第一章溝通是家園共育的基礎(chǔ)

1、第一章溝通是家園共育的基礎(chǔ) 我國(guó)著名幼兒教育家陳鶴琴先生說：“幼稚教育是一件很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是幼稚園一方面可以單獨(dú)勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。"而良好的溝通與交流則是幼兒園和家庭合作共育的橋梁。 誠(chéng)誠(chéng)，現(xiàn)在上幼兒園小班。他很聰明，主動(dòng)表達(dá)的能力也比較強(qiáng)，但是由于受小班幼兒年齡發(fā)展特點(diǎn)的局限，他說的話常常真假參半。這天下午媽媽把他從幼兒園接回家后，他對(duì)媽媽說，在英語課上，“英語老師把我放在旮旯里，不讓我學(xué)英語”。還說在戶外活動(dòng)的時(shí)候，“老師不讓我玩，老讓我跳，老讓我蹦”。媽媽并沒有聽信誠(chéng)誠(chéng)的一面之詞，而是在第二天向老師了解了情況。原來

2、，英語老師是幼兒園外請(qǐng)的，并不認(rèn)識(shí)班里的小朋友，她教英語的時(shí)候是隨便排的座位，碰巧把誠(chéng)誠(chéng)安排在邊上了；而在戶外活動(dòng)的時(shí)候，誠(chéng)誠(chéng)作為超重兒童參加了幼兒園專門設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程，教師根據(jù)他的體質(zhì)狀況設(shè)計(jì)了專門的體能訓(xùn)練活動(dòng)。所以，從現(xiàn)場(chǎng)描述的角度來說，誠(chéng)誠(chéng)說的話是事實(shí)；但是從教育情境的角度來說，他的話并非事實(shí)。聽了誠(chéng)誠(chéng)的話，誠(chéng)誠(chéng)的家長(zhǎng)之所以沒有認(rèn)為教師對(duì)自己的孩子有偏見，是因?yàn)檎\(chéng)誠(chéng)的老師經(jīng)常與家長(zhǎng)經(jīng)常溝通的原因，而且教師與家長(zhǎng)之間的關(guān)系非常融洽。 平時(shí)，利用接孩子離園的時(shí)間，誠(chéng)誠(chéng)的老師會(huì)及時(shí)地與誠(chéng)誠(chéng)的家長(zhǎng)講講誠(chéng)誠(chéng)當(dāng)天發(fā)生的事。比如，有一天，誠(chéng)誠(chéng)喝水的時(shí)候不小心把水灑在另外一個(gè)孩子身上，老師問他怎么回事

3、，他說是保育員灑的。而當(dāng)時(shí)，保育員正在活動(dòng)室的另一角落里打掃衛(wèi)生。那天下午離園的時(shí)候，老師把這件事告訴了誠(chéng)誠(chéng)的家長(zhǎng)，并對(duì)誠(chéng)誠(chéng)家長(zhǎng)說，這孩子很聰明，他知道做什么是對(duì)的，做什么是錯(cuò)的。一旦犯錯(cuò)了，為了怕大人批評(píng)或者責(zé)備，他會(huì)把自己從錯(cuò)誤中“摘"出來。這個(gè)很正常，是這個(gè)年齡段孩子的發(fā)展特點(diǎn)。此外，他們還往往把假想的當(dāng)成現(xiàn)實(shí)。所以，成人不要大驚小怪，要了解清楚情況，再慢慢引導(dǎo)孩子。 上述案例中，教師到位、得當(dāng)?shù)臏贤ㄗ尲议L(zhǎng)感受到了教師的愛心、了解到孩子的特點(diǎn)，所以家長(zhǎng)才不會(huì)輕信孩子的一面之詞，從而避免了種種誤會(huì)的產(chǎn)生，為家園共育奠定了良好的基礎(chǔ)。然而，很多教師與家長(zhǎng)的溝通并不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)了家

4、園矛盾，如溝通不足造成的溝通缺位、溝通過度造成的溝通越位等。一、溝通缺位的三個(gè)誤區(qū) 與家長(zhǎng)溝通是幼兒教師必不可少的一項(xiàng)工作，然而在日常工作中還是容易出現(xiàn)溝通不到位的現(xiàn)象，其主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：忽視溝通，即有的教師只顧認(rèn)真帶班，沒有意識(shí)到與家長(zhǎng)溝通的重要性；過度自卑，即有的教師認(rèn)為自己的學(xué)歷水平不高，缺乏與家長(zhǎng)溝通的自信，因而不敢與家長(zhǎng)溝通；過度自信，即有的教師認(rèn)為自己有豐富的教育經(jīng)驗(yàn)，因而不注意尊重和吸取家長(zhǎng)的意見與建議。(一)忽視溝通張老師熱愛幼教，對(duì)孩子也很負(fù)責(zé)任，但是她與家長(zhǎng)溝通不多。她認(rèn)為現(xiàn)在的家長(zhǎng)工作都很忙，而自己平時(shí)的事情也很多，只要自己對(duì)孩子好，孩子在幼兒園不出事，家長(zhǎng)就不會(huì)對(duì)教

