P08組織過程焦點(diǎn)OPF

1、組織過程焦點(diǎn)OPF成熟度3級的管理過程域目的組織過程焦點(diǎn)（Organizational Process Focus, OPF） 的目的在于 以充分了解現(xiàn)行組織過程及過程資產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)為基礎(chǔ)，策劃、 執(zhí)行與開展組織過程改進(jìn)。業(yè)界注釋組織過程包括組織與項(xiàng)目所使用的所有過程。 組織過程與過程資產(chǎn) 的可能改進(jìn)由不同的來源取得， 包括過程的度量、執(zhí)行過程的學(xué)習(xí) 心得、過程評鑒的結(jié)果、產(chǎn)品評估活動的結(jié)果、以其它組織過程標(biāo) 竿比較的結(jié)果，以及組織中其它改進(jìn)構(gòu)想的建議。過程改進(jìn)源于組織需要的范圍，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 組織鼓勵將要執(zhí)行過程的人，參與過程改進(jìn)活動。協(xié)助與管理組織過程改進(jìn)活動 的責(zé)任（包括協(xié)調(diào)其它

2、的參與），通常指派給過程組。 組織應(yīng)提供長 期的承諾及所需的資源，以支持過程組，以及確保有效與適時(shí)的開 展改進(jìn)。為了保證整個(gè)組織過程改進(jìn)的投入人力，有充分的管理與實(shí)行， 必須要有詳細(xì)的策劃。 組織過程改進(jìn)策劃的成果為過程改進(jìn)計(jì)劃。組織過程改進(jìn)計(jì)劃說明評鑒策劃、過程行動策劃、試用策劃及開展策劃。評鑒計(jì)劃說明評鑒的時(shí)間與進(jìn)度、評鑒的范圍、執(zhí)行評鑒所需的資源、執(zhí)行評鑒所采用的參考模式及評鑒的后勤支持等。過程行動計(jì)劃通常由評鑒的結(jié)果導(dǎo)出，并且以評鑒時(shí)所發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)為目 標(biāo)，制作如何執(zhí)行改進(jìn)的文件。 如果描述于過程行動計(jì)劃中的改進(jìn)， 在整個(gè)組織中開展前，決定先在小團(tuán)體作測試，則會制作試用計(jì)劃。 最后，開展

3、改進(jìn)時(shí)，采用開展計(jì)劃，該計(jì)劃說明整個(gè)組織何時(shí)及如 何開展改進(jìn)。組織過程資產(chǎn)說明、執(zhí)行及改進(jìn)組織過程（組織過程資產(chǎn)的定義，請參考詞匯）。相關(guān)過程域有關(guān)組織過程資產(chǎn)，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信 息。特定目標(biāo)及實(shí)踐摘要SG 1管理決定過程改進(jìn)機(jī)會需求SP 1.1 建立組織過程需要SP 1.2評鑒組織過程SP 1.3界定組織過程改進(jìn)SG 2策劃與執(zhí)行過程改進(jìn)SP 2.1建立過程行動計(jì)劃SP 2.2執(zhí)行過程行動計(jì)劃SG3開展組織過程資產(chǎn)及匯整學(xué)習(xí)心得SP 2.1開展組織過程資產(chǎn)SP 2.2開展標(biāo)準(zhǔn)過程SP 3.3監(jiān)督執(zhí)行SP 3.4匯整過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)納入組織過程資產(chǎn)各特定目標(biāo)的實(shí)踐SG 1決

4、定過程改進(jìn)機(jī)會定期與在需要的時(shí)候，界定組織過程的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)與改進(jìn)機(jī)會。可經(jīng)由與過程標(biāo)準(zhǔn)或模式的比較， 決定組織過程的優(yōu)點(diǎn)、 缺點(diǎn)及改 進(jìn)機(jī)會。過程標(biāo)準(zhǔn)或模式例如： CMM模式或國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）的 標(biāo)準(zhǔn)。過程改進(jìn)應(yīng)該特別選擇，以實(shí)現(xiàn)組織的需要。SP 1.1建立組織過程需要建立并維護(hù)組織過程需要及目標(biāo)的說明IPPD補(bǔ)充整合的過程強(qiáng)調(diào)同步而不是循序開發(fā)，它是執(zhí)行IPPD的基石。產(chǎn)品開發(fā)過程與產(chǎn)品相關(guān)的生命周期過程（如制造過程開發(fā)與支持過程開發(fā)的過程）同步執(zhí)行。整合的過程需要包括代表產(chǎn)品生命周期 各階段經(jīng)營與技術(shù)功能的干系人所提供的信息，也需要有效的團(tuán)隊(duì)工作過程。IPPD補(bǔ)充有效的團(tuán)隊(duì)工作過程，

