淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)_1

1、第1頁(yè)共1頁(yè)淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)淘寶客服作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負(fù)著店鋪的 成交率、客單價(jià)、好評(píng)等諸多方面的提升工作。下面是有淘寶客 服個(gè)人工作總結(jié)，歡迎參閱。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)范文 1個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是 老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有 他們滿意的，那么他們不需要多詢問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此， 維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版， 也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要 性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶 工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺

2、不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn) 題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿 里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買 家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群 發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新 情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功 能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上 祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間 的感情，第1頁(yè)共1頁(yè)同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。 但是如果我們很熱

3、情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友， 那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們 的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等 級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有 很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。 通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況，有助于賣 家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī) 是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在 平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等 信息記錄下來(lái)，然后在買家生日的時(shí)候送上一

4、條祝福信息，或者 在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。相 信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠 實(shí)顧客。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)范文 2話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng) 買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客 戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話 不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿 再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客 溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷 售中，我們經(jīng)常會(huì)遇第1頁(yè)共1頁(yè)到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯

5、。但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會(huì)的 勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。 即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。 線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重 視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠 的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們 也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。 微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微 笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下 一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪 墊。第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶

6、。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客 戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不 買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不 是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是 不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自 尊心的。最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的 銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn) 雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題， 而 我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心 聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解 決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只第1頁(yè)共1頁(yè)是一味地向

7、客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略 了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客 聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意 不 會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)， 不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客 服。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)范文 3入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服 工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。 現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè) 階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn) 備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽 視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶

8、和橋梁，一名合格的客服首 先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是 要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終 達(dá)成交易。 再次， 作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了 解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議， 更完善的解 答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工 作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的 技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日 成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還 有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重 要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu) 買，促成交易，提髙客單價(jià)。第1頁(yè)共1頁(yè)在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等 這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自 動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)， 讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們 店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間 回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么 情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包， 打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。