5、師有意見?？墒?，有一天她說與家長(zhǎng)的溝通給她帶來了莫大的欣喜與快樂。那是在一次公交車上，張老師偶然碰到了她班上一位幼兒的家長(zhǎng)，兩人一路搭車便有了充分的時(shí)間交流。這位家長(zhǎng)說，孩子經(jīng)常在家里表演在幼兒園學(xué)到的故事、歌曲和舞蹈，有時(shí)還冷不丁冒出一些很恰當(dāng)?shù)摹按蟮览怼保瑔柡⒆邮窃趺粗赖?，孩子自豪地說：“是張老師教給我們的，張老師是我們小朋友的媽媽!”張老師聽了家長(zhǎng)的描述非常感動(dòng)，她沒想到這些平凡的小事竟然能夠得到小朋友和家長(zhǎng)的認(rèn)可，她的心中涌起一股從未有過的幸福感。她認(rèn)識(shí)到，不能只在孩子有問題需要解決時(shí)才與家長(zhǎng)溝通，溝通還是提高教師自我認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)教師職業(yè)幸福感的重要途徑。 確實(shí)如張老師的感悟，溝通的價(jià)

6、值不僅在于和家長(zhǎng)一起解決孩子的問題，它還有更重要的意義。 1有利于發(fā)揮家園共育的最大效果 案例中的張老師忽視溝通，實(shí)際上是在思想意識(shí)上割裂了幼兒園教育與家庭教育的有機(jī)統(tǒng)一聯(lián)系，認(rèn)為幼兒園與家庭各行其是就夠了。事實(shí)上，幼兒園教育與家庭教育各有不同的優(yōu)勢(shì)，在孩子的健康成長(zhǎng)過程中不可以相互替代。通過溝通，家長(zhǎng)與教師能夠達(dá)成一致的教育目標(biāo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)好各自的教育方法，促使家園共育發(fā)揮最大的教育效果。 2有助于解決幼兒成長(zhǎng)中遇到的煩惱 孩子的成長(zhǎng)不可能總是一帆風(fēng)順的。很多問題發(fā)生在孩子身上，但根源卻在外部環(huán)境和成人身上，找出根源才能更好地幫助孩子成長(zhǎng)。不過，僅僅發(fā)現(xiàn)根源是不夠的，教師除了反省自身外，還要與

7、幼兒家長(zhǎng)深度交流，根據(jù)家長(zhǎng)提供的情況具體分析家長(zhǎng)的教育觀念、親子關(guān)系和家庭關(guān)系等因素對(duì)孩子健康成長(zhǎng)的影響。比如，有的家長(zhǎng)教育觀念很科學(xué)，但是不會(huì)與孩子交流，不會(huì)做親子游戲，教育行為具有成人化傾向。教師只有與家長(zhǎng)頻繁地進(jìn)行溝通，才能有效地幫助家長(zhǎng)及其孩子。 3是對(duì)“可憐天下父母心”的理解與寬慰 學(xué)前兒童的身心發(fā)展水平低，當(dāng)家長(zhǎng)把孩子交給教師的時(shí)候，他們?nèi)匀粫?huì)有這樣那樣的牽掛與擔(dān)心。即使孩子在幼兒園一切都很好，家長(zhǎng)還是希望知道當(dāng)自己不在身邊的時(shí)候，孩子在幼兒園到底是怎么樣的。這種心情并非不信任教師，而是父母之心、人之常情。針對(duì)這種情況，有的幼兒園會(huì)采用視頻錄像的方式與家長(zhǎng)溝通，這種方式固然開放透明

8、，但是這種“人機(jī)溝通”并不能代替教師與家長(zhǎng)之間的“人際溝通"。真正的家園溝通是教育觀念的共識(shí)、教育責(zé)任的共同擔(dān)當(dāng)、教育煩惱的相互理解以及教育方法的相互配合。 4有利于提高教師的自我認(rèn)識(shí) 教師的專業(yè)化成長(zhǎng)離不開清晰的自我認(rèn)識(shí)：自己工作做得怎么樣、怎樣做才是最佳、自己的能力如何等，這些都是教師在個(gè)人成長(zhǎng)過程中經(jīng)常要面對(duì)的問題。其答案并非靠苦思冥想就能獲得，而是通過與他人的交流得到的反饋。離開與他人的溝通與交流，教師就很難多角度地、客觀準(zhǔn)確地把握自我。當(dāng)然，如果是積極的溝通，教師就可能獲得如張老師一樣的自我價(jià)值感；如果是消極的溝通，教師則難免會(huì)出現(xiàn)難過、郁悶等不良情緒，但是要勇敢地、開放地

9、面對(duì)沖突與困惑，而這恰恰是自我成長(zhǎng)的契機(jī)。(二)過度自卑朱老師從幼師畢業(yè)參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)有5年時(shí)間了，但是她在與家長(zhǎng)溝通時(shí)一直存在一個(gè)心理上的障礙。她所在的幼兒園家長(zhǎng)文化水平普遍比較高，雖然后來她自己又讀了大專、續(xù)了本科，但還是覺得現(xiàn)在的家長(zhǎng)能說會(huì)道，了解的知識(shí)與信息比自己廣泛，所以她在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候不是很自信。她說：“我們班有幾個(gè)家長(zhǎng)太難對(duì)付了，你說一句，他能說上十句，還一套一套的，我不知道怎么說、怎么樣做才能取得他們的信任?！庇谑牵?dāng)孩子和家長(zhǎng)有問題時(shí)，她覺得自己很難說服家長(zhǎng)，所以家長(zhǎng)說怎樣就怎樣了，自己也就不再深度交流了。 朱老師的困惑是當(dāng)今大多數(shù)幼兒教師在家長(zhǎng)工作方面面臨的一個(gè)現(xiàn)

