人力資源開發(fā)的管理概述

1、1第五講第五講 人力資源開發(fā)的管理人力資源開發(fā)的管理 2n人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)是指組織通過人力資源的投資、培是指組織通過人力資源的投資、培訓(xùn)、選聘、使用及保護(hù)等環(huán)節(jié)提高人力資源的生訓(xùn)、選聘、使用及保護(hù)等環(huán)節(jié)提高人力資源的生產(chǎn)力，挖掘人力資源的潛力，保護(hù)人力資源的再產(chǎn)力，挖掘人力資源的潛力，保護(hù)人力資源的再生能力。包括人力資源的整體開發(fā)與個(gè)體開發(fā)。生能力。包括人力資源的整體開發(fā)與個(gè)體開發(fā)。n人力資源的整體開發(fā)人力資源的整體開發(fā)是指以社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長遠(yuǎn)目是指以社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長遠(yuǎn)目標(biāo)和人力資源開發(fā)理論為指導(dǎo)，在標(biāo)和人力資源開發(fā)理論為指導(dǎo)，在“科學(xué)化、法科學(xué)化、法制化、現(xiàn)代化制化、現(xiàn)代化”的基礎(chǔ)上，在

2、競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)的基礎(chǔ)上，在競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和調(diào)控機(jī)制的作用下，全面系統(tǒng)地開發(fā)和利用制和調(diào)控機(jī)制的作用下，全面系統(tǒng)地開發(fā)和利用人力資源，充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，人力資源，充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大限度地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，獲得最佳最大限度地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，獲得最佳的整體效益。的整體效益。3整體性人力資源開發(fā)的內(nèi)容整體性人力資源開發(fā)的內(nèi)容n人力資源系統(tǒng)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展人力資源系統(tǒng)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。人力資源系。人力資源系統(tǒng)的開發(fā)與管理應(yīng)該與其他因素平衡協(xié)調(diào)地發(fā)展，統(tǒng)的開發(fā)與管理應(yīng)該與其他因素平衡協(xié)調(diào)地發(fā)展，取得全局的利益。取得全局的利益。n人力資源總量供求獲

3、得相對(duì)平衡人力資源總量供求獲得相對(duì)平衡。對(duì)人力資源進(jìn)。對(duì)人力資源進(jìn)行合理規(guī)劃，預(yù)測(cè)與平衡人力資源供求關(guān)系，防行合理規(guī)劃，預(yù)測(cè)與平衡人力資源供求關(guān)系，防止人力資源的閑置、浪費(fèi)與失衡。止人力資源的閑置、浪費(fèi)與失衡。n對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置。對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)。對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化的配置，使得優(yōu)化的配置，使得“能者在其位，賢者在其職能者在其位，賢者在其職”。才得其用，職得其人，人職相宜，人稱其職。尤才得其用，職得其人，人職相宜，人稱其職。尤其應(yīng)最有配置關(guān)鍵崗位的高級(jí)人才。其應(yīng)最有配置關(guān)鍵崗位的高級(jí)人才。n人力資源總體素質(zhì)獲得大幅度的提高人力資源總體素質(zhì)獲得大幅度的提高。通過教

4、育。通過教育和培訓(xùn)等手段，全面提高人力資源的素質(zhì)。其中和培訓(xùn)等手段，全面提高人力資源的素質(zhì)。其中包括掌握的知識(shí)、技能、核心價(jià)值觀、身體素質(zhì)包括掌握的知識(shí)、技能、核心價(jià)值觀、身體素質(zhì)等內(nèi)容。等內(nèi)容。4整體性人力資源開發(fā)的內(nèi)容整體性人力資源開發(fā)的內(nèi)容n人力資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化人力資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化。重視對(duì)人力資源的。重視對(duì)人力資源的使用和潛能的挖掘，通過有效的管理手段、管使用和潛能的挖掘，通過有效的管理手段、管理方法與管理工具，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，理方法與管理工具，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，實(shí)現(xiàn)整體績效的最優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)整體績效的最優(yōu)化。n實(shí)現(xiàn)人力資本的最大效益實(shí)現(xiàn)人力資本的最大效益。人力資源開發(fā)活動(dòng)。人

