201206中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（四級(jí)）職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)試卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2019年頒布的營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1. 關(guān)于客戶分類的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。 A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型 B、針對(duì)不同的類型客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)策略 C、客戶分類可以最

2、大限度地提高客戶滿意度 D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法2. 終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告，可以采取的措施是()。 A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問(wèn)題 B、刪除疑問(wèn)數(shù)據(jù) C、剔除空白數(shù)據(jù) D、檢查邏輯錯(cuò)誤3. 重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的指導(dǎo)周期一般為()。 A、一周 B、一個(gè)月 C、兩個(gè)月 D、一年4. 德?tīng)柗品ǖ牡谌齻€(gè)步驟是()。 A、選擇專家組成員 B、通過(guò)事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測(cè)信息 C、再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新的問(wèn)題 D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題后重新發(fā)給所有專家5. 關(guān)于卷煙品類的描述，正確的是()。 A、品牌是品類的一個(gè)支撐，

3、品牌是品類內(nèi)涵的一種解釋 B、品類獨(dú)占是品牌差異化營(yíng)銷的唯一模式 C、所謂品類，是指產(chǎn)品的一種屬性、類別或品種 D、品類建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進(jìn)行的6. 中心商圈的卷煙專賣店品類應(yīng)該()。 A、宜深不宜廣 B、廣深結(jié)合 C、宜廣不宜深 D、越多越好7. 科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。 A、以人為本 B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù) C、統(tǒng)籌兼顧 D、發(fā)展8. 卷煙需求預(yù)測(cè)中的品類預(yù)測(cè)可以幫助確定品類營(yíng)銷策略和()。 A、區(qū)域預(yù)測(cè) B、總量預(yù)測(cè) C、品牌組合策略 D、客戶服務(wù)策略9. 在品類管理中，()指消費(fèi)者日常生活需要的商品。 A、目標(biāo)品類 B、常規(guī)品類 C、偶發(fā)性品類 D、季節(jié)性品類10.

4、 零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達(dá)，無(wú)損壞、無(wú)丟失，這屬于()。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望11. 整合營(yíng)銷傳播的核心思想是：以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，再造企業(yè)的生產(chǎn)行為及市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素以實(shí)現(xiàn)企業(yè)()的傳播目標(biāo)。 A、預(yù)定 B、理想 C、明確 D、統(tǒng)一12. 客戶需求結(jié)構(gòu)反映了()，如果客戶絕大部分需求都是基本型需求，說(shuō)明客戶很難被激勵(lì)，服務(wù)工作難度較大。A、 客戶期望 B、 客戶狀態(tài) C、 客戶偏好 D、 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)13. 以下不屬于貨源供應(yīng)類抱怨的是()。 A、暢銷品牌貨源不足，造成客戶盈利能力下降 B、拜訪周期不均，造成客戶

5、不滿 C、上柜后積壓貨源 D、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定，造成消費(fèi)者流失14. 品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是()。 A、小于5 B、55-50 C、50%-90 D、90以上15. 對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，渠道的基本意義是()，因?yàn)樗梢院?jiǎn)化搜索和調(diào)整分類。 A、增值 B、便捷 C、供應(yīng) D、樹(shù)立品牌16. “供應(yīng)商管理庫(kù)存”簡(jiǎn)稱()，其具體運(yùn)作方式是：批零雙方密切合作，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 A、JMI B、JIT C、VMI D、CPFR17. 人工填寫的標(biāo)價(jià)簽一般用()來(lái)填寫，要求字跡工整，書(shū)寫規(guī)范，無(wú)錯(cuò)別字。 A、藍(lán)色圓珠筆 B、鉛筆 C、彩筆 D、黑色水筆18. 根據(jù)菲利普科特勒的服務(wù)

