抄表收費(fèi)員計(jì)件工資制

1、雙峰縣自來水公司抄表收費(fèi)員計(jì)件工資制為提高工作效率，提高服務(wù)水平，貫徹社會(huì)主義的按勞分配、多勞多得的原則，特對(duì)抄表收費(fèi)實(shí)行計(jì)件工資制。一、工資構(gòu)成：應(yīng)發(fā)工資=基本工資+計(jì)件工資二、工資要素的設(shè)定：1、基本工資每人每月元。2、現(xiàn)有公表總數(shù)塊，安排抄收人員名。3、現(xiàn)有戶表總數(shù)塊，安排抄收人員名。每人抄收最多不能超過2200塊表 ,最少不能少于1000塊表。三、區(qū)域及區(qū)域計(jì)件單價(jià)的設(shè)置：一類區(qū)域是指以公司為中心（東南不過湄水河，西不過國藩路，北不過徐家組）的主要區(qū)域。戶表已出戶集裝的單價(jià)為元 /塊；戶表已出戶散戶的單價(jià)為元 /塊；戶表未出戶的單價(jià)為元 /塊；戶表已抄表未產(chǎn)生計(jì)費(fèi)水量的為元 /塊。二類

2、區(qū)域是除一類區(qū)域以外的區(qū)域（如五里、燈塔、城南等）。戶表已出戶集裝的單價(jià)為元 /塊；戶表已出戶散戶的單價(jià)為元 /塊；戶表未出戶的單價(jià)為元 /塊；戶表已抄表未產(chǎn)生計(jì)費(fèi)水量的為元 /塊。三類區(qū)域?yàn)楣砉韱蝺r(jià)為元 /塊；公表已抄表未產(chǎn)生計(jì)費(fèi)水量的為元 /塊。今后新表區(qū)域類別的劃分，由當(dāng)時(shí)參加驗(yàn)收的人員確定，填寫在驗(yàn)收單上，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后才能進(jìn)入計(jì)件工資。四、其他事項(xiàng)：1、計(jì)件工資及應(yīng)發(fā)工資的核算，分別由該區(qū)負(fù)責(zé)的副主任負(fù)責(zé)。各核算負(fù)責(zé)人必須于每月6 日前將工資核算結(jié)果報(bào)營業(yè)部主任審核，每月9 日前營業(yè)部必須將抄表收費(fèi)員工資的核算結(jié)果報(bào)公司財(cái)務(wù)股，以便造表發(fā)放。如因推遲上報(bào)造成工資不能按時(shí)發(fā)放，責(zé)任由

3、營業(yè)部主任承擔(dān)，并每次罰款20 元。2、抄表收費(fèi)員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等的繳納標(biāo)準(zhǔn)仍以原工資的標(biāo)準(zhǔn)繳納，計(jì)件工資不作為社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等的繳納基數(shù)。3、如遇國家政策性調(diào)資或全司性調(diào)薪，抄表收費(fèi)員的工資同樣進(jìn)行調(diào)整。4、抄表收費(fèi)工作必須由本人親自抄收，嚴(yán)禁請(qǐng)人代抄收。5、 抄收人員內(nèi)退、息工等分流后的待遇仍以原工資的標(biāo)準(zhǔn)按公司有關(guān)文件執(zhí)行。抄表收費(fèi)工作管理規(guī)定一、抄表收費(fèi)1、抄表率（含報(bào)停戶）達(dá)到96以上，其中戶表已出戶的、用水大戶、公表抄表率必須達(dá)到100，因特殊原因無法抄收的必須造冊(cè)說明情況報(bào)分管副主任核查。否則，罰10 元 / 戶、次。2、回收率公表從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化為考核時(shí)段

