企業(yè)戰(zhàn)略管理講座(PPT 46頁)3

1、21世紀(jì)管理者的首要任務(wù)是什么世紀(jì)管理者的首要任務(wù)是什么o精心設(shè)計(jì)而有效的戰(zhàn)略精心設(shè)計(jì)而有效的戰(zhàn)略o顧客滿意度和忠誠度顧客滿意度和忠誠度o領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力o優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)o穩(wěn)定而可觀的利潤穩(wěn)定而可觀的利潤 一個(gè)一個(gè)“精心設(shè)計(jì)而有效的戰(zhàn)略精心設(shè)計(jì)而有效的戰(zhàn)略”已成為全已成為全球管理者最關(guān)心的首要管理任務(wù)。球管理者最關(guān)心的首要管理任務(wù)。 當(dāng)今的管理者必須從戰(zhàn)略的角度思考公當(dāng)今的管理者必須從戰(zhàn)略的角度思考公司的狀況，思考變化的環(huán)境對(duì)公司的影響。司的狀況，思考變化的環(huán)境對(duì)公司的影響。簡而言之，戰(zhàn)略管理的基本要義是從一個(gè)整簡而言之，戰(zhàn)略管理的基本要義是從一個(gè)整體的長遠(yuǎn)角度來管理一家公司。體

2、的長遠(yuǎn)角度來管理一家公司。 與此相反的是：隨意即時(shí)的行動(dòng)，憑感與此相反的是：隨意即時(shí)的行動(dòng)，憑感覺，碰運(yùn)氣。覺，碰運(yùn)氣。企業(yè)為形成和維持競爭優(yōu)勢(shì)，謀求長期生存和企業(yè)為形成和維持競爭優(yōu)勢(shì)，謀求長期生存和發(fā)展，在內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目發(fā)展，在內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑、手段所做的一系列全局性、根本標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑、手段所做的一系列全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略的構(gòu)成戰(zhàn)略的構(gòu)成 產(chǎn)品與市場范圍產(chǎn)品與市場范圍 成長方向成長方向 競爭優(yōu)勢(shì)競爭優(yōu)勢(shì) 資源整合與協(xié)同資源整合與協(xié)同戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程明確公司明確公司使命與目使命與目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略

3、分析分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定與選擇與選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施與 控 制與 控 制 企業(yè)確定其使命，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境設(shè)定企業(yè)的企業(yè)確定其使命，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。要想獲得一個(gè)在戰(zhàn)略角度上清晰明了的業(yè)務(wù)界要想獲得一個(gè)在戰(zhàn)略角度上清晰明了的業(yè)務(wù)界定，必須包括三個(gè)要素：定，必須包括三個(gè)要素：確定公司的長期戰(zhàn)略展望確定公司的長期戰(zhàn)略展望 戰(zhàn)略展望的驅(qū)動(dòng)因素：戰(zhàn)略展望的驅(qū)動(dòng)因素：

4、 顧客的需求和想法；顧客的需求和想法； 新的技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)；新的技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)； 進(jìn)入有吸引力的外國市場的機(jī)會(huì)；進(jìn)入有吸引力的外國市場的機(jī)會(huì)； 業(yè)務(wù)成長或衰退的其他重要信號(hào)等。業(yè)務(wù)成長或衰退的其他重要信號(hào)等。 戰(zhàn)略展望與業(yè)務(wù)使命要具有鼓動(dòng)性的作用是：戰(zhàn)略展望與業(yè)務(wù)使命要具有鼓動(dòng)性的作用是： 一方面一方面可以樹立為社會(huì)、為大眾服務(wù)的良好可以樹立為社會(huì)、為大眾服務(wù)的良好形象，形象，另一方面另一方面，企業(yè)的員工也會(huì)產(chǎn)生一種使命，企業(yè)的員工也會(huì)產(chǎn)生一種使命感、光榮感和自豪感，從而更自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)感、光榮感和自豪感，從而更自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作使命而努力工作。 公司的目標(biāo)體系使公司的管理者作出承諾

