國家開放大學電大《消費者行為學》終結性網(wǎng)考機考2套題庫及答案五

1、國家開放大學電大消費者行為學終結性網(wǎng)考機考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應傾向被稱為（）?！敬鸢浮繎B(tài)度2. 對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于（）?！敬鸢浮渴潞蟊Ｗo3. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）?！敬鸢浮窟x擇性扭曲4. 由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于（）,它是人類全部消費活動的基礎?！敬鸢浮可硇韵M行為5. 根據(jù)動機理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）?！敬鸢浮勘＝∫蛩?. 消費者在整個品類市場中對某品牌喜歡與

2、忠誠的程度被稱為（）。【答案】品牌美譽度7. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順 從技巧被稱為（）o【答案】腳在門內(nèi)技巧8. 保護消費者權益最具權威的方式就是（）o【答案】法律手段9. 個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）?！敬鸢浮恐饔^體驗10. 西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）o【答案】書面信息11. 提高消費者自我保護意識，提高消費者素質(zhì)和引導消費觀念更新等，這一般是事前行為，是一種 對消費者權益和行為的（）,也是當前被普遍忽視的部分?！敬鸢浮糠e極保護12. 根據(jù)體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反

3、應性強、具有可塑性、情緒興奮性高、反應速度快 而靈活的氣質(zhì)類型是（）o【答案】多血質(zhì)13. “望梅止渴”的成語反映了想象的（）o【答案】因果律14. 美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個階段是（）?！敬鸢浮孔⒁?5. 按消費者購買目標選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結 果可以知道，這種決策屬于（）?！敬鸢浮堪氪_定型二、多選題（共10題，共10分）1. 在消費者行為學中，下列哪幾項屬于商品或服務的范疇（）0【答案】物質(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品2. 網(wǎng)絡營銷的特點決定了它不能滿足某些

4、特定的消費需求和心理愿望，主要包括：（）o【答案】人際交往的心理需要【答案】榮譽與炫耀性心理需要【答案】購物過程中的心理滿足3. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及（） 幾大系統(tǒng)的復合性發(fā)展觀念?！敬鸢浮孔匀弧敬鸢浮拷?jīng)濟【答案】社會4. 了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）?！敬鸢浮科放茖οM者的價值傳遞【答案】品牌在市場中的直觀表現(xiàn)【答案】品牌的競爭前景5. 在消費者購物活動中，存在的兩個基木選擇要素是（）?！敬鸢浮可唐贰敬鸢浮糠?. 隨著人們收入水平的增加，消費結構的良性變動反映為（）o【答案】發(fā)展資料和享受資料的比重

5、逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務性支出比重上升，商品性支出比重下降7. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則?！敬鸢浮?e【答案】3r8. 思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認識，是對輸入信息的深層次加工，是認知的高級階段。思 維具有以下特征（）?！敬鸢浮扛爬ㄐ浴敬鸢浮块g接性【答案】探索性9. 下列哪幾項屬于消費者購買決策的特點（）o【答案】目的性【答案】過程性【答案】復雜性【答案】情景性10. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）o【答案】友愛的需要【答案】歸屬的需要三、判斷題（共10題，共20分）1. 消費者的筒約主義心理特征表現(xiàn)為，

6、少即是多（less is more）和質(zhì)量即是數(shù)量（quality is quantity）ot v2. 消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。t v3. 衰退理論認為，遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。f x4. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產(chǎn)生等量的 變化。f x5. 心理學家認為，卷入是一種動機狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。6. 綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。t v7. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。t

7、 v8. 西爾斯說服模型認為，如果消費者認為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可 信度。f x9. 選擇決策能力是消費者在充分選擇和比較商品的基礎上，及時、果斷地做出購買決定的能力。t v10. 平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會 引發(fā)不舒服的感覺。f x主觀題四、問答題（共2題，共20分）1 .什么是消費者購買決策？其特點是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性并選擇、購買能滿足某 一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費者購買決策的特點有：目的性、（2分）過程性、（

8、2分）差異性、（2分）復雜性和情景性。（2分）2. 什么是注意？請說明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。（1分）集中性和指向性 是注意的兩個基本特征。（1分）（2）注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某 一對象。（2分）注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于其一事物，顯示了消 費者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設在人口百萬的大都市里，而

9、這座城市每年的高中畢業(yè)生相當多，該公司的老 板靈機一動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學校, 每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個嶄新 的生活，她們脫掉學生制服，開始學習修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個情況后，于是每年都 為女學生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在 招待她們欣賞、學習的同時，老板自己也利用這一機會宣傳自己的產(chǎn)品，表演會結束后他還不失時機的向 女學生們贈送一份精美的禮物。問題：（1）什么是忠誠顧客？你認為企業(yè)應如何培養(yǎng)忠誠顧客

10、？答：忠誠顧客是指那些持續(xù)關注并且購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務的顧客。（1分） 忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、重復地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務的顧客。（1分） 忠誠顧客不是等來的，而是靠引導和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠顧客是一個相對的概念，企業(yè)可以通 過客戶關系管理，通過一系列手段的實施來穩(wěn)定客戶的長久性。（1分）核心層次可以用三個字來概括： 情、理、法。（3分）（2）結合木課程，總結青年消費者的心理與行為特點。答：青年消費者的心理與行為特點有： 追求時尚和新穎；（1分） 表觀自我和體現(xiàn)個性；（1分） 購買范圍廣泛、購買能力強；（1分） 具有明顯的沖動性。（1分）（3）本案例給予你哪些啟示？（試題

