人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系的建立

1、 1 2如何參與專業(yè)培訓(xùn)F培訓(xùn)是機(jī)會(huì)培訓(xùn)是機(jī)會(huì), ,培訓(xùn)是工作培訓(xùn)是工作, , 培訓(xùn)是責(zé)任培訓(xùn)是責(zé)任. .F開(kāi)放的心態(tài)開(kāi)放的心態(tài), ,主動(dòng)的態(tài)度主動(dòng)的態(tài)度, ,積極發(fā)言積極發(fā)言, ,全心投入全心投入F跟上思路跟上思路, , 用心感悟用心感悟, ,不鼓勵(lì)記太多筆記不鼓勵(lì)記太多筆記F隨時(shí)歡迎提問(wèn)題隨時(shí)歡迎提問(wèn)題. .F定時(shí)休息定時(shí)休息, , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng)不要隨便進(jìn)出走動(dòng). .F排除干擾排除干擾, , 關(guān)閉你的通訊工具關(guān)閉你的通訊工具. . 3第一部分：第一部分：人力資源開(kāi)發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)人力資源開(kāi)發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn) 4培訓(xùn)目的與作用一、一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長(zhǎng)期目的：滿足企

2、業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 5衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、一、培訓(xùn)結(jié)束的感受培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成二、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟(jì)效益提高五、經(jīng)濟(jì)效益提高 6第二部分：第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢(shì)培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢(shì) 7一、一、培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資

3、源建設(shè)與管理二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營(yíng)運(yùn)管理三、日常營(yíng)運(yùn)管理四、基礎(chǔ)行政工作四、基礎(chǔ)行政工作 8n 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)；企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)；中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)； 組織變革推動(dòng)；組織變革推動(dòng)； 企業(yè)文化推動(dòng)；企業(yè)文化推動(dòng)； 核心能力培養(yǎng)；核心能力培養(yǎng)； 培訓(xùn)政策制定等培訓(xùn)政策制定等 9n 資源建設(shè)與管理資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理；技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理；課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理；講師培養(yǎng)與管理； 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等 10n日常營(yíng)運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）日常營(yíng)運(yùn)管理（

4、與部門經(jīng)理合作推動(dòng)） 需求調(diào)查；需求調(diào)查； 計(jì)劃制定；計(jì)劃制定； 培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)實(shí)施； 培訓(xùn)評(píng)估；培訓(xùn)評(píng)估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等 11基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作n 會(huì)務(wù)組織會(huì)務(wù)組織n 文檔管理、文檔管理、n 日常行政工作等日常行政工作等 12 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 資源管理資源管理 日常營(yíng)運(yùn)管理日常營(yíng)運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源管理資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行基礎(chǔ)行政工作政工作發(fā)展發(fā)展 13第三部分：第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析 141 1、時(shí)間管理的案例分析時(shí)間管理的案例分析2 2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析、新經(jīng)理培訓(xùn)

5、案例分析 15企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難 16 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后培訓(xùn)責(zé)任

6、不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相 應(yīng)的管理制度應(yīng)的管理制度G培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問(wèn)題分析培訓(xùn)管理問(wèn)題分析 17企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期F 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 整合階段整合階段 規(guī)范階段規(guī)范階段 精細(xì)階段精細(xì)階段F重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)目標(biāo) 生存生存 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 穩(wěn)定穩(wěn)定 完善完善F規(guī)范程度規(guī)范程度 不規(guī)范不規(guī)范 初步規(guī)范初步規(guī)范 規(guī)范化規(guī)范化 規(guī)范化規(guī)范化F組織形式組織形式 直線制直線制 職能制職能制 職能制或事業(yè)部制職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu)職能制加矩陣結(jié)構(gòu)

7、F集權(quán)程度集權(quán)程度 個(gè)人集權(quán)個(gè)人集權(quán) 上層集權(quán)上層集權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) F領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長(zhǎng)式家長(zhǎng)式 權(quán)威指令權(quán)威指令 分權(quán)分權(quán) 參與參與F獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式 憑主觀印象憑主觀印象 主觀印象主觀印象 正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度 系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)F 加制度加制度 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 18了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)引入課程引入課程資源建設(shè)資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展精細(xì)發(fā)展 19第一階段：了解學(xué)習(xí)階段第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - - 管理不規(guī)范管理不規(guī)范 - - 以生存為重點(diǎn)以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - -

