《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課件PPT充分完整

1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力研修班！卓越領(lǐng)導(dǎo)力研修班！歡迎來到歡迎來到領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（leadlead）：）：帶路前進(jìn)帶路前進(jìn)帶領(lǐng)旅行帶領(lǐng)旅行提供向?qū)峁┫驅(qū)ьI(lǐng)導(dǎo)力的最新定義領(lǐng)導(dǎo)力的最新定義 通過釋放他人的能量和潛能從而成就卓越通過釋放他人的能量和潛能從而成就卓越的影響力的影響力肯布蘭佳肯布蘭佳重要原則重要原則 如果你的行為能夠激勵(lì)他人去尋找更多如果你的行為能夠激勵(lì)他人去尋找更多的夢(mèng)想、吸取更多的知識(shí)、采取更多的的夢(mèng)想、吸取更多的知識(shí)、采取更多的行動(dòng)、變得更有能力，那么你就是一位行動(dòng)、變得更有能力，那么你就是一位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是 n領(lǐng)導(dǎo)是每個(gè)人的事。領(lǐng)導(dǎo)是每個(gè)人的事。n領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系。n領(lǐng)導(dǎo)

2、力的提升，是一種自我發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)力的提升，是一種自我發(fā)展。n領(lǐng)導(dǎo)力是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的。領(lǐng)導(dǎo)力是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的。n領(lǐng)導(dǎo)力的提升永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)力的提升永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。參加卓越參加卓越TMTM領(lǐng)導(dǎo)力研修之后，你將領(lǐng)導(dǎo)力研修之后，你將能夠做到以下幾點(diǎn)：能夠做到以下幾點(diǎn)：課程目標(biāo)課程目標(biāo)n找到自己領(lǐng)導(dǎo)行為方面的優(yōu)缺點(diǎn)。找到自己領(lǐng)導(dǎo)行為方面的優(yōu)缺點(diǎn)。n與別人溝通自己的理念和信念。與別人溝通自己的理念和信念。n以身作則，為他人樹立榜樣。以身作則，為他人樹立榜樣。n表達(dá)自己對(duì)未來的設(shè)想。表達(dá)自己對(duì)未來的設(shè)想。n激勵(lì)他人與自己共享愿景。激勵(lì)他人與自己共享愿景。課程目標(biāo)（續(xù)）課程目標(biāo)（續(xù)）n獵尋機(jī)會(huì)，敢

3、于承擔(dān)成長(zhǎng)所必須的風(fēng)險(xiǎn)。獵尋機(jī)會(huì)，敢于承擔(dān)成長(zhǎng)所必須的風(fēng)險(xiǎn)。n加強(qiáng)合作，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和信任。加強(qiáng)合作，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和信任。n增強(qiáng)他人成就卓越的實(shí)力。增強(qiáng)他人成就卓越的實(shí)力。n認(rèn)可他人所取得的成就。認(rèn)可他人所取得的成就。n用卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為用卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為TMTM應(yīng)對(duì)面臨的具應(yīng)對(duì)面臨的具體挑戰(zhàn)。體挑戰(zhàn)。 以身作則以身作則共啟愿景共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行使眾人行激勵(lì)人心激勵(lì)人心卓越領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)習(xí)慣行為卓越領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)習(xí)慣行為世界上被廣泛使用的領(lǐng)世界上被廣泛使用的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估工具導(dǎo)力評(píng)估工具什么是卓越什么是卓越TMTMLPILPIl五種習(xí)慣行為的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (各自對(duì)應(yīng)6種具體行為)。 l30種具體

4、行為陳述。l高度的可靠性和有效性。l與測(cè)評(píng)相關(guān)的重要項(xiàng)目： 領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù) 使命感 團(tuán)隊(duì)合作精神和授權(quán) 生產(chǎn)力水平 績(jī)效和效率 曠工、掣肘現(xiàn)象的減少360度反饋度反饋 自身自身其其它它下下級(jí)級(jí)同事同事 上上級(jí)級(jí) 卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為發(fā)生頻率百分?jǐn)?shù)排名卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為發(fā)生頻率百分?jǐn)?shù)排名 以身作則以身作則 l明確自己的理念，找到自己的聲音。明確自己的理念，找到自己的聲音。l使行動(dòng)與共同的理念保持一致，為他使行動(dòng)與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣。人樹立榜樣。令人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)令人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)21%21% 有雄心有雄心40%40% 氣量大氣量大20%20% 關(guān)心別人關(guān)心別人66%66% 有

