EMBA管理作業(yè)：談混合式培訓和職業(yè)健康

1、第一部分1.分析現今社會的雇主比以往更重視職安健的原因及其帶來的好處（從不同角度及層面作出分析）?；卮穑含F今社會的雇主比以往更重視職安健的原因主要有三方面，通過關注職業(yè)健康，落實職業(yè)健康管理，帶來的好處也是顯而易見的：一、重視職業(yè)健康安全，從保障職工職業(yè)健康安全出發(fā)，有利于提升員工的工作績效、忠誠度，職工工資福利水準提升不但激勵著員工的士氣，并且直接影響員工的生產效率、勞動力成本和生產質量，促進企業(yè)的生存和發(fā)展。1.員工是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開員工的辛勤工作和默默奉獻，企業(yè)無人則止，萬丈高樓平地起，基礎決定上冊建筑，如果根基不牢固，上層建筑設計的無論多么美好，最終的結果也

2、還是只有倒塌。做企業(yè)就如同蓋房子，企業(yè)能有多大的發(fā)展很大程度上決定于企業(yè)基層員工的力量。企業(yè)在對投資獲得回報的過程中有三個不同的階段：員工水平、運作水平和客戶服務水平。員工水平很顯然是一切的基礎。2.“以人為本”的管理理念已經成為現代企業(yè)管理的主流。企業(yè)之間的競爭正逐步走向人才競爭、文化競爭的平臺。無論從橫向看其他先進的建筑企業(yè)生產經營經驗，還是縱向看其他先進行業(yè)管理經驗，都可以看到，“人才強企”已上升到企業(yè)改革發(fā)展的一項戰(zhàn)略決策。勞動者是生產力中最重要、最活躍的因素，在改革過程中，只有重視員工職業(yè)健康安全，為職工利益出發(fā)考慮，職工才會無后顧之憂，全心全意的為企業(yè)效力，才能充分發(fā)揮員工的作用。

3、只有員工自覺、自發(fā)地去工作的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展的動力才是充足的，不斷推動企業(yè)的發(fā)展。二、各企業(yè)雇主都意識到任何職業(yè)健康安全事故都會給企業(yè)帶來大的經濟損失和人力浪費，只有重視職業(yè)健康安全，加強職業(yè)安全管理，才能杜絕事故發(fā)生，減少企業(yè)損失，正所謂安全是最大的節(jié)約，安全發(fā)展才是企業(yè)長遠發(fā)生的基礎。1、職業(yè)健康安全事故損失不可彌補，企業(yè)必須重視。 由于工業(yè)意外帶來巨大的經濟損失和人力浪費，對勞資雙方均有很大的打擊。一方面使勞工生命無保障，身心受折磨，經濟窘迫，精神心理受威脅；另一方面，也使雇主因意外發(fā)生而導致生產脫節(jié)與混亂，造成大量的損失。由此看來，有效的安全管理雖然要求企業(yè)對安全工作條件作出承諾，屬于一

4、種成本開支，但更重要的是，設計和管理良好的安全計劃能降低事故及相應費用，如工傷賠償金和罰金，從而得到好處。進一步說，事故和其他安全問題的出現通常是對安全關注降低的結果。對于我們企業(yè)來說，安全生產更是必不可少的。企業(yè)一心一意謀發(fā)展的當口，更要把安全第一落到實處，把預防為主放在各項工作的首位，真正做到珍愛生命，安全生產。忽視安全隱患，必將會給企業(yè)帶來巨大的經濟損失。堅持以經濟效益為中心，是每個企業(yè)必備的生存條件，其實安全生產本身就是一種效益。安全生產與經濟效益之間相互的關系，用句農諺比喻“安全是天，效益是地，只有天風調雨順，地才能長出好莊稼”。2、強化的職業(yè)健康安全管理，是管控企業(yè)健康發(fā)展的有效手

