專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

1、專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 李翰 2012年 3 月 28 號穿著規(guī)定：穿著規(guī)定： 上班時間一律穿著制服。 工作牌佩帶在胸前左邊。 頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過眉毛下。 臉部應(yīng)略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色） 可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。 鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。）儀表規(guī)范：儀表規(guī)范： 端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。 大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認知。 開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、

2、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。出勤時間規(guī)定：出勤時間規(guī)定： 早班人員上班時間為: ： 晚班人員上班時間為： 遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。 病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。 每月之休假應(yīng)與前一個月號前排定。 休假如有異動，須與一周前向主管提出。員工因公務(wù)而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并員工因公務(wù)而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當(dāng)日：時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則與當(dāng)日：時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則 一律視同曠工。一律視同曠工?？己朔绞剑嚎己朔绞剑核兄砻廊輲熁?qū)I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式

3、任用。正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。離職規(guī)定：離職規(guī)定： 正式員工離職須于提前一個月時間提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。 試用期員工離職須于提前一周時間提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。標(biāo)準(zhǔn)談話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)談話術(shù) 一、一、“您好！歡迎光臨！您好！歡迎光臨！” 二、二、“請問您是第一次來我們店嗎？歡迎您！麻煩請跟我來（引客入座）請問您是第一次來我們店嗎？歡迎您！麻煩請跟我來（引客入座）” 三、三、“您好！請問您今天有預(yù)約嗎（了解客人來意）？我馬上為您安排，請跟我您好！請問您今天有預(yù)約嗎（了解客人來意）？我馬上為您安排，請跟我來！來！” 四、四、

4、“請問您是如何知道我們的店（路過、宴會單、朋友介紹）？歡迎你的到來，請請問您是如何知道我們的店（路過、宴會單、朋友介紹）？歡迎你的到來，請先用點茶水！先用點茶水！” 五、五、“我們店針對第一次來的客人都有一次摸彩贈獎的機會，麻煩你填寫這張摸彩卡，我們店針對第一次來的客人都有一次摸彩贈獎的機會，麻煩你填寫這張摸彩卡，您可以現(xiàn)場抽獎。您可以現(xiàn)場抽獎?！薄霸囈辉嚹裉斓氖謿?，說不定被您抽到大獎噢！”“哇，某某恭喜您獲得某某獎，這在你下次來可抵用XX元現(xiàn)金使用。”“您的手氣真不錯！”“接下來我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M皮膚測試，麻煩您隨我來！” 六、六、“為了更好地了解您的皮膚，我請我們專業(yè)顧問幫您做一個免費的

5、皮膚測試，也為了更好地了解您的皮膚，我請我們專業(yè)顧問幫您做一個免費的皮膚測試，也順便為您的皮膚做個記錄。順便為您的皮膚做個記錄?！薄澳衬?，您平時經(jīng)常做美容護理嗎？”“某某，您的皮膚看起來錯，是不是經(jīng)常做皮膚護理？” 七、七、“某某，您看，您的皮膚現(xiàn)在是某某，您看，您的皮膚現(xiàn)在是，我們美容院有一品牌的產(chǎn)品，可以有效，我們美容院有一品牌的產(chǎn)品，可以有效維護您健康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下。維護您健康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下。”“某某，您試一下我們這個品牌的產(chǎn)品，很多顧客反映不錯，并且介紹很多朋友做這套產(chǎn)品，現(xiàn)在讓我給您作一個詳細介紹。”“某某，您已經(jīng)了解了整套的治

6、療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”“某某，我們院特地設(shè)立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋恚瑩Q上美容服?！?八八“某某，沒關(guān)系！您可以回去考慮一下，可能您時間太忙了，等您時間充裕后再讓某某，沒關(guān)系！您可以回去考慮一下，可能您時間太忙了，等您時間充裕后再讓您的皮膚回來享受一下好嗎？真的好可惜，今天沒有機會為您服務(wù)，希望下次能有為您的皮膚回來享受一下好嗎？真的好可惜，今天沒有機會為您服務(wù)，希望下次能有為您服務(wù)的機會，再見，謝謝您今天的光臨和對我們的支持，希望能早點再見到您服務(wù)的機會，再見，謝謝您今天的光臨和對我們的支持，希望能早點再見到您！您！” 九、九、“某某，我們護理室在二樓，這邊

