企業(yè)管理流程中常見的三十個問題

1、企業(yè)管理流程中常見的三十個問題企業(yè)管理流程中常見的三十個問題一、流程結(jié)構(gòu)問題通過把企業(yè)現(xiàn)有流程作為一個整體進(jìn)行評價(jià)，往往會發(fā)現(xiàn)以下問題: 1、流程的系統(tǒng)性差：流程缺乏整體統(tǒng)籌，對于需要統(tǒng)一規(guī)劃的相矢流程沒有進(jìn)行整體考慮。例如，生產(chǎn)計(jì)劃流程、銷售計(jì)劃流程、大修計(jì)劃流程、備品備件計(jì)劃流程、物料采購計(jì)劃流程，必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，以生產(chǎn)或者銷售為起點(diǎn)，制定相矢的系列計(jì)劃， 而有的企業(yè)往往將這幾個企業(yè)管理流程thkll. org. cn單獨(dú)運(yùn)行，造成各項(xiàng)計(jì)劃對相尖工作的制度性差。2、矢鍵流程缺失：尖鍵流程缺失是較為常見的一種情況，既包括沒開展相矢工作導(dǎo)致的流程缺失，也包括開展了某項(xiàng)工作但沒有確定相應(yīng)流程的

2、情況。前者較為常見的例子是戰(zhàn)略規(guī)劃方面的企業(yè)管理流程缺失，后者的例子通過細(xì)致的流程梳理往往能找出很多，不再贅述。3、流程主體不明確：一般包括兩種情況，一是沒有明確規(guī)定某一流程的負(fù)責(zé)部門，二是對于不可分割的一項(xiàng)工作由兩個以上部門負(fù)責(zé)，造成多 頭管理。4、流程間的銜接不順暢：由于設(shè)計(jì)不合理，造成某一流程結(jié)束后，無法順利進(jìn)入下一流程，或者流程中涉及到的子流程無法達(dá)到無縫銜接。5、 節(jié)點(diǎn)過多、流程過長：一個流程中設(shè)計(jì)了眾多的步驟、子流程，各個步驟間存在復(fù)雜的依賴尖系，流程順利運(yùn)轉(zhuǎn)的難度極大。6、 流程節(jié)點(diǎn)之間的等待時間過長：流程中單個節(jié)點(diǎn)的效率尚可，但節(jié)點(diǎn)間的等待時間過長，從而影響了流程的整體效率。7

3、、串行審批過多：對于可以并行審批或者事中、事后控制的事項(xiàng)，全都設(shè)計(jì)成事前的串行審批，導(dǎo)致流程運(yùn)行緩慢。8、 流程振蕩性高：在流程中設(shè)置了多個反復(fù)出現(xiàn)的?環(huán)節(jié)或子流程， 例如某企業(yè)在采購流程中，在招標(biāo)階段和合同審批階段需要財(cái)務(wù)、審計(jì)、采購等部門的經(jīng)辦人、主管領(lǐng)導(dǎo)對相同的內(nèi)容反復(fù)審核三次。二、流程環(huán)節(jié)問題通過對單個流程的鏈條進(jìn)行審視，往往會發(fā)現(xiàn)以下問題：9、 存在多余環(huán)節(jié)：例如某企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，總稽核與會計(jì)科主管由同一人擔(dān)任，但對于一些單據(jù)的審核，會計(jì)科完成后，再經(jīng)預(yù)算科審核，還要由總稽核進(jìn)行稽核。10、 存在環(huán)節(jié)跳躍：這類問題較為常見，指在兩個環(huán)節(jié)之間缺失了一個必要的步驟，例如對于培訓(xùn)流程缺乏評

4、估環(huán)節(jié)、對于設(shè)備采購缺乏試運(yùn)行環(huán)節(jié)等。環(huán)節(jié)跳躍與尖鍵控制點(diǎn)缺失和缺乏必要的信息反饋有所區(qū)別。11、 尖鍵控制點(diǎn)缺失：對于重要事項(xiàng)的控制環(huán)節(jié)缺失。例如計(jì)量儀器的購買缺乏質(zhì)量部門的審核環(huán)節(jié)、勞保用品的發(fā)放缺乏超標(biāo)審核等。12、 缺乏必要的信息反饋：一些需要進(jìn)行信息反饋的工作缺乏信息反饋環(huán)節(jié)，在一些人力資源相矢崗位調(diào)整、考核等企業(yè)管理流程中，容易出現(xiàn)這一問題。13環(huán)節(jié)順序不合理： 例如，某企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃制定流程中，各分廠先向總部計(jì)劃管理部門上報(bào)了計(jì)劃初稿，再與設(shè)備管理、安全管理等部門協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。14、執(zhí)行錯位： 某項(xiàng)工作由與其無尖的部門承擔(dān)，例如某企業(yè)的備品備件計(jì)劃流程中，檢修車間在上報(bào)備品備

