有關(guān)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)

1、歡迎參加基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)為管理層同事開(kāi)設(shè)的最首要、最基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程課程包括： 領(lǐng)導(dǎo)概念公式 多元化 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 誠(chéng)信價(jià)值取向 企業(yè)文化與業(yè)績(jī)的關(guān)系 溝通指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化的作用 培養(yǎng)評(píng)估目標(biāo) 管理改變 工作生活平衡 團(tuán)隊(duì)建設(shè)期望； 快樂(lè)學(xué)習(xí) 積極參與 開(kāi)放思想 專注和準(zhǔn)時(shí) 鼓勵(lì)提問(wèn) 尊重個(gè)人 分享經(jīng)驗(yàn)日程安排： 洗手間位置 用餐 電話和信息 每日課程起始時(shí)間 交通分 組自我介紹 姓名和部門 興趣愛(ài)好 工作職責(zé) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 工作背景 時(shí)間；一分鐘 工作年限團(tuán)隊(duì)建設(shè) 認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì)成員 介紹你的團(tuán)隊(duì) 起一個(gè)團(tuán)隊(duì)名稱 十分鐘準(zhǔn)備 定一個(gè)團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是“指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)，活動(dòng)，或工作表

2、現(xiàn)?！邦I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是“帶動(dòng)他人自愿為共同抱負(fù)而奮斗的一門藝術(shù)?！邦I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)能力（影響能力）=尊 重×信 任技巧×知識(shí) 關(guān)心別人的感受和需要 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)具有什么樣的特征？公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆是什么樣的？公仆領(lǐng)導(dǎo)是為下屬提供各種資源，并讓開(kāi)道路以便下屬盡量發(fā)揮才能的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 腦力激蕩：公仆領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？ 5分鐘公仆領(lǐng)導(dǎo) 為何稱之為公仆領(lǐng)導(dǎo)？ 它比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)更有效嗎？老板與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板 領(lǐng)導(dǎo) 駕馭員工 指導(dǎo)員工 力量來(lái)自權(quán)利 力量來(lái)自善意 令人畏懼 激發(fā)熱情 說(shuō)“我” 說(shuō)“我們” 分配任務(wù) 樹(shù)立榜樣 要人準(zhǔn)時(shí)到 親自提前到 發(fā)號(hào)施令 提出建議老板與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板 領(lǐng)導(dǎo) 遇

3、到問(wèn)題就責(zé)備 遇到問(wèn)題就解決 知道如何去做 演示如何去做 驅(qū)使員工 說(shuō)服員工 使人服從 使人合作 說(shuō)，你們開(kāi)始干 說(shuō)，我們一起干 制造機(jī)器 塑造人對(duì)公仆領(lǐng)導(dǎo)的描述創(chuàng)新、追夢(mèng)、分享目標(biāo)、誠(chéng)信、自信、聆聽(tīng)、了解全面、激勵(lì)他人、使同事有成就感、追求第一、授權(quán)、特別、善于溝通、有遠(yuǎn)見(jiàn)、信任、注重基層、有企業(yè)家精神在變革時(shí)代，任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都離不開(kāi)管理和領(lǐng)導(dǎo)管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作去適應(yīng)變革公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)練習(xí) 你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如何？ 自我評(píng)估360度評(píng)估 知道你的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)態(tài)度 關(guān)于選擇和決策 一個(gè)注重效率的人會(huì)找出他的控制范圍并專注于此 它決定我們的所見(jiàn)和所感，也決定了我們的成功與否態(tài)度寫出你所欽佩的人的名字寫出

4、你欽佩他統(tǒng)治的三個(gè)方面態(tài)度研究表明： 15%的成功是出于技術(shù)訓(xùn)練 85%的成功是由于個(gè)性導(dǎo)致 主要個(gè)性特征是態(tài)度主動(dòng)態(tài)度 你能把握自己的命運(yùn) 你有反應(yīng)能力一種選擇反應(yīng)的能力 你是自己的設(shè)計(jì)者海星的故事：?jiǎn)⑹倦m然我無(wú)法實(shí)現(xiàn)拯救所有海星的理想，但至少我已經(jīng)改變了這個(gè)海星的命運(yùn)?。◤?qiáng)調(diào)具有遠(yuǎn)景，又付諸于行動(dòng)的重要意義?。](méi)有行動(dòng)的遠(yuǎn)見(jiàn)只是一個(gè)夢(mèng)想，沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的行動(dòng)不過(guò)浪費(fèi)時(shí)間，付諸行動(dòng)的遠(yuǎn)見(jiàn)可以改變世界。兩種態(tài)度語(yǔ)言比較被動(dòng) 主動(dòng)我無(wú)能為力 試試看有沒(méi)有其他可能性 我一貫如此 我會(huì)選擇不同的方法 他使我無(wú)法忍受 我可以控制自己的情緒 他們不會(huì)同意的 我可以想出有效的表達(dá)方式兩種態(tài)度語(yǔ)言比較被動(dòng) 主動(dòng)