5、力資源開發(fā)活動(dòng)以效益優(yōu)先為原則，根據(jù)實(shí)際情況，做到以較以效益優(yōu)先為原則，根據(jù)實(shí)際情況，做到以較小的投入產(chǎn)生較大的產(chǎn)出效益。講求教育與社小的投入產(chǎn)生較大的產(chǎn)出效益。講求教育與社會(huì)需求的密切結(jié)合，適應(yīng)社會(huì)對(duì)各個(gè)層次的要會(huì)需求的密切結(jié)合，適應(yīng)社會(huì)對(duì)各個(gè)層次的要求，從結(jié)構(gòu)、總量、質(zhì)量上保證國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展求，從結(jié)構(gòu)、總量、質(zhì)量上保證國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人力資源的需求。對(duì)人力資源的需求。5n按整體性人力資源按整體性人力資源開發(fā)的功能開發(fā)的功能可將其分為：可將其分為：n配置性開發(fā)配置性開發(fā)：主要工作是擇優(yōu)、錄用：主要工作是擇優(yōu)、錄用, ,或者聘用合或者聘用合格的人力資源格的人力資源, ,并配置到合適的崗位上去；并配

6、置到合適的崗位上去；n提高性開發(fā)提高性開發(fā)：主要包括培訓(xùn)和教育人力資源主要包括培訓(xùn)和教育人力資源, ,提高提高其素質(zhì)和能力；其素質(zhì)和能力；n利用性開發(fā)利用性開發(fā)：其目的在于既要合理使用現(xiàn)有的人其目的在于既要合理使用現(xiàn)有的人力資源力資源, ,又要充分利用有關(guān)人力資源開發(fā)的又要充分利用有關(guān)人力資源開發(fā)的“思想思想庫庫”或或“外腦外腦”資源；資源；n流動(dòng)性開發(fā)流動(dòng)性開發(fā)：充分利用勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的充分利用勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的功能功能, ,使人力資源流向最有利于其施展才能的地區(qū)、使人力資源流向最有利于其施展才能的地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、部門、職業(yè)或崗位；產(chǎn)業(yè)、部門、職業(yè)或崗位；n整合性開發(fā)整合性開發(fā)：主要是

7、指優(yōu)化人力資源的群體結(jié)構(gòu)：主要是指優(yōu)化人力資源的群體結(jié)構(gòu), ,使人力資源的群體功能大于其各個(gè)個(gè)體功能的簡使人力資源的群體功能大于其各個(gè)個(gè)體功能的簡單相加單相加, ,即即1 1十十1212；n儲(chǔ)備性開發(fā)儲(chǔ)備性開發(fā)：活動(dòng)主要是適當(dāng)?shù)貎?chǔ)備各種類型的：活動(dòng)主要是適當(dāng)?shù)貎?chǔ)備各種類型的人力資源人力資源, ,以隨時(shí)滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)各界對(duì)以隨時(shí)滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)各界對(duì)人力資源的需求。人力資源的需求。6本講主要內(nèi)容n合理使用合理使用n有效激勵(lì)有效激勵(lì)n科學(xué)培訓(xùn)科學(xué)培訓(xùn)n職業(yè)管理職業(yè)管理7n慎重選擇、慎重選擇、合理配置；合理配置；n優(yōu)化組合、互補(bǔ)增值；優(yōu)化組合、互補(bǔ)增值；n放手使用、適度監(jiān)控；放手使用、

8、適度監(jiān)控；n適時(shí)調(diào)整、動(dòng)態(tài)優(yōu)化。適時(shí)調(diào)整、動(dòng)態(tài)優(yōu)化。合理使用合理使用能級(jí)對(duì)應(yīng)原理、互補(bǔ)增值原理能級(jí)對(duì)應(yīng)原理、互補(bǔ)增值原理8 高高工工作作能能力力 低低 工工 作作 意意 愿愿 低低 高高激發(fā)策略激發(fā)策略發(fā)展策略發(fā)展策略移轉(zhuǎn)策略移轉(zhuǎn)策略 增強(qiáng)策略增強(qiáng)策略調(diào)整策略調(diào)整策略9n發(fā)展策略發(fā)展策略：高工作投入意愿、高工作能力：高工作投入意愿、高工作能力予以重用：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、激勵(lì)方案設(shè)計(jì)予以重用：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、激勵(lì)方案設(shè)計(jì)n激發(fā)策略激發(fā)策略：低工作投入意愿、高工作能力：低工作投入意愿、高工作能力重點(diǎn)激勵(lì)：工作重新設(shè)計(jì)、制定報(bào)償方案、職業(yè)重點(diǎn)激勵(lì)：工作重新設(shè)計(jì)、制定報(bào)償方案、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃n調(diào)整策略