5、舉例如下：?溝通?合作決策?議題解決?團(tuán)隊(duì)建立必須了解組織過程運(yùn)作的經(jīng)營范圍。組織經(jīng)營的目標(biāo)、需要及限制決定組織過程的需要與目標(biāo)。重要的過程考慮通常包括：財(cái)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、人力資源及市場等議題。組織過程的需要與目標(biāo)，涵蓋下列各方面：?過程特性?過程績效目標(biāo)，例如：產(chǎn)品上市時(shí)間與交付品質(zhì)?過程有效性典型的工作產(chǎn)品1. 組織的過程需要及目標(biāo)子實(shí)踐1. 界定適用于組織過程的政策、標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營目標(biāo)。2. 檢查相關(guān)的過程標(biāo)準(zhǔn)及模式，以建立最佳實(shí)踐。3. 決定組織過程績效目標(biāo)。過程績效目標(biāo)可以用定量或定性的術(shù)語表達(dá)。有關(guān)建立度量目標(biāo)，請參考度量分析過程域，以獲得更多信息。過程績效目標(biāo)，舉例如下：?周期?缺失

6、除去率?生產(chǎn)力4. 定義組織過程的重要特性。組織過程的重要特性，根據(jù)下列來決定：?組織中正在使用的過程?組織所利用的標(biāo)準(zhǔn)?組織客戶通常強(qiáng)加的標(biāo)準(zhǔn)過程特性，舉例如下：?用來說明過程的詳細(xì)程度?使用的過程符號?過程的細(xì)部組成5. 記錄組織過程的需要與目標(biāo)。6. 需要時(shí)，修訂組織過程的需要與目標(biāo)。SP 1.2 評鑒組織過程|定期與在需要的時(shí)候,-評鑒組織過程，以維護(hù)對于過程優(yōu)點(diǎn)與 缺點(diǎn)的了解。執(zhí)行過程評鑒的理由，舉例如下：?界定出應(yīng)改進(jìn)的過程?確定進(jìn)度并且使過程改進(jìn)的效益顯而易見?滿足客戶與供貨商關(guān)系的需要?鼓舞與支援如果過程評鑒后，沒有接著執(zhí)行以評鑒為基礎(chǔ)的行動計(jì)劃，則在過程評鑒中所獲得的同意會被

7、嚴(yán)重的忽略。典型的工作產(chǎn)品1. 組織過程評鑒的各種計(jì)劃2. 說明組織過程優(yōu)缺點(diǎn)的評鑒調(diào)查報(bào)告3. 組織過程的改進(jìn)建議子實(shí)踐1. 取得高層管理人員對過程評鑒的贊助。高層管理人員的贊助包括承諾讓組織的管理人員及職員參與 過程評鑒，并且提供資源及經(jīng)費(fèi)以進(jìn)行評鑒調(diào)查報(bào)告的分析與 溝通。2. 定義過程評鑒的范圍。過程評鑒可在整個(gè)組織執(zhí)行或在組織的一小部分執(zhí)行，例如： 一個(gè)項(xiàng)目或經(jīng)營領(lǐng)域。過程評鑒的范圍說明下列各項(xiàng)：?評鑒所涵蓋的組織定義（例如：地點(diǎn)或經(jīng)營領(lǐng)域）?在評鑒中能代表組織的項(xiàng)目與支持功能的界定?將接受評鑒的過程3. 決定過程評鑒的方法與準(zhǔn)則。過程評鑒可能以許多形式進(jìn)行。組織的需要與目標(biāo)會隨時(shí)間而