10、實(shí)問題。由于國(guó)家高等教育的迅速發(fā)展，幼兒家長(zhǎng)的學(xué)歷層次越來越高。而高學(xué)歷家長(zhǎng)通常有較長(zhǎng)并且較成功的受教育經(jīng)歷，有的家長(zhǎng)還直接從事與教育密切相關(guān)的研究或者教學(xué)工作，對(duì)教育的體驗(yàn)和感悟也很多。再加上現(xiàn)在的孩子多為獨(dú)生子女，導(dǎo)致家長(zhǎng)更加關(guān)注自己孩子的健康成長(zhǎng)。而在另一方面，由于幼兒教育體制和歷史文化的原因，幼兒教師的學(xué)歷進(jìn)修和素質(zhì)提升速度遠(yuǎn)不如社會(huì)其他行業(yè)發(fā)展得快。在這種背景下，幼兒教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)確實(shí)面臨著較大的挑戰(zhàn)，但是同時(shí)也蘊(yùn)藏著高效溝通的機(jī)遇。面對(duì)這種情況，幼兒教師應(yīng)該怎么做呢? 1拓展知識(shí)范疇，樹立幼兒教育的專業(yè)自信 幼兒教師在家長(zhǎng)面前不自信，也與其自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息廣度有關(guān)。有的幼兒

11、教師教育教學(xué)技能很強(qiáng)，管理班級(jí)幼兒很有經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表的教研論文也不少，但這些都屬于幼兒園教育范疇。廣義的幼兒教育不僅包括幼兒園教育，還包括家庭教育、社區(qū)教育以及大眾傳媒教育。教師的知識(shí)和信息主要集中在幼兒園教育范疇，而家長(zhǎng)的知識(shí)和信息主要集中在家庭教育和大眾傳媒的教育范疇，如果教師與家長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)交叉較少，不了解家長(zhǎng)的知識(shí)內(nèi)容，就很可能不知道家長(zhǎng)是怎么想的，與家長(zhǎng)溝通時(shí)沒有共同的話題。因此，為了避免這種情況發(fā)生，教師除了鉆研幼兒園教育的知識(shí)外，還要關(guān)注家庭教育的科普趨勢(shì)，了解幼兒經(jīng)?？吹淖x物和電視，對(duì)一些流行的家庭教育觀念和做法進(jìn)行分析和判斷，就家長(zhǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)問題與他們進(jìn)行對(duì)話，逐漸成為家長(zhǎng)認(rèn)可的

12、“行家里手"。 2引導(dǎo)家長(zhǎng)樹立科學(xué)的早期教育觀念 現(xiàn)在的家長(zhǎng)學(xué)習(xí)早教知識(shí)的熱情很高，但是很多家長(zhǎng)的教育知識(shí)并不主要來源于系統(tǒng)的、科學(xué)的學(xué)習(xí)，而是通過看電視和閱讀書籍、報(bào)刊獲得的。這種方式使得他們接觸的“新觀點(diǎn)”雖然很多，但缺乏系統(tǒng)的分析和內(nèi)在的聯(lián)系，導(dǎo)致他們?cè)谛袆?dòng)上存在盲目性。比如，有的家長(zhǎng)看了很多育兒書籍后，這種理念試試，那種理念試試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)孩子的教育成效并不理想；有的家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)各種育兒觀念是“公說公有理，婆說婆有理”，不知道應(yīng)該堅(jiān)持哪種做法。在多元觀念并存的時(shí)代背景下，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和辯證的思維方式，是駕馭不了眾說紛紜的、零散的理論的，而任何偏激的教育觀念與方法都可能給孩子帶

13、來不良影響。比如，能不能批評(píng)孩子?該不該打孩子?自由重要還是規(guī)則重要?尊重孩子是不是就應(yīng)該放縱孩子?早點(diǎn)學(xué)英語好，還是晚點(diǎn)學(xué)英語好?是多教孩子還是讓他自己多探索?要不要給孩子報(bào)興趣班?要不要對(duì)孩子進(jìn)行挫折教育這些問題往往讓家長(zhǎng)糾結(jié)不清。可見，高學(xué)歷家長(zhǎng)的早教觀念也是需要引導(dǎo)的。而幼兒教師接受過專門的、系統(tǒng)的幼兒教育訓(xùn)練，了解幼兒教育的規(guī)律，掌握科學(xué)的幼兒教育知識(shí)，在這方面能夠給家長(zhǎng)提供一些有益的建議。 3挖掘高學(xué)歷家長(zhǎng)的教育資源 家長(zhǎng)，作為和孩子最親密、最了解孩子的成人，他們對(duì)孩子的教育也最有感悟和發(fā)言權(quán)。尤其是一些高學(xué)歷的家長(zhǎng)在教育孩子方面，很有自己的想法和方法。雖然他們不直接從事幼兒教育工

14、作，但是他們對(duì)幼兒教育并不存在“隔行如隔山”的“鴻溝”，反而感覺到很多“隔行不隔理”的共性，這也是因?yàn)榻逃龑I(yè)不像醫(yī)學(xué)或者電子信息等專業(yè)有那么多不易被外人所知曉的技術(shù)密碼。所以，這些家長(zhǎng)對(duì)幼兒園來說，是很難得的資源，可以把他們發(fā)展成為溝通層次比較高的幼兒園的教育合作伙伴。對(duì)于幼兒園來說，這樣的家長(zhǎng)越多，越有利于家園間的對(duì)話和溝通，越有利于幼兒園全面地了解和教育幼兒。(三)過度自信 一天，田園長(zhǎng)收到一位家長(zhǎng)的來信，說他的孩子所在班的班主任老師做事精干利落，但是聽不進(jìn)別人的意見，總認(rèn)為自己是對(duì)的，不重視家長(zhǎng)的建議和進(jìn)言。隨信，這位家長(zhǎng)還畫了一幅畫，畫中的教師和家長(zhǎng)背對(duì)背抱手站著，并在旁邊寫了一行字

