美容院員工日常行為規(guī)范范文

1、美容院員工日常行為規(guī)范范文一、員工更衣室規(guī)范1、員工只允許在上下班衣時進(jìn)入更衣室，平時不能隨 意進(jìn)出更衣室。2、進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜更衣及裝扮儀 容。3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙， 如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部（前臺）登記，辦理借用 備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費 用自理。4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣 室停留。5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零 食。6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得 佩帶隨身聽。7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣 柜鑰匙。8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜

2、時， 須到綜合管理部（總臺）辦理登記后方可調(diào)換。9、特殊情 況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。、就餐規(guī)范1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。2、就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人， 不得因就餐而影響正常工作。3、就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶 內(nèi)。三、會議規(guī)范各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工 作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備 工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后， 做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會月底最后天；主 管會每周六；早會于每天上班打卡后15分鐘）。參加會議應(yīng)做到以下各項：1、按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點，按指定位置就

3、坐, 不得遲到。2、統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應(yīng)答。3、會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。4、不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。5、因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得 批準(zhǔn)。6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。7、早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。四、日常工作行規(guī)范員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行, 以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng) 主動向上司問候“早安”。2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工 作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。3、到崗位后應(yīng)立

4、即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作 中所需的用品。4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。5、工作時間不得聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主 管批示。7、工作時間不得串崗，聚集聊天。8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持 端莊的儀表。9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間 不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行嚴(yán)禁在工作 管理現(xiàn)場或操作時間會客。10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。11、嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。1 2、因公事外岀，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作 服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）13、退勤及就餐時，請按指定

5、員工通道出入。1 4、在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營 業(yè)現(xiàn)場閑聊。15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營 業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。五、出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡 制度：1、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制 度（或在簽到本上簽到）。2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復(fù) 打卡，打重卡。3、若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡, 應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn), 扣罰100元。5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩 者皆扣罰50元。6、上班

6、打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上 崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計不得 超過二次，超過二次者，每次扣罰10兀。六、電話溝通規(guī)范接待人員無法控制打進(jìn)來的電話的量，但接待人員必 須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問 題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。1、咨詢電話a. 您好，美容中心；b. 請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；c. 想咨詢服務(wù)：請您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（ 店長）為您解答。示范一：新顧客來電：您好，美容中心，我是x x,很高興為 您服務(wù)，請問您貴姓？（）xx小姐您好，請問您想 了解哪方面的問題？（

7、）請您稍待一下，我馬上請專 業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明咨詢電話） 示范二:老顧客來電：您好，美容中心，我是xx,很高興為 您服務(wù)。請問您貴姓（）xx小姐您好，請問您有何 問題或預(yù)約時間？（）（重復(fù)顧客預(yù)約時間）（） x x小姐您預(yù)約的時間是x月x日，請準(zhǔn)時到達(dá)，我們將 在里恭候您。2、電話回訪并預(yù)約a、在下次護(hù)理的前一天致電顧客：您好，我是美容中心，我姓ob、您 （具體講出星期幾）的護(hù)理覺得滿意嗎？ 如客人滿意則說“謝謝您”，并預(yù)約明天護(hù)理的時間，若客 人有意見須耐心聆聽并詳細(xì)記錄，客人講完后先致謙，并 明確告訴客人會在下次護(hù)理時解決該問題，最后為客人預(yù) 約明天護(hù)理時間。c、有些客人無法準(zhǔn)時預(yù)約，不要單只是聽她取消或再 打電話預(yù)約，必須主動向客人預(yù)定下時間或主動建議客人, 爭取客源。3、私人電話a、您好，美容中心b> '對不起，x x現(xiàn)正在工作，不方便接電話，如果 你方便的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請她立刻復(fù) 您電話?！睉?yīng)記錄請轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實收到信息。4、總部或主管找人電話a、您好，美容中心。b> x x （對方名字或主管職稱）您好！c、請您稍