《培訓師培訓技巧》ppt課件

1、培訓師培訓技巧培訓師培訓技巧 傾聽傾聽=一個關鍵技巧一個關鍵技巧 有效傾聽的適當行為有效傾聽的適當行為 集中留意力集中留意力 顯示他的投入顯示他的投入 運用適當的提問運用適當的提問 學員可以得到什么？學員可以得到什么？ 公司又可以得到什么？公司又可以得到什么？ 信息和概念信息和概念 而不是行為而不是行為 更不是業(yè)務績效更不是業(yè)務績效 傾聽傾聽=一個關鍵技巧一個關鍵技巧 有效傾聽的適當行為有效傾聽的適當行為 集中留意力集中留意力測試測試1 顯示他的投入顯示他的投入測試測試2 運用適當的提問運用適當的提問測試測試3 學員可以得到什么？學員可以得到什么？ 信息信息+概念概念+自我了解！自我了解！ 但

2、不是行為但不是行為 更不是業(yè)務績效更不是業(yè)務績效 傾聽=一個關鍵技巧 有效傾聽的適當行為 集中留意力測試1 集中留意力練習 顯示他的投入測試2 討論：哪些行為讓他顯得更加投入 運用適當的提問測試3 案例分析小組設計提問并演練西方著名漫畫案西方著名漫畫案里有這樣一個故事：里有這樣一個故事：老虎的弟弟通知老虎：我教過小狗吹口哨了。老虎的弟弟通知老虎：我教過小狗吹口哨了。老虎問：那我怎樣從來沒聽過小狗吹口哨??？老虎問：那我怎樣從來沒聽過小狗吹口哨?。坷匣⒌牡艿芑卮鸬溃何艺f教過他吹口哨，我沒說他學老虎的弟弟回答道：我說教過他吹口哨，我沒說他學會吹口哨會吹口哨 了呀。了呀?？梢姛o論科學教育還是管理教育，

3、無論是東可見無論科學教育還是管理教育，無論是東方還是西方，方還是西方，“教培訓亦然不一定導致教培訓亦然不一定導致“學，更不一定產生學，更不一定產生“會。會。 孫子：奶奶，我喜歡吃他做的櫻桃蛋糕。他能通知我怎樣做 嗎？知道了以后我就可以本人做了！ 奶奶：好，我試試！他需求好多面粉、白糖、雞蛋、牛奶 孫子：要櫻桃嗎？ 奶奶：真傻，櫻桃蛋糕當然需求櫻桃！ 孫子：我做了蛋糕，我爸爸媽媽會從海南趕回來吃我的蛋糕 嗎？ 奶奶：會做與會教完全是兩回事。知識、閱歷越豐富，越不知道怎樣教！才干稱之為技藝。才干稱之為技藝。知道新的知識新的方法知道新的知識新的方法 把任務做好把任務做好講講義上有的內容講講義上有的內

4、容 做好任務需求什么做好任務需求什么技藝技藝內容務必準確全面內容務必準確全面 經過什么步驟才可經過什么步驟才可以掌握以掌握我講過了我講過了 他學會了他學會了 - - - -一種選擇一種選擇 另一種選擇另一種選擇搜集有關時間管理的資料搜集有關時間管理的資料 就時間管理了解學就時間管理了解學員的現狀員的現狀資料由少變多再由多變少資料由少變多再由多變少 任務的要求與實踐任務的要求與實踐情況進展情況進展 對比對比確保內容準確而且先進確保內容準確而且先進 引導學員發(fā)現問題引導學員發(fā)現問題盡能夠生動地講解盡能夠生動地講解 共同尋覓處理的方共同尋覓處理的方法設計最法設計最 佳時間管理方案佳時間管理方案 以講

5、師為中心以講師為中心 以學員為中以學員為中心心聽說家電修繕很簡單：多拿幾個零件換換看，換了哪個零件，缺點排除了，問題就出在哪個零件上。但還真有不見效，不信？各位修修這臺機器試試。講師拿出事先預備的幾臺機器讓幾個人修繕，結果幾個修繕工都無功而返。翻開電路圖其實只需看電路圖就知道問題出在哪里。講師講解跟這個缺點有關的電路圖知識請大家再試試處理這幾個缺點提供電路圖有幾個缺點處理了，還有幾個處理不了我們還需求了解電路圖的另外一些知識。講解終了大家再試試處理剛剛幾個沒有處理的問題。好，祝賀大家！這里有一些有關電路圖的進一步學習資料，請大家回去自學。同時，還有一份自測題，大家本人做做看，不署名，下節(jié)課帶來