15、：“特意給老師畫了一個(gè)大大的嘴巴，寓意是在當(dāng)今的幼兒園教育中，幼兒教師擁有理所當(dāng)然的話語霸權(quán)?！?家長(zhǎng)的來信和繪畫反映了該教師在與幼兒家長(zhǎng)溝通中存在的問題，表達(dá)了這位家長(zhǎng)想與教師溝通的愿望。 1克服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)越感帶來的自負(fù)心理 幼兒教師經(jīng)驗(yàn)豐富有助于做好教育工作，豐富的經(jīng)驗(yàn)為分析和解決教育問題積累了一個(gè)策略方法庫，但是如果因此產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)優(yōu)越感則可能給工作帶來不利的影響。優(yōu)越感是自視高人一籌的自負(fù)心理，容易給家長(zhǎng)一種剛愎自用的感覺，進(jìn)而使家長(zhǎng)產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的心理，造成家園間的溝通障礙。幼兒教師工作時(shí)間長(zhǎng)了，如有著1 0年以上教齡的教師，難免會(huì)或多或少地存在經(jīng)驗(yàn)優(yōu)越感，尤其是面對(duì)初為父母的年輕家長(zhǎng)或者顯得

16、有點(diǎn)過時(shí)的祖輩家長(zhǎng)，這種優(yōu)越感更為強(qiáng)烈。但是明白了經(jīng)驗(yàn)優(yōu)越感的不當(dāng)之處，努力在客觀的優(yōu)越中減少和避免滋生主觀的優(yōu)越感，完全是可以做到的。 2以平和的態(tài)度與家長(zhǎng)溝通 教師年復(fù)一年地面對(duì)許多大致相同的早教問題，然而在教師看來是常見的問題對(duì)于家長(zhǎng)來說則可能是第一次遇到，所以教師要保持平和的態(tài)度與家長(zhǎng)溝通，這樣才能逐漸建立良好的合作伙伴關(guān)系。當(dāng)教師與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，不要帶著理論上的條條框框簡(jiǎn)單地否定或者批評(píng)家長(zhǎng)的早期教育觀念或者方式，而是要與家長(zhǎng)深入交流，與家長(zhǎng)一起分析他們的教育觀念和教育方法與孩子成長(zhǎng)之間的關(guān)系，引導(dǎo)家長(zhǎng)逐漸提高分析教育問題的能力，而不是直接向家長(zhǎng)灌輸理論知識(shí)。在平和的溝通過程中，教

17、師的措辭要誠(chéng)懇、禮貌、客氣，用詞不絕對(duì)，態(tài)度不強(qiáng)硬，尊重家長(zhǎng)的成人身份與角色，這樣才能與家長(zhǎng)建立持續(xù)、頻繁、充滿信任感的溝通關(guān)系。 3溝通不僅要說，更要傾聽 溝通不僅要把自己認(rèn)為好的觀念和做法說給家長(zhǎng)聽，更要傾聽家長(zhǎng)的個(gè)性化需求。在與家長(zhǎng)的溝通中，教師要先充分了解和理解家長(zhǎng)，才能為家長(zhǎng)提供針對(duì)性比較強(qiáng)的指導(dǎo)和有益的幫助。而了解和理解家長(zhǎng)的前提就是在溝通中養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。傾聽，不是不動(dòng)腦筋地隨隨便便聽，而是全神貫注地、用心地聽。在傾聽的過程中，不要隨便打斷家長(zhǎng)的話語，不要隨意插入自己的見解；要用點(diǎn)頭、微笑、目光注視以及“哦”、“嗯”、“是的”、“然后呢等非語言或簡(jiǎn)單的言語方式，表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)談話

18、內(nèi)容的興趣、專注和認(rèn)真的態(tài)度，支持和鼓勵(lì)家長(zhǎng)把自己所遇到的教育現(xiàn)象與教育問題描述清楚，這將為教師與家長(zhǎng)深層次的溝通和對(duì)家長(zhǎng)深層次的指導(dǎo)打下基礎(chǔ)。 4定期收集家長(zhǎng)的書面意見和建議 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)越感和過度自信是在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中形成的，而且有的教師的個(gè)性本來就有這方面的傾向，不是一朝一夕就能矯正過來的。為了盡快改善與家長(zhǎng)的溝通關(guān)系，教師可以定期收集家長(zhǎng)的書面意見和建議，這有助于教師避免口頭交流的慣性。書面交流可以是實(shí)名的，也可以是匿名的。把書面意見或者建議收集上來之后，教師有充分的時(shí)間進(jìn)行反思和調(diào)整，然后再以適當(dāng)?shù)男问椒答伣o家長(zhǎng)，以提高家園溝通的深度與效率。二、溝通越位的三大表現(xiàn) 很多幼兒教師都非常重視

19、與幼兒家長(zhǎng)的溝通，但是在日常工作中容易出現(xiàn)溝通越位的現(xiàn)象，其主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：距離越位，即沒有正確掌握人際溝通的空間距離；話題越位，即沒有正確掌握與幼兒家長(zhǎng)溝通的話題和內(nèi)容；權(quán)限越位，即沒有正確把握與幼兒家長(zhǎng)溝通的范圍，混淆了“公事”與“私事”之間的關(guān)系。(一)距離越位 李老師文文靜靜，為教育好孩子、服務(wù)好家長(zhǎng)付出了很多努力，但有的家長(zhǎng)卻私下里說不太習(xí)慣與李老師說話。因?yàn)槔罾蠋熣f話的時(shí)候與家長(zhǎng)離得比較近，如果家長(zhǎng)默默地往后撤出一點(diǎn)空間，李老師為了讓家長(zhǎng)聽得清楚，就會(huì)不自覺向前靠近，而家長(zhǎng)又不好意思打斷她，于是只能暫時(shí)忍著。 與此同時(shí)，幼兒園里還有一位白老師，也不太注意保持與家長(zhǎng)間的交流距離。