6、分類理論,產(chǎn)品由一項(xiàng)主要服務(wù)和某些輔助物品組成，這種產(chǎn)品被稱為()。 A、純粹的有形產(chǎn)品 B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 C、伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù) D、純粹服務(wù)19. 以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營(yíng)銷，其最終目的和核心都是()。 A、以客戶為中心 B、提高利潤(rùn) C、節(jié)約訂配貨成本 D、提升企業(yè)價(jià)值20. 不屬于企業(yè)的品牌來(lái)源的是()。 A、品牌開(kāi)發(fā) B、品牌并購(gòu) C、品牌聯(lián)盟 D、品牌管理21. 創(chuàng)建甘特圖草圖時(shí)，要將所有的項(xiàng)目按照()標(biāo)注到甘特圖上。 A、工作人員 B、開(kāi)始時(shí)間、工期 C、工作要求 D、工作內(nèi)容22. 庫(kù)存管理的最終目標(biāo)一是要()，二是要在滿足需求的前提下達(dá)到最低庫(kù)存成本。 A、確保

7、庫(kù)存產(chǎn)品資料的準(zhǔn)確無(wú)誤 B、提高產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)存效率 C、保證庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量 D、盡可能及時(shí)地響應(yīng)需求23. 網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)包括網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)和()。 A、網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶溝通 B、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)服務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù) D、電腦導(dǎo)購(gòu)服務(wù)24. 一般在調(diào)查問(wèn)卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號(hào)碼等，這些內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)分析沒(méi)什么用處，但提供了()的保證。 A、復(fù)核 B、調(diào)查 C、統(tǒng)計(jì) D、編碼25. 卷煙需求預(yù)測(cè)憑借的是()。 A、歷史數(shù)據(jù) B、工業(yè)產(chǎn)量 C、行政指導(dǎo) D、客戶經(jīng)理主觀判斷26. 口碑營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是要找到傳播營(yíng)銷信息的載體-那些對(duì)某個(gè)市場(chǎng)具有強(qiáng)大影響力的()。 A、消費(fèi)者

8、 B、議論者 C、意見(jiàn)領(lǐng)袖 D、目標(biāo)受眾27. 卷煙零售客戶需求大致可分為五個(gè)層次：()、利潤(rùn)需求、服務(wù)需求、情感需求和成長(zhǎng)需求。 A、獲利需求 B、安全需求 C、社會(huì)需求 D、認(rèn)同需求28. 服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是()。 A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性29. 品牌推廣的重心是營(yíng)造基于消費(fèi)者的()。 A、品牌認(rèn)知 B、品牌關(guān)系 C、品牌形象 D、品牌價(jià)值30. 下面關(guān)于勤儉節(jié)約說(shuō)法正確的是()。 A、消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的 B、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本 C、勤儉節(jié)約是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精

9、神 D、勤儉節(jié)約只是家庭美德提出的要求31. 在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，()的提升也就意味著品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度會(huì)相應(yīng)提高，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。 A、客戶服務(wù)能力 B、品牌培育能力 C、精細(xì)化管理能力 D、市場(chǎng)響應(yīng)能力32. 使用“品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣”， 品牌規(guī)格在成熟期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。 A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì) B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì) C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì) D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)33.網(wǎng)上訂貨模式轉(zhuǎn)變了客戶經(jīng)理的職能，在()上，由單向的客戶服務(wù)向營(yíng)銷活動(dòng)及客戶服務(wù)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。A、 拜訪形式 B、 信息共享 C、 訂單指導(dǎo) D、 互動(dòng)形式3

10、4. 卷煙貨源組織中，()不是制定半年采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素。 A、市場(chǎng)需求因素 B、國(guó)家局政策導(dǎo)向因素 C、采購(gòu)費(fèi)用 D、貨源采購(gòu)因素35. 為了讓“消費(fèi)者產(chǎn)生興趣”，營(yíng)銷重點(diǎn)策略是()。 A、新品推廣，宣傳造勢(shì) B、投放上柜，陳列展示 C、強(qiáng)化宣傳刺激 D、賣點(diǎn)傳遞，鎖定首用者36. 關(guān)于營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)，描述錯(cuò)誤的是()。 A、渠道設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是用最小的成本來(lái)匹配供應(yīng)方和目標(biāo)市場(chǎng)的需求 B、越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始渠道一體化的努力，采用渠道聯(lián)盟的方式提升渠道協(xié)同響應(yīng)水平 C、對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，便利商品的高覆蓋率并不能促進(jìn)銷售D、從營(yíng)銷推廣來(lái)講，當(dāng)某一品牌出現(xiàn)在特定的市場(chǎng)區(qū)域時(shí)，出現(xiàn)得越多，會(huì)帶來(lái)更好的集