5、能力有能力28%28% 合作合作20%20% 勇敢勇敢33%33% 可靠可靠24%24% 果斷果斷42%42% 公平公平71%71% 有前瞻性有前瞻性88%88% 真誠(chéng)真誠(chéng)23%23% 富有想象力富有想象力 6%6% 獨(dú)立獨(dú)立65%65% 有激情有激情47%47% 聰明聰明14%14% 忠誠(chéng)忠誠(chéng)17%17% 成熟成熟 8%8% 有自制力有自制力34%34% 坦率坦率35%35% 能支持別人能支持別人信譽(yù)來源信譽(yù)來源n可信可信n專業(yè)專業(yè)n活力活力受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者n誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)n前瞻前瞻n能干能干n激情激情n可信可信n專業(yè)專業(yè)n活力活力信譽(yù)來源信譽(yù)來源受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)最有信譽(yù)！受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

6、最有信譽(yù)！較高的信譽(yù)較高的信譽(yù)l驕傲地告訴他人，自己是組織的一分子。驕傲地告訴他人，自己是組織的一分子。l具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。l把自己的個(gè)人理念視為組織理念的一部分。把自己的個(gè)人理念視為組織理念的一部分。l對(duì)組織有歸屬感和奉獻(xiàn)精神。對(duì)組織有歸屬感和奉獻(xiàn)精神。l對(duì)組織有一種主人翁意識(shí)。對(duì)組織有一種主人翁意識(shí)。較低的信譽(yù)較低的信譽(yù)l只在嚴(yán)格監(jiān)視的情況下才肯工作。只在嚴(yán)格監(jiān)視的情況下才肯工作。l金錢是主要的動(dòng)力源。金錢是主要的動(dòng)力源。l公開場(chǎng)合下說組織的好，私下里卻相反。公開場(chǎng)合下說組織的好，私下里卻相反。l在組織艱難時(shí)刻，會(huì)考慮尋找其他工作。在組織艱難時(shí)刻，會(huì)考慮尋找其他工作。

7、l感覺在組織中得不到支持和贊賞。感覺在組織中得不到支持和贊賞。DWYSYWD“領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)當(dāng)然就是先要領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)當(dāng)然就是先要找到自己的聲音找到自己的聲音.”價(jià)值觀（理念）決定著我們?cè)搩r(jià)值觀（理念）決定著我們?cè)撟鍪裁春筒辉撟鍪裁础Ｗ鍪裁春筒辉撟鍪裁?。?jiǎn)單的說簡(jiǎn)單的說個(gè)人投入程度個(gè)人投入程度組織理念明確程度組織理念明確程度 高高低低低高高個(gè)人理念明確程度個(gè)人理念明確程度價(jià)值觀的作用價(jià)值觀的作用 如果公司擁有強(qiáng)大的組織文化，并且組織文如果公司擁有強(qiáng)大的組織文化，并且組織文化是以共同的理念為基礎(chǔ)的，其業(yè)績(jī)大大超化是以共同的理念為基礎(chǔ)的，其業(yè)績(jī)大大超過其他公司，研究表明過其他公司，研究表明 ：

8、n收益增長(zhǎng)快收益增長(zhǎng)快4 4倍；倍；n工作的創(chuàng)新高工作的創(chuàng)新高7 7倍；倍；n股價(jià)提高快股價(jià)提高快1212倍；倍；n利潤(rùn)高利潤(rùn)高750%750%共同的理念共同的理念l能使人強(qiáng)烈地感到自己是個(gè)有用的人。能使人強(qiáng)烈地感到自己是個(gè)有用的人。l促使人們對(duì)組織更忠誠(chéng)。促使人們對(duì)組織更忠誠(chéng)。l使大家對(duì)目標(biāo)、責(zé)任有一致的認(rèn)識(shí)。使大家對(duì)目標(biāo)、責(zé)任有一致的認(rèn)識(shí)。l鼓勵(lì)人們講道德。鼓勵(lì)人們講道德。l培養(yǎng)大家努力工作、關(guān)心他人的自學(xué)意識(shí)。培養(yǎng)大家努力工作、關(guān)心他人的自學(xué)意識(shí)。l降低工作壓力和緊張感。降低工作壓力和緊張感。l讓人們覺得在組織中工作很自豪。讓人們覺得在組織中工作很自豪。l使大家對(duì)工作的期望有共同的認(rèn)識(shí)。