9、調(diào)整策略：人崗不匹配的調(diào)整到合適的崗位：人崗不匹配的調(diào)整到合適的崗位n增強(qiáng)策略增強(qiáng)策略：高工作投入意愿、低工作能力：高工作投入意愿、低工作能力人崗匹配的培訓(xùn)提高：績效評(píng)估、技能培訓(xùn)人崗匹配的培訓(xùn)提高：績效評(píng)估、技能培訓(xùn)n移轉(zhuǎn)策略移轉(zhuǎn)策略：低工作投入意愿、低工作能力：低工作投入意愿、低工作能力紀(jì)律管理、調(diào)動(dòng)工作、心理輔導(dǎo)、辭退紀(jì)律管理、調(diào)動(dòng)工作、心理輔導(dǎo)、辭退10有效激勵(lì)有效激勵(lì)n影響員工工作積極性的因素分析影響員工工作積極性的因素分析n建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制n采取有效的激勵(lì)措施采取有效的激勵(lì)措施11一、影響員工工作積極性的因素分析一、影響員工工作積極性的因素分析人們積極工作的條件

10、人們積極工作的條件期望理論的期望理論的理論假設(shè)理論假設(shè)：人們?cè)诠ぷ髦性敢飧冻龅呐喝藗冊(cè)诠ぷ髦性敢飧冻龅呐Τ潭鹊拇笮?，取決于他期望從中得力程度的大小，取決于他期望從中得 到東西的多到東西的多少。少。理論模型理論模型： 激勵(lì)力量（激勵(lì)力量（M M）= =期望概率（期望概率（P P）目標(biāo)效價(jià)（目標(biāo)效價(jià)（V V）案例案例：某廠為解決一技術(shù)難題，貼出一海報(bào)，規(guī)定：某廠為解決一技術(shù)難題，貼出一海報(bào)，規(guī)定“誰解決該難題，就提拔他為工程師。誰解決該難題，就提拔他為工程師?！爆F(xiàn)有三現(xiàn)有三人，工程師、技術(shù)員、一般工人。問：人，工程師、技術(shù)員、一般工人。問： 1 1、三個(gè)人中誰的積極性最大？、三個(gè)人中誰的積極性

11、最大？ 2 2、在什么情況下，三個(gè)人的積極性都不大？、在什么情況下，三個(gè)人的積極性都不大？ 12當(dāng)當(dāng)“積極工作積極工作”成為成為“滿足需要滿足需要”的充分且的充分且必要條件時(shí)，人才會(huì)積極工作！必要條件時(shí)，人才會(huì)積極工作！充分條件：只要積極工作，就能滿足需要；充分條件：只要積極工作，就能滿足需要；必要條件：只有積極工作，才能滿足需要。必要條件：只有積極工作，才能滿足需要。13人們工作積極性不高的原因分析人們工作積極性不高的原因分析理論假設(shè)理論假設(shè)：人們工作積極性的大小，取決：人們工作積極性的大小，取決于他于他 對(duì)對(duì)“努力工作努力工作”導(dǎo)致導(dǎo)致“滿足需要滿足需要”關(guān)系關(guān)系 的判斷。關(guān)系越肯的判斷。

12、關(guān)系越肯定，積極性越大；定，積極性越大； 否則，否則，積極性就不大。積極性就不大。理論模型理論模型： 積極性積極性=P（努力工作努力工作滿足需要）滿足需要） 14理論模型的應(yīng)用理論模型的應(yīng)用積極性積極性=P（努力工作努力工作滿足需要）滿足需要） =P（努力工作努力工作績效）績效）P（績效績效報(bào)償）報(bào)償）P（報(bào)償報(bào)償滿足）滿足） =P1P2P3含義含義：如果：如果P P1 1、P P2 2、P P3 3都足夠大，那么，積都足夠大，那么，積極性一定大。極性一定大。推導(dǎo)推導(dǎo)：如果某人積極性不大，：如果某人積極性不大，P P1 1、P P2 2、P P3 3 中中至少有一個(gè)太小。因此，只要找出影響至少

