關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)范文

1、being strong is not just not surrendering in the big right and wrong, but also not changing yourself before setbacks.整合匯編簡(jiǎn)單易用（頁(yè)眉可刪）關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)范文關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)范文1 20_年是_尋求發(fā)展的一年。在這一年里,_ 物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下, 始終貫徹為業(yè)主 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 的企業(yè)理念 , 遵循業(yè)主至上 , 服務(wù)第一 的原則精神 ,根據(jù) _的實(shí)際情況 , 在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作 , 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物

2、業(yè)管理工作取得了一定的成效, 這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分 , 現(xiàn)將 20_年的工作總結(jié)如下：一、20_年日常管理工作目標(biāo)完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一, 此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要, 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題, 無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患 , 從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱, 這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。為此, 在裝修管理工作方面, 我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：1） 針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了 裝修工作指引 , 就

3、裝修單元的 重點(diǎn)部位防水 、 消防安全 、 水電管路走向 、 自用設(shè)施設(shè)備安裝 等作出明確的指引 , 讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求, 為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān), 建立完善的裝修管理檔案, 所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙, 并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核, 給出審批意見(jiàn)與建議；3） 建立裝修巡查簽到制度, 安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作 , 對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開(kāi)展巡檢工作 , 將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；4） 定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng), 對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 , 限定

4、作出整改 , 并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作, 此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5）從 20_年十月份起 , 根據(jù)工作的安排需要, 管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度, 該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施, 經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施, 取得了良好的成效。（二）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重, 為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境, 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作 , 對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn), 考核, 制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) , 并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查, 文明執(zhí)勤 , 禮貌服務(wù) , 在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜 , 硬件設(shè)

5、施條件欠缺的情況下, 基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1） 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度, 定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng) , 這在一定程度上極大地提高了安全管理的. 成效, 同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況, 收到了良好的成效；2） 為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管, 避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況 , 從 20_年下半年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度, 自制度實(shí)施以來(lái) , 材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度, 施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記, 拿出小區(qū)的物品均憑 放行條 并經(jīng)查核后才能放行

6、, 有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行, 小區(qū)的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求, 保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查, 確保消防器材處于良好的狀態(tài), 同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作, 目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；5） 前期階段由于各方面的因素, 停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂, 通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作, 并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入, 大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,_ 作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅

7、項(xiàng)目, 由首期樓宇交付業(yè)主起 , 我們一直秉持的工作理念是：嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān) , 密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) , 為此我們實(shí)施了以下管理措施：1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度, 如電梯設(shè)備的移交 , 由于各方面的因素 , 電梯的安裝工藝、 設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想, 但在驗(yàn)收過(guò)程中 , 在公司各部門的密切配合下, 部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題 , 經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn) , 基本上得到了整改；2）在物業(yè)管理的前期階段, 由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段, 同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段, 所以故障情況時(shí)有發(fā)生, 為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作, 對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討 , 再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn), 經(jīng)過(guò)努

8、力 , 在后期階段 ,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；3） 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度, 做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻 , 維修人員定期實(shí)施巡檢工作, 并做好巡檢工作記錄, 基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；（四）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面 , 管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度, 由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作, 并每天開(kāi)展巡檢整改工作 , 經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出, 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善 , 同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境, 我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作, 全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1）每幢樓宇交付業(yè)主后, 施工單位的清潔開(kāi)荒不到位, 不能滿足管

9、理服務(wù)的要求, 在前期階段人員緊、 工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位, 保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí), 出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；2）前期階段由于施工的原因, 造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多 , 為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用, 定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗 , 在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況；3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處, 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響, 再引致其他的業(yè)主的投訴, 管理處先是張貼 溫馨提示 , 后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶, 再通過(guò)物管人員多次

10、耐心的解釋與說(shuō)服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；（五）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境, 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施 , 根據(jù)_小區(qū)綠化施工進(jìn)度 , 配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作 , 設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、 綠化帶圍欄 , 使綠地基本無(wú)破壞 , 踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃, 定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪, 通過(guò)綠化員工的辛勤工作, 小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。二、存在的不足與展望雖然, 我們?cè)?20_年的工作中取得了一定成績(jī), 但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一, 管理人員整體素質(zhì)不高, 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) , 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二, 與業(yè)主的溝通不夠 ,

11、了解不足 , 在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三, 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng), 以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行 , 避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響, 引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿；第四, 保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定, 工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況 , 需要在實(shí)際工作中作出改善。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題 , 在 20_年工作中 , 我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn), 努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平, 把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐, 不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作, 為使_早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn) , 為公司的發(fā)展添磚加瓦。關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)范文2 在_x 年的工作

12、中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記， 同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面， 我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員

13、的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。二、建立、建全單位的檔案管理工作為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。 今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：（1）開(kāi)發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；（ 2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；（3）欠繳維修基金的房屋；（ 4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。三、“物業(yè)維修基金”的管理工作（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通

14、，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。 同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶， 有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此

15、，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定， 市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。五、“基金”的使用情況今年維修基金的使用， 主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15 棟，面積為 762_米，使用資金為526,26_ 人民幣；屋面

16、增做防寒層共計(jì)38 棟，面積為 2727_米，使用資金為810,00_。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為 800_平方米。六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查， 具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、 琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司。 取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建

17、物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。 從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。七、來(lái)年的工作計(jì)劃1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立；2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)；4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度；5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)；6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)范文3 _年度對(duì)文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。 在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種

18、種困難，取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中， 我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。2、日常管理：我在日常的

19、管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。 對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、 協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)

20、商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7 月份、9 月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30 戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4 萬(wàn)多元；3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。 我從自身出發(fā)， 從小事做起，為業(yè)主服務(wù)， 有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求， 對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24 小時(shí)值班制度，對(duì)

21、于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作； 各小區(qū)制作的宣傳欄， 定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況， 也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能， 在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。5、

22、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議， 為員工解決困難。 正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心， 提高了工作質(zhì)量， 加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。_年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，

23、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)范文4 時(shí)間飛逝， _年即將結(jié)束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及同各部門的密切配合、 團(tuán)結(jié)一致圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績(jī)效任務(wù)。我現(xiàn)將一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。一、日常工作工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、 在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修_、_兩棟樓公共設(shè)施， 在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50 多回。

24、在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到99% 以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水， 我不怕臟不怕累， 積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。例如：今年六月份 _號(hào)樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，第二天我上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)派我和_x 師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨，我和_x 師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘，經(jīng)過(guò)不懈的努力， 下午 4 點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立刻向_x 工程部副主管匯報(bào)了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使

25、其停止漏水， 在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來(lái)，這樣有利于工作， 可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率，得到了_副主管的贊揚(yáng) , 及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。二、物業(yè)服務(wù)本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)見(jiàn)到客戶時(shí)“一聲問(wèn)候”；進(jìn)門前套上“一雙鞋套”；工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng)；配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法， 靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍， 用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意

26、的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。三、自身問(wèn)題：本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足， 對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。盡管我在 _年的工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。四、努力方向：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助

27、手；第三，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。五、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在和泓物業(yè)工作這四年來(lái)，完成了一些工作， 取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。（四）要加強(qiáng)與同事的思想交流。過(guò)去的一年 , 是豐收的一年 , 喜悅的一年 , 在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 , 在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會(huì)與公司同呼吸， 共命運(yùn)， 把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起， 在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)范文5 自 20_年 8 月 2 日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持