4、，必須100收回，特殊情況須經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意。戶表從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化為考核時(shí)段，必須95收回。3、抄表準(zhǔn)確率（ 1）抄表員因未及時(shí)抄表，造成不良影響引起投訴的，或因此與用戶發(fā)生糾紛的罰 20 元 /戶。（ 2）誤抄罰10 元 / 戶，并負(fù)責(zé)糾正錯(cuò)誤。（ 3）嚴(yán)禁估抄，對(duì)特殊情況不能抄表的，經(jīng)用戶同意后，造具花名冊(cè)，注明原因報(bào)分區(qū)副主任同意后可估抄，但不能連續(xù)超過2 個(gè)月，違者罰20元 /戶、次。（ 4）新增用戶在移交、接收后，第一個(gè)月必須100抄表，否則，罰20 元 / 戶。（ 5）對(duì)串通關(guān)系戶少抄、估抄、損公肥私的，由當(dāng)事人賠償因此產(chǎn)生的全部損失，并作違規(guī)下崗一年，按停薪留職對(duì)待。4、

5、對(duì)拖欠水費(fèi)戶的停水措施與違規(guī)處罰（ 1）拖欠水費(fèi)戶的停水措施對(duì)拖欠水費(fèi)（從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化）戶表用戶，抄收員應(yīng)書面報(bào)告營業(yè)部（報(bào)告上應(yīng)注明有無密碼閥），營業(yè)部主任核實(shí)后填寫一式四聯(lián)的審批意見，一聯(lián)交抄收員， 有密碼閥的由抄收員直接關(guān)閉密碼閥，一聯(lián)交拆表班備案，對(duì)無密碼閥的作拆表處理，一聯(lián)交綜合考核部門作依據(jù)。營業(yè)部應(yīng)在營銷網(wǎng)絡(luò)上控制拖欠水費(fèi)戶不能在其它網(wǎng)點(diǎn)繳存費(fèi)，約束欠費(fèi)戶只能到公司服務(wù)大廳辦理恢復(fù)供水手續(xù)，拖欠水費(fèi) （從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化）公表用戶的處理須逐級(jí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見辦理。（ 2）采取措施不力的處罰對(duì)出現(xiàn)拖欠水費(fèi)，抄收員不及時(shí)按規(guī)定報(bào)告，罰 20 元 / 戶， 營

6、業(yè)部在3 個(gè)工作日內(nèi)未作出處理意見，罰20 元 / 戶。拆表班在接到拆表報(bào)告后，3 個(gè)工作日內(nèi)未拆表，罰 20 元 / 戶。5、欠費(fèi)停水要依規(guī)處置（ 1）欠費(fèi)停水的基本程序：抄收員應(yīng)以書面送達(dá)催費(fèi)通知單（集裝戶以棟為單位在醒目位置張貼），按規(guī)定告知時(shí)限日，才能采取停水措施。2）欠費(fèi)停水后開通的基本要求：拆表停水戶到公司服務(wù)大廳辦理手續(xù)，在24小時(shí)內(nèi)開通供水，關(guān)閥停水戶到公司服務(wù)大廳辦理手續(xù)，最遲不能超過24 小時(shí)開通供水。（ 3）抄收人員及其他服務(wù)人員如不遵守欠費(fèi)停水程序及開通要求而引發(fā)投訴，或抄收員錯(cuò)關(guān)，或?qū)磺逅M(fèi)的用戶未按規(guī)定及時(shí)開通供水的，罰50 元 / 次。6、其它（ 1）發(fā)現(xiàn)偷漏水

7、未及時(shí)報(bào)告，罰20 元 /次，及時(shí)舉報(bào)偷水并經(jīng)查處后，獎(jiǎng)勵(lì)50元 / 處。（ 2）因用戶水表無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)（指針不動(dòng)、字面不清等）致使無法抄收的水表，每月 12 日前一式三聯(lián)報(bào)分區(qū)副主任，否則罰10 元 /次。（ 3）抄表人員抄表本未及時(shí)交電腦操作員輸入抄表舒，罰50 元 / 本、天。二、收費(fèi)大廳1 、非大廳工作人員進(jìn)入工作間進(jìn)行非工作活動(dòng)操作電腦的，罰電腦操作員50元 / 次。2、工作時(shí)間攜帶小孩上班，每次罰款50 元。3、資料亂擺亂放或環(huán)境衛(wèi)生差，罰當(dāng)事人或當(dāng)班人員20元 /次。4、因收費(fèi)員負(fù)主要責(zé)任與用戶發(fā)生爭吵的，罰款20 元 / 次，造成不良影響引起投訴的，加倍處罰。5、收費(fèi)員現(xiàn)金必須