13、有一個(gè)太小。因此，只要找出影響P P1 1、P P2 2、P P3 3的因素，的因素， 也就找到了影響積極也就找到了影響積極性的因素。性的因素。15員工積極性不高的原因分析員工積極性不高的原因分析n是否是否P P1 1太小？太?。縋 P1 1小的含義：員工認(rèn)為，即使積極工作，小的含義：員工認(rèn)為，即使積極工作，也不能完成工作目標(biāo)？也不能完成工作目標(biāo)？可能的原因：可能的原因：崗位目標(biāo)太高？崗位目標(biāo)太高？自身素質(zhì)太差？自身素質(zhì)太差？客觀條件不具備？客觀條件不具備？同事合作不好？同事合作不好？自信心不足？自信心不足？ 16員工積極性不高的原因分析員工積極性不高的原因分析n是否是否P P2 2太小太小

14、P P2 2小的含義：員工認(rèn)為，即使完成目標(biāo)，小的含義：員工認(rèn)為，即使完成目標(biāo)， 也不能得到相應(yīng)回報(bào)？也不能得到相應(yīng)回報(bào)？可能的原因：可能的原因：工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？績效考核指標(biāo)不合理？績效考核指標(biāo)不合理？績效考核方法不合理、不科學(xué)？績效考核方法不合理、不科學(xué)？薪酬制度不合理？薪酬制度不合理？企業(yè)實(shí)力受限，薪酬制度得不到有效執(zhí)行？企業(yè)實(shí)力受限，薪酬制度得不到有效執(zhí)行？企業(yè)軟環(huán)境不好，不能有效執(zhí)行薪酬制度？企業(yè)軟環(huán)境不好，不能有效執(zhí)行薪酬制度？ 17員工積極性不高的原因分析員工積極性不高的原因分析n是否是否P3太??？太??？P P3 3小的含義：某人認(rèn)為，即使得到即定報(bào)酬，也小的含義：

15、某人認(rèn)為，即使得到即定報(bào)酬，也不能滿不能滿 足自己的需要足自己的需要可能的原因：可能的原因：是否認(rèn)為，管理者不了解自己的需要？是否認(rèn)為，管理者不了解自己的需要？是否認(rèn)為，管理者雖了解需要，但并不尊重需要？是否認(rèn)為，管理者雖了解需要，但并不尊重需要？是否認(rèn)為，雖了解也尊重，但是，因?qū)嵙τ邢蓿皇欠裾J(rèn)為，雖了解也尊重，但是，因?qū)嵙τ邢?，?能滿足？能滿足？是否因?yàn)?，員工需要不合理？是否因?yàn)?，員工需要不合理？ 18二、建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制二、建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制n滿足機(jī)制滿足機(jī)制：期望：期望目標(biāo)目標(biāo)滿足；滿足；n升華機(jī)制升華機(jī)制：員工樹立組織、社會(huì)理想：員工樹立組織、社會(huì)理想激發(fā)其責(zé)任感激發(fā)其責(zé)任感為組

16、織、社會(huì)做貢獻(xiàn)；為組織、社會(huì)做貢獻(xiàn)；n壓力機(jī)制壓力機(jī)制：危機(jī)：危機(jī)奮斗奮斗變革變革n發(fā)展機(jī)制發(fā)展機(jī)制：目標(biāo)融合：目標(biāo)融合努力工作，完成努力工作，完成任務(wù)任務(wù)“組織與個(gè)人共同發(fā)展組織與個(gè)人共同發(fā)展”19三、采取有效的激勵(lì)方法三、采取有效的激勵(lì)方法n文化激勵(lì)：文化激勵(lì)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期發(fā)展過程中，把企業(yè)內(nèi)部全體成員結(jié)合發(fā)展過程中，把企業(yè)內(nèi)部全體成員結(jié)合在一起的價(jià)值觀念、道德規(guī)范與行為方在一起的價(jià)值觀念、道德規(guī)范與行為方式。式。20文化激勵(lì)文化激勵(lì) 高高工工作作能能力力 低低 文化適應(yīng)性文化適應(yīng)性 低低 高高 慎用慎用或不用或不用重用重用淘汰淘汰 培訓(xùn)培訓(xùn)調(diào)整調(diào)整21