5、段，是非常重要的。經濟方面：職業(yè)安全的目標是在預防災變發(fā)生，而職業(yè)健康與衛(wèi)生保障則注重職業(yè)病的預防和治療。安全與健康衛(wèi)生保障工作做得好，不僅涉及勞工生命，若勞工健康有保障，公司也可以收到減低成本、增強生產效率的好處，間接安定了國家和社會。生產方面：當環(huán)境有所改善、衛(wèi)生與安全得到保障，員工的工作意愿和工作精神會有所提升，令工作更有效率，對雇主而言，這是百利而無一害的。道義方面：身為員工的主管，有責任站在人道主義立場，盡量防止職業(yè)意外或職業(yè)病害的發(fā)生，以免員工受到不必要的身心痛苦。三、加強企業(yè)職業(yè)健康安全管理是符合國家法律的要求，企業(yè)的生產經營必須依法依規(guī)進行，國家頒布了一系列的職業(yè)健康安全相關法

6、規(guī)，是各企業(yè)生產經營活動中必須要遵守的。由于職業(yè)安全涉及法律上的強制問題，有些“法規(guī)”還會直接影響人力資源管理。職業(yè)安全與健康法1970年在美國面世，強制實施職業(yè)安全與健康標準，由美國勞工部負責，并積極推行職業(yè)安全與健康法的檢查，對不依法者采取處罰。美國勞工部又推出了“安全教育計劃”，以提高安全知識，這包括了“識別及通報傷害風險”、“強化安全實踐”等等。到了現在，工業(yè)安全已成為人力資源管理的一個獨立項目，人力資源管理愈來愈受法律的支配。對于我國企業(yè)，我們國家相繼頒布了中華人民共和國安全生產法、勞動法、中華人民共和國職業(yè)病防治法用來約束和規(guī)范企業(yè)安全生產。目前各公司都相繼通過了職業(yè)健康安全管理體

7、系的審核認證，通過建立職業(yè)健康安全管理體系，強化職業(yè)健康安全管理，規(guī)范化的管理減輕了企業(yè)的職業(yè)健康安全的問題的影響，使企業(yè)能健康的發(fā)展。問題2 雖然現今社會的雇主比以往更重視職安健，但每年全球各地仍然會出現嚴重的工作意外。討論造成這些嚴重的工作意外的因素，并提出一系列減少工作意外發(fā)生的措施?；卮穑含F今社會的雇主比以往更重視職安健，但每年全球各地仍然會出現嚴重的工作意外。主要因為工作意外的危險因素很多，稍微管控不嚴，可能出現意外，這就需要通過不斷加強專業(yè)的管理和技術改造等措施，嚴控各危險因素，達到本質安全化的目標。一、工作意外的危險因素是多方面的，據工業(yè)心理學家麥哥麥克和鐵芬分析，某些特定的個人

8、性格特征，是導致員工采用不安全動作及行為的基礎。企業(yè)內往往有一些所謂“具意外傾向”的員工，這些員工（約占全部員工的20%或以下）所造成的工業(yè)意外，占整個企業(yè)所發(fā)生的工業(yè)意外的70%。具意外傾向的員工主要與以下五項因素有關。簡列如下： 1、視力很多工作的意外發(fā)生頻率都與視力有關。比如在一項以計程汽車司機、公共汽車司機及機器操作員作為物件的調查顯示，具有較佳視力的員工，發(fā)生意外和損傷的機會比視力較差的員工為少。 2、年齡年齡介乎17至28歲的青年員工發(fā)生意外的頻率最高，隨著年齡的增加，意外頻率逐漸減少，而到了50至60歲時，意外頻率最低。誠然，老年員工的事故發(fā)生率只有年輕人的一半，但他們的事故喪生

9、率卻是年輕人的四倍。此外，從整體而言老年員工需要的工傷事故復原時間也要多出一倍。 3、服務年資服務年資與年齡因素類似，年資愈長的員工（也意味著年齡愈大），意外頻率也較低。 4、理解能力與機動能力有研究曾指出，當一個員工的理解能力（perceptual skills）等于或大于他的機動能力（motor skills）時，他將是一個比較安全的操作員；但是，假如理解能力弱于機動能力的話，可以判斷這是一個具有意外傾向的員工。理解能力是指員工在采取行動前，首先對環(huán)境及其他因素加以考慮，才發(fā)揮他的機動能力，從事該項工作。正如我們平常所說的“三思而后行”。 5、職業(yè)興趣 職業(yè)興趣是興趣在職業(yè)方面的表現，是指