20、她有時(shí)會(huì)壓低聲音以說悄悄話的形式跟家長(zhǎng)交流，其實(shí)說話內(nèi)容也沒有什么不適宜公開的，可能是她覺得應(yīng)該對(duì)其他人有所回避才采取這種耳語的說話姿勢(shì)，但是這種姿勢(shì)并不雅觀。 1人際溝通需要適宜的距離 人與人之間溝通需要保持一定的空間距離，這樣的溝通才會(huì)更加禮貌和文明，也更容易被人接受。溝通雙方人際關(guān)系的親疏決定著空間距離的遠(yuǎn)近。人類學(xué)家劃分了四種距離，每種距離都應(yīng)與溝通雙方的關(guān)系相稱，否則就是不禮貌的，甚至?xí)饻贤ㄒ环降姆锤小?5厘米之內(nèi)為親密距離，適宜親人和親密的朋友之間，表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心；46122厘米為個(gè)人距離，適宜熟人之間，表現(xiàn)為能夠相互親切握手，溝通時(shí)比較具有分寸感，與陌生人之間的溝

21、通更靠近122厘米一端；122370厘米為社交距離，適用于面試、講座等更加正式的交往關(guān)系；370760厘米為公眾距離，這是公開演講的距離。教師與家長(zhǎng)之間的溝通適宜采取46122厘米的個(gè)人距離，以至少不讓對(duì)方感覺到自己說話時(shí)的呼吸為宜。 2與家長(zhǎng)溝通屬于公共場(chǎng)合中的正式溝通 根據(jù)溝通發(fā)生的場(chǎng)合，可以把溝通分為公共場(chǎng)合中的正式溝通和私人場(chǎng)合中的非正式溝通。正式溝通是指在工作系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的工作原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流，比較正規(guī)。與家長(zhǎng)的溝通屬于幼兒園工作內(nèi)容，是公共場(chǎng)合中的正式溝通，要求教師的溝通言行大方得體。耳語是湊近別人耳朵小聲說話，已經(jīng)達(dá)到親密距離，屬于私人生活場(chǎng)合中的非正式溝通方式，不

22、適宜教師與家長(zhǎng)之間的溝通。如果有在場(chǎng)的其他人不宜知道的交流內(nèi)容，可以選擇人少安靜的場(chǎng)所或者另選時(shí)間交流。 3非言語溝通姿態(tài)要符合教師身份 人們?cè)谘哉Z溝通過程中通常會(huì)伴隨一些非言語溝通方式，如面部表情、目光接觸、動(dòng)作手勢(shì)和身體姿態(tài)等，這些肢體語言具有濃厚的個(gè)人色彩，反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和職業(yè)習(xí)慣。幼兒教育要求教師具有既活潑又認(rèn)真、既放松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木C合素質(zhì)，并通過文雅的非言語溝通姿勢(shì)表現(xiàn)出來。即使在長(zhǎng)期的家園共育中，教師與家長(zhǎng)已經(jīng)建立了友好、融洽的溝通關(guān)系，也要與普通的私人交往有所區(qū)別。不是說關(guān)系一好了就沒必要重視這些“形式"了，因?yàn)殡m然正在與教師溝通的家長(zhǎng)只有一個(gè)人，但是看見教師在溝通的

23、家長(zhǎng)卻有很多人，所以教師要注意保持自己的儀表和儀態(tài)，以維護(hù)好教師形象。(二)話題越位 在接待家長(zhǎng)的時(shí)間，園長(zhǎng)聽見王老師正在與一位家長(zhǎng)說一家新開業(yè)的商場(chǎng)促銷打折的事情。當(dāng)問及王老師怎么與家長(zhǎng)聊起這件事的時(shí)候，王老師說是家長(zhǎng)提起的，自己不好意思不接茬兒。 同樣是在接待家長(zhǎng)的時(shí)間，年輕的鄭老師在與家長(zhǎng)聊孩子在幼兒園的表現(xiàn)，聊著聊著就轉(zhuǎn)移話題了。這位家長(zhǎng)說：“我家孩子挺喜歡你的，我也覺得你性格脾氣好，你有沒有對(duì)象啊?你想要什么條件的?我可以幫你介紹一個(gè)”諸如此類的現(xiàn)象在幼兒園并不少見。 1與家長(zhǎng)溝通的首要?jiǎng)訖C(jī)應(yīng)該是成就動(dòng)機(jī) 與家長(zhǎng)溝通是一種人際交往活動(dòng)，人際溝通與交往有三大基本動(dòng)機(jī)：親和動(dòng)機(jī)、贊許動(dòng)機(jī)