5、我被迫 我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)幕卮?我不能 我選擇 我必須 我寧愿 如果 我打算正北 指南針與地圖 指南針式領(lǐng)導(dǎo)和地圖式領(lǐng)導(dǎo) 我們的正北三項(xiàng)基本信仰1、 尊重個(gè)人 內(nèi)部和外部顧客2、 服務(wù)顧客 超出期望3、 追求卓越 盛情服務(wù)尊重個(gè)人 保證滿意 公仆領(lǐng)導(dǎo) 追求卓越 開(kāi)放式溝通門戶開(kāi)放 精益求精為我們的顧客服務(wù) 基層溝通想韋爾奇學(xué)如何領(lǐng)導(dǎo) 成本控制閱讀“杰克韋爾奇自傳” 第一部分：早年歲月 第二部分：建立哲學(xué)觀信任：誠(chéng)實(shí)和正直游戲時(shí)刻“能贏多少就贏多少”（詳見(jiàn)資料）得分表信任：誠(chéng)實(shí)和正直“能贏多少就贏多少” 信任 你覺(jué)得你的團(tuán)隊(duì)選擇如何？ 激勵(lì)人們的最高形式同意還是不同意 為什么重要？ 代表們遵守承諾了

6、嗎？ 使人們有最佳表現(xiàn) 每一輪的信任程度如何？ 信任=誠(chéng)實(shí)+正直 你隊(duì)中的信任程度如何？ 信任是如何輕易喪失的？ 團(tuán)隊(duì)是如何獲勝的？信任的障礙 積極參與 不一致 互相協(xié)作 自私自利 團(tuán)隊(duì)和小組 失信 團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)特征 隊(duì)員共同工作 共同工作 有共同目標(biāo)或方向 目標(biāo)一致 周密計(jì)劃后產(chǎn)生 共享資源 小組 多元化 隊(duì)員獨(dú)立工作 互相依賴 每個(gè)人的目標(biāo)不相同 偶然產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)TEAM的涵義解釋水牛與大雁Together 一起Everyone 每個(gè)人Achieves 收獲More 更多團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段構(gòu)成階段 執(zhí)著目標(biāo)，渡過(guò)難關(guān) 聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮 互相認(rèn)識(shí) 明確職責(zé) 融合階段 做基本決策 建立信任 學(xué)會(huì)成為

7、團(tuán)隊(duì)成員 合作愉快 幾乎沒(méi)有什么成績(jī) 合作代替競(jìng)爭(zhēng) 投入時(shí)間和精力，取得顯著進(jìn)步磨合階段 表現(xiàn)階段 任務(wù)艱巨 互相協(xié)作 情緒低潮 創(chuàng)造性 有些人認(rèn)為他們做了所有的工作， 第三選擇有些人想放棄團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲時(shí)刻海上求生（詳見(jiàn)資料）印地安智慧VS商業(yè)智慧研究這匹馬買一個(gè)更厲害的鞭子安排學(xué)習(xí)其他人怎么做降低標(biāo)準(zhǔn)找體重輕的去騎承包出去合并多幾個(gè)死馬給騎馬的人升職領(lǐng)導(dǎo)力非凡的激勵(lì)文字“青春不是人生的一個(gè)時(shí)期，而是一種心態(tài)；青春的本質(zhì)，不是粉面桃腮，不是珠唇紅顏，也不是靈活的關(guān)節(jié)，而是堅(jiān)定的意志、豐富的想象、飽滿的情緒，也是蕩漾在生命甘泉中的一絲清涼。青春的內(nèi)涵，是戰(zhàn)勝懦弱的勇氣，是敢于冒險(xiǎn)的精神，而不是好

