物業(yè)品質(zhì)管理

1、物業(yè)品質(zhì)管理 歡迎您加入正弘大家庭品 質(zhì) 管 理 物業(yè)品質(zhì)管理你對(duì)品質(zhì)管理是怎樣理解的？你對(duì)品質(zhì)管理是怎樣理解的？物業(yè)品質(zhì)管理指的又是什么？物業(yè)品質(zhì)管理指的又是什么？ 請(qǐng)大家先思考一下? 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)、引導(dǎo)批評(píng)教育物業(yè)品質(zhì)管理警警 告告v 處罰或通報(bào)處罰或通報(bào)物業(yè)品質(zhì)管理v 紅牌紅牌物業(yè)品質(zhì)管理v那，除了這些呢？那，除了這些呢？物業(yè)品質(zhì)管理幫幫 扶扶引導(dǎo)、談心鼓鼓勵(lì)勵(lì)物業(yè)品質(zhì)管理表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng) 勵(lì)物業(yè)品質(zhì)管理升 職物業(yè)品質(zhì)管理課程回顧（一）v品質(zhì)管理的方法有哪些？物業(yè)品質(zhì)管理v 品v 質(zhì)v ，v 從v 哪v 里v 體v 現(xiàn)v ？ 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南

2、正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理課程回顧（二）v物業(yè)管理、服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？物業(yè)品質(zhì)管理目前物業(yè)服務(wù)

3、中存在的問(wèn)題物業(yè)管理人才短缺企業(yè)服務(wù)品種少，質(zhì)量低物業(yè)服務(wù)不到位維修保養(yǎng)不得力政策法規(guī)滯后物業(yè)管理費(fèi)收繳困難業(yè)主眾口難調(diào) 物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司小組討論：小組討論：1 1、物業(yè)公司能提供哪些服務(wù)？、物業(yè)公司能提供哪些服務(wù)？2 2、如果由你去成立一家物業(yè)公司，你準(zhǔn)備設(shè)置哪些部門(mén)和崗位？、如果由你去成立一家物業(yè)公司，你準(zhǔn)備設(shè)置哪些部門(mén)和崗位？3 3、你怎樣理解物業(yè)公司的三大基本職能：告知、制止、上報(bào)？、你怎樣理解物業(yè)公司的三大基本職能：告知、制止、上報(bào)？物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物物業(yè)業(yè)管理的服管理的服務(wù)務(wù)品品質(zhì)內(nèi)質(zhì)內(nèi)容容物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司1 1、技

4、、技術(shù)術(shù)品品質(zhì)質(zhì)根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點(diǎn)，可以將技術(shù)品質(zhì)分為：（1）物業(yè)的智能化水平；物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，它主要通過(guò)開(kāi)發(fā)商先期的全面規(guī)劃，大體上可分為安全智能化、辦公網(wǎng)絡(luò)化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。（2）物業(yè)管理的技術(shù)水平；反映在物業(yè)管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能水平高低上。（3）物業(yè)管理的規(guī)范化程度；反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。國(guó)內(nèi)的許多物業(yè)企業(yè)紛紛通過(guò)ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認(rèn)證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運(yùn)作是規(guī)范的。（4）物業(yè)管理的服務(wù)開(kāi)發(fā)能力業(yè)主的需求在不斷變化。物業(yè)管理的服務(wù)也必須順應(yīng)需求而不斷得到開(kāi)發(fā)和提升。物業(yè)品質(zhì)

5、管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身、物業(yè)管理人和機(jī)制（1）功能設(shè)施 齊備程度 設(shè)備品質(zhì) 功能搭配（2）物業(yè)管理的服務(wù)親和力 態(tài)度禮儀場(chǎng)景布置（3）物業(yè)管理的服務(wù)價(jià)格2 2、功能品、功能品質(zhì)質(zhì)（4）物業(yè)管理的服務(wù)效率 響應(yīng)時(shí)間；處理時(shí)間；處理效果；物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司3 3、信息品、信息品質(zhì)質(zhì)（1）信息渠道的建立（2）信息傳遞的速度（3）信息傳遞的準(zhǔn)確性（4）信息傳遞的雙向性（5）信息的開(kāi)放度物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理課程回顧（三）v物業(yè)品質(zhì)管理具體體現(xiàn)在哪些方面？物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理