10、人們對某種職業(yè)活動具有的比較穩(wěn)定而持久的心理傾向，使人對某種職業(yè)給予優(yōu)先注意，并向往之。職業(yè)興趣是個人進行職業(yè)規(guī)劃時需要注意的15大要素之一，興趣對一個人的個性形成和發(fā)展，對一個人的生活和活動有巨大的作用。二、辨識工業(yè)意外危險因素，采取有效措施，可以杜絕工業(yè)意外的發(fā)生。在工作生產過程中，員工若沒有考慮安全措施，便容易出現意外傷害，而其中因機器、工具所產生的意外對人體所造成的傷害就更高。因此，很多企業(yè)往往將安全措施的注意力集中于機器與動力的防護方面。其實，機器防護只是安全措施中較顯著的一環(huán)而已，若要達成真正的安全要求，則須對其他不甚顯著但極重要的因素加以研究和注意（例如視力矯正、疲勞恢復、疾病預

11、防等）。 1、防止職業(yè)意外的原則從理論的角度來分析，職業(yè)意外事件的防止可運用3E原則達成。3E原則是指工程、教育與執(zhí)行三項原則。對于意外事故防止的實務，經許多工業(yè)安全專家的研究，已發(fā)展了一套管理制度，以防止意外的發(fā)生。此套管理制度涵蓋下列八項工具，包括工業(yè)安全守則、工業(yè)安全教育培訓、工作安全分析、安全檢查、安全觀察、事故調查和安全激勵。2、防止工作人員的不安全動作有效的安全計劃是兼顧人與物的。安全計劃不僅要改善工作環(huán)境，也要防止工作人員的不安全動作。對于控制工作人員不安全動作，可以從下述幾個方向落實，包括：確立安全文化、征聘與甄選過程、減輕員工工作的疲勞、提供安全培訓、說服及宣傳和重構職業(yè)安全

12、的組織結構。3、建立員工職業(yè)健康安全檔案，實行定期體檢制度，防范職業(yè)病的發(fā)生。 職業(yè)疾病是指員工在固定的工作環(huán)境下，由于直接或間接的因素引致身體出現不正?；虿贿m的情況。職業(yè)疾病通常是慢性的。由于職業(yè)疾病的癥狀與非職業(yè)疾病的癥狀頗相似，故必須依賴有經驗的職業(yè)疾病醫(yī)生密切跟進，才能準確地診斷和發(fā)現。導致職業(yè)疾病的原因很多，然而，假如依環(huán)境危害來源分類，職業(yè)疾病可歸納為化學性危害、物理性危害、生物性危害和其他危害四種。雇主想要維持一個健康的勞動力隊伍，除須提供健康的工作條件之外，還必須用其他方式來促進員工的健康和安全。健康促進是通過一種支持性的途徑來鼓勵員工提高健康行為和生活的方式，從提供信息到增強

13、員工的健康意識，以致創(chuàng)造一種支援員工增進健康的組織文化。在遵從工作場所安全和健康規(guī)定方面，組織還引進健康促進計劃，鼓勵員工通過身體、精神和社會選擇來促進健康。 近年來我國通過落實職業(yè)病防治法，通過要求各企業(yè)建立職業(yè)健康安全檔案，對職工定期進行職業(yè)健康體檢，對查出的職業(yè)病問題及時處置。規(guī)范了各企業(yè)員工職業(yè)健康方面的管理。（）第二部分請仔細閱讀附上的文章選出最佳的培訓方式，然后回答下面的問題。 選出最佳的培訓方式 當你提到“培訓”，也許會想到當面授課、e-Learning、移動學習、教練法？然而，并不是每種方式都適用任何場合。企業(yè)培訓的目標是提升績效，因而選擇合適的培訓方式跟培訓的內容同樣重要。