8、逸惡勞。許多60歲的人，反而比20歲的人更具有上述品質(zhì)。年歲雖增，但并不摧老；衰老的成因，是放棄了對(duì)理想的追求！歲月褶皺肌膚，暮氣卻能褶皺靈魂。煩惱、恐懼和自疑，均可摧垮精神，傷害元?dú)?！無(wú)論是六十歲還是十六歲，每個(gè)人的心中都存在著對(duì)誘惑的好奇心，對(duì)未來(lái)的永恒童心，以及對(duì)生活的由衷喜悅。人人心中，都有一座無(wú)線電臺(tái)，只要能從他人或造物主那里收到美好、希望、歡暢、勇氣和力量的信息，我們便擁有青春。一旦天線垮塌，精神便會(huì)遭到憤世和悲觀的冰霜的鎮(zhèn)壓，此時(shí)，即使是20歲的人，也會(huì)覺(jué)得老了；然而，只要高豎天線，不斷接受樂(lè)觀向上的電波，那么，即使你年過(guò)80歲，也仍然覺(jué)得年輕。” 薩謬爾·厄爾曼溝通什

9、么是溝通？ 分享信息 傳遞意見(jiàn)、知識(shí)或資料 發(fā)送接受信息 傳遞信息 思想或意見(jiàn)交流 了解全局溝通互相交換想法和感受溝通 好的溝通者具備怎樣的素質(zhì)？ 他們是怎樣影響你的？ 土霉素怎樣和你溝通的？ 你是怎樣溝通的？溝通有效溝通的好處 建立信任，誠(chéng)實(shí)和正直 極力員工 第一次就把事情做好雙向溝通渠道 門戶開(kāi)放 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（CBWA） 成功指導(dǎo) 趕緊指導(dǎo) 評(píng)估 基層會(huì)議 交班會(huì) E-MAIL溝通工具 門戶開(kāi)放 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 基層會(huì)議門戶開(kāi)放 鼓勵(lì)開(kāi)放、坦誠(chéng)的討論 營(yíng)造一個(gè)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、共同解決問(wèn)題的環(huán)境 保密和公平門戶開(kāi)放 作為管理層員工，門戶開(kāi)放對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？ 怎樣使它更有效？ 你個(gè)人做了什么？門戶開(kāi)

10、放 我總能得到我想要的回答嗎？能或不能？為什么？ 如果門戶開(kāi)放政策不能實(shí)施，結(jié)果如何？ 運(yùn)用門戶開(kāi)放政策時(shí)，我會(huì)不會(huì)遇到麻煩？為什么？管理期望處理不當(dāng)?shù)男袨橛校?不能恰當(dāng)及時(shí)地回應(yīng) 泄露保密信息 報(bào)復(fù)或?qū)е聠T工被報(bào)復(fù)管理期望怎樣回應(yīng)來(lái)找你談話的員工？ 感謝他們 用心聆聽(tīng)，做好記錄 體會(huì)他們的感受 迅速回應(yīng)，表明意向 保密我們的大門永遠(yuǎn)敞開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 讓員工和顧客知道我們一直在關(guān)注他們 是領(lǐng)導(dǎo)，不是老板 發(fā)展人際關(guān)系技巧 和員工保持聯(lián)系 尊重并聆聽(tīng)意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)目標(biāo) 挑戰(zhàn)員工 鼓勵(lì)員工 欣賞員工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 移情聆聽(tīng)，教授你所知道的，回應(yīng)并跟進(jìn)，掌握員工情緒。 要問(wèn)哪些問(wèn)題？ 你不能做什么？基層會(huì)議 為

11、員工提供一種表達(dá)意見(jiàn)的保密方式 加強(qiáng)員工與管理層（而不是第三方）的交流基層會(huì)議 汲取新點(diǎn)子以迎合當(dāng)前挑戰(zhàn)并改進(jìn)整體表現(xiàn) 幫助發(fā)展管理層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通技巧。溝通論為了有效溝通，需要了解五種溝通技巧：自尊 什么是自尊 自尊和三項(xiàng)基本信仰 你怎樣建立自尊？怎樣幫別人建立自尊？自尊自尊會(huì)影響 決策能力 進(jìn)取心 接受新任務(wù)的興趣情感銀行 高度信任簡(jiǎn)單、迅速、有效的溝通 低信任度緊張、有壓力的被迫溝通聆聽(tīng)員工 為什么？ 好處？ 怎樣聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)專注聆聽(tīng)移情聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)技巧 轉(zhuǎn)述 復(fù)述 理解性復(fù)述 沉默 開(kāi)放式問(wèn)題積極聆聽(tīng)技巧轉(zhuǎn)述 用你自己的話重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的 你想說(shuō)？或你的意思是？積極聆聽(tīng)技巧復(fù)述 完全重