5、：公司的目標(biāo)體系使公司的管理者作出承諾：在具體的時(shí)間框架下，達(dá)到具體的業(yè)績目標(biāo)。在具體的時(shí)間框架下，達(dá)到具體的業(yè)績目標(biāo)。 建立公司的目標(biāo)體系建立公司的目標(biāo)體系戰(zhàn)略分析的思路戰(zhàn)略分析的思路通過研究外部環(huán)境，公通過研究外部環(huán)境，公司確定：司確定：它們可能會(huì)選擇做什么它們可能會(huì)選擇做什么通過研究內(nèi)部環(huán)境，公司通過研究內(nèi)部環(huán)境，公司確定：確定：它們能做什么它們能做什么 要想在要想在2121世紀(jì)競爭格局下取得成功，公司必須積累自世紀(jì)競爭格局下取得成功，公司必須積累自己獨(dú)到的資源和能力，而這又必須適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)己獨(dú)到的資源和能力，而這又必須適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。公司能做什么和要做什么的契合會(huì)促進(jìn)公

6、司發(fā)展戰(zhàn)略境。公司能做什么和要做什么的契合會(huì)促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略意圖、追求戰(zhàn)略使命以及形成戰(zhàn)略。意圖、追求戰(zhàn)略使命以及形成戰(zhàn)略。宏觀環(huán)境：宏觀環(huán)境：政治政治經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)技術(shù)社會(huì)文化社會(huì)文化公司資源、公司資源、能力與能力與核心競爭力核心競爭力行業(yè)及行業(yè)及競爭環(huán)境競爭環(huán)境公司所面公司所面臨的機(jī)會(huì)臨的機(jī)會(huì)和威脅和威脅關(guān)鍵關(guān)鍵經(jīng)理人員經(jīng)理人員的個(gè)人志的個(gè)人志向、商業(yè)向、商業(yè)哲學(xué)及哲學(xué)及倫理標(biāo)準(zhǔn)倫理標(biāo)準(zhǔn)共有價(jià)值共有價(jià)值觀及文化觀及文化戰(zhàn)略分析的思路戰(zhàn)略分析的思路 四、核心競爭力四、核心競爭力 企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的源泉企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的源泉 資源資源企業(yè)生企業(yè)生產(chǎn)過程產(chǎn)過程的投入的投入 能力能力一組資一組資源的整源的整

7、合合核心競核心競爭力爭力 一種戰(zhàn)一種戰(zhàn)略能力略能力 一般能一般能力力一組非戰(zhàn)一組非戰(zhàn)略資源的略資源的整合整合競爭競爭優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)是否滿足四重檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是是否否企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的來源企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的來源理解核心競爭力 o為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)相當(dāng)持久，而另一些為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)相當(dāng)持久，而另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢(shì)？企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢(shì)？o普拉哈德和哈默將這個(gè)問題歸結(jié)為企業(yè)是否具有普拉哈德和哈默將這個(gè)問題歸結(jié)為企業(yè)是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核心競爭力。一種特殊的能力，他們稱之為核心競爭力。o核心競爭力已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念。核心競爭力已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念。 核心競爭力的含義 一

8、種能力要想成為核心競爭力，必須是一種能力要想成為核心競爭力，必須是“從客戶從客戶的角度出發(fā)，是有價(jià)值并不可替代的；從競爭者的角的角度出發(fā)，是有價(jià)值并不可替代的；從競爭者的角度出發(fā)，是獨(dú)特并不可模仿的度出發(fā)，是獨(dú)特并不可模仿的”。 1 1 、有價(jià)值的能力、有價(jià)值的能力核心競爭力具有市場價(jià)值、核心競爭力具有市場價(jià)值、能為消費(fèi)者帶來價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值附加。能為消費(fèi)者帶來價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值附加。 案例案例 索尼的核心競爭力是微型化，它給用戶的利益是隨身攜帶。索尼的核心競爭力是微型化，它給用戶的利益是隨身攜帶。 沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜κ瞧洳少?、信息化和?qiáng)大的物流管理，沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜κ瞧洳少彙⑿畔⒒蛷?qiáng)大的物流管