11、群推廣效果37. ()是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。 A、專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略 B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略38. 離散水平一般用樣本方差或()來(lái)體現(xiàn)。 A、標(biāo)準(zhǔn)差 B、絕對(duì)差 C、方差 D、加權(quán)平均數(shù)39. 因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不一致以及()的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的市場(chǎng)因素。 A、計(jì)劃因素 B、市場(chǎng)因素 C、銷售目標(biāo)因素 D、季節(jié)因素40. 針對(duì)商定總量工作，()盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。 A、銷售

12、部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門41. 卷煙需求預(yù)測(cè)的半年預(yù)測(cè)需細(xì)化到()，以便為采購(gòu)計(jì)劃和半年品牌培育決策提供依據(jù)。 A、季節(jié) B、月度 C、品牌 D、季度42. 根據(jù)增長(zhǎng)率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。 A、入網(wǎng)銷售時(shí)間6個(gè)月 B、月均銷售增長(zhǎng)率40，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月 C、月均銷售增長(zhǎng)率-10且< 40，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月 D、月均銷售增長(zhǎng)率-10%，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月43. 零售客戶小周積極配合，為新產(chǎn)品推廣做出了一定的貢獻(xiàn)，他希望得到公司對(duì)其成績(jī)的認(rèn)同，這體現(xiàn)了小周的()需求。 A、情感 B、利潤(rùn) C、成長(zhǎng) D、安全44. 定期

13、贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳刊物等，及有消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)力的消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化聯(lián)系溝通，這種推廣方式叫做()。 A、短信推廣 B、網(wǎng)絡(luò)推廣 C、人員推廣 D、針對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的個(gè)性化推廣45. （ ）的情況下，需求預(yù)測(cè)相對(duì)（ ）。 A、在不存在隨機(jī)性變化、容易 B、在不存在隨機(jī)性變化、較難 C、在存在隨機(jī)性變化、容易 D、在不存在隨機(jī)性變化、不準(zhǔn)確46. 根據(jù)卷煙品牌認(rèn)知模型，處在B區(qū)的品牌()。 A、識(shí)別度高，記憶度低，說(shuō)明產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)良好，但推廣不夠 B、識(shí)別度低，記憶度低，說(shuō)明該品牌處于市場(chǎng)導(dǎo)入期，品牌經(jīng)營(yíng)和推廣需要加強(qiáng) C、識(shí)別度低，記憶度高，說(shuō)明該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌 D、識(shí)別度高，記憶度高，說(shuō)明該品牌

14、為知名度高的成熟品牌47. ()，不僅是實(shí)施品牌生命周期管理的關(guān)鍵步驟，也是正確制定品牌營(yíng)銷策略組合的基本前提。 A、正確識(shí)別品牌規(guī)格處在競(jìng)爭(zhēng)力矩陣哪個(gè)象限 B、正確識(shí)別品牌規(guī)格處在生命周期哪個(gè)階段 C、正確識(shí)別品牌規(guī)格處在品牌認(rèn)知度模型哪個(gè)象限 D、正確識(shí)別品牌規(guī)格處在品牌美譽(yù)度模型哪個(gè)象限48. ()除了反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)存在的問(wèn)題外，還隱藏著客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿以及對(duì)更理想服務(wù)的期望。 A、客戶異議信息 B、客戶反饋 C、客戶抱怨信息 D、客戶不滿49. 工業(yè)企業(yè)要立足于品牌帶給消費(fèi)者的()來(lái)打造卷煙品牌產(chǎn)品。 A、需求 B、價(jià)格 C、價(jià)值 D、體驗(yàn)50. 任何一個(gè)卷煙品牌，如果不經(jīng)常對(duì)

