(lǐng)料單領(lǐng)用部門：領(lǐng)料時間：序號名稱規(guī)格單位數(shù)量備注1234庫管：經(jīng)理：領(lǐng)料人：6 維修工藝流程卡維修工藝流程卡產(chǎn)品編號：維修日期：名稱操作人工序是否合格備 注1：2：3：. - 4：5：6：7：8：9：10 ：11 ：7 維修作業(yè)指導(dǎo)書維修作業(yè)指導(dǎo)書文件編號修 訂 號項目修改時間類型頁碼2/14維修品說明維修步驟及照片序號材料名稱規(guī)格數(shù)量1. - 2 34自檢序號內(nèi)容檢測工具序號工具名稱規(guī)格備注11223435序號修改內(nèi)容修改時間修改人部門負(fù)責(zé)人審批人、8 維修完成試檢測報告維修完成試檢測報告（內(nèi)部）. - 設(shè)備名稱型號：維修時間：檢驗員序號項目檢測方法檢測依據(jù)是否合格備注123456789. -