9、理，它給用戶的利益是更低的價(jià)格。它給用戶的利益是更低的價(jià)格。 核心競爭力的識(shí)別：核心競爭力的識(shí)別：核心競爭力的識(shí)別：核心競爭力的識(shí)別：2 、稀有能力、稀有能力指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競爭對(duì)手能擁有的能力。爭對(duì)手能擁有的能力。 有價(jià)值而普遍存在的資源和能力可能有價(jià)值而普遍存在的資源和能力可能會(huì)造成對(duì)等的競爭只有當(dāng)企業(yè)創(chuàng)造并發(fā)展了會(huì)造成對(duì)等的競爭只有當(dāng)企業(yè)創(chuàng)造并發(fā)展了那些與競爭對(duì)手共有能力不一樣的能力時(shí)，那些與競爭對(duì)手共有能力不一樣的能力時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生競爭優(yōu)勢(shì)。才會(huì)產(chǎn)生競爭優(yōu)勢(shì)。 案例案例 戴爾用來塑造并發(fā)展商業(yè)模式的能力。戴爾用來塑造并發(fā)展商業(yè)模式的能力。3 、難于模仿的能力

10、、難于模仿的能力是其他企業(yè)不能輕易建是其他企業(yè)不能輕易建立的能力。立的能力。 核心競爭力是不同技能的有機(jī)融合一項(xiàng)能力的核心競爭力是不同技能的有機(jī)融合一項(xiàng)能力的模仿成本和難度越大，它的潛在競爭價(jià)值就越大。模仿成本和難度越大，它的潛在競爭價(jià)值就越大。 案例：案例： 英特爾公司的核心競爭力是持續(xù)不斷的快速推出新一代功能英特爾公司的核心競爭力是持續(xù)不斷的快速推出新一代功能更強(qiáng)大的芯片。更強(qiáng)大的芯片。 許多競爭對(duì)手、客戶、分析家認(rèn)為麥肯錫的文化是其競爭優(yōu)許多競爭對(duì)手、客戶、分析家認(rèn)為麥肯錫的文化是其競爭優(yōu)勢(shì)的首要來源。勢(shì)的首要來源。核心競爭力的識(shí)別：核心競爭力的識(shí)別：核心競爭力的識(shí)別：核心競爭力的識(shí)別：

11、4 4 、不可替代的能力、不可替代的能力指那些不具有戰(zhàn)略指那些不具有戰(zhàn)略對(duì)等資源的能力。對(duì)等資源的能力。 一種能力越難被替代，它能產(chǎn)生的戰(zhàn)略價(jià)值就一種能力越難被替代，它能產(chǎn)生的戰(zhàn)略價(jià)值就越高競爭對(duì)手就越難模仿它的戰(zhàn)略以產(chǎn)生價(jià)值。越高競爭對(duì)手就越難模仿它的戰(zhàn)略以產(chǎn)生價(jià)值。 案例案例 企業(yè)的專有知識(shí)以及建立在經(jīng)理和員工之間信任基礎(chǔ)上企業(yè)的專有知識(shí)以及建立在經(jīng)理和員工之間信任基礎(chǔ)上的工作關(guān)系就是很難被了解、也很難被替代的能力。的工作關(guān)系就是很難被了解、也很難被替代的能力。 5 、可轉(zhuǎn)移的能力、可轉(zhuǎn)移的能力核心競爭力可使企業(yè)擁有核心競爭力可使企業(yè)擁有進(jìn)入相關(guān)市場的潛力，衍生出一系列新的產(chǎn)品和進(jìn)入相關(guān)市