9、使大家對(duì)工作的期望有共同的認(rèn)識(shí)。l加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。價(jià)值觀舉例價(jià)值觀舉例n品質(zhì)至上、人才優(yōu)先、加強(qiáng)研發(fā)、學(xué)習(xí)與變革品質(zhì)至上、人才優(yōu)先、加強(qiáng)研發(fā)、學(xué)習(xí)與變革 - -北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代n尊重個(gè)性、團(tuán)結(jié)合作、始終貫徹顧客第一的宗旨尊重個(gè)性、團(tuán)結(jié)合作、始終貫徹顧客第一的宗旨 - -廣汽豐田廣汽豐田n以客戶為中心以客戶為中心n安全團(tuán)結(jié)安全團(tuán)結(jié) 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 誠(chéng)信正直誠(chéng)信正直 不斷改進(jìn)與創(chuàng)新不斷改進(jìn)與創(chuàng)新 -上海通用上海通用n嚴(yán)格、踏實(shí)、上進(jìn)、創(chuàng)新嚴(yán)格、踏實(shí)、上進(jìn)、創(chuàng)新 -徐工機(jī)械徐工機(jī)械使行為與理念保持一致使行為與理念保持一致日程日程關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件故事故事語言語言測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 日程日程

10、每個(gè)月一上午用來接聽客戶服務(wù)電話。每周拜訪一次客戶。關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件在日常服務(wù)中若再出現(xiàn)意外情況，就去一線部門工作，以示客戶至上的原則。在意外情況出現(xiàn)期間，賦予員工一定的權(quán)力，讓他們把服務(wù)工作落到實(shí)處。故事故事每次員工會(huì)議開始的時(shí)候，都講述客戶服務(wù)故事，包括取得成功的經(jīng)驗(yàn)或吸取失敗的教訓(xùn)。理念：客戶至上理念：客戶至上語言語言對(duì)顧客不允許說“不”； 對(duì)顧客有特殊需求時(shí)說：“您別著急，我們盡力幫你協(xié)商解決?！痹诳绮块T協(xié)商時(shí)，不要使用“我們/你們”這樣的字眼。測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)開展客戶滿意度調(diào)查。杜絕在客戶服務(wù)問題上出現(xiàn)重復(fù)打電話投訴卻不見效果的現(xiàn)象（要一次性解決問題）在給他人建議時(shí)，要問這樣的問題：“這對(duì)會(huì)

11、客戶產(chǎn)生什么影響？”獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)面向全公司設(shè)立客戶服務(wù)滿意獎(jiǎng)，提高客戶滿意度。為優(yōu)秀的客戶服務(wù)業(yè)績(jī)鼓掌、喝彩！把這些事跡公布在公司的每一個(gè)角落。 理念：客戶至上理念：客戶至上共啟愿景共啟愿景l(fā)展望未來展望未來, ,想象各種令人激動(dòng)的可能。想象各種令人激動(dòng)的可能。l訴諸共同愿景，感召他人為共同的訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景而奮斗。愿景而奮斗。愿景是為了共同利益而對(duì)未來進(jìn)行的一個(gè)理想而獨(dú)特的展望什么是愿景什么是愿景明確的愿景明確的愿景較高的工作滿意度較高的工作滿意度較高的承諾較高的承諾較高的自豪感較高的自豪感較高的生產(chǎn)力較高的生產(chǎn)力較高的團(tuán)隊(duì)精神較高的團(tuán)隊(duì)精神較高的忠誠(chéng)度較高的忠誠(chéng)度 杜杜 邦邦