6、有限公司怎樣才是高品質(zhì)？物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品

7、質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理課程回顧（四）v 我們的品質(zhì)體現(xiàn)有哪些亮點(diǎn)？物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司如何理解和認(rèn)識(shí)？物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司出發(fā)點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)：意識(shí)要求：意識(shí)要求：行為要求：行為要求：客戶(hù)滿意客戶(hù)滿意一切以客戶(hù)需求和客戶(hù)滿意為導(dǎo)向一切以客戶(hù)需求和客戶(hù)滿意為導(dǎo)向關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司q 認(rèn)證證書(shū)認(rèn)證證書(shū)物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司q ISO9000 ISO9000給我們帶來(lái)了什么給我們帶來(lái)了什么v規(guī)范了管理流程和方法規(guī)范了管理流程和方法v固化了經(jīng)

8、驗(yàn)，避免走彎路固化了經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路v強(qiáng)化了全員的品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)化了全員的品質(zhì)意識(shí)v以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的觀念以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的觀念v強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)v認(rèn)識(shí)到預(yù)防對(duì)品質(zhì)的重要性認(rèn)識(shí)到預(yù)防對(duì)品質(zhì)的重要性 該說(shuō)的要說(shuō)到該說(shuō)的要說(shuō)到, ,說(shuō)到的要做到說(shuō)到的要做到, ,做到的要有記錄做到的要有記錄物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司BCA按規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及適用按規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及適用的的ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)程序文件程序文件作業(yè)作業(yè)/制度文件制度文件、記錄表格、記錄表格詳細(xì)作業(yè)文件詳細(xì)作業(yè)文件描述為實(shí)施

9、質(zhì)量體系要素描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到的各部門(mén)的活動(dòng)所涉及到的各部門(mén)的活動(dòng)文文 件件 內(nèi)內(nèi) 容容 物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司公司：公司：項(xiàng)目：項(xiàng)目：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人秩序秩序管理管理環(huán)境管理環(huán)境管理設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施管理客客服管理服管理檔案檔案管理管理管理管理者代表者代表品質(zhì)管理品質(zhì)管理中心中心計(jì)劃管理計(jì)劃管理品質(zhì)管理品質(zhì)管理體系維護(hù)體系維護(hù)正弘物業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司q 公司品質(zhì)監(jiān)察形式公司品質(zhì)監(jiān)察形式v自查自糾自查自糾v夜查夜查v專(zhuān)項(xiàng)檢查專(zhuān)項(xiàng)檢查v維保計(jì)劃維保計(jì)劃v檔案管理檔案管理v綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)v周計(jì)劃?rùn)z查周計(jì)劃?rùn)z查v5S5S檢查檢查v

10、創(chuàng)優(yōu)檢查創(chuàng)優(yōu)檢查v內(nèi)部審核內(nèi)部審核物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司q 項(xiàng)目部：項(xiàng)目部：v項(xiàng)目負(fù)責(zé)人品質(zhì)巡查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人品質(zhì)巡查v項(xiàng)目品質(zhì)管理檢查（各模塊主管及班組長(zhǎng)檢查）項(xiàng)目品質(zhì)管理檢查（各模塊主管及班組長(zhǎng)檢查）v班組間的互查與復(fù)查（周一互查，周四復(fù)查）班組間的互查與復(fù)查（周一互查，周四復(fù)查）v項(xiàng)目間的互查（四個(gè)模塊間專(zhuān)項(xiàng)管理檢查）項(xiàng)目間的互查（四個(gè)模塊間專(zhuān)項(xiàng)管理檢查）物業(yè)品質(zhì)管理課程回顧（五）v體系文件如何分層？v公司及項(xiàng)目的品質(zhì)管理架構(gòu)是什么？物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司v營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終提升人的品質(zhì)。營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終提升人的品質(zhì)。整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)5S區(qū)分要物與不要物，將不要物處理掉。將要物規(guī)范放置，使尋找時(shí)間為零。使工作環(huán)境變得無(wú)灰塵、干凈整潔。保持前3個(gè)S，制度化，規(guī)范化。形成習(xí)慣，提高整體素質(zhì)。 5S5S現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理物業(yè)品質(zhì)管理 河南正弘物業(yè)管理有限公司q 擬聘員工品質(zhì)課程培訓(xùn)擬聘員工品質(zhì)課程培訓(xùn)q 品質(zhì)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)品質(zhì)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn) q 質(zhì)量管理體系知識(shí)競(jìng)賽質(zhì)量管理體系知識(shí)競(jìng)賽q 監(jiān)察通報(bào)每周品質(zhì)問(wèn)題刊發(fā)監(jiān)察通報(bào)每周品質(zhì)問(wèn)題刊發(fā)q 內(nèi)內(nèi)/ /外部