12、場的潛力，衍生出一系列新的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)。 案例案例 寶潔公司在產(chǎn)品開發(fā)和營銷方面的核心競爭力；寶潔公司在產(chǎn)品開發(fā)和營銷方面的核心競爭力； 佳能公司在圖像顯示技術(shù)方面的核心競爭力。佳能公司在圖像顯示技術(shù)方面的核心競爭力。核心競爭力的識(shí)別：核心競爭力的識(shí)別： 來來 源源 能力能力一組資源的整合一組資源的整合 是否滿足四重標(biāo)準(zhǔn)是否滿足四重標(biāo)準(zhǔn) 能力能力一組非戰(zhàn)略資源的整合一組非戰(zhàn)略資源的整合 資源資源企業(yè)生產(chǎn)過程的投入企業(yè)生產(chǎn)過程的投入 核心競爭力核心競爭力 一種戰(zhàn)略能力一種戰(zhàn)略能力案例：柯達(dá)公司的核心能力 核心能力：核心能力：柯達(dá)將核心能力集中于技術(shù)核心能力，稱柯達(dá)將核心能力集中于技術(shù)核心能力

13、，稱之為之為“戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)”，它們構(gòu)成競爭優(yōu)勢(shì)的來源，在此，它們構(gòu)成競爭優(yōu)勢(shì)的來源，在此技術(shù)上柯達(dá)的目標(biāo)是必須保持世界領(lǐng)先。例如，鹵化技術(shù)上柯達(dá)的目標(biāo)是必須保持世界領(lǐng)先。例如，鹵化銀材料技術(shù)就是柯達(dá)的戰(zhàn)略技術(shù)。鹵化銀是照相中的銀材料技術(shù)就是柯達(dá)的戰(zhàn)略技術(shù)。鹵化銀是照相中的關(guān)鍵物質(zhì)，是成像過程有效的光敏催化劑。柯達(dá)通過關(guān)鍵物質(zhì)，是成像過程有效的光敏催化劑?？逻_(dá)通過開發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。開發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。 另一類技術(shù)柯達(dá)稱之為另一類技術(shù)柯達(dá)稱之為“可行技術(shù)可行技術(shù)”（enabling enabling technologiestechnologies）。）。

14、這些技術(shù)是競爭獲勝必須的技術(shù)，這些技術(shù)是競爭獲勝必須的技術(shù)，但并不構(gòu)成競爭優(yōu)勢(shì)，因此在此方面柯達(dá)的目標(biāo)是不但并不構(gòu)成競爭優(yōu)勢(shì)，因此在此方面柯達(dá)的目標(biāo)是不比競爭者差，也不必自控。例如，測(cè)量鹵化銀顆粒上比競爭者差，也不必自控。例如，測(cè)量鹵化銀顆粒上少量染料的技術(shù)，此技術(shù)是制造可再生鹵化劑的重要少量染料的技術(shù)，此技術(shù)是制造可再生鹵化劑的重要技術(shù)，但不是競爭優(yōu)勢(shì)的來源。技術(shù)，但不是競爭優(yōu)勢(shì)的來源。核心能力與核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心能力核心能力最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心能力核心能力核心能力核心能力案例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品案例：佳能公司的

15、核心能力與產(chǎn)品 核心能力核心能力 精密機(jī)加工光學(xué)微電子技術(shù)精密機(jī)加工光學(xué)微電子技術(shù)照相機(jī)照相機(jī)傳真機(jī)傳真機(jī)光學(xué)儀器光學(xué)儀器激光打印機(jī)激光打印機(jī) 普雷哈德和哈默認(rèn)為，佳能公司的十幾種很有普雷哈德和哈默認(rèn)為，佳能公司的十幾種很有競爭力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心能力生產(chǎn)競爭力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心能力生產(chǎn)的。的。 核心競爭力的表現(xiàn)核心競爭力的表現(xiàn) 在實(shí)踐中，各個(gè)公司所表現(xiàn)出來的核心競爭力多種多樣：在實(shí)踐中，各個(gè)公司所表現(xiàn)出來的核心競爭力多種多樣：生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能創(chuàng)造和操作一個(gè)能夠快速而準(zhǔn)確地處理客戶定單的系統(tǒng)訣竅創(chuàng)造和操作一個(gè)能夠快速而準(zhǔn)確地處理客戶定單的系統(tǒng)訣竅