17、n目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)融合目標(biāo)融合參與制定參與制定難度適宜難度適宜過程自主過程自主結(jié)果反饋結(jié)果反饋22 “一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理”的第一個(gè)管理秘訣的第一個(gè)管理秘訣一分鐘目標(biāo)確定一分鐘目標(biāo)確定 人們的真正重要成果中的人們的真正重要成果中的80%80%是來自自己是來自自己20%20%的的目標(biāo)。所以，我們只在這目標(biāo)。所以，我們只在這20%20%中，即我們職責(zé)的中，即我們職責(zé)的最主要領(lǐng)域最主要領(lǐng)域共約三至六個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行一分鐘共約三至六個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行一分鐘目標(biāo)確定。目標(biāo)確定。n就目標(biāo)取得一致意見。就目標(biāo)取得一致意見。n設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式。設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式。n把每一項(xiàng)目標(biāo)寫在一頁紙上，最多不

18、得超過把每一項(xiàng)目標(biāo)寫在一頁紙上，最多不得超過250250個(gè)字。個(gè)字。n把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍（每看一遍只需一分鐘時(shí)間）把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍（每看一遍只需一分鐘時(shí)間）n每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間察看一下自己的工作情況。每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間察看一下自己的工作情況。n看看自己的行為是否符合自己的目標(biāo)?？纯醋约旱男袨槭欠穹献约旱哪繕?biāo)。23一分鐘經(jīng)理公司的座右銘一分鐘經(jīng)理公司的座右銘n抽一分鐘時(shí)間，抽一分鐘時(shí)間，n對(duì)照你的目標(biāo)，對(duì)照你的目標(biāo)，n檢查你的工作，檢查你的工作，n看看你的行為，看看你的行為，n是否符合目標(biāo)。是否符合目標(biāo)。2425為什么一分鐘目標(biāo)行之有效為什么一分鐘目標(biāo)行之有效n打保齡球的啟示打保

19、齡球的啟示：看到目標(biāo)（木柱）被：看到目標(biāo)（木柱）被擊中，及時(shí)反饋。但現(xiàn)實(shí)中往往被放一擊中，及時(shí)反饋。但現(xiàn)實(shí)中往往被放一道屏障遮住目標(biāo)，只能聽到聲音，但看道屏障遮住目標(biāo)，只能聽到聲音，但看不到結(jié)果。有時(shí)甚至在屏障后有一個(gè)監(jiān)不到結(jié)果。有時(shí)甚至在屏障后有一個(gè)監(jiān)督員，告訴你結(jié)果，但不是告訴你擊中督員，告訴你結(jié)果，但不是告訴你擊中了幾個(gè)，而告訴你幾個(gè)沒有擊中。了幾個(gè)，而告訴你幾個(gè)沒有擊中。n人的首要?jiǎng)恿褪菍?duì)結(jié)果的反饋人的首要?jiǎng)恿褪菍?duì)結(jié)果的反饋n反饋是奪標(biāo)的早餐反饋是奪標(biāo)的早餐26n 工作激勵(lì)工作激勵(lì) 工作安排考慮個(gè)人興趣、特長、氣質(zhì)、能力、工作安排考慮個(gè)人興趣、特長、氣質(zhì)、能力、性格等；性格等； 工

20、作意義；在組織中的重要性；工作意義；在組織中的重要性； 工作挑戰(zhàn)性；工作挑戰(zhàn)性； 工作職責(zé)明確：工作職責(zé)明確：“崗位責(zé)任制崗位責(zé)任制”； 工作自主性；工作自主性； 工作反饋性；工作反饋性； 工作中有晉升、發(fā)展空間。工作中有晉升、發(fā)展空間。27管理者應(yīng)該做到管理者應(yīng)該做到n了解員工未來期望；了解員工未來期望；n了解員工目前的工作；了解員工目前的工作；n了解了解“人崗匹配人崗匹配”情況；情況；n重視員工的職業(yè)生涯管理；重視員工的職業(yè)生涯管理；n與員工建立共同愿景；與員工建立共同愿景；n給員工提供發(fā)展自身的機(jī)會(huì)。給員工提供發(fā)展自身的機(jī)會(huì)。28n需要激勵(lì)需要激勵(lì) 滿足需要與引導(dǎo)需要相結(jié)合滿足需要與引導(dǎo)

