有關(guān)物業(yè)2021年度個人工作計劃模板

1、有關(guān)物業(yè)2021年度個人工作計劃模板 一、保安管理 1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)優(yōu)良的治安秩序。 2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。持續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，保證小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。保證小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3、強(qiáng)化部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。 4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。 5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提升。 6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明保證安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提升員工的工

2、作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理和保養(yǎng)，保證小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作 2、強(qiáng)化對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。 3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。 三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，主要針對河道的清潔強(qiáng)化對樹葉、青苔打撈。保證河水清澈透明。 2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。持續(xù)對裝修垃圾執(zhí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。 四、客服管理 1、持續(xù)強(qiáng)化客戶

3、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。 2、進(jìn)一步提升物業(yè)收費(fèi)水平，保證收費(fèi)率達(dá)到96%左右。 3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 4、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 5、強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，保證客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提升。 依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提升服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升員工隊伍的綜合素養(yǎng)。 五、完善管理處日常管理 開展便民工作，提升業(yè)主滿意

4、度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、依據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū) 依據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是持續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、一、完善管理制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn) 20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，進(jìn)一步強(qiáng)化對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度;另一方面，方便對保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，持續(xù)保持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的“五定方針，對具體的工作采用有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。 二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊伍 隨著住房公積金團(tuán)購房的交付，20xx年二棟一單元將會進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會所也馬上裝修完工開業(yè)。人員的及時補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。

6、保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時，要隨時關(guān)心員工的生活，掌握思想動態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。 三、強(qiáng)化技術(shù)技能培訓(xùn)、提升專業(yè)素養(yǎng) 對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓(xùn)與保潔理論知識培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識，達(dá)到保潔工作要求。在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)同時結(jié)合理論與施行相結(jié)合，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)計劃不低于10次。 四、落實(shí)責(zé)任管理，做好日常工作 每日對小區(qū)樓道、

7、道路、廣場集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次，保證無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，保證無顯然污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運(yùn)一次，并堅持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按排專人專管，保證標(biāo)識清楚，地面干凈整潔。 五、強(qiáng)化安全教育、加強(qiáng)安全意識 保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要強(qiáng)化安全教育，又要強(qiáng)化安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。讓員工熟悉安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

8、 六、強(qiáng)化綠化管理，定期對有害生物的防治 定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲害的發(fā)生。同時依據(jù)其生長狀況及時修剪整理，堅持觀賞效果。定期對老鼠與蚊蠅等進(jìn)行除“四害消殺工作，對電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。 七、提升工作效率、接受臨時性工作 在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案，保證及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒清潔工作，為業(yè)主收樓隨時作好準(zhǔn)備。關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣

9、的去完成。 八、合理利用資源、降低工作成本 強(qiáng)化物料及保潔工具的管理，做到誰領(lǐng)用，誰負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕浪費(fèi)。對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開支達(dá)到最好的事效。 一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。 20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步強(qiáng)化對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，保持

10、“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的“五定方針，對具體的工作采用有效的措施，強(qiáng)化對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。 二、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌。 隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將在日常工作中通過激勵

11、培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。 1、激勵培養(yǎng)：關(guān)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的保潔員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。 2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中強(qiáng)化現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的.典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納進(jìn)檔。 3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在施行中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。 4、培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，

12、使老員工通過對比找差距補(bǔ)不夠，以此提升員工的熟悉。關(guān)于工作中表現(xiàn)特別的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)良氛圍。 以上各項計劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回憶20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。 一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。 20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步強(qiáng)化對人的管理，并

13、把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，保持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的“五定方針，對具體的工作采用有效的措施，強(qiáng)化對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。 二、執(zhí)行首問責(zé)任制。 實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)展自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從20*年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)

14、主投訴的問題上下功夫，執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積存工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。 三、建立“免查樓層制度，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對物業(yè)保潔工作加深熟悉，強(qiáng)化員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20*年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參加管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作

15、上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 四、與黨委辦公室持續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作。 目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。依據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項傳達(dá)工作。 五、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)修理狀況。 從20xx年開始，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力的保證區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)

16、運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。 六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌。 隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何依據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)

17、。在日常工作中通過激勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。 1.激勵培養(yǎng)：關(guān)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。 2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中強(qiáng)化現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納進(jìn)檔。 3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在施行中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。 4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工

18、作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不夠，以此提升員工的熟悉。關(guān)于工作中表現(xiàn)特別的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)良氛圍。 一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和加強(qiáng)主人翁意識。 1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲看法或合理化建議或批評。 2不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動，加強(qiáng)員工的凝集力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主與訪客的建議，并在傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推動"一站式&qu