24、和成就動(dòng)機(jī)。親和動(dòng)機(jī)是指通過溝通希望獲得家長(zhǎng)的理解、關(guān)心與好感的愿望；贊許動(dòng)機(jī)是指通過溝通希望獲得家長(zhǎng)的認(rèn)可、肯定、稱贊和嘉許的愿望；成就動(dòng)機(jī)是指通過溝通追求工作優(yōu)異、事業(yè)成功的愿望。不同的溝通動(dòng)機(jī)對(duì)提高家長(zhǎng)工作都是有益的：與家長(zhǎng)拉家常、聊一些與孩子和幼教無關(guān)的事情有利于融洽與家長(zhǎng)的情感；向家長(zhǎng)展示孩子的進(jìn)步與自己的能力，有利于增強(qiáng)家長(zhǎng)的自信心。但是，幼兒園教育的最終目的是使工作順利開展、孩子快樂發(fā)展、教師專業(yè)獲得成長(zhǎng)，所以與家長(zhǎng)溝通的首要?jiǎng)訖C(jī)應(yīng)該是成就動(dòng)機(jī)。 2注意與女性家長(zhǎng)之間的交往與溝通 幼兒園以女性教師為主，經(jīng)常到幼兒園接送孩子的家長(zhǎng)也以媽媽和奶奶等女性家長(zhǎng)為主，因此，幼兒園是女性之間

25、交往與溝通的集中地帶。女性之間的溝通比較熱情、隨和、細(xì)膩、生活化，除了工作和孩子的事情以外，大家很容易聊起衣著、購(gòu)物、美容、保健、瘦身、旅游、婚姻等方方面面的話題。而且，家長(zhǎng)都有與教師拉近關(guān)系的樸素愿望，一些家長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)向教師提供生活、休閑和情感的話題，家長(zhǎng)的心思是可以理解的，教師不宜一口回絕或者閉口不談這些內(nèi)容。但是，應(yīng)該注意溝通的時(shí)間、場(chǎng)所與程度，不宜在接待家長(zhǎng)和帶班的工作時(shí)間以及幼兒園工作場(chǎng)所交流這些話題。如果家長(zhǎng)主動(dòng)提及，教師可以禮貌地應(yīng)承幾句，然后說還要接待其他家長(zhǎng)，等以后有機(jī)會(huì)再聊。 3適度把握與家長(zhǎng)從工作關(guān)系發(fā)展為朋友關(guān)系的原則 教師與家長(zhǎng)之間的基本關(guān)系是工作關(guān)系，但是溝通久了、溝

26、通得開心了，在觀念、性格、脾氣和愛好上比較投緣的教師和家長(zhǎng)，從工作關(guān)系發(fā)展為朋友關(guān)系也在所難免。很多孩子因?yàn)樯嗷蛘呱闲W(xué)之后已經(jīng)離開了原來的教師，但是孩子及其家長(zhǎng)仍然與教師保持著密切的聯(lián)系，并在生活上互相幫助。但是，要記住，與家長(zhǎng)發(fā)展朋友關(guān)系的基礎(chǔ)是無功利、無取巧、無偏袒的工作關(guān)系。一心一意、公平無私地對(duì)待所有的孩子，是教師人格魅力之所在，是贏得家長(zhǎng)信任和尊重、與家長(zhǎng)建立真正純潔友誼的基石。(三)權(quán)限越位 一個(gè)星期天，鐘老師與未婚夫在建材裝飾城遇見了成成的媽媽，原來成成的媽媽是做家庭裝修的。她得知鐘老師就要結(jié)婚了，需要裝修新房，就說安排自己的工人給鐘老師裝修。鐘老師認(rèn)為這樣不合適，成成的媽媽

27、說：“為誰裝修不是裝修啊?你平時(shí)工作那么忙，哪有那么多時(shí)間看建材、做監(jiān)工，你把新房交給我就放心吧。”家長(zhǎng)非常熱情，鐘老師盛情難卻就答應(yīng)了?？墒遣痪?，成成無意中跟其他小朋友說：“你知道嗎?鐘老師就要當(dāng)新娘子了，你給老師送個(gè)什么禮物?”小朋友問他送什么，他說媽媽送給老師“一間大房子”，這個(gè)“大禮物”就在小朋友和家長(zhǎng)中間傳開了，鐘老師“辟謠”也沒有用，因?yàn)殡m然沒有送給“大房子”，卻是在給“裝修”。鐘老師說自己是出裝修費(fèi)的，但她沒辦法讓別人相信自己是“全額自費(fèi)”的，總之很苦惱，裝修風(fēng)波鬧得她非常不愉快。1與家長(zhǎng)溝通的權(quán)限僅限于教育范圍 1996年，國(guó)家教委頒布的幼兒園工作規(guī)程賦予了幼兒教師與家長(zhǎng)溝通的

28、權(quán)利與義務(wù)：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)。”可見，教師與家長(zhǎng)溝通的由來源于教育的需要，并且是為了教育幼兒。逾越教育范圍的事情均屬溝通權(quán)限越位，年輕教師尤其要有這種職業(yè)敏感性，把握溝通的分寸，切忌與家長(zhǎng)合作私事，不給其他家長(zhǎng)、幼兒和教師留下誤解的隱患，為自己營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、安心、沒有紛擾的班級(jí)工作氖圍。 2成熟的為人處世之道是溝通的必修課 與家長(zhǎng)溝通是出于工作需要，但是由于各種原因，常常容易涉及工作以外的事情，如果斷然打斷或者拒絕家長(zhǎng)顯得不禮貌，所以教師要不斷地、有意識(shí)地總結(jié)處事經(jīng)驗(yàn)，提高溝通的藝術(shù)。如果鐘