8、 變更，過程評鑒應(yīng)滿足組織的需要及目標(biāo)。例如：評鑒可依據(jù)過程模式，如 CMMI模式或依據(jù)國家或國際標(biāo)準(zhǔn)，如IS09001IS02000。評鑒也可以用標(biāo)竿比較的方式與其它組織作比較。評鑒方法可假設(shè)下列各種特性：耗費(fèi)的時(shí)間及工作量、 評鑒組的組成，以及調(diào)查的方法與深度。4. 過程評鑒的策劃、進(jìn)度安排及準(zhǔn)備。5. 執(zhí)行過程評鑒。6. 記錄與交付評鑒活動與調(diào)查報(bào)告。SP 1.3界定組織過程改進(jìn)|界定組織過程及過程資產(chǎn)的改進(jìn)。：典型的工作產(chǎn)品1. 可能的過程改進(jìn)的分析2. 組織過程改進(jìn)的界定子實(shí)踐1. 決定可能的過程改進(jìn)。可能的過程改進(jìn)，可經(jīng)由執(zhí)行下列工作而決定：?度量過程并分析度量結(jié)果?審查過程的有效

9、性與合適性?檢閱定義組織標(biāo)準(zhǔn)過程所得到的學(xué)習(xí)心得?檢閱執(zhí)行過程所得到的學(xué)習(xí)心得?審查組織管理者、職員及其它相關(guān)的干系人提出的過程改進(jìn)建議?向組織高層管理者及領(lǐng)導(dǎo)者請求提供對于過程改進(jìn)的意見?檢查過程評鑒及其它過程相關(guān)審查的結(jié)果?檢閱其它組織改進(jìn)構(gòu)想的結(jié)果2. 決定可能的過程改進(jìn)的優(yōu)先級。決定優(yōu)先級的準(zhǔn)則如下：?考慮執(zhí)行過程改進(jìn)所需的預(yù)估成本及工作量?針對組織改進(jìn)的目標(biāo)及優(yōu)先級，評鑒預(yù)期的改進(jìn)?決定過程改進(jìn)可能遭遇的障礙，并提出克服這些障礙的策略幫助 決定可能的改進(jìn)，并定出執(zhí)行的優(yōu)先級的技術(shù)，舉例如下：?比較組織目前情況與最佳情況的落差分析?可能改進(jìn)的著力點(diǎn)分析，以界定過程改進(jìn)可能遭遇的障礙及克

10、服 這些障礙的策略?因果分析，用以提供可比較的不同改進(jìn)的可能效果的信息3. 界定并記錄將要執(zhí)行的過程改進(jìn)。4. 修訂計(jì)劃中的過程改進(jìn)清單，以維持其最新狀態(tài)。SG 2策劃與執(zhí)行過程改進(jìn)策劃與執(zhí)行組織過程與過程資產(chǎn)改進(jìn)的過程活動，成功的執(zhí)行改進(jìn)，需要 過程負(fù)責(zé)人（也就是執(zhí)行過程及支持組織的人）參與過程行動策劃與執(zhí)行。SP 2.1建立過程行動計(jì)劃建立并維護(hù)過程行動計(jì)劃，以實(shí)行組織過程與過程資產(chǎn)的改進(jìn)。建立并維護(hù)過程行動計(jì)劃，以實(shí)行組織過程與過程資產(chǎn)的改進(jìn)。建立并維護(hù)過程行動計(jì)劃，通常包括下列各種角色的參與：?管理委員會建立策略，并督導(dǎo)過程改進(jìn)活動?過程組人員協(xié)助與管理過程改進(jìn)活動?過程行動組定義并執(zhí)

11、行改進(jìn)?過程負(fù)責(zé)人管理開展?過程參與人員執(zhí)行過程參與有助于在過程改進(jìn)中獲得效益，并且能增進(jìn)有效開展的可能 性。過程行動計(jì)劃是詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃。 這些計(jì)劃與組織過程改進(jìn)計(jì)劃不 同的地方，在于它們策劃特定的改進(jìn)， 以處理通常于評鑒時(shí)發(fā)現(xiàn)的 缺點(diǎn)。典型的工作產(chǎn)品1. 組織核準(zhǔn)通過的過程行動計(jì)劃子實(shí)踐1. 界定策略、方法及行動，以實(shí)行已界定的過程改進(jìn)。在匯整成正規(guī)使用以前， 新的、未經(jīng)證明的及重大的變更需先 經(jīng)過試用2. 建立過程行動組，負(fù)責(zé)執(zhí)行行動。執(zhí)行過程改進(jìn)行動的團(tuán)隊(duì)及人員叫做過程行動組，過程行動組通常包括過程的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行過程的人員。3. 制作過程行動計(jì)劃。過程行動計(jì)劃通常涵蓋下列：?過程改進(jìn)基