7、是洗手房，這邊是寄物處某某，我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處” 十、十、“某某，這套護理一共需要一個小時一刻鐘時間！某某，這套護理一共需要一個小時一刻鐘時間！”“我們首先清潔工作 調(diào)理 去角質(zhì) 噴霧 按摩 面膜 護膚，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我?！薄白o理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家居護理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果?！?十一、十一、“某某，請喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了某某，請喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了” 十二、十二、“某某，現(xiàn)在我們美容院正在做活動，您現(xiàn)在開個美容護理卡，定期保養(yǎng)皮膚，某某，現(xiàn)在我

8、們美容院正在做活動，您現(xiàn)在開個美容護理卡，定期保養(yǎng)皮膚，做護理比單次護理合算得多了。做護理比單次護理合算得多了。 十三、這是找您的零錢，請點一下，這是您的現(xiàn)金抵用券，請保留好，下次來可用現(xiàn)十三、這是找您的零錢，請點一下，這是您的現(xiàn)金抵用券，請保留好，下次來可用現(xiàn)金使用。（這是給您的小禮物，謝謝?。┙鹗褂?。（這是給您的小禮物，謝謝?。?十四、謝謝您的光臨！記得在家里要做護理噢！下次來的時候可先打個電話來，我?guī)褪?、謝謝您的光臨！記得在家里要做護理噢！下次來的時候可先打個電話來，我?guī)湍A(yù)留位子，如有朋友也想做護理，可以帶她一起來，有個伴嘛！一路走好！再您預(yù)留位子，如有朋友也想做護理，可以帶她一起來

9、，有個伴嘛！一路走好！再見！見！ 十五、（客服部依照咨商介紹表未成交客戶進行電話接單）十五、（客服部依照咨商介紹表未成交客戶進行電話接單）您好！我是某某公司客服部的某某，對不起，不好意思！打擾您了！耽誤您一點時間！請問您上周在我們這里做完護理后皮膚有沒有感到特別不一樣呢？（您半個月前在我們這里剪發(fā)，現(xiàn)在頭發(fā)也長了吧，要讓發(fā)型師你修一修了?。┪沂强头康哪衬?，接待您的美容（美發(fā)師）是我們的某某，她提及您非常滿意我們的產(chǎn)品及美容護理手法（發(fā)型設(shè)計和服務(wù)），您在現(xiàn)場的抽獎的現(xiàn)金券還保留著嗎？趕緊來使用呀，因為到這個活動結(jié)束了，機會難得，請了好好把握！嗯！明天下午有空嗎？某某會在某某公司大廳等你！靜候

10、大駕，某某一定等您！非常感謝！某某姐/大哥，明天下午某點見！我等您喔！祝您今天一切順利！拜拜！美容院職務(wù)工作說明：美容院職務(wù)工作說明：院長：院長： 全店店務(wù)管理 全店業(yè)績管理 顧客管理 內(nèi)場營業(yè)業(yè)績協(xié)助 外場顧客咨詢服務(wù) 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： 院長于每日進入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣達前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。 于每日11點前呈報院長日報表。 于每日11點前請會計呈報會計日報表并至銀行匯款。 院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。 每日了解顧客反應(yīng)的本店情況，作適當(dāng)溝通，并與美容師了解各個顧客狀況。 每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽

11、。 每月/周召開院長會議， 會議內(nèi)容于開會前一星期公布內(nèi)容,請先行準(zhǔn)備。開會資料：開會資料： 每月舉辦一次店務(wù)月會由全體美容院員工參與,并由院長指派人員記錄， 并編制成店務(wù)月會由員工認簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。 每月15日交心得報告。美容顧問：美容顧問： 美容院環(huán)境管理 顧客資料處理 商品庫存管理 內(nèi)場業(yè)績協(xié)助 外場咨詢 美容師業(yè)績輔導(dǎo) 內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。 每日檢視各個顧客資料內(nèi)容明細，并與開會時提出問題進行溝通研究。 每日內(nèi)場需協(xié)助三位以上老顧客。 每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時溝通(請列于報表上)。 每日于

12、下班前巡視各區(qū)打掃工作。 美容顧問與每月20日前收取美容師排班表,并請院長核簽后公布于公布欄。 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核內(nèi)容成績于30日前傳真至總公司。 每月15日交心得報告。美容師：美容師： 顧客服務(wù) 療程操作 顧客資料建檔 工作環(huán)境清掃 柜臺服務(wù) 商品銷售工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： 每日早上打卡進入美容室內(nèi)，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。 由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)