16、新產(chǎn)品的快速開發(fā)新產(chǎn)品的快速開發(fā)提供很好的售后服務(wù)的能力提供很好的售后服務(wù)的能力選擇良好的零售地點(diǎn)的技能選擇良好的零售地點(diǎn)的技能開發(fā)受人歡迎的產(chǎn)品革新能力開發(fā)受人歡迎的產(chǎn)品革新能力采購和產(chǎn)品展銷的技能采購和產(chǎn)品展銷的技能在重要技術(shù)上的特有知識(shí)在重要技術(shù)上的特有知識(shí)研究客戶需求和品位以及準(zhǔn)確尋找市場變化趨勢(shì)的良好方法體系研究客戶需求和品位以及準(zhǔn)確尋找市場變化趨勢(shì)的良好方法體系同客戶就產(chǎn)品的新用途和使用方式進(jìn)行合作的技能同客戶就產(chǎn)品的新用途和使用方式進(jìn)行合作的技能綜合使用多種技術(shù)創(chuàng)造一個(gè)全新的產(chǎn)品的能力。綜合使用多種技術(shù)創(chuàng)造一個(gè)全新的產(chǎn)品的能力。 五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 成長的方向與手段

17、：成長的方向與手段：方向方向 集中于單一產(chǎn)品或服務(wù)的成長集中于單一產(chǎn)品或服務(wù)的成長 垂直一體化垂直一體化 多元化經(jīng)營多元化經(jīng)營手段：手段： 內(nèi)部成長內(nèi)部成長 外部交易型成長外部交易型成長密集型成長戰(zhàn)略密集型成長戰(zhàn)略集中于單一產(chǎn)品集中于單一產(chǎn)品或服務(wù)的成長或服務(wù)的成長 市場滲透戰(zhàn)略市場滲透戰(zhàn)略 市場開發(fā)戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 垂直一體化戰(zhàn)略垂直一體化戰(zhàn)略 只有在垂直一體化能顯著加強(qiáng)公司競爭地位的只有在垂直一體化能顯著加強(qiáng)公司競爭地位的情況下，垂直一體化戰(zhàn)略才有吸引力。情況下，垂直一體化戰(zhàn)略才有吸引力。 后向整合：后向整合： *降低采購成本降低采購成本 *加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的控制，

18、以塑造差別化優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的控制，以塑造差別化優(yōu)勢(shì)。 前向整合前向整合 * 在行業(yè)價(jià)值鏈中，離最終銷費(fèi)者越近，越易取得在行業(yè)價(jià)值鏈中，離最終銷費(fèi)者越近，越易取得 產(chǎn)品的差別化。產(chǎn)品的差別化。 *降低銷售成本降低銷售成本 多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略的類型：多元化戰(zhàn)略的類型： 相關(guān)多元化戰(zhàn)略相關(guān)多元化戰(zhàn)略 非相關(guān)多元化戰(zhàn)略非相關(guān)多元化戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略的實(shí)施：多元化戰(zhàn)略的實(shí)施： 正確選擇多元化成長的方向正確選擇多元化成長的方向 正確選擇進(jìn)入新業(yè)務(wù)的途徑正確選擇進(jìn)入新業(yè)務(wù)的途徑 多元化之后的重組戰(zhàn)略多元化之后的重組戰(zhàn)略 一家企業(yè)通過購買另一個(gè)企業(yè)全部或部分的資產(chǎn)一家企業(yè)通過購買另一個(gè)企業(yè)全

19、部或部分的資產(chǎn)或產(chǎn)權(quán)，從而達(dá)到控制和影響被購并企業(yè)的目的?；虍a(chǎn)權(quán)，從而達(dá)到控制和影響被購并企業(yè)的目的。 兼并：吸收合并，存續(xù)性兼并：吸收合并，存續(xù)性 A+B=AA+B=A 合并：新設(shè)合并，重組合并：新設(shè)合并，重組 A+B=CA+B=C 收購：經(jīng)營控制權(quán)收購：經(jīng)營控制權(quán) A+B=A+BA+B=A+B購并戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略 六、競爭戰(zhàn)略六、競爭戰(zhàn)略 競爭的目的就是通過比競爭對(duì)手更好競爭的目的就是通過比競爭對(duì)手更好的提供顧客想要的東西，使公司能夠贏得某的提供顧客想要的東西，使公司能夠贏得某種競爭優(yōu)勢(shì)，從而擊敗競爭對(duì)手。種競爭優(yōu)勢(shì)，從而擊敗競爭對(duì)手。 基本競爭戰(zhàn)略：基本競爭戰(zhàn)略： 1、低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、低成本