12、礎(chǔ)架構(gòu)?過程改進(jìn)目標(biāo)?將進(jìn)行的過程改進(jìn)?策劃及追蹤過程行動的程序?試用與執(zhí)行過程行動的策略?執(zhí)行過程行動的責(zé)任及授權(quán)?執(zhí)行過程行動的資源、進(jìn)度及工作指派?決定過程行動有效性的方法?過程行動計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)4. 與相關(guān)的干系人審查并討論過程行動計(jì)劃。5. 必要時(shí)，審查過程行動計(jì)劃。SP 2.2執(zhí)行過程行動計(jì)劃執(zhí)行過程行動計(jì)劃。典型的工作產(chǎn)品1. 各個(gè)過程行動組的承諾2. 執(zhí)行過程行動計(jì)劃的狀態(tài)與結(jié)果3. 試用計(jì)劃子實(shí)踐1. 使相關(guān)的干系人可容易取得過程行動計(jì)劃。2. 各過程行動組討論和記錄其承諾，如需要并修訂其行動計(jì)劃。3. 依據(jù)過程行動計(jì)劃追蹤進(jìn)度及承諾。4. 與過程行動組及相關(guān)的干系人聯(lián)合審查過程

13、行動的進(jìn)度及結(jié) 果。5. 策劃需要的試用，以測試所選擇的過程改進(jìn)。6. 審查過程行動組的活動及工作產(chǎn)品。7. 對執(zhí)行過程行動計(jì)劃的議題加以界定、記錄及追蹤至結(jié)案。8. 確保執(zhí)行過程行動計(jì)劃的結(jié)果能符合組織過程改進(jìn)的目標(biāo)。SG 3開展組織過程資產(chǎn)及匯整學(xué)習(xí)心得在組織中開展組織過程資產(chǎn)，并將過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)匯整至組織過程資產(chǎn)中。此特定目標(biāo)中的特定實(shí)踐描述持續(xù)進(jìn)行的活動。每一項(xiàng)目的生命期間，可能出現(xiàn)項(xiàng)目可從組織標(biāo)準(zhǔn)過程及其變更中獲益的新機(jī)會。標(biāo)準(zhǔn)過程及其他組織過程資產(chǎn)的開展，必須在組織中持續(xù)予以支援, 特別對于新項(xiàng)目剛啟動時(shí)。開展過程資產(chǎn)在組織中開展過程資產(chǎn)。組織過程資產(chǎn)的開展，或是組織過程資產(chǎn)變更的開

14、展，必須用有次序的方式執(zhí)行。某些組織過程資產(chǎn)或過程資產(chǎn)的變更，對組織的某些部門可能不適用（例如：由于客戶的需求或目前執(zhí)行的生命周期 階段）。因此，必要時(shí)，正在執(zhí)行過程或即將執(zhí)行過程的人員，以 及其它組織功能（例如：培訓(xùn)及質(zhì)量保證）人員參與開展，是很重要 的。有關(guān)如何組織過程資產(chǎn)館來支持并啟動組織過程資產(chǎn)的開展，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息。典型的工作產(chǎn)品1. 在組織中開展組織過程資產(chǎn)及其變更的計(jì)劃2. 開展組織過程資產(chǎn)及其變更的培訓(xùn)教材3. 組織過程資產(chǎn)的變更記錄文件4. 開展組織過程資產(chǎn)及其變更的支持材料子實(shí)踐1. 在組織中開展組織過程資產(chǎn)。開展時(shí)，執(zhí)行的活動通常包括下列：?界

15、定執(zhí)行過程人員應(yīng)采用的組織過程資產(chǎn)。?決定如何讓組織過程資產(chǎn)可供使用（例如：通過網(wǎng)站）?界定如何傳達(dá)組織過程資產(chǎn)的變更?界定支持組織過程資產(chǎn)的使用所需的資源（例如：方法與工具）?策劃開展?協(xié)助使用組織過程資產(chǎn)的人員?確定能提供使用組織過程資產(chǎn)人員所需的培訓(xùn)有關(guān)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)， 請參考組織培訓(xùn)過程域，以獲得更多的信息2. 記錄組織過程資產(chǎn)的變更。記錄組織過程資產(chǎn)變更有兩個(gè)主要目的：?使變更能夠傳達(dá)? 了解組織過程資產(chǎn)變更與過程績效及結(jié)果的關(guān)系3. 在組織中開展組織過程資產(chǎn)的變更。開展變更時(shí)，通常包括下列各項(xiàng)活動：?決定哪些變更適合執(zhí)行過程的人員?策劃開展活動?安排成功轉(zhuǎn)換過程變更所需的支持4. 提供