8、業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) - - 內(nèi)部培訓(xùn)為主內(nèi)部培訓(xùn)為主- - 負(fù)責(zé)人以兼職為主負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問(wèn)題存在問(wèn)題- - 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定 - - 無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算- - 效果無(wú)法評(píng)估效果無(wú)法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期 20第二階段：引入課程階段第二階段：引入課程階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期 - 初步開(kāi)始規(guī)范管理初步開(kāi)始規(guī)范管理- 規(guī)?？焖贁U(kuò)張規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - 外部培訓(xùn)為主外部培訓(xùn)為主- 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問(wèn)題存在問(wèn)題- 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主以

9、補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評(píng)估難以推行培訓(xùn)評(píng)估難以推行- 專業(yè)水平較低專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期 21第三階段：資源建設(shè)階段第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - 內(nèi)部為主、外部為輔內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機(jī)構(gòu)完整管理機(jī)構(gòu)完整- 計(jì)劃性強(qiáng)計(jì)劃性強(qiáng)存在問(wèn)題存在問(wèn)題- 重點(diǎn)不明確重點(diǎn)不明確 - 沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革- 其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期 22第四階段

10、：精細(xì)發(fā)展階段第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細(xì)期規(guī)范后期和精細(xì)期- 管理體系完善管理體系完善 - 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系完善培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工專業(yè)化分工存在問(wèn)題存在問(wèn)題- 增加創(chuàng)造性增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期 23體系建設(shè)：體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)發(fā)展方向：發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想

11、的引入組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 24體系建設(shè)：體系建設(shè)： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員（入司、上崗）管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估 25體系建設(shè)：體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：發(fā)展方向： 開(kāi)展與

12、戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開(kāi)展渠道和客戶開(kāi)展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開(kāi)展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 26體系建設(shè)：體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 27第四部分：第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分 28總經(jīng)理總經(jīng)理 主管副總主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)人事總監(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理講師講師 各級(jí)管理者各級(jí)管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員各部

13、門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工員工 29一、培訓(xùn)管理委員會(huì)一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書(shū)培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書(shū) 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 30培訓(xùn)管理委員會(huì)：培訓(xùn)管理委員會(huì)： 制定或批準(zhǔn)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目 31培訓(xùn)部：培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行

14、培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作 32培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng) 培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等 33各級(jí)管理者：各級(jí)管理者： 員工技能管理員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 實(shí)施在崗培訓(xùn)實(shí)施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng) 34員工：?jiǎn)T工： 提供個(gè)人培訓(xùn)需求提供個(gè)人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn)按要求參加培訓(xùn) 在工作

15、中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn) 35講師：講師： 課程調(diào)研與課程開(kāi)發(fā)課程調(diào)研與課程開(kāi)發(fā) 進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究學(xué)習(xí)研究 36 培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。訓(xùn)有效性。 37第五部分：第五部

16、分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策 38一、企業(yè)文化中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價(jià)值觀二、核心價(jià)值觀三、培訓(xùn)政策三、培訓(xùn)政策四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度 39一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；五、培訓(xùn)是責(zé)任

17、，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師 40一、企業(yè)家培養(yǎng)一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動(dòng)五、企業(yè)文化推動(dòng)六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目 41 根據(jù)上述內(nèi)容，請(qǐng)草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)根據(jù)上述內(nèi)容，請(qǐng)草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項(xiàng)目略與培訓(xùn)項(xiàng)目 小組分析與研討小組分析與研討 42第一層次：補(bǔ)課第一層次：補(bǔ)課 第二層次：推進(jìn)第二層次：推進(jìn) 第三層次：超前第三層次：超前 43第六部分：第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 資源建設(shè)與管理內(nèi)

18、容資源建設(shè)與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理體系核心能力體系建設(shè)核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊(duì)伍建立與管理講師隊(duì)伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 45技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn)一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過(guò)程四、技能管理過(guò)程 46 技能技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類技能層次分類：知識(shí)信息技能、基