29、老師保持一定的職業(yè)敏感性，把握好說話的分寸，當(dāng)時(shí)就可以婉言謝絕家長(zhǎng)的好意。比如，不要一股腦兒地跟家長(zhǎng)說很多關(guān)于結(jié)婚細(xì)節(jié)的事情；如果家長(zhǎng)要幫助自己裝修，可以說自己先看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)建材城，需要的時(shí)候再與家長(zhǎng)聯(lián)系；家長(zhǎng)再問的時(shí)候，就說已經(jīng)開始裝修了；如果家長(zhǎng)繼續(xù)問裝修的細(xì)節(jié)，可以說是由未婚夫安排自勺'，自己不清楚。 幼兒教師不但要學(xué)會(huì)做工作，還要學(xué)會(huì)做人處事。做人處事的經(jīng)驗(yàn)是一本無字之書，需要教師用心去感悟。成熟的為人處世之道是人際溝通的必修課。 3“充分利用”但不是“過度利用"家長(zhǎng)資源 時(shí)常聽教師說“充分利用家長(zhǎng)資源”但在現(xiàn)實(shí)生活中，有的家長(zhǎng)感覺被“過度利用”。比如，很多幼兒園都在做

30、主題教育，需要收集很多資料，于是教師經(jīng)常給家長(zhǎng)布置作業(yè)，收集新主題的圖片、視頻或者實(shí)物，而且時(shí)間緊張、說要就要，使得家長(zhǎng)下了班就趕緊上網(wǎng)查資料、去書店買資料或者做手工。事實(shí)上，教師可能并沒有要求每個(gè)家長(zhǎng)都要做，但是孩子會(huì)攀比，教師表揚(yáng)其他小朋友給班級(jí)做這事、做那事，自己卻沒有做，感覺比較失落，于是鬧著家長(zhǎng)必須要做。這種情形會(huì)造成家長(zhǎng)與教師的誤會(huì)。 幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。"雖然教師的目的是家園共育，但家庭之間的差異是很大的，并不是每個(gè)家長(zhǎng)都有充裕的時(shí)間

31、或者豐富的物質(zhì)環(huán)境資源支持教師的教育教學(xué)工作，教師應(yīng)對(duì)此給予理解，妥善安排家園共育的內(nèi)容，有限利用家長(zhǎng)資源。不要過度宣傳家長(zhǎng)志愿者的工作，不要在幼兒面前過度表揚(yáng)為班級(jí)服務(wù)的幼兒家長(zhǎng)，以免使幼兒產(chǎn)生攀比心理，給其他家長(zhǎng)造成壓力。三、溝通到位的三個(gè)目標(biāo) 有效溝通需要達(dá)到一定的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，而溝通目標(biāo)是要因人而異、因時(shí)而異的，因?yàn)槿藗儽舜碎g在性格和生活閱歷方面存在很大差異。比如，教師與一些家長(zhǎng)溝通時(shí)很快就能產(chǎn)生信任感并愉快地合作，而與另外一些家長(zhǎng)溝通時(shí)則一直停留在增進(jìn)理解與信任方面。與家長(zhǎng)溝通是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，教師與家長(zhǎng)之間從相互理解到彼此信任再到攜手合作，是教師在溝通過程中應(yīng)該遵循的普遍規(guī)律。

32、(一)理解張女士因?yàn)樽约旱呐畠骸安槐唤處熤匾暋备械胶芸鄲?。她說了兩件事。一次電視臺(tái)來幼兒園錄像，有將近一半的孩子上了鏡頭，而自己的女兒卻沒上。孩子從幼兒園回來后不吃飯，總是哭鬧。從這件事可以看出，幼兒園不能平等地對(duì)待每個(gè)孩子，傷害了孩子的自尊心；還有一次，貼在班級(jí)墻壁的集體生活照片上，有一張是女兒站在旮旯里的，還有一張正好女兒閉上了眼睛。張女士認(rèn)為老師對(duì)自己的女兒缺乏關(guān)注，缺乏愛心，她心里很不舒服，為此還向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)反映了這些情況。教師則覺得張女士不應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)告狀，所以張女士與教師之間的關(guān)系一直是疙疙瘩瘩的。 1相互理解是家園溝通的第一個(gè)目標(biāo) 現(xiàn)在的家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望和對(duì)教師與幼兒園的期望都很高

33、，再加上有的家長(zhǎng)是完美主義者或者是以自我為中心的性格類型，所以孩子、教師和幼兒園在某些方面不如自己所愿，這類家長(zhǎng)就會(huì)很失望，難以理解幼兒園教育的一些理念、規(guī)則和做法。因此，幫助這些家長(zhǎng)逐漸理解科學(xué)的幼兒園教育，與他們?cè)诩覉@共育方面達(dá)成共識(shí)，是教師與家長(zhǎng)溝通的第一個(gè)目標(biāo)，而且教師具有實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵跍贤ǖ慕?jīng)驗(yàn)方面，教師與家長(zhǎng)是不對(duì)等的。幼兒園是家長(zhǎng)與教育機(jī)構(gòu)產(chǎn)生正式溝通關(guān)系的第一站，而教師年復(fù)一年地接觸一屆又一屆的幼兒家長(zhǎng)，積累了豐富的溝通經(jīng)驗(yàn)。所以，教師要以理解為基礎(chǔ)開展家長(zhǎng)工作。托班或者小班作為家長(zhǎng)了解幼兒園的第一個(gè)窗口，承擔(dān)了第一個(gè)溝通目標(biāo)的重要任務(wù)。 2理解偏差是站位視角差異造