16、組織過程資產(chǎn)使用的指引與咨詢。SP 3.2 開展標(biāo)準(zhǔn)過程在項(xiàng)目啟動時(shí)，開展組織標(biāo)準(zhǔn)過程至項(xiàng)目，并在每一項(xiàng)目生命 全程中，適當(dāng)?shù)拈_展變更至項(xiàng)目。新項(xiàng)目使用已證明且有效的過程，以執(zhí)行關(guān)鍵的早期活動是重要的（例如：項(xiàng)目策劃、接受需求及取得資源）。當(dāng)對組織標(biāo)準(zhǔn)過程的變更對項(xiàng)目有益時(shí)，項(xiàng)目也應(yīng)該定期更新已定義過程，以匯整最新的組織標(biāo)準(zhǔn)過程變更至項(xiàng)目中。定期更新幫助確保所有項(xiàng)目的活動，獲得其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)心得的全部效益。有關(guān)組織標(biāo)準(zhǔn)過程與定義指引，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多信息。典型的工作產(chǎn)品1. 組織的項(xiàng)目清單及每一項(xiàng)目過程的開展?fàn)顟B(tài)（例如：現(xiàn)有與策劃的項(xiàng)目）2. 新項(xiàng)目開展組織標(biāo)準(zhǔn)過程的指引3.

17、 已界定的項(xiàng)目，定義組織標(biāo)準(zhǔn)過程及執(zhí)行過程的紀(jì)錄子實(shí)踐1. 界定組織內(nèi)已啟動的項(xiàng)目。2. 界定將從執(zhí)行組織現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)過程獲益的進(jìn)行中項(xiàng)目。3. 對已界定的項(xiàng)目，建立執(zhí)行組織現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)過程的計(jì)劃。4. 協(xié)助項(xiàng)目定義組織標(biāo)準(zhǔn)過程，以符合項(xiàng)目需要。有關(guān)定義組織標(biāo)準(zhǔn)過程， 以符合項(xiàng)目獨(dú)特的需要與目標(biāo)，請參考整合的項(xiàng)目管理過程域，以獲得更多信息。5. 維護(hù)已界定項(xiàng)目定義與執(zhí)行過程的紀(jì)錄。6. 確保過程定義產(chǎn)生的已定義過程，已納入過程符合度審計(jì)計(jì)劃中。過程符合度審計(jì)是項(xiàng)目活動依據(jù)項(xiàng)目已定義過程的客觀評估。7. 當(dāng)組織標(biāo)準(zhǔn)過程更新時(shí)，界定哪些項(xiàng)目應(yīng)執(zhí)行變更。8. 前述細(xì)部實(shí)踐說明如何開展至組織標(biāo)準(zhǔn)過程變更至已界

18、定的 項(xiàng)目。SP 3.3監(jiān)督執(zhí)行對所有項(xiàng)目，監(jiān)督組織標(biāo)準(zhǔn)過程的執(zhí)行及過程資產(chǎn)的使用。通過監(jiān)督執(zhí)行，組織確保組織標(biāo)準(zhǔn)過程與其它過程資產(chǎn)，適當(dāng)?shù)亻_展至所有項(xiàng)目。監(jiān)督執(zhí)行也幫助組織了解組織過程資產(chǎn)的使用及在 組織中何處使用。監(jiān)督執(zhí)行也幫助建立廣泛的內(nèi)涵，以解釋與使用過程及產(chǎn)品度量、學(xué)習(xí)心得、以及由項(xiàng)目取得的改進(jìn)信息。典型的工作產(chǎn)品1. 監(jiān)督項(xiàng)目過程的執(zhí)行結(jié)果2. 過程符合評估的狀態(tài)與結(jié)果3. 審查選定的過程成果（過程定義與執(zhí)行的部份產(chǎn)出）的結(jié)果子實(shí)踐1. 監(jiān)督項(xiàng)目使用組織過程資產(chǎn)及其變更。2. 審查選定的過程結(jié)果（每一項(xiàng)目生命期間的產(chǎn)出）。審查選定的過程結(jié)果（每一項(xiàng)目生命期間的產(chǎn)出），確保所有項(xiàng) 目