19、礎(chǔ)應(yīng)用技能、高知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn) 47技能標(biāo)準(zhǔn)范例技能標(biāo)準(zhǔn)范例 技技 能能 類類 別別技技 能能項(xiàng)項(xiàng) 目目技技 能能 層層 次次名名 稱稱1 12 23 34 4語(yǔ)語(yǔ) 言言能能 理理 解解 他他 人人的的 講講 話話 內(nèi)內(nèi) 容容和和 要要 求求能能 正正 確確 簡(jiǎn)簡(jiǎn)練練 表表 達(dá)達(dá) 內(nèi)內(nèi)容容 和和 意意 圖圖能能 宣宣 講講 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù) 課課 題題能能 主主 持持會(huì)會(huì) 議議 和和演演 講講一一般般技技能能交交 流流 與與溝溝 通通文文 字字能能 看看 懂懂 書(shū)書(shū) 面面公公 文文 和和 資資 料料能能 填填 寫(xiě)寫(xiě) 與與業(yè)

20、業(yè) 務(wù)務(wù) 相相 關(guān)關(guān)的的 表表 格格能能 書(shū)書(shū) 寫(xiě)寫(xiě) 與與業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 相相 關(guān)關(guān)的的 公公 文文能能 書(shū)書(shū) 寫(xiě)寫(xiě)專專 題題 分分析析 報(bào)報(bào) 告告與與 論論 文文 48 技能類別技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項(xiàng)目技能項(xiàng)目： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目每一類技能包括的技能項(xiàng)目技能類別技能類別 49一般技能內(nèi)容一般技能內(nèi)容公公司司概概況況 產(chǎn)產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí) 質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí) 客客戶戶意意識(shí)識(shí) 交交流流與與溝溝通通 計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)

21、應(yīng)應(yīng)用用 外外 語(yǔ)語(yǔ) 安安 全全 商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀 團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作 工工作作計(jì)計(jì)劃劃 時(shí)時(shí)間間管管理理 50管理技能內(nèi)容管理技能內(nèi)容公公司司與與市市場(chǎng)場(chǎng) 計(jì)計(jì)劃劃/ /預(yù)預(yù)算算/ /控控制制項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 團(tuán)團(tuán)體體管管理理屬屬員員管管理理 統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方法法 技技能能管管理理工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)管管理理 工工作作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理安安全全管管理理 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化知知識(shí)識(shí)工工作作改改進(jìn)進(jìn)管管理理 合合同同評(píng)評(píng)審審 51專業(yè)技能內(nèi)容專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營(yíng)銷售經(jīng)營(yíng)銷售 人力資源人力資源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產(chǎn)制造等生產(chǎn)制造等 52技能標(biāo)準(zhǔn)

22、層次設(shè)計(jì)技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技技能能類類別別技技能能層層次次名名稱稱1 12 23 34 4一一般般技技能能客客戶戶意意識(shí)識(shí)樹(shù)樹(shù) 立立 用用戶戶 至至 上上的的 服服 務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)了了解解 客客 戶戶需需求求， 按按 程程序序和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工作作主主動(dòng)動(dòng)為為客客戶戶排排憂憂解解難難滿滿足足用用戶戶潛潛在在的的 希希 望望 和和 需需求求，并并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)專專業(yè)業(yè)技技能能組組織織教教學(xué)學(xué)了了 解解 教教學(xué)學(xué) 工工 作作組組 織織 的的程程 序序 和和要要求求能能組組 織織 單單科科教教材材 選選 編編、推推薦薦 講講 師師、開(kāi)開(kāi)展展 教教 學(xué)學(xué)活活動(dòng)動(dòng)能能審審核核單單科科教教材材，

23、確確認(rèn)認(rèn)任任課課講講師師資資格格，指指導(dǎo)導(dǎo)教教學(xué)學(xué)活活動(dòng)動(dòng)能能 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 總總 課課程程，實(shí)實(shí)施施教教學(xué)學(xué)評(píng)評(píng)估估 53技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技能類別技能類別技能層次技能層次名稱名稱1 12 23 34 4管管理理技技能能素質(zhì)素素質(zhì)素養(yǎng)養(yǎng)具有一定管具有一定管理知識(shí)，嚴(yán)理知識(shí)，嚴(yán)以律己、秉以律己、秉公辦事，具公辦事，具有為企業(yè)服有為企業(yè)服務(wù)的奉獻(xiàn)精務(wù)的奉獻(xiàn)精神神具有一定的具有一定的演繹推理和演繹推理和歸納的邏輯歸納的邏輯思維能力，思維能力，以及對(duì)全局以及對(duì)全局的系統(tǒng)思考的系統(tǒng)思考分析能力分析能力善于調(diào)查研善于調(diào)查研究，具有六究，具有六十分鐘的演十分鐘的演講能力和起講能力和起草草 5