21、需要相結(jié)合物質(zhì)滿足與精神滿足相結(jié)合物質(zhì)滿足與精神滿足相結(jié)合運(yùn)用層次滿足法運(yùn)用層次滿足法滿足與貢獻(xiàn)成正比滿足與貢獻(xiàn)成正比29員工所有的需要員工所有的需要正當(dāng)?shù)男枰?dāng)?shù)男枰侠淼男枰侠淼男枰?dāng)前能滿足的需要當(dāng)前能滿足的需要需依靠公司滿足的需要需依靠公司滿足的需要具體落實(shí)，盡快予以滿足具體落實(shí)，盡快予以滿足自己可以自己可以滿足的需要滿足的需要當(dāng)前不能滿當(dāng)前不能滿足的需要足的需要不合理的需要不合理的需要予以支持予以支持對(duì)其講明原因，對(duì)其講明原因，并努力創(chuàng)造條件并努力創(chuàng)造條件不正當(dāng)?shù)男枰徽?dāng)?shù)男枰f服教育使其說服教育使其主動(dòng)放棄主動(dòng)放棄通過批評(píng)教育通過批評(píng)教育使其主動(dòng)取消使其主動(dòng)取消員工需要結(jié)構(gòu)分

22、析示意圖員工需要結(jié)構(gòu)分析示意圖3031某公司員工最關(guān)心的三個(gè)問題問卷調(diào)查結(jié)果匯總某公司員工最關(guān)心的三個(gè)問題問卷調(diào)查結(jié)果匯總最關(guān)心最關(guān)心的問題的問題第二關(guān)心第二關(guān)心的問題的問題第三關(guān)心第三關(guān)心的問題的問題公司的發(fā)展前景公司的發(fā)展前景72168有個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)151512有發(fā)展機(jī)會(huì)有發(fā)展機(jī)會(huì)131415工作能發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)工作能發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值自我價(jià)值73617高報(bào)酬高報(bào)酬71428給大家留下個(gè)好印象給大家留下個(gè)好印象641有培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)有培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)5916各方面人際關(guān)系融洽各方面人際關(guān)系融洽454有個(gè)穩(wěn)定的工作有個(gè)穩(wěn)定的工作1310工作中得到大家的理解與支持工作中得到

23、大家的理解與支持0106受到大家的尊重受到大家的尊重023為公司多做些工作為公司多做些工作014工作環(huán)境舒適工作環(huán)境舒適00332管理者需要經(jīng)?？紤]管理者需要經(jīng)?？紤]n員工希望從我（們）這里得到什么？員工希望從我（們）這里得到什么？n我（們）想給員工什么？我（們）想給員工什么？n員工能從我（們）這里得到什么？員工能從我（們）這里得到什么？n我（們）應(yīng)該給員工什么？我（們）應(yīng)該給員工什么？n我（們）必須給員工什么？我（們）必須給員工什么？n怎么給他？怎么給他？ 33為了了解與激發(fā)員工的成就需要，為了了解與激發(fā)員工的成就需要，管理者需要考慮管理者需要考慮v員工的成就需要強(qiáng)烈嗎？員工的成就需要強(qiáng)烈嗎

24、？v高成就需要的員工多嗎？高成就需要的員工多嗎？v企業(yè)有高成就文化環(huán)境嗎？企業(yè)有高成就文化環(huán)境嗎？v主動(dòng)要任務(wù)的員工多不多？主動(dòng)要任務(wù)的員工多不多？v經(jīng)常有人與你探討工作思路嗎？經(jīng)常有人與你探討工作思路嗎？v經(jīng)常有人向你談起他的事業(yè)理想嗎？經(jīng)常有人向你談起他的事業(yè)理想嗎？v抱怨沒有工作自主權(quán)或者自主權(quán)小的人多嗎？抱怨沒有工作自主權(quán)或者自主權(quán)小的人多嗎？34為了激勵(lì)高成就需要者，為了激勵(lì)高成就需要者，管理者應(yīng)該做到管理者應(yīng)該做到v制定有足夠吸引力的組織目標(biāo)體系；制定有足夠吸引力的組織目標(biāo)體系；v制定系統(tǒng)化的激勵(lì)高成就者的措施；制定系統(tǒng)化的激勵(lì)高成就者的措施；v樹立高成就的榜樣；樹立高成就的榜樣；