14、善用培訓技術過去這幾年間，e-Learning的發(fā)展勢頭迅猛，其成長速度之快，遠遠超過了早年提倡者和采用者們的預期根據Global Industry Analysts公司預測，e-Learning的全球市場規(guī)模在2015年可能達到1,070億美元之多。它的快速發(fā)展，與企業(yè)對新技能的需求、網路和移動終端的快速普及，以及知識管理的發(fā)展密不可分。大型開放式網路課程（massive open online courses，簡稱MOOCs）已經讓越來越多的學習內容和課程在網路上被更多人所共用，而且是免費的。傳統(tǒng)意義上的課堂正在被“顛覆”現在，你可 以在網路上聽課、討論，同時用傳統(tǒng)的方式完成作業(yè)。高管培訓

15、專案同樣也受到互聯網趨勢沖擊。盡管相較于已經蓬勃發(fā)展的MOOCs，企業(yè)培訓還沒走得這么遠，但企業(yè)培訓也正在逐漸適應這種線上線下混合的培訓模式。畢竟，時間就是金錢，線上培訓能大幅減少學員的時間花費和成本，這大大提高了培訓的吸引力。首席學習官（Chief Learning Officer, CLO）們應該懂得利用科技來為企業(yè)創(chuàng)造價值。例如，農民保險公司CLO兼高級副總裁安妮特·湯普森強調，應該通過各種培訓技術的混合，建構出一種持續(xù)性的學習環(huán)境，來持續(xù)提高員工的績效?！拔覀兊乃信嘤柖际腔旌闲团嘤枺C合運用了線上學習、面對面培訓、績效支援系統(tǒng)、教練技術等，有些情況下還加上社交網路。”找出最

16、佳方案當需要在眾多培訓技術中做出選擇時，CLO們會權衡許多因素，包括成本、時間和有效性等，以找出最適合的方案。由于每種培訓方式都有各自的強項和弱點，CLO必須在各種因素中做出取舍關鍵在于各項因素的優(yōu)先順序。 家得寶（The Home Depot）學習副總裁湯瑪斯·斯帕爾（Thomas Spahr）的任務是讓大約30萬名員工充分了解公司的4萬多種產品，這顯然并非易事。為了做到這點，他和他的培訓團隊把每一次培訓簡化為員工能夠一口消化的“小微”模組?！拔覀冊u估該投資哪些培訓課程時，判斷的標準是相關知識需要運用的次數、頻率以及知識本身的復雜度換句話說，這項任務或者產品，對于家得寶而言有多重要

17、？所有學習內容只有在符合這一標準的前提下，才會被開發(fā)為培訓課程。如果某些知識只不過是知道很棒，不知道也沒差，那么我們只會把它們安排在績效支援系統(tǒng)中作為輔助。”在選擇培訓技術的過程中，成本是考慮因素之一，但最根本的決策依據永遠是培訓的有效性，以及眾多跟學習效果相關的因素。例如，倘若需要培訓的是某種技能，那么往往面授效果最好；如果要培訓的是知識，那么可以更多地通過網路、績效支援系統(tǒng)或遠端教育方式進行。e-Learning在技能建構和評估學習進度等方面能發(fā)揮最好的效果，讓整個培訓團隊跳脫線性培訓的思維，而把學習視為一個全方位、整合性的過程?！拔覀冇鷣碛嗟赜媚M技術來進行技能培訓從單純地傳授知識，轉

18、向評估學員實際的行為改變。不用擔心學員不能真正運用我們所培訓的技能來完成工作，因為在這一過程中，學習自身就包含了柯氏四級評估第三級（即行為評估）的衡量?！鞭r民保險公司的CLO湯普森說。證明培訓的價值CLO們很早以前就已經意識到，只有證明培訓為公司帶來的實際價值，培訓工作才能得到高管層的繼續(xù)支援。而資訊技術的進步，使得我們能夠在培訓過程當中更加精確地觀察、記錄學員的行為和績效改變，甚至培訓對公司整體效益的影響等等，這將能夠進一步證明培訓工作的價值。像聯邦速遞的培訓團隊會定期跟公司高管團隊會面，以明確公司當前的業(yè)務需求以及相關的培訓議題。其CLO班尼特表示：“當我們確定了培訓需求后，下一步就是找到

