自助保險論文范文-試議保險自助機市場營銷目前狀況與發(fā)展趨勢word版下載

1、自助保險論文范文:試議保險自助機市場營銷目前狀況與發(fā)展趨勢word版下載保險自助機市場營銷b前狀況與發(fā)展趨勢論文導讀:本論文是一篇關 于保險自助機市場營銷目前狀況與發(fā)展趨勢的優(yōu)秀論文范文，對正在 寫有關于自助論文的寫作者有一定的參考和指導作用，論文片段：簡 單的鐵路旅客意外傷害強制險的替代品，而是為了給鐵路旅客投保提 供一種方便，保險責任包括了乘坐飛機、火車、輪船、客車、私家車 等發(fā)生的意外身故和意外傷殘。另一類是與銀行網點合作自助投保車 險。保險自助機主要有以下兒大特點： 自助機是全天候服務， 對客戶提供自動化服務。所以，從系統(tǒng)設計、管理、運轉以及賬務處 理等摘要：保險自助機是各大保險公司在

2、渠道拓展方面的一次創(chuàng)新。客 戶可在保險自助機上自丄操作完成車險投保，購買意外險、旅游險和 家財險，還可交固話費，進行電卡充值和手機充值。在自助機上購買 保險，不但便捷，更能保護個人信息不外泄。本文從保險自助機的特 點入手，對其市場營銷目前狀況與發(fā)展趨勢進行了分析。關鍵詞：保險自助機；市場營銷；保險1001-828x (2013) 08-0-01引言近年來，我國保險企業(yè)發(fā)展迅速，綜合實力和競爭力不斷增強。 選擇營銷渠道是保險企業(yè)市場營銷策略的重要內容，也是保險公司存 活和發(fā)展的生命線，是保險企業(yè)做強大做強的基礎。目前，我國保險 產品的傳統(tǒng)銷售渠道主要為直銷渠道和中介渠道。隨著經濟技術和信 息技術

3、的發(fā)展及人們消費理念的轉變，圍繞降低保險交易成本和提高 保險服務質量的主題，近年來我國保險市場不斷涌現出了一些新的保 險產品銷售渠道。保險自助機成為了各大保險公司在渠道拓展方面的 一次創(chuàng)新。保險自助機采用液晶顯示觸控的一體化產品將終端設備的 各功能整合為一體，客戶可自主操作完成車險投保，購買意外險、旅 游險和家財險，還可交固話費，進行電卡充值和手機充值。在自助機 上購買保險，不但便捷，更能保護個人信息不外泄。從2011年中銀 保險自主研發(fā)的自助投保機首次在公眾面前亮和，到現在已經有多家 保險公司將保險自助機覆蓋到全國多個城市的銀行網點、車站及機場 中。本文從保險自助機的特點入手，對其市場營銷目

4、前狀況與發(fā)展趨 勢進行了分析，旨在為同行提供參考。一、發(fā)展保險自助機的作用實施了 61年的鐵路旅客意外傷害強制保險條例的廢止是鐵 路體制改革的重耍一環(huán)，在未來鐵路旅客的風險保障這個理由上，鐵 道路將很有可能開放鐵路保險市場。冃前，鐵路部門還沒有出臺強制 保險取消后乘坐火車如何購買保險的細則。各保險公司已經瞅準商 機，開始搶占鐵路強制保險取消后的市場。保險自助機陸續(xù)出現在各 大火車站、地鐵站和機場等地。隨著信息技術的快速發(fā)展，以及人們 消費習慣的變化，自助終端發(fā)展更趨重要。一是保險公司總部大力耍 求推動自助終端發(fā)展，討論制定發(fā)展規(guī)劃，助推自助保險渠道業(yè)務的 全面開展；二是人們對保險公司的服務需求

5、更加的多樣化，對于服務 的及商品展示時性和便利性要求也越來越迫切；三是為增加客戶體 驗，滿足客戶便捷辦理的需要，增加營銷手段的多樣化；網是把業(yè)務 推廣的觸角延伸到社會的各個角落，在日益復雜的競爭環(huán)境中搶得先 機。二、保險自助機的特點保險自助機首先搶占了交通領域。一類是坐落于火車站主要銷 售意外險，這一產品并非簡單的鐵路旅客意外傷害強制險的替代品， 而是為了給鐵路旅客投保提供一種方便，保險責任包括了乘坐飛機、 火車、輪船、客車、私家車等發(fā)生的意外身故和意外傷殘。另一類是 與銀行網點合作自助投保車險。保險自助機主要有以下幾大特點： 自助機是全天候服務，對客戶提供自動化服務。所以，從系 統(tǒng)設計、管理