13、績:個人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績 (再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好、“歡迎光臨、“對不起、請您稍待一下、“對不起、讓您久等了、 “謝謝您、辛苦了 等。 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表上來服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請值柜,值柜時柜臺請保持二人在外場,禁止在外場看書聊天吃東西.如無值柜請于員工休息室休息。 開完晨會請院長負責(zé)指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂) 及芳香療法熏燈。 電話接聽時務(wù)必請于三聲接起,接聽時請先口述：您好我是XXX,很高興為您服務(wù),先了解顧客來電需要，再行處理。例如例如: :(一)要預(yù)約時間 您好XX小姐請問您預(yù)約什么時間,作什么項目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時間做XX項目

14、護理,希望您能準(zhǔn)時前來,我們美容師會在此等您,拜拜.(二)咨詢: （很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。請稍等，謝謝！）(三) 友人: 所有外來電話一律留言回電。 值柜時如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，請于顧客進門時即以禮貌性接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。請顧客先填各項資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。 如有老顧客前來，值柜美容師請打內(nèi)線通知美容師，顧客已來,請美容師到外場接待(不可用廣播)。美容師到外場后請顧客先換拖鞋,帶到內(nèi)場后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物

15、柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請帶到洗浴室)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。 療程操作完畢時請顧客起身更衣,提醒顧客衣物請記得拿。取后請到門口等待顧客，陪同顧客到外場時，倒水給顧客喝，請顧客預(yù)約下一次時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門口) ，口述謝謝您辛苦了。 每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備,并與美容顧問電話溝通顧客情況。 每日確實填寫顧客反應(yīng)及顧客資料。 填寫療程收費單及化妝品收費單,須如實填寫金額,金額不得涂改。如有涂改需由院長及會計核對作廢,四聯(lián)皆需齊全。 每日確實執(zhí)行打掃工作，并于每2小時巡視并且核簽。

16、每月25日店內(nèi)須大掃除。 每月15日交心得報告。 每月20日前繳交美容師排班表 每月月底下班前須把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。會計：會計： 處理店內(nèi)各項收支。 處理店內(nèi)各項財會帳務(wù)事宜。 處理各項財會報表之編制。 負責(zé)與總部聯(lián)系財會稽核問題。工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： 于每日早上11:00前將會計日報表傳真回總公司。 于每日早上11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。 信用卡于3日內(nèi)寄出請款單。 每日晨會公布今日預(yù)約表，確認美容師進行服務(wù)。 收費單須如實填寫金額數(shù)目,不得涂改。 所有收費單流水碼不得跳號,如有遺失則記小過一次。 收費單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會計)第三聯(lián)(美容師

17、) 第四聯(lián)(顧客)所有收費單必須收集,至月底繳交公司核算。 每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長須核簽)并與美容師互盤商品。 每月5日前將薪資/出勤/獎金/例行明細表寄回或傳真回總公司會計。 每月15日交心得報告。 每月5日下單訂貨。 每月雜貨訂購于每月5日前統(tǒng)一下單訂購。 如有特殊支出須報請院長核簽,并確實填寫支出證明單。待客規(guī)范： 遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：歡迎光臨、謝謝惠顧。 若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。 柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等） 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至

18、更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認識。 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志。 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。 顧客離開時，柜臺服務(wù)人員應(yīng)負責(zé)送顧客至門口。 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機智，不可強迫推銷。 顧客向妳傾訴心事時，保密是美容師基本的職業(yè)道德。 親切的和顧客

19、打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好。） 如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。 美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰?對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。 不論顧客的消費金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。 說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：工作行為規(guī)范： 早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在：以前結(jié)束。 嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天

20、。 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。 一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。 每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。 嚴禁于工作時間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。 為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。 護理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干凈之毛巾、半身衣等換上。 用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。 營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。 如有緊急事情須回電，應(yīng)報備院長核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。懲處條例：懲處條例： 上班時

21、間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機節(jié)目者。 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。院長不在此限。 上班時間內(nèi)在梳妝臺前補妝、梳頭者。 值班期間內(nèi)，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。 顧客更改時間或預(yù)約時間未填入預(yù)約表中。 代接電話未傳達訊息或未填入電話留言本者。 未經(jīng)報備擅打私人電話者。 上班時間內(nèi)接聽私人電話者。 未在每月二十日寄出心得報告。 值日工作未妥善處理者。 工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。 報章雜志閱畢，未歸放原位者。 上班時間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。 顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。 私自帶公物回家者。 未請顧客寄物或