24、0005000 字字以上總結(jié)報(bào)以上總結(jié)報(bào)告能力告能力具 有 開(kāi) 拓具 有 開(kāi) 拓創(chuàng) 新 精 神創(chuàng) 新 精 神綜 合 處 理綜 合 處 理企 業(yè) 各 類企 業(yè) 各 類問(wèn)題問(wèn)題 54 制定滿足企業(yè)目前或?qū)?lái)需要的技能標(biāo)準(zhǔn)制定滿足企業(yè)目前或?qū)?lái)需要的技能標(biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異是否存在技能差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異技能管理過(guò)程技能管理過(guò)程 55 核心能力核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過(guò)行為公司核

25、心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)、可以觀察到和可以衡量的。表現(xiàn)出來(lái)、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計(jì)核心能力體系設(shè)計(jì) 56 核心能力項(xiàng)目舉例核心能力項(xiàng)目舉例： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理能力管理能力 溝通技巧溝通技巧 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧學(xué)習(xí)技巧 注重成效注重成效核心能力體系設(shè)計(jì)核心能力體系設(shè)計(jì) 57 核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí)核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí)： 培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計(jì)核心能力體系設(shè)計(jì) 58課程體系設(shè)計(jì)課程體系設(shè)計(jì)職群培訓(xùn)：職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層入司、一般員工、骨干員工、基層主管

26、、中層管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等 59重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：一、內(nèi)容： 1 1、了解公司（公司成長(zhǎng)史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、了解公司（公司成長(zhǎng)史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、 參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等）參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等） 2 2、了解組織規(guī)則（員工手則）、了解組織規(guī)則（員工手則） 3 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效

27、處理業(yè)務(wù)、安全、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、質(zhì)量、OAOA等）等） 4 4、核心能力培養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)合作、核心能力培養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)合作、TQCTQC、創(chuàng)新能力等）、創(chuàng)新能力等） 5 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開(kāi)發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開(kāi)發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、工座談、升司旗、 6 6、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇二、培訓(xùn)方式與講師選擇 60重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、內(nèi)容：一、內(nèi)容： 1 1、公司對(duì)管理者的要求、管理者角色定

28、位、公司對(duì)管理者的要求、管理者角色定位 2 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計(jì)與分解、工作分工與職位描、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計(jì)與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 3 3、管理營(yíng)運(yùn)技能：目標(biāo)制定與分解、工作計(jì)劃與時(shí)間分配、考核標(biāo)、管理營(yíng)運(yùn)技能：目標(biāo)制定與分解、工作計(jì)劃與時(shí)間分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績(jī)效考核與績(jī)效面談準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績(jī)效考核與績(jī)效面談 4 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會(huì)議、人際溝通、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會(huì)議、人際溝通 5 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)

29、、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵(lì)激勵(lì) 6 6、教練員：?jiǎn)T工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等、教練員：?jiǎn)T工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇二、培訓(xùn)方式與講師選擇 61管理者角色 621 1 組織原則與組織原則與組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì) 部門職能規(guī)部門職能規(guī)劃與確認(rèn)劃與確認(rèn) 部門職位設(shè)部門職位設(shè)置規(guī)劃與確認(rèn)置規(guī)劃與確認(rèn) 員工工作分員工工作分工與崗位描述工與崗位描述2 2 管理流程與管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 部門工作流部門工作流程設(shè)計(jì)與確認(rèn)程設(shè)計(jì)與確認(rèn) 工作標(biāo)準(zhǔn)確工作標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)認(rèn) 工作表單設(shè)工作表單設(shè)計(jì)與確認(rèn)計(jì)與確認(rèn)1 1 管理營(yíng)運(yùn)基本流管理營(yíng)運(yùn)基本流程程2