12、復(fù)對(duì)方所說(shuō)的話 你說(shuō)的是？積極聆聽(tīng)技巧移情復(fù)述 告訴對(duì)方，讓其知道你了解他們的感受。積極聆聽(tīng)技巧沉默 在等待對(duì)方回應(yīng)時(shí)一言不發(fā)積極聆聽(tīng)技巧開(kāi)放式問(wèn)題 提出需要回答的問(wèn)題，以達(dá)到更深入的理解 什么，誰(shuí)，為何，何時(shí)，哪個(gè)，怎樣提供支持 提供支持，處理行為和沖突。 沖突何時(shí)能產(chǎn)生積極效應(yīng)？ 導(dǎo)致改變 產(chǎn)生更好的點(diǎn)子 以雙贏解決提供支持四種減少?zèng)_突技巧： 1對(duì)事不對(duì)人例如：小李，你的方式不合適（對(duì)人）小李，這種方式不合適（對(duì)事）提供支持四種減少?zèng)_突技巧： 2、給出事實(shí)，詢問(wèn)方法例如；小孔，顧客投，因?yàn)槟愕姆?wù)太慢了。 小孔，顧客投訴，因?yàn)榈鹊锰L(zhǎng)了（事實(shí)），你覺(jué)得我們應(yīng)該怎樣解決這種情況？（方法）提供

13、支持四種減少?zèng)_突技巧： 3、喜歡、關(guān)注、建議（LCS）例如：小杜，我喜歡你關(guān)于的主意。我關(guān)注的是，我的建議是提供支持四種減少?zèng)_突技巧： 4、 需求和目的 盡可能快速有效地解決 創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求 和 他們的需求你的目的 和 他們的目的提供支持詢問(wèn)信息兩種問(wèn)題類型 開(kāi)放式 封閉式詢問(wèn)信息開(kāi)放式問(wèn)題用于： 征求新點(diǎn)子 尊重不同意見(jiàn) 理解為什么 增強(qiáng)承諾感 鼓勵(lì)開(kāi)放討論詢問(wèn)信息封閉式問(wèn)題用于： 只需回答是或不是 只需證實(shí)不必理解 無(wú)需征求對(duì)方意見(jiàn) 在預(yù)期范圍內(nèi)手機(jī)具體信息提供信息提供信息的小建議： 著重于員工的行為 討論工作表現(xiàn) 如果你不知道，如實(shí)說(shuō) 保證給員工解答 不要提供道聽(tīng)途

14、說(shuō)的信息和意見(jiàn)提供信息提供信息的小建議： 闡述政策 解釋工作期望 讓員工知道談話原因 如果必要提供事實(shí)和相關(guān)資料 聲明是個(gè)人觀點(diǎn)溝通論評(píng)估 總結(jié)成績(jī)和目標(biāo) 使員工給出和接受有關(guān)工作表現(xiàn)的反饋信息 讓員工知悉其對(duì)公司的影響 讓員工表達(dá)他們的想法、目標(biāo)和點(diǎn)子SMART目標(biāo)具體 明確說(shuō)明目標(biāo)可量 有檢驗(yàn)并證實(shí)進(jìn)展的方法定向行為 描述具體行動(dòng)合理 實(shí)際可行及時(shí) 有完成期限向韋爾奇學(xué)如何領(lǐng)導(dǎo)：閱讀“杰克韋爾奇自傳“ 第三部分：商海沉浮 第四部分：改變游戲規(guī)則Q12測(cè)評(píng)工具：Q1 我知道公司對(duì)我的工作要求要求是衡量進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)：要求不清，猶豫不決，缺乏信心；要求不是步驟（控制），而是結(jié)果：珍視員工的差異，充