8、逐天存入銀行，并在一周內(nèi)與財(cái)會(huì)室結(jié)算一次，月底全部結(jié)清。每推遲一天罰款20 元。6、輸數(shù)員必須在接到抄表本的2 天內(nèi)錄完抄表數(shù)。否則，罰5 元 / 戶、天，造成用戶無法交費(fèi)的，罰款20 元 / 戶。7、輸數(shù)員錄入抄表數(shù)的誤差率每次不得超過2 戶。否則，罰20 元 / 戶。8、大廳工作人員必須認(rèn)真回答有關(guān)咨詢，熱情、禮貌接待用戶。否則，罰20元 / 次。三、管理人員1、營業(yè)部抄表率達(dá)到96、回收率達(dá)到95，每低一個(gè)百分點(diǎn)罰元。每提高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)元。2、正副主任必須及時(shí)了解和掌握營業(yè)部的各種情況，及時(shí)解決和協(xié)調(diào)各種矛盾和問題，在職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的不得推諉、上交矛盾，否則，罰款50 元 / 次。3

9、、及時(shí)處理本部門存在的問題，及時(shí)移交營業(yè)部職能范圍內(nèi)無法解決的問題。（如：校表、維修、稽查等），否則，罰負(fù)責(zé)人10 元 / 戶。雙峰縣自來水公司營業(yè)部目標(biāo)管理考核方案一、期限2009 年 月 日至 200 年 月 日二、定編營業(yè)部總定編人主任、副主任人大廳收費(fèi)人戶表抄收員人公表抄收員人三、工作范圍1、抄計(jì)水量。2、 收取水費(fèi)、污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)、違約金及其它規(guī)費(fèi)。3、填寫催費(fèi)通知單、停水通知單以及對(duì)欠費(fèi)用戶開、關(guān)密碼閥。4、及時(shí)報(bào)告用戶偷盜或違章用水行為、表井內(nèi)供水設(shè)施跑漏水情況。5、及時(shí)報(bào)告水表計(jì)量運(yùn)行不正常的及有無堆壓物等。四、工作獎(jiǎng)罰規(guī)則（實(shí)施細(xì)則抄表收費(fèi)工作管理規(guī)定）1、抄表收費(fèi)2、

10、收費(fèi)大廳3、管理人員一、期限：2009 年元月12 月二、定編：20 人三、工作范圍：1、抄計(jì)水量；2、收取水費(fèi)、污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)、安裝工程款、維修費(fèi)、校表費(fèi)、違約金及其它規(guī)費(fèi)；3、受理自來水立戶申請(qǐng)；4、 填寫催費(fèi)通知單、停水通知單以及對(duì)欠費(fèi)用戶開、關(guān)密碼閥；5、及時(shí)報(bào)告用戶偷盜或變更用水性質(zhì)等違章用水行為、表井內(nèi)供水設(shè)施跑漏水情況；6、檢查水表計(jì)量是否正常，水表、水表井、表箱是否完好及有無堆壓物等，并將及時(shí)將情況上報(bào)；7、負(fù)責(zé)新用戶的驗(yàn)收交接、水表編號(hào)標(biāo)記、建賬等工作；8、負(fù)責(zé)老用戶供用水合同的補(bǔ)訂；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和負(fù)責(zé)本部門的衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作。四、工作要求及考核細(xì)則（1

