運行維護系統(tǒng)項目培訓(xùn)方案

1、項目培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)需求與目標(biāo)1、培訓(xùn)需求根據(jù)招標(biāo)文件的要求， 本項目的培訓(xùn)對象為國家旅游局、各地旅游局的管理人員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員等，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括對本項目的管理、操作、運維，主要側(cè)重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護、常見問題及解決辦法等，并提供實踐性的操作， 旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護等。按培訓(xùn)的目的和對象不同， 本項目中主要包括的培訓(xùn)， 可分為兩個類別的培訓(xùn)，依次為：系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)、系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)。系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)：對管理人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)， 主要包括分功能、分步驟地完成本系統(tǒng)的全部管理、應(yīng)用的培訓(xùn)， 使相關(guān)人員能獨立、 熟練地操作系

2、統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)： 對管理人員、 系統(tǒng)維護人員進行培訓(xùn)， 主要包括數(shù)據(jù)處理平臺、虛擬化平臺的安裝調(diào)試、 配置、升級、 使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等。2、培訓(xùn)目標(biāo)為國家旅游局、 各地旅游局的業(yè)務(wù)管理人員、 系統(tǒng)技術(shù)人員和系統(tǒng)操作人員提供所需要的操作類、技術(shù)類、管理類、操作類的培訓(xùn)。一方面，讓各級操作人員能夠熟練的應(yīng)用本項目支撐環(huán)境順利的完成各項日常工作，另一方面，讓業(yè)務(wù)管理人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要， 靈活運用系統(tǒng)， 并能為業(yè)務(wù)管理人員提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)他們熟悉該系統(tǒng)

3、的操作， 同時，系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)技術(shù)人員能夠熟練掌握本項目支撐環(huán)境的日常管理、運行維護等。具體本項目的培訓(xùn)對象為：本項目的管理人員系統(tǒng)維護人員各項目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員二、 培訓(xùn)策略XXXX 有限公司針對本項目采用如下培訓(xùn)策略：培訓(xùn)過程全程跟蹤與監(jiān)控每一期培訓(xùn)都會安排培訓(xùn)負責(zé)人對培訓(xùn)的過程進行跟蹤，包括前期的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的開展、培訓(xùn)的通知發(fā)放、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)考試等各個環(huán)節(jié)進行控制， 以保證培訓(xùn)過程能夠按照規(guī)范有序的開展，達到好的培訓(xùn)效果。有針對性的培訓(xùn)由于本系統(tǒng)是一套功能完善的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及的人員眾多， 培訓(xùn)對象也包括業(yè)務(wù)管理人員、 系統(tǒng)操作人員、 系統(tǒng)技術(shù)人員及第

4、三方技術(shù)人員等，針對不同人員安排不同的課程，采取不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的詳細程度也會不一樣。與工程實施緊密結(jié)合本項目規(guī)模大、系統(tǒng)復(fù)雜，工程實施路徑多，培訓(xùn)工作需要分階段進行，與項目實施緊密結(jié)合，更好的為工程建設(shè)服務(wù)。采用授課結(jié)合練習(xí)的方式每一期培訓(xùn)班的內(nèi)容將設(shè)置多個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都分為授課和練習(xí)兩部分，授課部分將按照培訓(xùn)講義對當(dāng)期培訓(xùn)班所設(shè)置的內(nèi)容進行詳細的介紹，并配有培訓(xùn)教材以做參考。 練習(xí)部分要求學(xué)員按照事先準(zhǔn)備好的案例進行實際操作，以加強對所學(xué)知識的記憶和理解。 并且在練習(xí)中還要實現(xiàn)教師和學(xué)員的互動，不但對學(xué)員的操作進行輔導(dǎo)，還將對學(xué)員們提出的疑問予以回答。提供多種形式的培訓(xùn)教材提供多種

5、形式、全面和標(biāo)準(zhǔn)的文檔給用戶， 其形式包括：電子文檔、印刷品，以成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用系統(tǒng)的保障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時下載。利用考核驗收加強學(xué)習(xí)效果為保證最終的學(xué)習(xí)效果， 將為每一期培訓(xùn)班布置考試題目，以驗收學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)效果評估與改進每次培訓(xùn)結(jié)束后，每個學(xué)員都有機會對該次培訓(xùn)進行評價，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、 培訓(xùn)環(huán)境、 培訓(xùn)組織等各個方面進行反饋，同時可以提出對培訓(xùn)的改進意見，便于我們進行分析和改進。三、 項目培訓(xùn)計劃為使得涵蓋國家旅游局、 各地旅游局的管理和業(yè)務(wù)、 技術(shù)人員對本項目的管理、操作、運維等工作有更清楚的理解和掌握，XXXX有限公司結(jié)合本項目的現(xiàn)狀，依