34、成的 家長(zhǎng)對(duì)教師產(chǎn)生誤解并不像幼兒那樣是由于認(rèn)知水平較低造成的，而主要是因?yàn)檎疚灰暯遣町愒斐傻?。就像一把椅子，站在一個(gè)角度看有兩條腿，換個(gè)角度看可能是三條腿或者四條腿。家長(zhǎng)主要是從個(gè)體角度看教育，教師主要是從集體角度看教育，在個(gè)體家庭范圍內(nèi)正確的觀念和做法在幼兒園則可能是不適宜甚至不正確的，所以教師的主要任務(wù)是幫助家長(zhǎng)調(diào)整看待幼兒教育的視角。比如，在上述案例中，孩子在家庭相冊(cè)里永遠(yuǎn)都是中心和主角，但是在幼兒園集體照片里總有孩子站在中央，有孩子站在邊緣，而且孩子能夠坦然接受自己在集體環(huán)境中存在非中心、非主角的現(xiàn)實(shí)，恰恰是他們成長(zhǎng)和成熟的表現(xiàn)。理解教師，是家長(zhǎng)需要調(diào)整的主要視角。 3相互理解需要教

35、師先接納再引導(dǎo) 正是因?yàn)榧议L(zhǎng)的誤解不是由于認(rèn)知水平低，而是因?yàn)橐暯遣町惍a(chǎn)生，所以家長(zhǎng)很容易產(chǎn)生“我理解但是難以接受”的心理。因此，教師的工作不能停留在講道理的層次，對(duì)于家長(zhǎng)來說，不是聽不懂道理而是難以接受現(xiàn)實(shí)。所以，教師要理解并接納家長(zhǎng)的這種心理狀態(tài)，以寬容的態(tài)度配合家長(zhǎng)的需求，在無損原則、無傷大雅的情況下，先滿足家長(zhǎng)的個(gè)性化需求，因?yàn)榈玫嚼斫獾募议L(zhǎng)更容易理解教師。有了這種溝通交流的第一步為基礎(chǔ)，以后再引導(dǎo)家長(zhǎng)的需求就更容易被家長(zhǎng)所接受，家園溝通再深入到一個(gè)新的層次才更有可能。(二)信任 程奶奶退休前做過30年的幼兒教師，她的孫女現(xiàn)在上小班。因?yàn)槌棠棠?，小班的齊老師遇到了前所未有的溝通挑戰(zhàn)。入

36、園第一天，程奶奶就對(duì)孫女所在的床位不滿意，要求老師調(diào)換；入園第五天晚上接孫女的時(shí)候，程奶奶發(fā)現(xiàn)孩子頭上梳著兩個(gè)小辮，就責(zé)問老師為什么不是早上的四個(gè)小辮；又一天早上，她劈頭蓋臉地責(zé)問老師為什么在其他家長(zhǎng)面前說她的壞話，齊老師覺得非常委屈，因?yàn)檫@件事純屬子虛烏有。齊老師不知道程奶奶為什么對(duì)自己有這么大的偏見?更難以理解程奶奶自己做過幼兒園老師，為什么還這么不配合老師?1信任需要理解，但理解不等于信任程奶奶曾經(jīng)長(zhǎng)年從事幼兒教育工作，對(duì)幼兒園工作是非常了解的，但是理解并不必然產(chǎn)生信任。據(jù)了解，程奶奶認(rèn)為自己退休前遭遇過不公平待遇，所以她形成了相信自己卻懷疑甚至敵視外界環(huán)境的慣性思維，她覺得別人是不可信

37、的。這種情況由來已久，是短時(shí)間內(nèi)很難改變的，與這一類家長(zhǎng)溝通難度比較大。還有的家長(zhǎng)能夠理解幼教工作的細(xì)致與復(fù)雜，卻也不信任教師，是因?yàn)樗麄冇X得教師年輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，與這一類家長(zhǎng)溝通難度要小一些，經(jīng)過一段時(shí)間的家園共育，他們能較快建立對(duì)教師的信任。 2理解側(cè)重理性溝通，信任側(cè)重情感溝通 由上可見，教師在與家長(zhǎng)溝通中不要以為自己說清楚了、家長(zhǎng)聽明白了，就必然建立了信任。其原因在于理解側(cè)重于了解、認(rèn)知和理性溝通，而信任側(cè)重于情感溝通。信任是“相信而敢于托付”的意思，既有理性成分又有感性成分。對(duì)于家長(zhǎng)來說，把自己的孩子托付給幼兒園進(jìn)行保育和教育，說明家長(zhǎng)的信任感是建立在對(duì)幼兒園教育的理性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上

38、的；至于托付的教師是否值得信任取決于家長(zhǎng)的情感狀態(tài)，而情感的建立要遠(yuǎn)比理性認(rèn)識(shí)來得慢。所以，教師要一分為二地看待家長(zhǎng)的信任問題，既不要對(duì)自己?jiǎn)适判?，也不要把它?jiǎn)單化了，要用自己的愛心與耐心贏得家長(zhǎng)的信任。 3孩子對(duì)教師的熱愛情感是贏得家長(zhǎng)信任的基礎(chǔ) 與不信任自己的家長(zhǎng)溝通是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，有的年輕老師干脆望而卻步，而有些經(jīng)驗(yàn)豐富的教師卻是很有“招數(shù)”。有的教師總結(jié)說：“家長(zhǎng)越是不信任我，我越對(duì)他的孩子好，結(jié)果孩子見到我就想讓我抱，時(shí)間久了，家長(zhǎng)就不得不信任我：”這個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)說明孩子對(duì)教師的情感是贏得家長(zhǎng)信任的基礎(chǔ)。作為家長(zhǎng)，他的一切思維和情感都為孩子所系，盡管他可能對(duì)幼兒園有這樣那樣的不滿，但是只要孩子喜歡上幼兒園、喜歡教師、喜歡