6、、運轉以及賬務處理等方面將其當成一個無人值守、無 人服務的網點。 利用計算機網絡技術及保險業(yè)務自動化設備向客戶提供自助 式服務，實現保險服務的開放化、自助化、無紙化、網絡化，以滿足 不斷變化的市場及客戶需求，吸引更多的客戶。 客戶自助服務將會推動理財服務，強化客戶與保險企業(yè)的關 系，使保險經營更具有特色。 自助購買保險的所有金融交易均采用聯(lián)機實吋交易方式，以保證交易的安全性和完整性。三、保險自助機市場營銷目前狀況 開創(chuàng)了保險產品銷售的新渠道，卻輕視保險自助機的推廣宣 傳。實施了 61年的鐵路旅客意外傷害強制保險條例的廢止，讓 各保險公司已經瞅準商機，開始搶占鐵路強制保險取消后的市場，開 拓了保

7、險市場營銷的新渠道。但是要將潛在的市場變?yōu)閷嵲诘谋ＹM數 據，還有很多工作要做。目前，多數保險企業(yè)把注意力集中在保險產 品銷售渠道的創(chuàng)新上，卻忽視了保險自助機的推廣?，F在知道自助保 險銷售機的人還非常少，以至于保險自助機鮮有人問津。據證券日報 報道，“在記者觀察測算的20分鐘時間內，共有58位旅客在自助取 票機上取票，卻沒有一位通過旁邊的自助保險銷售機購買保險。記者 隨機采訪了 5名取票的旅客，只有2名旅客知道取消了鐵路強制保 險?！薄皳疖囌竟ぷ魅藛T介紹，很少有旅客通過該機器購買保險?！?可見，推廣宣傳不到位，使口助保險機剛面世就處在一個尷尬的局面 中。 缺乏對口標客戶的研究，忽視服務的質量。

8、保險企業(yè)缺乏對 目標客戶的研究，沒有考慮到客戶客戶文化層次、消費水平、出行方 式以及潛在需求來細分市場，導致保險機上提供的產品針對性不強。 更重要的是冃前我國保險企業(yè)非常注重服務范圍的拓展，卻忽視了服 務質量的提高。比如：北京商報報道，2012年人保健康在北京站、 北京南站分別安裝了 3臺和4臺意外險銷售自助服務機。自助服務機 的工作狀態(tài)很不穩(wěn)定，時常出現“線路故障”的視屏提醒。在擁擠的 售票大廳中，時不時有旅客上前觸摸，發(fā)現出現故障后便離開。記者 分別撥通北京站和北京南站自助服務機上標明的故障處理電話，對方 均稱目前自助服務機釆用的是無線網絡，很可能是由于火車站或使用 無線網絡的人多，而導致

9、自助服務機無法登錄上線?，F場無人進行維 護，服務質量差，旅客對通過自助保險機購買保險存在顧慮。四、保險自助機市場營銷的發(fā)展趨勢自助服務符合發(fā)展趨勢，保險自助機市場潛力巨大。自助服 務早已是銀行，機場等開展服務的重耍渠道，保險通過自助方式來購 買符合消費趨勢。保險自助機是銀保合作的創(chuàng)新，由于銀行網點柜臺 壓力大，客戶排隊辦理銀行業(yè)務已是常態(tài)，在這種情況下，銀行柜員 營銷財產保險產品收效甚微，而保險自助機的出現，將保險公司對銀 行員工的依賴轉變?yōu)閷︺y行網點資源的充分利用。如果客戶有在銀行 自助機上操作的經驗，在保險自助機上操作都沒有理由，況且銀行大 堂引導員甚至保安都可以指導客戶操作。在與車站售票系統(tǒng)進行對接 后，購買車票和購買保險同步實現，快捷方便，符合現代人的需求。 據數據顯示，2011年春運期間全國鐵路運送旅客2. 21億人次，全年 約為19億人次。若有十分