19、合適的方式來評估培訓效果，并判斷需求是否已被滿足。我們的一切培訓投資，都有個明確的目的提升聯邦速遞的財務績效。當然，培訓專案還必須跟公司的價值鏈，以及我們的人員服務利潤哲學相匹配。我們公司文化的基本思想是，如果我們給予員工充分的照顧，他們就能夠給顧客提供超乎想象的服務，而這最終將會給公司帶來良好的財務回報。”培訓的本質就在于提升績效，因此對于學習型組織而言，任何一個培訓專案都必須有明確的企業(yè)需求。希爾頓酒店集團很重視培訓投資和企業(yè)效益之間的連接，為了明確培訓需求，它有一套明確的范圍界定程式（scoping process），以識別出公司當前面對的挑戰(zhàn)、應對挑戰(zhàn)的思維方式、解決方案、實施過程以及

20、可持續(xù)性等等。其CLO奇鵬說：“我們同時也和高管及其他部門保持密切合作，隨時思考你怎么知道這需要培訓來確保我們的工作不至于失焦。如果他們都認為某項培訓并不重要，那么也許它真的并非公司所需要的?！边@種對培訓效果的關注，以及在投入和資源配置上的小心翼翼，在未來只會愈來愈重要。奇鵬表示，未來幾年將是希爾頓學習型組織轉型的關鍵時期，他們將會更加仔細地權衡每一項決策對企業(yè)整體績效的影響?！芭嘤柌块T的角色將會更多地轉向咨詢和規(guī)劃方面，而具體的培訓內容將會更多地從協(xié)力廠商供應商處購買；我們需要在每一個環(huán)節(jié)評估外購自制內容的成本和效益?！敝匾暸嘤柕木唧w效果以及投資報酬率（ROI）的衡量，通常能夠形成一個正回圈

21、：培訓效果越好，公司就越樂意投資，培訓部門能夠獲得的資源越充足，就更能夠進一步創(chuàng)造更大的效益。移動學習是未來的潮流新的多元化培訓技術，給培訓工作帶來了新的機遇和價值。例如，家得寶公司的斯帕爾認為，移動學習（mobile learning）將是未來的潮流，“移動學習使得學習經驗變得唾手可得，當我們的員工在與客戶互動、協(xié)助他們了解產品和家居知識時，都能夠隨時從移動學習中獲益”。“這是令人興奮的時代，我們開始關注社交媒體，以及即時的、非結構化的學習，還有反思和經驗的分享?！鞭r民保險公司的湯普森說，“縱觀整個培訓行業(yè)，我們都在持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)通過新技術的應用，帶給員工嶄新的體驗。”在這個時代，不同世代的

22、員工彼此合作，多元的學習風格和地理上的分散，使得我們不得不在大多數時候采用混合式的培訓方案。面對當下正在流行或者即將出現的各種新培訓技術，優(yōu)秀的CLO們必須懂得權衡和選擇，運用各種培訓方式來創(chuàng)造出最好的學習體驗，以推動組織績效更上一層樓。1. 文中提及“線上線下混合的培訓模式”，試闡述何為線上線下混合的培訓模式及討論其好處?；卮穑骸熬€上線下混合的培訓模式”是傳統(tǒng)的課堂式培訓和e-Learning相結合的培訓方式。其優(yōu)點如下：1、通過混合式培訓，可以更有效地縮短培訓周期，減少培訓費用，提高培訓質量。2、混合培訓模式把面授和“線上”、“線下”學習緊密結合。既保留了傳統(tǒng)面授的優(yōu)勢，又運用現代信息技術手段，而且充分利用優(yōu)質教學資源，實現了教師培訓效果的最優(yōu)化。 3、混合式培訓是多種學習方式的有機混合，更是培訓與工作的混合?；旌鲜脚嘤栱椖吭O計以發(fā)展員工績效為目標，將培訓內容與員工的工作內容緊密結合，根據員工的崗位特點及培訓內容的特點設計網絡課程、延伸閱讀、主題討論、實戰(zhàn)演練、游戲活動等恰當的學習方式，從而有效地提升員工的從業(yè)水平。 （20分）1. 你所任職的企業(yè)（或一間你認識的企業(yè)）有否采用線上線下混合的培訓模式？如有，請你詳細介紹其內容及特色；如沒有，你又會否推薦使用？為什么？