5、件需求計(jì)劃時，還需要上報(bào)庫存計(jì)劃，而庫存是由倉儲部門負(fù)責(zé)的工作。三、 流程節(jié)點(diǎn)問題流程節(jié)點(diǎn)的問題，一般僅通過分析現(xiàn)有流程圖不能發(fā)現(xiàn)，而需要深入了解流程運(yùn)行的實(shí)際情況。流程具體節(jié)點(diǎn)在操作中往往存在以下問題：15、缺乏計(jì)劃性： 在企業(yè)管理流程的起點(diǎn)容易出現(xiàn)這種問題，一些需 要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的工作在實(shí)際執(zhí)行時變成了完全根據(jù)相矢部門提出的需求進(jìn)行，例如某企業(yè)的人員招聘流程，起點(diǎn)是各部門提出的人員需求，而沒有進(jìn)行人力資源需求的計(jì)劃工作。16、缺乏操作規(guī)范：進(jìn)行某一節(jié)點(diǎn)的工作缺乏明確的規(guī)范。例如某企 業(yè)的工藝檢查流程，沒有規(guī)定檢查的內(nèi)容、頻度、措施等，使得這一工作流于形式。17、未能盡到職責(zé)：崗位人員在執(zhí)行

6、節(jié)點(diǎn)工作時沒有盡職，這一問題需要深入了解實(shí)際工作情況才能發(fā)現(xiàn)。18、缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：對于某項(xiàng)工作缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，影響了執(zhí)行的效果。例如對于某一生產(chǎn)的中間過程的控制，沒有標(biāo)準(zhǔn)可依，導(dǎo)致最終產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定。19、缺乏必要信息：某一節(jié)點(diǎn)的工作需要相矢的信息，如果無法得到，就會影響工作的質(zhì)量。 例如某企業(yè)的一項(xiàng)物資流轉(zhuǎn)的流程，涉及到多 個使用部門，而沒有規(guī)定交接記錄的傳遞，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)物資短缺、占用現(xiàn)象。20、缺乏必要資源：完成某項(xiàng)工作必需的資源如果不具備，必然會影響工作的質(zhì)量。例如某企業(yè)的廠內(nèi)運(yùn)輸工作由配送中心負(fù)責(zé)，而運(yùn)輸車輛卻由另一個部門負(fù)責(zé)，增加了大量的協(xié)調(diào)工作，導(dǎo)致前者實(shí)質(zhì)上無法承擔(dān)這一職責(zé)。2

7、1、缺乏時間限制：在企業(yè)管理流程中規(guī)定了節(jié)點(diǎn)工作的內(nèi)容，但對于一些時效性強(qiáng)的工作卻沒有規(guī)定時間限制。例如質(zhì)量管理流程中，對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題多長時間內(nèi)通知整改、多長時間進(jìn)行意見反饋都沒有規(guī)定，使這一工作難以達(dá)到預(yù)期的效果。22、完成工作的權(quán)限不足： 賦予某一崗位的權(quán)限， 不足以完成相應(yīng)的工作。例如某企業(yè)的it耗材采購流程中，需要生產(chǎn)管理部門審核相矢計(jì)劃，就超出了這一崗位的權(quán)限，使得崗位人員根本無法承擔(dān)這一工作。23、工作要求超出人員的能力：由于人員素質(zhì)不夠或培訓(xùn)不足等原因，導(dǎo)致某一工作超出崗位人員的現(xiàn)有能力。例如一些國企的環(huán)保監(jiān)測等工作是由一些無法勝任其他工作而又不能辭退的老弱病殘充任，新增的先

8、進(jìn)儀器，無法正常使用。24、 輸出結(jié)果未得到充分利用：很多企業(yè)由于各種管理體系的要求，進(jìn)行了大量記錄工作，卻沒有把這些進(jìn)行合理的合并，也沒有充分加以利用，反而成了相矢崗位的負(fù)擔(dān)。四、流程管理問題這方而的問題，己超出企業(yè)管理流程本身，可以視為與流程密切相尖的管理問題。25、 流程設(shè)計(jì)與公司戰(zhàn)略不匹配：一些定位于快速擴(kuò)張的企業(yè)，卻在流程中層層設(shè)卡，部門之間壁壘重重。26、 流程控制性差：各部門條塊分割，各管一攤，流程的運(yùn)行缺乏整體推動力。27、 流程權(quán)威性差： 領(lǐng)導(dǎo)意志高于流程規(guī)定， 例外事項(xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于常規(guī)事項(xiàng)，流程沒有權(quán)威，員工也沒有按流程行事的習(xí)慣。28、 缺乏相矢制度保障： 設(shè)計(jì)了較為合理的流程， 卻沒有相矢制度的保障，對于如何執(zhí)行流程，缺乏相應(yīng)規(guī)定。29、 缺乏考核措施： 與流程配套的考核措施沒有跟上，缺乏正負(fù)兩個方向的激勵，員工執(zhí)行流程缺乏動力。30、職能設(shè)置不