新形勢下醫(yī)院藥房服務質量問題和對策

1、新形勢下醫(yī)院藥房服務質量問題和對策【摘要】醫(yī)院藥房是醫(yī)院的重要部門，是醫(yī)院直接面對患 者的服務窗口，其服務質量直接關系到醫(yī)院的社會形象及患 者對醫(yī)院的信任程度。因此，在新形勢下，加強醫(yī)院藥房管 理，提髙服務質量變得越來越重要。本文對新形勢下醫(yī)院藥 服務質量存在的問題進行了深入分析，并提出了一系列加強 醫(yī)院藥房服務質量的對策與建議，以期能夠提高醫(yī)院的整體 服務質量和規(guī)范化管理水平?！娟P鍵詞】新形勢；醫(yī)院藥房；服務質量；問題；對策一、新形勢下醫(yī)院藥房服務質量存在的問題分析 近年來，隨著社會不斷發(fā)展與人們生活水平不斷提高,人們對健康保健相關方面的知識變得越來越重視，導致各大 醫(yī)院藥房的競爭也變得日益

2、激烈，因此，深入分析醫(yī)院藥房 服務質量中存在的問題就顯得十分必要了。在新形勢下，醫(yī) 院藥房服務質量方面存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：第 一，由于醫(yī)院藥房傳統(tǒng)的“以藥品調(diào)配為主”的柜臺式工作 模式，導致大部分藥房工作人員的服務意識不強，只是局限 于采購藥品、發(fā)放藥品等簡單工作內(nèi)容，缺乏主動與患者就 藥品注意事項等進行相應的交流與溝通，為患者服務的意識 非常淡?。坏诙?，由于部分醫(yī)院尚未配備藥房專業(yè)管理人員, 一般由藥劑師一人兼顧整個醫(yī)療用藥過程，導致藥劑師的精 力遠遠達不到，往往只是忙于取藥、發(fā)藥、領藥等日常事務 性工作，沒有充裕的時間向患者詳細交代藥品使用注意事項 等相關問題；第三，由于藥劑師

3、整日忙碌于紛繁復雜的藥品 調(diào)配業(yè)務，缺乏較多的業(yè)務時間鉆研藥學相關專業(yè)知識，尤 其是對于新藥品種更是不太熟悉，導致醫(yī)院藥房開展主動用 藥咨詢服務遠遠不夠，患者可能會出現(xiàn)一些拿錯藥物，要求 退藥、換藥的情況；第四，目前，由于計算機網(wǎng)絡技術的迅 猛發(fā)展，大多數(shù)醫(yī)院配備了相應的計算機設備及其網(wǎng)絡資源 用于醫(yī)院藥房藥品的管理工作，然而既懂醫(yī)學專業(yè)知識而又 熟練操作計算機的人員并不是十分多見，這就導致醫(yī)院藥房 計算機信息化管理不是很到位。以上這些問題便在一定程度 上制約著醫(yī)院藥房的服務質量，也是醫(yī)患關系出現(xiàn)矛盾性的 根源所在，迫切需要醫(yī)院采取相應措施來解決這些問題。二、新形勢下加強醫(yī)院藥房服務質量的對策

4、探討1轉變醫(yī)院藥房服務理念隨著醫(yī)療改革的逐步深入與發(fā)展，醫(yī)院藥房工作人員必 須轉變服務理念，變被動型服務轉變?yōu)橹鲃有头?，從以?品為中心逐漸轉移為以患者為中心，不僅僅要根據(jù)醫(yī)生開出 的藥方來進行較好的藥品調(diào)配、藥品管理，而且要充分認識 到自身職業(yè)的神圣感和工作的重要性，認真履行工作職責， 保持強烈的責任感和敬業(yè)精神，實行個性化服務，結合自身 所學的藥學專業(yè)知識，圍繞患者的病情進行藥學保健方面的 知識宣傳，為患者提高更優(yōu)質的藥學服務，確保患者用藥安 全、可靠，以進一步提高患者的滿意度和信任度。2提高藥房工作人員的業(yè)務素質及業(yè)務水平眾所周知，醫(yī)院藥房的從業(yè)人員基本上都是藥學及其相 關專業(yè)出身，具

5、有較為豐富的藥學相關專業(yè)知識，然而由于 藥品的更新?lián)Q代較為迅速，就要求醫(yī)院藥房的工作人員必須 利用業(yè)余時間及時進行“充電”，加強有關藥事法規(guī)、臨床 知識等方面的培訓，適時更新藥學專業(yè)知識，加大對藥房工 作人員的繼續(xù)教育力度，鼓勵藥房工作人員進行專業(yè)進修、 學術交流、專家座談會等形式的學習，力爭做到藥房工作隊 伍的終身教育與終身學習，以進一步提高藥房工作人員的綜 合素質，為患者提供安全、有效的藥品和優(yōu)質的藥學服務。3加強患者用藥咨詢，減少患者處方退藥目前，人們對醫(yī)療保健知識的重視程度越來越強，對藥 品的相互作用、替代性及禁忌注意等也越來越關注，這就要 求醫(yī)院藥房開設藥物咨詢窗口，加強患者用藥咨詢

6、，積極宣 傳合理用藥知識，為患者提供更多與藥房工作者直接交流與 溝通的機會，增加患者對藥房工作者的信任程度，在一定程 度上增強患者使用藥品的成效，使患者掌握正確、合理的用 藥方法，爭取早日康復出院。同時，藥房工作人員還要認真 審核醫(yī)生開具的藥方，加強與患者之間的交流與溝通，防止 出現(xiàn)藥品調(diào)配的差錯性，以進一步減少和避免換藥、退藥事 件的發(fā)生。4加強醫(yī)院藥房計算機信息化管理當今社會是一個科技與信息迅猛發(fā)展的時代，計算機、 互聯(lián)網(wǎng)等先進技術得以廣泛普及應用，在醫(yī)院藥房中實施信 息化管理也是非常必要的，能夠有效提高醫(yī)院藥房服務質量 與工作效率，提升患者對醫(yī)院的滿意度。在當今信息時代， 醫(yī)院藥房通過借

7、助計算機與網(wǎng)絡技術進行藥品管理與更新， 建立醫(yī)院藥品信息化管理系統(tǒng)，能夠及時提供新藥信息、藥 品質量信息、藥物配伍禁忌、不良反應等相關信息，實現(xiàn)與 其他醫(yī)院的藥學資源共享，使藥房的辦事流程更加科學化、 人性化，不斷地提高醫(yī)院藥房的信息化管理水平與效率。三、結語在新形勢下，隨著進一步深化的醫(yī)藥改革和醫(yī)療進步， 醫(yī)院藥房必須采取行之有效的對策與措滋，不斷改進和提高 藥房服務質量，為患者提供安全有效的藥品及可靠的用藥咨 詢等方面更為優(yōu)質的服務，幫助患者改善用藥水平，力爭使 患者早日康復。參考文獻：1 馮彥新形勢下醫(yī)院藥房服務質量的問題及對策j. 中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2010, (10).2 李瑩，王仕寶.新醫(yī)改下綜合醫(yī)院藥房規(guī)范化管理及 發(fā)展方向航空航天醫(yī)學雜志，2011, (01).3 熊春琴.淺談基層醫(yī)院藥房管理存在的問題及應對