培訓(xùn)員指引--輔導(dǎo)技巧

1、培訓(xùn)員指引輔導(dǎo)技巧(1102) 人事模塊輔導(dǎo)技巧 (1102)所需的培訓(xùn)資源投影儀、屏幕、白板和筆、白板紙學(xué)員作業(yè)、觀察員反饋指引咭張 時(shí)間(分鐘)膠片學(xué)員作業(yè)大綱培訓(xùn)指引15P.1白板紙歡迎后勤安排q 歡迎學(xué)員來參加培訓(xùn)課程。q 說明培訓(xùn)要求。白板紙破冰游戲?qū)W員輪著做 : 1/自我介紹, 說出名字、所屬裝瓶廠和職責(zé)2/ 扮演教練, 教大家一個(gè)運(yùn)動(dòng)動(dòng)作3/ 分享個(gè)人對(duì)課程之期望4/ 全體學(xué)員重復(fù)所教的運(yùn)動(dòng)動(dòng)作 把破冰游戲?qū)懺诎装寮圥.2課程目標(biāo)25P.41. 什么是輔導(dǎo)q 提問: 什么是輔導(dǎo)q 探討輔導(dǎo)的意義P.2小組討論 (10 分鐘)輔導(dǎo)會(huì)有哪些好處?q 提問輔導(dǎo), 有需要嗎? 為什么？q

2、 請(qǐng)每組把討論結(jié)寫在白板紙, 派代表出來分享結(jié)果。P.5-82. “輔導(dǎo)”的重要性和益處§ 對(duì)接受輔導(dǎo)的員工§ 對(duì)輔導(dǎo)員§ 對(duì)公司 品質(zhì)圈 (舉例: 日本人的例子)q 讓學(xué)員了解輔導(dǎo)對(duì)已對(duì)人對(duì)公司的好處q 質(zhì)從人起, 輔導(dǎo)是提高質(zhì)素的基本方法q 使學(xué)員相信輔導(dǎo)是值得去做30P.9P.3辯論 (20分鐘)輔導(dǎo)員是否一定要對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識(shí),才可進(jìn)行輔導(dǎo) ?§ 把學(xué)員分成正反兩方,由學(xué)員自行選擇入組§ 選出發(fā)言代表三人q 無絕對(duì)是或否的答案q 舉例:滑雪教練教網(wǎng)球P.10-123. 一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)§ 能力方面§

3、; 思想方面 上司跟輔導(dǎo)員的特征比較q 提問:一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備什么能力?思想方面要怎樣調(diào)整和配合?20P.134.說明有效“輔導(dǎo)”的程序P.144.1 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)解釋SMART 原則P.15-17P.44.2 識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)小組討論: (10 分鈡)那些情況是輔導(dǎo)的好時(shí)機(jī)?q 提問:請(qǐng)說出那些情況是輔導(dǎo)的好時(shí)機(jī)?P.18-194.3 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃舉例: 長(zhǎng)期 / 短期目標(biāo)?P.204.4 進(jìn)行輔導(dǎo)P.214.5 評(píng)估效益q 提問:用什么方法來評(píng)估？q 說明評(píng)估要重復(fù)地做15P.22-235. 輔導(dǎo)技巧 5.1輔導(dǎo)技巧 - 聆聽q 舉例q 具體說明聆聽要留意的地方P.2

4、4-255.2輔導(dǎo)技巧 - 有效的提問q 說明6W1H 在有效的運(yùn)用10P.26-30P.55.3輔導(dǎo)技巧 提供反饋q 正面反饋q 糾正反饋q 三明治式反饋§ 試想你曽遇到的好上司，他是怎樣做反饋?§ 作為上司兼輔導(dǎo)員的你應(yīng)怎樣做?Feedback is the “breakfast of Champions” by Ken Blanchard & Spencer Johnsonq 作者的意思是問巻:評(píng)估你的反饋大部分員工都希望和需要定時(shí)對(duì)他們的工作表現(xiàn)給予反饋有80%工作表現(xiàn)問題能用洽當(dāng)?shù)姆答伻ジ纳铺釂?有幾多人收到上司給予應(yīng)有的反饋?如你的下屬在這裡，被問及同樣

5、的問題, 你猜會(huì)有幾多人舉手?我們常埋怨沒有收到上司的反饋,但自己作為上司時(shí)，又何曾給予應(yīng)有的反饋? 有效的輔導(dǎo)員能在適當(dāng)時(shí)間給予員工洽當(dāng)?shù)姆答伔答伿浅晒χ?0P.31-30P.65.4 輔導(dǎo)技巧 量度/評(píng)估效益提問: 怎樣去觀察§ 觀察員工表現(xiàn)問巻§ 工作表現(xiàn)系統(tǒng)§ 介紹量度/評(píng)估表現(xiàn)的方法§ 說明問卷問題是觀察要點(diǎn)§ 舉例: KPI, 銷售及市場(chǎng)情況報(bào)表40P.76. 角色扮演 (20 分鐘)§ 每組選一個(gè)境況來即場(chǎng)演出§ 每次請(qǐng)名學(xué)員當(dāng)觀察員, 每人派發(fā)一張觀察指引咭,按指引向演出學(xué)員給予反饋7P.347. 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵說明輔導(dǎo)要做得好，關(guān)鍵在那。P.358. 員工成長(zhǎng)階段探討員工成長(zhǎng)階段P.35-37P. 99. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需要的配合輔導(dǎo)員的風(fēng)格要與員工需要的配合3P.3810.優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)q 輔導(dǎo)不是一件事情/是一個(gè)項(xiàng)目q 像結(jié)婚一樣q 大家一起走過的日子q 任何