22、未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負責(zé)賠償。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處： 收據(jù)未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，皆須負責(zé)照價賠償。 客戶資料未詳細填寫者，計警告一次懲處。 客戶簽到表上未填明服務(wù)項目者。計警告一次懲處。 一日三通追蹤電話未落實做到者。計警告一次懲處。 取貨未做登記者。計警告一次懲處。 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。計警告一次懲處。 做完美容服務(wù)未仔細收妥工具者。計警告一次懲處。 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時間，或擅自更改者。計警告一次懲處。處世規(guī)范：處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應(yīng)了解對方的思緒意向所在，

23、知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對方法。（三）語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。（四）談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： 音樂、電影。 子女教育問題。 旅游經(jīng)歷。 社會新聞。工作心得。 個人之興趣。 有趣的活動。 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。 文學(xué)觀感。

24、 藝術(shù)探索?？傊瑧?yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題?？傊?，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。電話應(yīng)對應(yīng)之規(guī)范：電話應(yīng)對應(yīng)之規(guī)范： 打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說對不起、請問、麻煩您、不客氣、謝謝是最基本的禮貌。 電話結(jié)尾時，應(yīng)在說完再見或謝謝您后，確定對方掛斷后才能掛上電話。 太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最為恰當(dāng)。 當(dāng)接聽電話時，應(yīng)先把自己的美容院名稱及自己大名報出。 撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已掛斷，是一件

25、極為不快之事，應(yīng)以聲內(nèi)為準(zhǔn)。 電話撥通了，對方也有人接聽，應(yīng)先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應(yīng)先報出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。 于營業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時，請在聲內(nèi)接聽，不宜超過聲，如超過時應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：對不起！讓您久等了。 營業(yè)單位接聽電話時，請報出公司名稱后再報自己的姓名。 營業(yè)單位接到預(yù)約電話后，請再重復(fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時間為月日點鐘。 電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導(dǎo)入正題。衛(wèi)生管理規(guī)范：衛(wèi)生管理規(guī)范： 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。 用具使用完畢后，應(yīng)立即歸定位，養(yǎng)成良好習(xí)慣，以利下次選用時之便捷

26、。 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。 垃圾桶外表要干凈，且內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。 護理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時，應(yīng)立即通知柜臺人員，并請其聯(lián)絡(luò)公司退換并查明原由。例行清潔工作：例行清潔工作： 美容床單及毛巾之更換。 隨時保持水槽及鏡面之清潔。 毛巾需折疊好置于毛巾柜中。 更衣室的清理工作。 推車內(nèi)產(chǎn)品用具之添補。 衣柜內(nèi)用品（拖鞋、半身衣等）之添補。 柜臺臺面清潔工作。 休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)

27、書報之更換及整理。 理療服務(wù)區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作?；瘖y品化妝品OEMOEM代工代工 一站式服務(wù)一站式服務(wù) 讓你讓你輕松擁有品牌讓你讓你輕松擁有品牌 廣州鋐一化妝品科技有限公司隸屬德國拜耳發(fā)展有限公司，旗下的中國公司,是集科研、生產(chǎn)、銷售于一體的化妝品高新技術(shù)企業(yè)。以及全球多國的化妝品OEM、化妝品半成品在中國的總經(jīng)銷，是中國唯一一家全球性化妝品半成品代理企業(yè)。公司經(jīng)營全球17個國家原裝進口化妝品半成品， 為您提供全方位的進口化妝品OEM/ODM 服務(wù)。 德國化妝品OEM化妝品半成品 法國化妝品OEM化妝品半成品 英國化妝品OEM化妝品半成品 瑞士化妝品OEM化妝品半成品 挪威化妝品OEM化妝品半成品 荷蘭化妝品OEM化妝品半成品 冰島化妝品OEM化妝品半成品 新西蘭化妝品OEM化妝品半成品 澳大利亞化妝品OEM化妝品半成品 泰國化妝品OEM化妝品半成品廣州鋐一化妝品科技有限公司 OEM負責(zé)人：李翰 公司以信譽第一、品質(zhì)第一，努力為您造就公司以及美容院著名的入口化妝品品