30、2 目標(biāo)制定目標(biāo)制定 制定目標(biāo)技巧制定目標(biāo)技巧 部門工作目標(biāo)設(shè)部門工作目標(biāo)設(shè)定定 管理者工作目標(biāo)管理者工作目標(biāo)設(shè)定設(shè)定 員工工作目標(biāo)設(shè)員工工作目標(biāo)設(shè)定定3 3 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定4 4 目標(biāo)計(jì)劃書(shū)制定目標(biāo)計(jì)劃書(shū)制定與時(shí)間管理與時(shí)間管理5 5 工作檢查與控制工作檢查與控制6 6 績(jī)效考核與考核績(jī)效考核與考核面談面談1 1 溝通的溝通的內(nèi) 容 與內(nèi) 容 與目的目的2 2 常用溝常用溝通 渠 道通 渠 道與 溝 通與 溝 通方式方式3 3 公文寫(xiě)公文寫(xiě)作 與 應(yīng)作 與 應(yīng)用用4 4 有效會(huì)有效會(huì)議議5 5 有效溝有效溝通通6 6 卓越演卓越演講技能講技能1 1 團(tuán)隊(duì)建團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)2 2 領(lǐng)導(dǎo)方領(lǐng)

31、導(dǎo)方式選擇與式選擇與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3 3 人際關(guān)人際關(guān)系分析與系分析與人際關(guān)系人際關(guān)系建設(shè)建設(shè)4 4 有效授有效授權(quán)權(quán)5 5 員工激員工激勵(lì)勵(lì)1 1 優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工招 聘 面 視招 聘 面 視技巧技巧2 2 職業(yè)生涯職業(yè)生涯與 員 工 培與 員 工 培訓(xùn)訓(xùn)3 3 問(wèn)題員工問(wèn)題員工輔導(dǎo)輔導(dǎo)4 4 部門經(jīng)理部門經(jīng)理承 擔(dān) 的 其承 擔(dān) 的 其它 人 事 責(zé)它 人 事 責(zé)任任規(guī)劃者規(guī)劃者管理者管理者溝通者溝通者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖教練員教練員管理者角色定位與職業(yè)經(jīng)理塑造管理者角色定位與職業(yè)經(jīng)理塑造 63重點(diǎn)課程項(xiàng)目：渠道培訓(xùn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：渠道培訓(xùn)一、代理商培訓(xùn)：一、代理商培訓(xùn)： 1 1、管理層培訓(xùn)：

32、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等、管理層培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等 2 2、營(yíng)銷培訓(xùn)：區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、主動(dòng)銷售、專業(yè)銷售技巧、營(yíng)銷培訓(xùn)：區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、主動(dòng)銷售、專業(yè)銷售技巧、 大客戶銷售、商務(wù)演講與競(jìng)標(biāo)、店面銷售技巧等大客戶銷售、商務(wù)演講與競(jìng)標(biāo)、店面銷售技巧等 3 3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計(jì)、工程師認(rèn)證培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計(jì)、工程師認(rèn)證培訓(xùn)二、專賣店培訓(xùn)二、專賣店培訓(xùn)三、實(shí)習(xí)培訓(xùn)三、實(shí)習(xí)培訓(xùn) 64課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)一、開(kāi)發(fā)內(nèi)容：一、開(kāi)發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、 演示文件五個(gè)部分（見(jiàn)案例）演示文

33、件五個(gè)部分（見(jiàn)案例）二、開(kāi)發(fā)順序：二、開(kāi)發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、 演示文件演示文件三、開(kāi)發(fā)方式：三、開(kāi)發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開(kāi)發(fā)外協(xié)為主、聯(lián)合開(kāi)發(fā) 課程目的：課程目的： 運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人 際關(guān)系際關(guān)系, ,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作 效率，并建立客戶關(guān)系。效率，并建立客戶關(guān)系。適合對(duì)象：適合對(duì)象： 基層主管基層主管課程綱要：課程綱要： 明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法

34、有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通達(dá)成的收益有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語(yǔ)言運(yùn)用差別有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語(yǔ)言運(yùn)用差別積極聆聽(tīng)技巧積極聆聽(tīng)技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對(duì)他（她）當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對(duì)他（她）課程設(shè)置分析課程設(shè)置分析 66 人員來(lái)源：人員來(lái)源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：負(fù)責(zé)課程：管理方法：管理方法：內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 67培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1 1、工資總額的一定比例、工資總額的一定比例2 2、利潤(rùn)總額的一定比例、利潤(rùn)總額的一定比例3 3、營(yíng)業(yè)額的一定比例、營(yíng)業(yè)額的一定比例4 4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5 5、每人每年不少于多少課時(shí)