19、適當(dāng)?shù)氖褂媒M織標(biāo)準(zhǔn)過程。3. 審查過程符合評估的結(jié)果，以決定組織標(biāo)準(zhǔn)過程開展的良窳。4. 界定、記錄與追蹤有關(guān)執(zhí)行組織標(biāo)準(zhǔn)過程的議題至結(jié)案。SP 3.4匯整過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)至組織過程資產(chǎn)納入過程相關(guān)的工作產(chǎn)品、度量及導(dǎo)自策劃與執(zhí)行過程的改進(jìn)" 信息至組織過程資產(chǎn)。典型的工作產(chǎn)品1. 過程改進(jìn)建議2. 過程學(xué)習(xí)心得3. 組織過程資產(chǎn)的度量值4. 組織過程資產(chǎn)的改進(jìn)建議5. 組織過程改進(jìn)活動的紀(jì)錄6. 組織過程資產(chǎn)及其改進(jìn)的信息子實(shí)踐1. 定期審查組織標(biāo)準(zhǔn)過程及相關(guān)的組織過程資產(chǎn)相對于組織經(jīng) 營目標(biāo)的有效性及適用性。2. 取得使用組織過程資產(chǎn)的回饋意見。3. 導(dǎo)出來自于定義、試用、執(zhí)行及開展

20、組織過程資產(chǎn)的學(xué)習(xí)心得。4. 使組織中的人員能夠適當(dāng)?shù)厝〉糜杏玫膶W(xué)習(xí)心得。為了保證能適當(dāng)?shù)厥褂脤W(xué)習(xí)心得，可能必須采取一些行動。不適當(dāng)?shù)氖褂脤W(xué)習(xí)心得，舉例如下：?評估人員績效?判斷過程績效或結(jié)果避免不適當(dāng)?shù)氖褂脤W(xué)習(xí)心得的方法，舉例如下：?控制學(xué)習(xí)心得的取得?教育人員如何適當(dāng)?shù)厥褂脤W(xué)習(xí)心得。5. 分析組織的共通度量。有關(guān)分析度量，請參考度量與分析過程域，以獲得更多的信息。 有關(guān)建立組織度量儲存庫， 包括共通度量，請參考組織過程定 義過程域，以獲得更多的信息6. 評鑒在組織中使用的過程、方法及工具，并開發(fā)用來改進(jìn)組織 過程資產(chǎn)的建議。評鑒通常包括下列各項(xiàng):?決定哪些過程、方法及工具，可能用在組織的其

21、它的部門?評鑒組織過程資產(chǎn)的質(zhì)量與有效性?界定組織過程資產(chǎn)的可能改進(jìn)?決定組織標(biāo)準(zhǔn)過程及定義指引的符合程度7. 使組織中的人員適當(dāng)?shù)爻浞质褂媒M織的過程、方法及工具。8. 管理過程改進(jìn)建議。過程改進(jìn)建議能夠說明過程與技術(shù)改進(jìn)兩者。管理過程改進(jìn)建議的活動，通常包括下列各項(xiàng)：?征求過程改進(jìn)建議?收集過程改進(jìn)建議?審查過程改進(jìn)建議?選擇要執(zhí)行的過程改進(jìn)建議?追蹤過程改進(jìn)建議的執(zhí)行過程改進(jìn)建議，應(yīng)適當(dāng)?shù)匾赃^程變更要求或問題報(bào)告方式做成文 件。有些過程改進(jìn)建議可匯整納入組織過程行動計(jì)劃。9. 建立并維護(hù)組織過程改進(jìn)活動的紀(jì)錄。各通用目標(biāo)的實(shí)踐僅適用于連續(xù)式表述GG 1達(dá)成特定目標(biāo)本過程通過將界定的輸入的工

22、作產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為輸出的工作產(chǎn)品，支持與促成 過程域特定目標(biāo)的達(dá)成。GP 1.1實(shí)施特定實(shí)踐實(shí)施組織過程焦點(diǎn)過程的特定實(shí)踐，以開發(fā)工作產(chǎn)品與提供服 務(wù)，達(dá)成過程域的特定目標(biāo)。GG 2制度化已管理過程將過程制度化為已管理的過程。僅適用于階段式表述GG 3制度化已定義過程將過程制度化為已定義過程。通用目標(biāo)在此出現(xiàn)反映其在階段表述的位置。GP 2.1建立組織政策建立并維護(hù)組織政策，以策劃和執(zhí)行組織過程焦點(diǎn)過程。詳細(xì)說明：本政策建立組織的期望， 以決定過程使用的過程改進(jìn)機(jī)會，并在組織中策劃與執(zhí)行過程改進(jìn)的活動。GP 2.2策劃過程建立并維護(hù)執(zhí)行組織過程焦點(diǎn)過程的計(jì)劃。詳細(xì)說明：執(zhí)行組織過程焦點(diǎn)的計(jì)劃通常叫做