6、據(jù)項目管理的不同階段劃分，制定了培訓(xùn)工作計劃。 具體的培訓(xùn)日期以項目實際進展情況為依據(jù)，由客戶方與XXXX有限公司協(xié)商確定。本項目的培訓(xùn)工作與項目的實施過程緊密結(jié)合，在本項目開發(fā)準(zhǔn)備階段、 試運行及上線階段、定版驗收階段等分別進行。另外根據(jù)客戶方要求，提供原廠10 人天技術(shù)培訓(xùn)，并且由投標(biāo)人向客戶提供 20 人天的技術(shù)與產(chǎn)品培訓(xùn)。1、 培訓(xùn)目的對本項目的管理人員及各項目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)，主要包括分功能、分步驟地完成系統(tǒng)的全部應(yīng)用，另外對數(shù)據(jù)處理平臺、 虛擬化平臺的安裝調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、 系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、 系統(tǒng)日常運

7、維、 系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、 系統(tǒng)接口交互等的培訓(xùn)， 使業(yè)務(wù)人員能獨立、 熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。2、培訓(xùn)對象1、 操作培訓(xùn)對象主要對國家旅游局、各地旅游局的管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員進行培訓(xùn)。2、 系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)對象主要是用戶方的管理人員、系統(tǒng)維護人員。3、培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)操作培訓(xùn)的內(nèi)容及人數(shù)見下表：序號課程名稱主要內(nèi)容培訓(xùn)人天類別名稱1 4 廠商培訓(xùn)以下為系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程表：培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師階段 1 專業(yè)教師培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師階段 2 上午專業(yè)教師下午培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師階段 3 上午專業(yè)教師下午專業(yè)教師日常監(jiān)控、日常管理備份和恢復(fù)基礎(chǔ)環(huán)境運

8、維、應(yīng)用系統(tǒng)運維系統(tǒng)平臺框架介紹階段 4 上午數(shù)據(jù)采集（數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及加載）、數(shù)據(jù)模型、 指標(biāo)、 元數(shù)據(jù)、集成應(yīng)用、指標(biāo)和模型的整理和加載專業(yè)教師培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師下午專業(yè)教師4、培訓(xùn)資料我公司針對不同培訓(xùn)對象和培訓(xùn)課程提前組織編制相應(yīng)的培訓(xùn)教材（包括電子版和相應(yīng)數(shù)量的紙制印刷教材） 。提供詳細的操作手冊及相關(guān)培訓(xùn)文檔（包括各種課件），有可復(fù)制的事前影像課件。所有培訓(xùn)教材將先經(jīng)客戶方審核確認。培訓(xùn)教材數(shù)量按參加人數(shù)的120提供。整套培訓(xùn)教材包括以下幾部分內(nèi)容：序號培訓(xùn)教材基本內(nèi)容類型教材形式1 培訓(xùn)教材印刷品電子文檔2 培訓(xùn)教材印刷品電子文檔3 培訓(xùn)用 PPT 、

9、影像課件等課堂講義電子文檔課件4 培訓(xùn)教材印刷品電子文檔5 培訓(xùn)教材印刷品電子文檔6 培訓(xùn)教材印刷品電子文檔7 培訓(xùn)教材印刷品電子文檔8 課堂講義電子文檔課件5、培訓(xùn)組織與人員保障a)培訓(xùn)角色與職責(zé)1、XXXX有限公司（1）培訓(xùn)組長我方項目用戶培訓(xùn)小組的培訓(xùn)組長負責(zé)根據(jù)項目總體計劃、各階段計劃以及項目的實施進度編制和調(diào)整項目培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)工作開展實施安排， 組織準(zhǔn)備開展培訓(xùn)的各種資源， 同時跟客戶方培訓(xùn)負責(zé)人進行討論和溝通，形成最終的具體培訓(xùn)實施計劃。 培訓(xùn)開始前負責(zé)發(fā)布培訓(xùn)通知、 組織師資力量進行培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)過程中對培訓(xùn)實施過程進行監(jiān)控，分析培訓(xùn)的反饋意見并對培訓(xùn)工作進行改進；

