護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)方法探討

1、護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)方法探討武警黑龍江省總隊(duì)醫(yī)院黑龍江哈爾濱150000【摘 要】在醫(yī)療體制改革不斷深入及健康理念逐步改變的形勢下，護(hù) 理理念與內(nèi)涵出現(xiàn)了很大變化，且人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。護(hù) 士言談舉止、形象不僅會(huì)直接或者間接影響患者，還會(huì)影響社會(huì)對護(hù)士職業(yè)形象 的評(píng)價(jià)，影響醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院聲譽(yù)。所以，木文在分析護(hù)士職業(yè)禮儀重要性的基 礎(chǔ)上，闡述護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)方法?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)士；職業(yè)禮儀；培訓(xùn)方法在護(hù)理學(xué)科快速發(fā)展與進(jìn)步的形勢下，護(hù)上角色得到了很大拓展，應(yīng)用 與普及禮儀知識(shí)，是社會(huì)精神文明建設(shè)的需求。所以，護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理 論知識(shí)與嫻熟的專業(yè)技術(shù)，還要熟知職業(yè)禮儀，樹立良好

2、的職業(yè)形象。為了培養(yǎng) 一支高素質(zhì)、高水平的護(hù)理隊(duì)伍，使護(hù)士語言、行為、儀表符合護(hù)理美學(xué)要求, 必須對護(hù)士進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，從而滿足現(xiàn)今護(hù)理工作的要求。1.護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)的重要性1.1有助于醫(yī)院文化建設(shè)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)是社會(huì)文明進(jìn)步的需求，也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要補(bǔ) 充。現(xiàn)今，在社會(huì)改革不斷深入的形勢下，護(hù)士只有端正自身服務(wù)態(tài)度，明確護(hù) 理理念，樹立正確的價(jià)值觀、人牛觀，根據(jù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，才可以為患者提 供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者身心健康發(fā)展。1.2有助于改善護(hù)患關(guān)系在臨床護(hù)理工作中，通過護(hù)士職業(yè)培訓(xùn)，可有效改善護(hù)士言行舉止，使 護(hù)士在面對患者的時(shí)候，態(tài)度更親切、真誠，從而獲取患者的信任，減

3、少護(hù)患矛 盾，融洽護(hù)患關(guān)系。1.3有助于提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)總流程主要多種服務(wù)流程，任一 流程質(zhì)量、效率、滿意度均會(huì)對醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益產(chǎn)生影 響。通過護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，可有效提高護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)為和諧社會(huì)構(gòu)建提供了 可靠保障，值得全面借鑒與推廣。2 護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)方法2.1成立禮儀責(zé)任小組組織護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)，根據(jù)醫(yī)院護(hù)理工作的具體需 求，有針對性的進(jìn)行演練，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并且予以全面落實(shí)。在培訓(xùn)中，多由 經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)教師進(jìn)行授課，通過模擬訓(xùn)練，改善護(hù)士的職業(yè)禮儀。在制定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)患者文化層次不同，將禮儀

4、培訓(xùn)重點(diǎn)放在增強(qiáng)護(hù) 士語言美、舉止美、行為美、儀表美等方面，以此提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，進(jìn)而為 患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。2.2加強(qiáng)課堂教育為了取得良好的培訓(xùn)效果，必須加強(qiáng)禮儀情境的創(chuàng)設(shè)，并設(shè)計(jì)真實(shí)、感 人的事例，全面規(guī)范護(hù)士行為舉止、言談等，讓護(hù)士可以正確使用生活中的常用 禮貌用語2。（1）以情感人，強(qiáng)化禮儀。情感教育是教育工作的基礎(chǔ)，遵循護(hù) 士教育規(guī)律特點(diǎn)，善于利用情感教育資源，從而有效增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)禮儀。（2） 充分發(fā)揮榜樣作用。對護(hù)士進(jìn)行耐心輔導(dǎo)，并給予熱心的鼓勵(lì)，讓護(hù)士產(chǎn)生積極 的情感，從而達(dá)到精神、心理的滿足，激發(fā)護(hù)士學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的積極性與興趣, 從而達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。同吋，在實(shí)際培訓(xùn)

5、中，應(yīng)以宣揚(yáng)好的行為與表揚(yáng)為主， 樹立榜樣作用，開展?jié)撘颇慕逃?，以此?shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面的培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士全面 發(fā)展。（3）加強(qiáng)視聽教材的運(yùn)用。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是從事哪個(gè)行業(yè)，倘若不 懂禮儀、審美與美學(xué)，就無法成為真正的人才。對于護(hù)士職業(yè)來說，禮儀和美學(xué) 的切入點(diǎn)就是塑造美的形象，掌控護(hù)理美的內(nèi)涵，為患者創(chuàng)設(shè)良好、溫馨的就醫(yī) 環(huán)境，并用和藹、端莊的風(fēng)度與儀表為患者提供良好的護(hù)理服務(wù)，讓患者感到親 切、安全，同吋還可以彰顯醫(yī)院的精神風(fēng)貌，樹立良好的醫(yī)院形象3。護(hù)士風(fēng) 度與儀表是護(hù)士內(nèi)心世界的外在展現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是和患者傳遞交流 信息的主要途徑，因此，一定要注重護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)護(hù)士職業(yè)

6、美與藝術(shù) 美的統(tǒng)一，更好的落實(shí)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量。（4）強(qiáng)化教育。一些道理在課 堂上容易認(rèn)知，但在日常生活中經(jīng)常出現(xiàn)偏差，為此，一定要予以高度重視，給 予及時(shí)的指導(dǎo)與強(qiáng)化，從而有效增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)禮儀規(guī)范，促使護(hù)理工作全面落 實(shí)，達(dá)到預(yù)期的護(hù)理效果。2.3禮儀展示在護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中，為了激發(fā)護(hù)士參與培訓(xùn)的熱情與積極性，展現(xiàn) 自我形象，應(yīng)對院內(nèi)資源予以充分利用，讓護(hù)士結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、重人節(jié)日及有關(guān) 主題活動(dòng)舉辦圖片展覽、文學(xué)?？?、黑板報(bào)等，同吋在醫(yī)院大型活動(dòng)或迎新文藝 會(huì)上展現(xiàn)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)成果，通過豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，逐漸增強(qiáng)護(hù)士的實(shí) 踐能力，進(jìn)而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。結(jié)束語：綜上所述，在護(hù)理工作中，護(hù)士職業(yè)禮儀作用越來越突出，與護(hù)患關(guān)系 構(gòu)建有著直接的聯(lián)系。在實(shí)際工作中，護(hù)士文雅的舉止、端莊的儀表、得體的語 言及整潔的服飾，可為患者營造一個(gè)健康、積極、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓患者得到 心理安慰與滿足，進(jìn)而產(chǎn)生情感共鳴，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。為此，一定要加強(qiáng)護(hù)士職 業(yè)禮儀培訓(xùn)，以此提高護(hù)理質(zhì)量與工作效率。參考文獻(xiàn)：黃曉青，苗華云，劉慧等護(hù)士禮儀培訓(xùn)在提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的作用j武警 后勤學(xué)院學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2013, 22 （6）： 554, 570.康紅霞新上崗護(hù)士職業(yè)素質(zhì)能力系統(tǒng)化培訓(xùn)措施與成效j 世界最新醫(yī)學(xué)信息 文