15、其進(jìn)行維護(hù)保鮮，并為其注入新的品牌活力，就很容易導(dǎo)致()。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌老化 D、品牌退出51. 以客戶的評(píng)估來(lái)檢測(cè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的成果是一種()檢測(cè)法，可以真實(shí)地反應(yīng)客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的具體效果。 A、價(jià)值導(dǎo)向型 B、結(jié)果導(dǎo)向型 C、事實(shí)導(dǎo)向型 D、理論導(dǎo)向型52. “寧愿多花點(diǎn)錢，不買偽劣貨”的消費(fèi)心理說(shuō)明擅自降價(jià)將會(huì)損害零售客戶的()，將長(zhǎng)期影響其經(jīng)營(yíng)狀況。 A、利潤(rùn)率 B、銷售額 C、信譽(yù) D、銷售量53. 根據(jù)卷煙品牌美譽(yù)度模型，處在D區(qū)的品牌()。 A、認(rèn)知度低，美譽(yù)度低，說(shuō)明該品牌處于市場(chǎng)導(dǎo)入期 B、認(rèn)知度低，美譽(yù)度高，說(shuō)明好產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識(shí)” C、認(rèn)知度高，

16、美譽(yù)度高，意味著該品牌有著強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力和競(jìng)爭(zhēng)力 D、認(rèn)知度高，美譽(yù)度低，意味著該卷煙品牌處在比較危險(xiǎn)的情況54. 對(duì)于卷煙采購(gòu)計(jì)劃而言，橫向分解指的是針對(duì)所涉及的職能部門，將()按照各職能部門分工，如：投放、營(yíng)銷、庫(kù)存等。 A、年度銷售計(jì)劃 B、半年銷售計(jì)劃 C、半年庫(kù)存指標(biāo) D、年度采購(gòu)計(jì)劃55. ()是品牌剛進(jìn)入市場(chǎng)的階段，消費(fèi)者對(duì)品牌知之甚少，對(duì)該品牌及自己需求間的適應(yīng)關(guān)系也深感模糊。 A、試銷期 B、培育期 C、導(dǎo)入期 D、成長(zhǎng)期56. 在品牌生命周期識(shí)別方法中，()也叫“比較類推法”，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測(cè)及其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。 A、類比法

17、B、比較法 C、類似法 D、相對(duì)法57. 如果一個(gè)品牌組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)明確的職能，就能產(chǎn)生決定性的競(jìng)爭(zhēng)合力，是指品牌組合能夠()。 A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng) B、優(yōu)化資源配置 C、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng) D、提升品牌檔次58. 客戶分類的基本方法包括按客戶特征分類、按客戶行為分類、()。 A、按經(jīng)營(yíng)情況分類 B、按物理屬性分類 C、按客戶偏好分類 D、按客戶價(jià)值分類59. 礦山、建筑施工單位和危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備()安全生產(chǎn)管理人員。 A、專職 B、兼職 C、專職或兼職 D、臨時(shí)60. 煙草營(yíng)銷所面臨的新?tīng)I(yíng)銷現(xiàn)實(shí)中，新的社會(huì)力量包括()。 A、小零售商難以及強(qiáng)大的

18、零售巨頭相抗衡，因此另辟蹊徑，“體驗(yàn)性”的娛樂(lè)店鋪應(yīng)運(yùn)而生 B、企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)有力的信息和銷售渠道；通過(guò)多種信息技術(shù)來(lái)采集市場(chǎng)信息，營(yíng)銷研究可用的信息量大增 C、快遞公司可以迅速地交付吃穿用各類商品，買方一天 24 小時(shí)、一周 7 天在家，仍舊可以享受便捷的生活 D、消費(fèi)者可以通過(guò)閱讀網(wǎng)評(píng)、消費(fèi)報(bào)告、使用搜索引擎等搜索到大量的有關(guān)商品的信息，這使得消費(fèi)者更加精明二、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑。）61. ( )“賣點(diǎn)”如同“營(yíng)銷樂(lè)章”中一組組跳動(dòng)的音符，具有多樣性和多變性，提煉賣點(diǎn)