11、） 、抄表收費(fèi)1） 抄表率 （含報(bào)停戶）必須達(dá)到96以上，其中戶表已出戶的、用水大戶（月用水量100 噸以上） 、 公表抄表率必須達(dá)到100，因特殊原因無法抄收的必須造冊(cè)說明情況報(bào)分管副主任現(xiàn)場(chǎng)核查，由營業(yè)部主任按月匯總報(bào)目標(biāo)辦復(fù)核認(rèn)可。否則，罰10 元/ 戶、次。2、回收率公表從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化為考核時(shí)段，必須100收回，特殊情況須造冊(cè)說明情況，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意。否則罰營業(yè)部主任及責(zé)任人100 元 /月，如當(dāng)月考核無欠費(fèi)戶的獎(jiǎng)責(zé)任人及營業(yè)部主任100 元 / 月。戶表從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化為考核時(shí)段，必須95收回。戶表回收率考核到抄收員，回收率超過的，每超0.1 獎(jiǎng) 8 元 /月，未

12、收回的，每少0.1 罰 4元 /月。3、抄表準(zhǔn)確率（ 1）抄表員因未及時(shí)抄表、誤抄、估抄等其它原因與用戶發(fā)生矛盾，不能有理有據(jù)、耐心解釋致使用戶投訴（以目標(biāo)辦登記的為準(zhǔn)） ，經(jīng)核實(shí)抄表員負(fù)主要責(zé)任，或被新聞媒體曝光，對(duì)公司造成不良影響的，出現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人罰50 元以上。（ 2）杜絕誤抄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)糾正誤抄水量。（ 3）嚴(yán)禁估抄，對(duì)特殊情況不能抄表的，經(jīng)用戶同意估抄的，造具花名冊(cè)，注明原因報(bào)分區(qū)副主任同意后可估抄，并及時(shí)與用戶協(xié)商解決抄不到表的問題，但不能連續(xù)超過2 個(gè)月，違者罰 20 元 / 戶、次。（ 4）新增用戶在移交、接收后，第一個(gè)月必須100建賬抄表，否則，罰20 元 / 戶。（

13、5）對(duì)串通關(guān)系戶少抄、估抄、損公肥私的，由當(dāng)事人賠償因此產(chǎn)生的全部損失，并作違規(guī)下崗一年，按停薪留職對(duì)待。4、對(duì)拖欠水費(fèi)戶的停水措施與違規(guī)處罰（ 1）拖欠水費(fèi)戶的停水措施對(duì)拖欠水費(fèi)（從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化）戶表用戶，抄收員應(yīng)書面報(bào)告營業(yè)部（報(bào)告上應(yīng)注明有無密碼閥），營業(yè)部主任核實(shí)后填寫一式四聯(lián)的審批意見，一聯(lián)交抄收員，有密碼閥的由抄收員直接關(guān)閉密碼閥，一聯(lián)交維修隊(duì)備案，對(duì)無密碼閥的作拆表處理，一聯(lián)交綜合考核部門作依據(jù)。營業(yè)部應(yīng)在營銷網(wǎng)絡(luò)上控制拖欠水費(fèi)戶不能在其它網(wǎng)點(diǎn)繳存費(fèi)，約束欠費(fèi)戶只能到公司服務(wù)大廳辦理恢復(fù)供水手續(xù)，拖欠水費(fèi)（從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化）公表用戶的處理須逐級(jí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)

14、批復(fù)意見辦理。（ 2）采取措施不力的處罰對(duì)出現(xiàn)拖欠水費(fèi)，抄收員不及時(shí)按規(guī)定報(bào)告，罰20 元 / 戶，報(bào)告后營業(yè)部在3 個(gè)工作日內(nèi)未作出處理意見，罰20 元 / 戶。5、欠費(fèi)停水要依規(guī)處置2） 1） 欠費(fèi)停水的基本程序：抄收員應(yīng)以書面送達(dá)催費(fèi)通知單（集裝戶以棟為單位在醒目位置張貼），按規(guī)定告知時(shí)限日，才能采取停水措施。（ 2）欠費(fèi)停水后開通的基本要求：拆表停水戶到公司服務(wù)大廳辦理手續(xù)，在24 小時(shí)內(nèi)開通供水，關(guān)閥停水戶到公司服務(wù)大廳辦理手續(xù)，最遲不能超過24 小時(shí)開通供水。（ 3）抄收人員及其他服務(wù)人員如不遵守欠費(fèi)停水程序及開通要求而引發(fā)投訴，或抄收員錯(cuò)關(guān)，或?qū)磺逅M(fèi)的用戶未按規(guī)定及時(shí)開通供水