10、定期對培訓(xùn)工作進行總結(jié)。（2）培訓(xùn)管理員每次培訓(xùn)會安排培訓(xùn)管理人員。 培訓(xùn)管理員負責(zé)培訓(xùn)班日常管理工作，是客戶方培訓(xùn)期間生活學(xué)習(xí)的接口人， 具體負責(zé)交通、食宿的組織服務(wù)， 教材、場地、實驗環(huán)境的提供服務(wù)，文體活動安排和日常聯(lián)絡(luò)，配合培訓(xùn)組長完成質(zhì)量保障、配置管理、 文檔管理等工作。 培訓(xùn)管理員按實際情況可由培訓(xùn)講師（主講或輔助講師）兼任。（3）培訓(xùn)講師（主講及輔助講師）負責(zé)相應(yīng)課程的教材準(zhǔn)備與推薦，課件準(zhǔn)備， 上機實驗設(shè)計； 負責(zé)講授相應(yīng)的課程并進行實驗指導(dǎo)；負責(zé)課后的答疑；配合其它培訓(xùn)組長安排的工作。（4）配置管理員項目組配置管理員對培訓(xùn)過程中的產(chǎn)品成果進行管理。（5）質(zhì)量保證人員項目組質(zhì)量

11、保證人員按項目質(zhì)量管理規(guī)程開展質(zhì)量管理工作。2、客戶方（1）項目培訓(xùn)負責(zé)人負責(zé)對 XXXX有限公司提供的培訓(xùn)實施計劃進行驗證和確認；負責(zé)組織協(xié)調(diào)客戶方參與培訓(xùn)人員按計劃參加并完成培訓(xùn)；負責(zé)培訓(xùn)方面的一些信息流轉(zhuǎn)和溝通，包括給培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)通知、負責(zé)評估意見收集；協(xié)助XXXX有限公司進行一些培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備，負責(zé)培訓(xùn)過程中的一些資產(chǎn)保留或備份。（2）培訓(xùn)班長建議客戶方每次培訓(xùn)指定1 名班長配合培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)講師開展組織管理工作。（3）學(xué)員參與聽課、參與討論、進行培訓(xùn)效果評估和參與培訓(xùn)考試。b) 師資配備在本項目培訓(xùn)過程中， 我們將安排 2 位具有三年以上培訓(xùn)經(jīng)驗， 且直接參與本項目設(shè)計開發(fā)的主

12、要分析設(shè)計人員、主要測試人員或者全程跟蹤項目實施的主要實施人員擔(dān)任培訓(xùn)講師， 這些人員對于系統(tǒng)各功能的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)實現(xiàn)思想都有最準(zhǔn)確和直接的了解。2 名培訓(xùn)講師其中 1 人作為主講，另外 1 配合主講老師進行輔導(dǎo)、答疑和培訓(xùn)管理。根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和內(nèi)容， 選派能夠勝任的培訓(xùn)講師； 培訓(xùn)講師具備教學(xué)授課經(jīng)驗和能力。其中主講1 名，輔助講師 1 名。6、培訓(xùn)方式系統(tǒng)操作培訓(xùn)方式采用：集中培訓(xùn)。7、培訓(xùn)安排1、 系統(tǒng)操作培訓(xùn)的集中培訓(xùn)階段，安排在試運行及上線階段，及在系統(tǒng)升級后專門進行。具體時間與客戶方協(xié)商。2、 系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)的集中培訓(xùn)階段，安排在開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運行及上線階段、 定版驗收階段，及在系統(tǒng)升級后專門進行。 具體時間與客戶方協(xié)商。c) 培訓(xùn)地點XX軟件提供集中培訓(xùn)地點或者客戶培訓(xùn)辦公室。d) 培訓(xùn)準(zhǔn)備1、培訓(xùn)開始之前將根據(jù)管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員的計算機操作基礎(chǔ)，有針對性的安排課程進度和側(cè)重點， 并根據(jù)接收培訓(xùn)人員的特點有針對的安排現(xiàn)場輔導(dǎo)人員，務(wù)必提高現(xiàn)場輔導(dǎo)的效率。2、編制應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)教材并裝訂成冊，教材數(shù)量根據(jù)實際培訓(xùn)人數(shù)與用戶方商定，做到人手一冊。3、師資力量的準(zhǔn)備，派遣專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)專業(yè)教師。4、