23、 過程改進(jìn)計(jì)劃。這個(gè)過程改 進(jìn)計(jì)劃與本過程域中特定實(shí)踐說明的過程行動計(jì)劃不相同。在此通用實(shí)踐的計(jì)劃為此過程域中所有實(shí)踐的廣泛策劃， 從組織過程需要 的建立到匯整過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)納入組織過程資產(chǎn)。GP 2.3提供資源提供充足的資源，以執(zhí)行組織過程焦點(diǎn)過程、開發(fā)工作產(chǎn)品及 提供過程的服務(wù)。詳細(xì)說明：'提供的資源，舉例如下：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)過程改進(jìn)工具網(wǎng)頁的制作工具與瀏覽器'群組軟件質(zhì)量改進(jìn)工具（例如：因果圖、相關(guān)圖、柏拉圖 ）GP 2.4指派責(zé)任指派組織過程焦點(diǎn)過程的責(zé)任與授權(quán)，以執(zhí)行過程、開發(fā)工作 產(chǎn)品及提供過程服務(wù)。為了過程改進(jìn)，通常會建立兩個(gè)團(tuán)隊(duì)并指派責(zé)任：'過程改進(jìn)的管理

24、指導(dǎo)委員會，以提供資深管理人員的贊助 過程組，以協(xié)助并管理過程改進(jìn)活動培訓(xùn)人員依需要培訓(xùn)人員，以執(zhí)行或支持組織過程焦點(diǎn)過程。詳細(xì)說明：培訓(xùn)主題，舉例如下：CMM與其它過程及過程改進(jìn)的參考模式：策劃并管理過程改進(jìn)工具、方法及分析技術(shù)過程模式'* 開展技術(shù)* 變更管理GP 2.6GP 2.7管理配置將指定的組織過程焦點(diǎn)過程工作產(chǎn)品，納入適當(dāng)層級的控制詳細(xì)說明：納入控制的工作產(chǎn)品，舉例如下：過程改進(jìn)建議' 組織已核準(zhǔn)的過程行動計(jì)劃：開展組織過程資產(chǎn)的培訓(xùn)教材：新項(xiàng)目開展組織標(biāo)準(zhǔn)過程的指引 組織過程評鑒計(jì)劃界定并納入相關(guān)的干系人 依計(jì)劃界定并納入組織過程焦點(diǎn)過程相關(guān)的干系人。干系人參與

25、活動，舉例如下：1 在過程改進(jìn)活動中，與過程負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)合作，過程負(fù)責(zé)人即目:前或未來執(zhí)行過程與支持組織的人（例如：培訓(xùn)的工作人員與質(zhì)量保證代表）建立組織過程的需要與目標(biāo)評鑒組織過程'*執(zhí)行過程行動計(jì)劃:在執(zhí)行試用以測試所選擇的改進(jìn)建議時(shí)，相互協(xié)調(diào)與合作'開展組織過程資產(chǎn)及組織過程資產(chǎn)的變更'溝通策劃、執(zhí)行與開展過程改進(jìn)活動相關(guān)的計(jì)劃、狀態(tài)、活動 及結(jié)果GP 2.8監(jiān)控過程依本過程的執(zhí)行計(jì)劃，監(jiān)控組織過程焦點(diǎn)過程，并采取適當(dāng)?shù)?矯正措施。詳細(xì)說明：用于監(jiān)控的度量，舉例如下：*提出、接受或執(zhí)行的過程改進(jìn)建議的數(shù)量： CMMI成熟度等級或能力度等級：項(xiàng)目使用現(xiàn)有組織標(biāo)準(zhǔn)過程 （或定義同一版本）的百分比'有關(guān)執(zhí)行組織標(biāo)準(zhǔn)過程的議題趨勢（例如：界定議題的數(shù)量及結(jié)案議題的數(shù)量）GP 2.9客觀評估遵循程度依據(jù)本過程的說明、標(biāo)準(zhǔn)及程序，客觀評估組織過程焦點(diǎn)過程 的遵循程度，并解決不