11、分值:20分）答：“攻心為上”是現(xiàn)代營銷的基礎，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學生們的心理。（2 分）對于剛剛脫掉學生制服的女生，她們希望通過打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個全新的社會形象，能更漂 亮、更出眾，但對化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢、學習、展示的好機會，成功也就是必 然的了。（3分）題庫二試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到wt0認可的唯一形式?！敬鸢浮烤G色貿(mào)易壁壘2. 只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可 以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?. 力求

12、認識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為（）o【答案】興趣4. “踏腳進門技巧”的推銷技術利用態(tài)度形成理論中的（）?！敬鸢浮孔晕抑X理論5. “望梅止渴”的成語反映了想象的（）?！敬鸢浮恳蚬?. 心理上的認同感已成為消費者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費主流的 是（）?！敬鸢浮總€性化消費7. 按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）?！敬鸢浮砍Ｒ?guī)反應決策8. 提高消費者自我保護意識，提高消費者素質(zhì)和引導消費觀念更新等，這一般是事前行為，是一種 對消費者權益和行為的（）,也是當前被普遍忽視的部分?！敬鸢浮糠e極保護9. 消費者行為學研究的趨勢之一是對

13、消費者行為與社會問題的（）研究?！敬鸢浮炕有?0. 個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）o【答案】主觀體驗11. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）o【答案】絕對感受性12. 西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。【答案】書面信息13. 消費者按自己對產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關信息，對一種產(chǎn)品或服務所作的抽象的主觀評價被稱為（）?！敬鸢浮抠徍蟾兄?4. 消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是（）?！敬鸢浮磕７滦唾徺I動機15. 由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要，

14、屬于（）?！敬鸢浮可鐣韵M行為二、多選題（共10題，共10分）1. 消費者購買決策過程的方案評價階段，包括以下哪幾個方面（）。【答案】產(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權重【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)2. 影響綠色消費行為的主要因素有（）。【答案】社會文化因素【答案】綠色教育【答案】消費者自身因素3. 家庭消費的特征包括（）o【答案】家庭消費的階段性【答案】家庭消費的相對穩(wěn)定性【答案】家庭消費的遺傳性4. 根據(jù)動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）?！敬鸢浮框?qū)力【答案】習慣強度【答案】誘因5. 從消費單位的角度來考察消費者，可以把消費者劃分為（）o【答案】集團消費者【答案】家庭消

15、費者【答案】個人消費者6. 消費者行為學研究的基本原則是（）?！敬鸢浮靠陀^性原則【答案】發(fā)展性原則【答案】聯(lián)系性原則7. 消費者想象的形式可劃分為（）?！敬鸢浮筐ず稀敬鸢浮靠鋸垺敬鸢浮咳烁窕敬鸢浮康湫突?. 能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異。屬于個體能力的差異包括（）?！敬鸢浮款愋筒町悺敬鸢浮克讲町悺敬鸢浮磕挲g差異9. 就實質(zhì)而言，綠色營銷是一種（）負責任的營銷活動?！敬鸢浮繉ψ匀弧敬鸢浮繉ι鐣?0. 從結構上看，消費者教育主要構成要素包括（）o【答案】消費倫理教育【答案】消費理性教育【答案】消費知識教育三、判斷題（共10題，共20分）1. 初級群體指的是其成員為了

16、某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結成正規(guī)關系的社 會群體。f x2. 人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。f x3. 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。f x4. 按經(jīng)濟學一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的?？墒瓜M者消費需求旺盛，購買能 力不斷增強，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。t v5. 信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共來源，個人來源的信息可信度較高。f x6. 建立與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有

17、一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡定價的 一個特點。t v7. 品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。t v8. 在模型法中，對象一態(tài)度模型認為消費者對某一對象的評價是對該對象多個屬性評價的加總。t v9. 應當把打假作為贏利的手段，打假是公民的責任，也是致富的渠道。f x10. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產(chǎn)生等量的 變化。主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費行為中如何表現(xiàn)？（試題分值:10分）答：（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：獨特性：一個人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)

18、歷 和所受教育等多方面因素引起的。（1分）穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一 生。（1分）功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（1分）（2）氣質(zhì)在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使 之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特點。（1分）概括起來，有如下幾種對應的表現(xiàn)形式：主動型和被 動型；（2分）理智型和沖動型；（2分）果斷型和猶豫型；（1分）敏感型和粗放型（1分）2. 什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題是什么？（試題分值:10分）答：（1）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán) 境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務。（2分）（2）我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題有：消費水平限制；（2分）綠色意識不足；（2分） 盲目綠色消費；（2分）綠色體制、綠色傳播不足。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上世紀五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在 美國的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個廣告，短時間內(nèi)就讓它 從第五一躍成為了第一。當時美國啤酒流行“純啤酒"大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純” 字寫