公交駕駛員級服務明星先進事跡材料

1、公交駕駛員市級服務明星先進事跡材料灑遍車廂都是情記石市公交總公司十路駕駛員袁志偉同志先進事跡 公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復起步、停車、疏導 乘客等平凡工作， 就是在這些平凡里， 袁志偉同志用自己的行動踐 行著“乘客至上， 服務為本”的宗旨， 為乘客提供溫馨的服務， 受 到了大家的普遍好評。他連續(xù)多年被評為局級勞模，并于20XX年度被評為“市級服務明星”。一、用心工作才更好 無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務是永 恒的主題， 就連和乘客的每句話都富有服務的內(nèi)涵。 記得有一次在 跑車過程中，有一位乘客問起路來，當時小袁未能及時回答出來， 此時乘客開了一句玩笑：“你是司

2、機， 你怎么不知道呢？”就是這 句玩笑話給小袁提了個醒。 于是， 他利用業(yè)余時間跑遍了全市幾個 長途車站， 把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上， 同時又走訪 了 10路線沿途XXX個單位，制作出10路線路導示圖，花一百多元 塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置， 大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公 交車越來越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過哪里等等，為 了掌握這些情況，他家里訂了一份燕趙都市報，每天必看，當 看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況制作成 一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務。二、用心扮靚車廂夏天來了，熾熱的陽光

3、射進車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為 此他批發(fā)來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他 一干就是三個小時，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的 臉上寫滿的欣慰。雨季來臨時，細心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到 了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面，方便乘 客使用。天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場買來紅色平絨布包車廂的扶手， 批發(fā)來帶有淺黃色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。多乘客坐上車后都在議論：這個車真好，這個司機真細心。曾有一 位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開 的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、 溫馨

4、、舒適”。三、愛心灑向乘客為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗，完善服務。比如說對 待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務語言。當遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話， 并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是 用平和的語言和他們交流，不歧視他們。當遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用 喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。當遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者 表示感謝。當遇到小學生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他

5、乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小 學生們會乖乖地不再吵鬧。當車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車 上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。四、細心經(jīng)營車廂為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進公交車，感受到公交服務 工作的品位。他利用業(yè)余時間先后整理了石家莊簡介、石家 莊旅游區(qū)簡介、百姓探源，為了提醒乘客文明乘車，他制作 了圖文并茂的生物語包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等。“非典”時期通

6、過看報紙， 聽廣播積累了一些如何預防“非典”的 知識，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術鏡框，將收集 的內(nèi)容裝進去，看起來就像家里的藝術鏡框。同時在車廂里，還制 作了不銹鋼的宣傳欄， 名字是“我們同行”， 定期更換其中的內(nèi)容， 還將每周的影訊告訴大家。為了用服務語言烘托車廂氣氛，他總結了幾條服務用語以備遇紅 燈時使用，有 10 路首末車發(fā)車時間，有各種問候語，包括節(jié)假日 時祝乘客節(jié)日快樂的語言， 還有查驗月票卡后， 積極向乘客宣傳等 等。工作中他細心地觀察乘客對服務工作的需求，比如中午的時候乘 客坐車都有倦意， 并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒， 這時 他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗

7、君唱歌的磁帶及時播放，此時從 后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。 大聲說話的也少了許多， 使車廂氣氛感到恬靜。 在伊拉克戰(zhàn)爭及“非典”時期， 人們都非常 關心戰(zhàn)爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況， 為此，他每天分早、 中、晚注意將收音機打開，滿足乘客的需求，此時車廂內(nèi)幾乎是鴉 鵲無聲，大家都聚精會神地聽著。 有一位乘客在留言中寫到“坐上 這輛車，給人的感覺那就是一個字爽'！”五、創(chuàng)新服務內(nèi)涵作為一名公交司機，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常 有一些乘客不知道到哪站下車， 需要到站時提醒一聲， 可難免有忘 了的時候，為此，他制作了一個特殊的表，那就是一個圓盤上劃有XXX個格（因為我們總共有 XXX個站）有幾個表針，在起點時所有 表針都指向終點，當乘客說到 xx 站要提醒下車時，便把其中的一 個表針指向 xx 站，再有這樣的乘客時同樣去做，每到一站時都看 一下這個表，這樣方便了乘客乘車。公交司機每天說迎客語，遇紅燈提示語，提醒乘客下車等頻繁地 拿話筒放話筒，一次他突發(fā)奇想，唱歌的現(xiàn)在都不用手持話筒了， 我們是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市場買來麥克，又細致地咨詢怎么使用， 用多大的電壓、 電流等，當把一切準備好后， “麥克”走進了公交