20、領(lǐng)先戰(zhàn)略 2 、差別化戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略 3、聚焦或集中戰(zhàn)略、聚焦或集中戰(zhàn)略 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵：成功的關(guān)鍵： 尋求整個(gè)價(jià)值鏈上的成本節(jié)約，形成成本控制尋求整個(gè)價(jià)值鏈上的成本節(jié)約，形成成本控制的制度和文化。的制度和文化。 在提倡節(jié)約的同時(shí)，注意投資建立能夠降低總體在提倡節(jié)約的同時(shí)，注意投資建立能夠降低總體運(yùn)作成本的關(guān)鍵資源和能力。運(yùn)作成本的關(guān)鍵資源和能力。案例：案例： 松下電器松下電器 豐田汽車豐田汽車 沃爾瑪連鎖店沃爾瑪連鎖店 差別化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略 差別化的核心：差別化的核心： 取得某種獨(dú)特性，并對(duì)購買者有價(jià)值容易被復(fù)制的差別化不能產(chǎn)取得某種獨(dú)特性，并對(duì)購買者有價(jià)值容易被復(fù)

21、制的差別化不能產(chǎn)生持久的競爭優(yōu)勢(shì)。生持久的競爭優(yōu)勢(shì)。差別化的來源：差別化的來源： 采購活動(dòng)：從原材料入手采購活動(dòng)：從原材料入手 技術(shù)開發(fā)：新產(chǎn)品、新性能、新設(shè)計(jì)、周期快技術(shù)開發(fā)：新產(chǎn)品、新性能、新設(shè)計(jì)、周期快 生產(chǎn)制造活動(dòng)：質(zhì)量、壽命、經(jīng)濟(jì)性、外觀生產(chǎn)制造活動(dòng)：質(zhì)量、壽命、經(jīng)濟(jì)性、外觀 廣告與促銷：提升用戶的感知價(jià)值廣告與促銷：提升用戶的感知價(jià)值 獨(dú)特的銷售渠道獨(dú)特的銷售渠道 滿意的售后服務(wù)滿意的售后服務(wù)案例：案例： 伊利牛奶伊利牛奶 索尼公司索尼公司 海爾海爾 秦池白酒秦池白酒 IBMIBM差別化與顧客價(jià)值差別化與顧客價(jià)值 品質(zhì)只是一種吸引顧客的手段，而不是目標(biāo)，顧客品質(zhì)只是一種吸引顧客的手

22、段，而不是目標(biāo)，顧客的眷顧才是利潤的來源。的眷顧才是利潤的來源。一、一、製製成品成品質(zhì)質(zhì)（一致質(zhì)量）：（一致質(zhì)量）：遞遞交所承交所承諾諾的品的品質(zhì)質(zhì)，符，符合合標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。二、二、顧顧客客滿滿意度：提供意度：提供顧顧客需求，回客需求，回應(yīng)顧應(yīng)顧客抱怨?？捅г埂Ｈ?、三、顧顧客忠客忠誠誠度：留住我度：留住我們們的的顧顧客，客，讓顧讓顧客推客推薦薦我我們們。四、四、顧顧客客價(jià)價(jià)值：符合目值：符合目標(biāo)顧標(biāo)顧客的客的關(guān)鍵關(guān)鍵需求，比需求，比競爭對(duì)競爭對(duì)手表手表現(xiàn)優(yōu)異現(xiàn)優(yōu)異，創(chuàng)創(chuàng)造造嶄嶄新新獨(dú)獨(dú)特利益。特利益。顧客需求層級(jí)顧客需求層級(jí)該有的該有的都有！都有！就是就是.對(duì)對(duì)!對(duì)對(duì)!對(duì)對(duì)! 這就是我要的這就是我要的哇哇!帥呆了帥呆了! 連這個(gè)也做連這個(gè)也做得到得到!期望的需求期望的需求能說出