15、的，罰50 元 / 次。因工作人員錯(cuò)停、錯(cuò)關(guān)、錯(cuò)開對(duì)用戶造成的損失，由當(dāng)事人與用戶自行協(xié)商解決。6、其它（ 1）發(fā)現(xiàn)偷漏水應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)舉報(bào)偷水并經(jīng)查處后，獎(jiǎng)勵(lì)50 元 / 處。（ 2）因用戶水表無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)（指針不動(dòng)、字面不清等）致使無法抄收的水表，每月12 日前一式三聯(lián)報(bào)分區(qū)副主任，并由營業(yè)部主任匯總報(bào)計(jì)量股和目標(biāo)辦，否則罰10 元 /次。（ 3）所有抄收賬本必須在每月10 日前交輸數(shù)員，抄表人員抄表本未及時(shí)交電腦操作員輸入抄表數(shù)，罰50 元 /本、天。（賬本移交必須登記，雙方簽字）（ 4）抄表員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用水量大幅增減的，要及時(shí)報(bào)告營業(yè)部主任。由營業(yè)部主任移交稽查隊(duì)查處。（ 5）

16、營業(yè)部需移交其它部門處理的問題，均移交目標(biāo)辦，由目標(biāo)辦交相關(guān)部門并督促辦理。（ 6）如抄收人員崗位變動(dòng)或停薪留職或內(nèi)退，都必須帶新抄收人員走訪所有原抄收用戶一次，停薪留職和內(nèi)退人員待遇按當(dāng)月抄收員待遇對(duì)待。（ 7）水表需要維修、拆表的，抄收人員應(yīng)予以配合。（2） 、收費(fèi)大廳1、非大廳工作人員進(jìn)入工作間進(jìn)行非工作活動(dòng)操作電腦的，罰電腦操作員50 元 / 次。2、工作時(shí)間攜帶小孩上班，每次罰款50 元。3、 資料亂擺亂放或環(huán)境衛(wèi)生差，罰當(dāng)事人或當(dāng)班人員20 元 / 次。4、因收費(fèi)員負(fù)主要責(zé)任與用戶發(fā)生爭吵的，罰款20 元 / 次，造成不良影響引起投訴的，加倍處罰。5、收費(fèi)員現(xiàn)金必須逐天存入銀行，并在一周內(nèi)與財(cái)會(huì)室結(jié)算一次，月底全部結(jié)清。每推遲一天罰款20 元。6、輸數(shù)員必須在接到抄表本的2 天內(nèi)錄完抄表數(shù)。否則，罰5元 / 戶、天，造成用戶無法交費(fèi)的，罰款20 元 / 戶。7、輸數(shù)員錄入抄表數(shù)的誤差率每次不得超過2 戶。否則，罰20元 / 戶。8、 大廳工作人員必須認(rèn)真回答有關(guān)咨詢，熱情、 禮貌接待用戶。否則，罰20 元 / 次。9、受理落戶申請(qǐng)，并及時(shí)告知生技股，否則罰10 元 / 戶。10 、大廳人員的計(jì)件工資按所有抄收人員的計(jì)件工資的平均數(shù)計(jì)發(fā)，午餐誤餐補(bǔ)助按10 元 / 日發(fā)放。11、及時(shí)補(bǔ)訂老用水戶的供用水合同。（三） 、管理人