25、v劃分明確的職權(quán)范圍；劃分明確的職權(quán)范圍；v給以足夠的自主權(quán)；給以足夠的自主權(quán)；v充分重視員工的自主工作意識(shí)；充分重視員工的自主工作意識(shí)；v以人為本的理念與態(tài)度。以人為本的理念與態(tài)度。v35n情感激勵(lì)：情感激勵(lì)：溝通思想式、排憂解難式、慰問家溝通思想式、排憂解難式、慰問家訪式、交往娛樂式、批評(píng)幫助式、共同勞動(dòng)式、訪式、交往娛樂式、批評(píng)幫助式、共同勞動(dòng)式、自主管理式。自主管理式。情感激勵(lì)中應(yīng)情感激勵(lì)中應(yīng)注意注意：一是要用一是要用“心心”去做；去做；二是情感激勵(lì)要與科學(xué)管理相輔相成地同步實(shí)施；二是情感激勵(lì)要與科學(xué)管理相輔相成地同步實(shí)施；三是情感激勵(lì)的實(shí)施要有廣泛性；三是情感激勵(lì)的實(shí)施要有廣泛性；四

26、是情感激勵(lì)實(shí)施時(shí)要注意過程的深化性。管理四是情感激勵(lì)實(shí)施時(shí)要注意過程的深化性。管理者與員工之間的感情者與員工之間的感情員工與企業(yè)的感情員工與企業(yè)的感情員工與國家、社會(huì)的情感共通。員工與國家、社會(huì)的情感共通。36n環(huán)境激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)；有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)；和諧的人際關(guān)系；和諧的人際關(guān)系；合理的群體結(jié)構(gòu)；合理的群體結(jié)構(gòu)；良好的信息溝通；良好的信息溝通；相對(duì)分權(quán)的組織領(lǐng)導(dǎo)；相對(duì)分權(quán)的組織領(lǐng)導(dǎo)；良好的社會(huì)環(huán)境。良好的社會(huì)環(huán)境。n民主激勵(lì)民主激勵(lì)參與參與責(zé)任感責(zé)任感主動(dòng)、創(chuàng)新主動(dòng)、創(chuàng)新n競爭激勵(lì)競爭激勵(lì)n榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)。如如IBMIBM公司，完成年度銷售額的業(yè)務(wù)代公司，完成年度銷售額的業(yè)務(wù)代表，

27、以成為表，以成為“百分之百俱樂部百分之百俱樂部”的成員為榮，他及的成員為榮，他及家人會(huì)被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。家人會(huì)被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。n培訓(xùn)激勵(lì)：培訓(xùn)激勵(lì)：培訓(xùn)是最好的獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)是最好的獎(jiǎng)勵(lì)37n授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)“倒金字塔管理法倒金字塔管理法”。其核心是：權(quán)。其核心是：權(quán)力下放、激發(fā)活力、促進(jìn)發(fā)展力下放、激發(fā)活力、促進(jìn)發(fā)展8080年代初，海灣戰(zhàn)爭后，揚(yáng)年代初，海灣戰(zhàn)爭后，揚(yáng)卡爾森出任瑞典卡爾森出任瑞典SASSAS公司總經(jīng)理時(shí)，公司總經(jīng)理時(shí)，公司虧損公司虧損80008000多萬美元，但第三年即贏利多萬美元，但第三年即贏利1 1億多美元，并多億多美元，并多年居年居“世界十佳公司（世界十佳公司（Wo