19、的素材是豐富的，甚至是無(wú)處不在。62. ( )市場(chǎng)細(xì)分之后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，以確定品牌定位的目標(biāo)市場(chǎng)。63. ( )當(dāng)品牌進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的成熟期，卷煙消費(fèi)者消費(fèi)的不再僅僅是卷煙，而更多的是一種身份或文化。64. ( )品牌價(jià)值是評(píng)估品牌能夠被消費(fèi)者所感知的基本價(jià)值和剩余價(jià)值的一個(gè)指標(biāo)。65. ( )零售客戶希望煙草公司提高貨物包裝的質(zhì)量以減少損壞，這種期望屬于隱性期望。66. ( )一般說(shuō)來(lái)，促銷創(chuàng)新的靈感來(lái)源于兩個(gè)重要方面：一是高新技術(shù)，更多地結(jié)合高新技術(shù)開(kāi)展促銷活動(dòng)；二是文化營(yíng)銷，將文化注入到促銷活動(dòng)。67. ( )問(wèn)卷經(jīng)過(guò)編碼后，內(nèi)容轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化和全面化的信息。68. (

20、 )明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽美觀大方，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰，貨簽對(duì)位，標(biāo)示醒目。69. ( )商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計(jì)算）、具體品種的最高上限量。70. ( )在新客戶中，有一部分是從未接觸過(guò)卷煙經(jīng)營(yíng)的客戶，也有一部分是“無(wú)證戶”轉(zhuǎn)正為“有證戶”的客戶。71. ( )網(wǎng)上交易流程規(guī)劃還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以企業(yè)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)展開(kāi)。72. ( )品類的創(chuàng)建并不僅僅是基于市場(chǎng)中的現(xiàn)有模式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行差異性細(xì)分，而是通過(guò)創(chuàng)建新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)重新對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行界定。73. ( )客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變?cè)谄放婆嘤象w現(xiàn)為訂單指導(dǎo)和客戶服務(wù)相結(jié)合。74. ( )零售客戶通過(guò)因特

21、網(wǎng)可在規(guī)定時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，同時(shí)在網(wǎng)站上瀏覽圖文并茂的產(chǎn)品介紹，更好地選擇進(jìn)貨商品。75. ( )考察采購(gòu)前置期水平可以從單個(gè)品項(xiàng)的前置期水平和多品項(xiàng)累加的前置期水平兩方面進(jìn)行。76. ( )品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對(duì)品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動(dòng)銷率。77. ( )在品牌成長(zhǎng)期，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)在于提高品牌知名度。78. ( )成熟期是指卷煙產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率達(dá)到一定水平后逐漸放慢，進(jìn)入相對(duì)成熟的階段。79. ( )產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的好處。80. ( )指數(shù)平滑法中的誤差是指實(shí)際需求量及預(yù)測(cè)值的偏差。81. ( )處理客戶異議可以迅速提升營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能。82. ( )在實(shí)際過(guò)程中，需求類型可被細(xì)分為6種，分別是驚喜型、期望型、基本型、問(wèn)題型、相反型和主要型。83. ( )計(jì)算卷煙零售客戶每周的總體平均進(jìn)貨量，考慮本地區(qū)銷售變動(dòng)情況，預(yù)先設(shè)定訂貨量。84. ( )導(dǎo)致季節(jié)變化均值之和不為0的原因可能是計(jì)算過(guò)程中用了四舍五入。85. ( )在不能做廣告的情況下，打造吸煙體驗(yàn)吧是卷煙品牌培育和