15、分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)；鼓勵(lì)員工負(fù)責(zé)，希望感受積極的壓力并努力。Q2 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備有要求，同時(shí)有工具將員工的技能和知識(shí)同合適的工具結(jié)合，繼而最大限度發(fā)揮潛力不提供能做好工作所不需要的材料和設(shè)備人際關(guān)系的一面優(yōu)秀經(jīng)理把決策交給員工：“如何幫助你，幫助公司和顧客?！按龠M(jìn)上下級(jí)溝通Q3 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事情在工作中用其所長(zhǎng)，才能充分發(fā)揮潛力，出類拔萃，知人善任人盡其才：才干（思維、感覺(jué)和行為模式），技能（會(huì)干什么）和知識(shí)（知道什么）想結(jié)合不要以自己偏好影響員工面對(duì)工作，先明確才干，再挑選最合適的員工識(shí)別才干并最大限度發(fā)揮它，而非培養(yǎng)不具備的才干Q4在過(guò)去的七天里，我

16、因工作出色受到表?yè)P(yáng)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)是建立良好工作環(huán)境的磚瓦人人都需要認(rèn)可，并產(chǎn)生成就感往往評(píng)分最低“沒(méi)有人對(duì)你說(shuō)什么，就意味著你干的不錯(cuò)?！爸R(shí)員工通過(guò)它判斷公司看重是什么一種溝通方式，向員工傳達(dá)公司關(guān)注的重點(diǎn)認(rèn)可可以是正面的，也可以是跗面的，不對(duì)立真正對(duì)立是忽視和置之不理，大大瓦解士氣，根本上損害產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有效認(rèn)可是積極的，對(duì)表現(xiàn)的反應(yīng)是及時(shí)，對(duì)表?yè)P(yáng)具體并貼近行動(dòng)也包括同事的認(rèn)可，不再是從上至下Q5 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況加入公司，離開(kāi)經(jīng)理：價(jià)值或代價(jià)調(diào)查其實(shí)員工心知肚明優(yōu)秀經(jīng)理善于用人，從中獲得滿足真正關(guān)心員工，根據(jù)特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待向員工傳達(dá)公司變革和措施，獲得真心理解接受員工對(duì)

17、公司的看法很大程度取決于直接領(lǐng)導(dǎo)Q6 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是人的天性區(qū)別什么可以培養(yǎng)和什么不可以發(fā)展是否意味著提升（彼得原理）幫助員工增進(jìn)自我了解，開(kāi)誠(chéng)布公討論發(fā)展是向員工提供的一面鏡子Q7 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視所有員工都希望作出貢獻(xiàn)，是否受重視取決于公司如何對(duì)待他們的意見(jiàn)員工對(duì)其工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感直接影響顧客服務(wù)員工的意件、能力和智慧是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)讓員工泄氣的是被決策排除在外，而又受其影響優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)先咨詢，再?zèng)Q策，至少解釋鼓勵(lì)溝通和思想開(kāi)放，增強(qiáng)公司對(duì)員工的信心，員工努力使公司進(jìn)步Q8 公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要有目的感和使命感，才會(huì)出類拔萃優(yōu)秀經(jīng)理始終

18、努力幫助員工理解公司的目的目標(biāo)，及如何關(guān)聯(lián)到他們的工作，員工更加對(duì)公司忠誠(chéng)優(yōu)秀經(jīng)理使公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工都能理解的語(yǔ)言Q9 我的同事致力于高質(zhì)量的工作 我的同事是否和我一樣有追求，團(tuán)隊(duì)歸屬感“你對(duì)質(zhì)量精益求精嗎？”允許犯錯(cuò)，關(guān)鍵在于解決問(wèn)題的積極態(tài)度，當(dāng)作挑戰(zhàn)，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，顧客的忠誠(chéng)度反而提高有效處理問(wèn)題是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征Q10我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友工作關(guān)系是社會(huì)關(guān)系中重要的部分高質(zhì)量人際關(guān)系是良好工作場(chǎng)所的重要特征通過(guò)同事間相互辛辣獲得感情上的補(bǔ)償是保留員工的一個(gè)重要標(biāo)志生產(chǎn)效率最高的團(tuán)隊(duì)中完全同意的人最多忠實(shí)度存在于員工之間彼此信任，彼此忠誠(chéng)，利于面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)Q11在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)工作單位有人和我談及