28、rld Top TensWorld Top Tens）”之列。這種發(fā)展之列。這種發(fā)展變化得益于公司推行的變化得益于公司推行的“倒金字塔管理法決策者倒金字塔管理法決策者 總經(jīng)理總經(jīng)理 決策者決策者 現(xiàn)場(chǎng)決策者：一線人員現(xiàn)場(chǎng)決策者：一線人員 中層中層 管理者管理者 中層管理者中層管理者 政策執(zhí)行者：政策執(zhí)行者： 一線人員一線人員 決策者決策者 總經(jīng)理總經(jīng)理 （政策監(jiān)督者）（政策監(jiān)督者）“倒金字塔倒金字塔”管理示意圖管理示意圖38 遇到問題后，一線人員對(duì)自己分管的工遇到問題后，一線人員對(duì)自己分管的工作可以現(xiàn)場(chǎng)決策。因?yàn)榭柹l(fā)現(xiàn)要把公作可以現(xiàn)場(chǎng)決策。因?yàn)榭柹l(fā)現(xiàn)要把公司經(jīng)營好的關(guān)鍵在員工。他認(rèn)為，

29、司經(jīng)營好的關(guān)鍵在員工。他認(rèn)為，“給予一些人承擔(dān)責(zé)任的自由，可以釋放出給予一些人承擔(dān)責(zé)任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內(nèi)巨大的能量。隱藏在他們體內(nèi)巨大的能量?！?9n獎(jiǎng)懲激勵(lì)獎(jiǎng)懲激勵(lì)外給獎(jiǎng)懲與自我獎(jiǎng)懲相結(jié)合。外給獎(jiǎng)懲與自我獎(jiǎng)懲相結(jié)合。獎(jiǎng)懲群體與獎(jiǎng)懲個(gè)人相結(jié)合。獎(jiǎng)懲群體與獎(jiǎng)懲個(gè)人相結(jié)合。注重發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的積極作用，避免懲罰的副作用。注重發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的積極作用，避免懲罰的副作用。注意獎(jiǎng)懲的時(shí)效性與群體效應(yīng)注意獎(jiǎng)懲的時(shí)效性與群體效應(yīng)40“一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理”的第二個(gè)管理秘訣的第二個(gè)管理秘訣一分鐘表揚(yáng)一分鐘表揚(yáng) “幫助員工充分發(fā)揮潛能，發(fā)現(xiàn)成績及時(shí)給予幫助員工充分發(fā)揮潛能，發(fā)現(xiàn)成績及時(shí)給予表揚(yáng)。表揚(yáng)?！碑?dāng)一分

30、鐘經(jīng)理知道你哪一件事干得好，當(dāng)一分鐘經(jīng)理知道你哪一件事干得好，他會(huì)親自來找你。這時(shí)他往往把手放在你肩上，或他會(huì)親自來找你。這時(shí)他往往把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。表揚(yáng)的目的只是要對(duì)方知道你注者友善地拍拍你。表揚(yáng)的目的只是要對(duì)方知道你注意和關(guān)心著他，這并不需要長篇大論。通常用不了意和關(guān)心著他，這并不需要長篇大論。通常用不了一分鐘。一分鐘。n開誠布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工開誠布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)。作的評(píng)價(jià)。n及時(shí)表揚(yáng)他們。及時(shí)表揚(yáng)他們。n告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好要具體地指出好要具體地指出好在什么地方。在什么地方。n沉默片刻，

31、讓他們沉默片刻，讓他們“感覺感覺”你的高興。你的高興。n鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴９膭?lì)他們?cè)俳釉賲?。n跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們的成功跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們的成功的支持。的支持。41“一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理”的第三個(gè)管理秘訣的第三個(gè)管理秘訣一分鐘懲戒一分鐘懲戒如果一項(xiàng)工作你已經(jīng)干了一段時(shí)間，你也知道怎么如果一項(xiàng)工作你已經(jīng)干了一段時(shí)間，你也知道怎么干，可是你出了差錯(cuò)，一分鐘經(jīng)理會(huì)立即作出反干，可是你出了差錯(cuò)，一分鐘經(jīng)理會(huì)立即作出反應(yīng)。懲戒完了就完了，不會(huì)拖太長時(shí)間。一分鐘應(yīng)。懲戒完了就完了，不會(huì)拖太長時(shí)間。一分鐘足矣。足矣。n事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作。知道在一定的期限內(nèi)如何工作。n懲戒要及時(shí)。懲戒要及時(shí)。n具體指出毛病出在哪里。具體指出毛病出在哪里。n以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而感到難受。感到難受。n令