6、，我就知道還有哪些內容下節(jié)課要重點講了。 這個培訓好嗎？ 好在哪里？ 我們可以學習到什么？ 始于業(yè)務結果 學習是一個進程 激發(fā)獵奇心翻開學習之窗 學員接受多少，講師挑戰(zhàn)多少 引發(fā)內在成就感，享用自我提高 目的導向，處理培訓可以處理的問題激發(fā)興趣 提供信息加工和思索 轉化為知識與行為有關 運用到實踐與行為和結果有關培訓是一套既定的有方案的鼓勵學員改動行培訓是一套既定的有方案的鼓勵學員改動行為的過程。為的過程。培訓是過程，而不是事件。 知識 K Knowledge 態(tài)度 A Attitude 技藝 S Skills 習慣 H Habits 沒有KAS，就沒有H；沒有反復的練習，也 不能夠成就H。培

7、訓關注行為的改動，且讓此改動從課中培訓關注行為的改動，且讓此改動從課中逐漸延伸至課后。逐漸延伸至課后。課后反響學習收獲行為變化產生結果績效測試行為行為 結果結果行為一定導致結果？行為一定導致結果？ 有改動的愿望 有必知識和技藝 有適當的任務氣氛 有旁人的鼓勵和協(xié)助 改動得到正面鼓勵 調查或訪談 回想課程內容 訊問學員： 1、在多大程度上您由于培訓內容而改動了行為？ 很大 有一些 根本沒有 假設您的回答是“很大或“有一些，請解釋詳細改動： 2、假設“根本沒有，請指明為什么： 課程內容不實踐 沒有時機 上司阻止/不鼓勵 有更緊要的事情 其他緣由請指明 3、今后，您還有改動您的行為的方案嗎？ 有 有

8、一些 根本沒有 請解釋 行為 課程 課后 結果 分析 設計 跟進 分析具像概念行動行動方案第二維度第二維度 有一個明確任務并配合績效規(guī)范的任務闡明書 針對多項任務內容搜集目前的績效表現統(tǒng)計數據 對上述內容進展比較，建立多項“任務內容的訓練需求 按重要程度排序 對他而言，什么樣的結果最為重要？ 哪些方面與您個人的期望一致？ 這些結果應由哪些行為帶來？ 假設培訓只需一個重點，哪方面最能幫他實現期望？ 了解企業(yè)的問題 確定重點或關鍵的問題 區(qū)分培訓需求與其它需求企業(yè)問題換人能處理問題嗎？培訓能處理問題嗎？培 訓人員構造問題管理或制度問題針對什么結果？如何衡量結果？影響結果的行為？應該包括的學習要點原

9、原 那么那么 步步 驟驟語語 言言身體言語及行動身體言語及行動避避 免免提供快捷效力看見顧客走進店鋪馬上打招呼“先生小姐，您早！立刻放下手上的任務繼續(xù)本人的任務沒有理睬顧客給顧客留下良好印象打招呼堅持淺笑目光接觸精神奕奕說話清楚沒精打采提供專業(yè)的顧客效力了解顧客的需求“請問有沒有什么可以協(xié)助？訊問語氣關切友善只說“什么事呀？討論：如何讓細節(jié)變成可預見的行為？討論：如何讓細節(jié)變成可預見的行為？ 教是旨在經過提供信息、練習、游戲、作業(yè)等方式，為學員發(fā)明適宜學習的外部條件和環(huán)境。教的作用是產生學習。 學習是為導致某些預期結果而特別為學員設計，并使學員閱歷的心智過程。 “他無法教他人任何東西，他只能協(xié)助他人發(fā)現一些東西。提供信息提供信息加工處置加工處置興趣和動力興趣和動力啊哈！啊哈！得出結果得出結果盼望實際盼望實際 讓學員綻放一絲笑容 讓學員發(fā)出爽朗笑聲 讓學員大聲說出話 甚至讓他們活動肢體 突破問題妨礙 讓學員放松，使他們感到自在，讓他們喜歡上課 開放記憶區(qū)域，使他們接受課程內容 讓學員對上課的內容有所預備序幕拉開 時間要素 學員、講師的親和度 學員會做學員環(huán)境工具姿態(tài)內容互