12、 人，每人，每 天天 都都 獻(xiàn)獻(xiàn) 身身 于于 改改 善善 人人 類類 生生 活活 的的 偉偉 大大 事事 業(yè)業(yè) 。 好好 奇奇 心心 讓讓 我我 們們 了了 解解 得得 更更 深深 入入 ； 想想 象象 力力 讓讓 我我 們們 思思 考考 得得 更更 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 大大 ； 堅(jiān)堅(jiān) 定定 的的 信信 念念 讓讓 我我 們們 勇勇 往往 直直 前前 ， 而而 道道 德德 的的 良良 知知 讓讓 我我 們們 關(guān)關(guān) 懷懷 有有 加加 。 我我 們們 的的 解解 決決 之之 道道 富富 有有 創(chuàng)創(chuàng) 意意 。 我我 們們 將將 滿滿 足足 人人 類類 的的 基基 本本 需需 求，求， 從從 而而 讓讓 世世 界界

13、 更更 和和 諧諧 、 健健 康康 和和 繁繁 榮榮 。 我我 們們 的的 方方 法法 源源 于于 執(zhí)執(zhí) 著著 與與 專專 注注 。 我我 們們 唯唯 一一 的的 著著 眼眼 點(diǎn)點(diǎn) 就就 是是 用用 所所 有有 的的 技技 術(shù)術(shù) 力力 量量 服服 務(wù)務(wù) 于于 人人 類類 。 我我 們們 的的 武武 器器 是是 智智 慧慧 的的 利利 刃刃 。 我我 們們 將將 鼓鼓 勵(lì)勵(lì) 突突 破破 傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 的的 設(shè)設(shè) 想想 、 大大 膽膽 的的 思思 維維 和和 富富 于于 勇勇 氣氣 的的 行行 動(dòng)動(dòng) 。 通通 過過 分分 享享 知知 識(shí)識(shí) 、 相相 互互 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 以以 及及 取取 經(jīng)經(jīng) 于于 所

14、所 服服 務(wù)務(wù) 的的 市市 場(chǎng)場(chǎng) ， 我我 們們 將將 以以 不不 同同 凡凡 響響 、 令令 人人 驚驚 嘆嘆 的的 方方 式式 來來 解解 決決 所所 遇遇 到到 的的 問問 題題 。 我我 們們 注注 定定 要要 成成 功功 。 我我 們們 將將 嚴(yán)嚴(yán) 于于 律律 己己 ， 通通 過過 不不 懈懈 的的 努努 力力 來來 完完 成成 偉偉 大大 的的 使使 命命 。 我我 們們 的的 成成 功功 將將 為為 股股 東東 和和 自自 身身 帶帶 來來 更更 可可 觀觀 的的 利利 潤(rùn)潤(rùn) 。 我我 們們 品品 格格 高高 尚尚 ， 尊尊 重重 自自 然然 與與 生生 命命 、 安安 全全 工

15、工 作作 、 與與 人人 和和 睦睦 相相 處處 、 精精 誠(chéng)誠(chéng) 合合 作作 。 每每 一一 天天 回回 家家 的的 時(shí)時(shí) 候候 ，我，我 們們 都都 將將 是是 精精 神神 氣氣 爽爽 的的 。 杜邦公司愿景杜邦公司愿景美國(guó)杜邦公司總部美國(guó)杜邦公司總部 杜邦董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)杜邦董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)賀利得賀利得 共同愿景的五大要素共同愿景的五大要素l理想l獨(dú)特l形象l面向未來l共同利益 愿景是希望，是夢(mèng)想，是我們的追求，是創(chuàng)愿景是希望，是夢(mèng)想，是我們的追求，是創(chuàng)造奇跡造奇跡愿景告訴我們，應(yīng)該追求的偉大目標(biāo)和利益愿景告訴我們，應(yīng)該追求的偉大目標(biāo)和利益是什么。是什么。 理想理想獨(dú)特獨(dú)特 愿景是獨(dú)特的，它能

16、讓我們卓爾不群，把我愿景是獨(dú)特的，它能讓我們卓爾不群，把我 們與其他人區(qū)別開來，顯得很不一般。們與其他人區(qū)別開來，顯得很不一般。 形象形象 用描述性的語言把概念性的或思想性的未來用描述性的語言把概念性的或思想性的未來圖景變得真實(shí)而感性。生動(dòng)的語言、隱喻、圖景變得真實(shí)而感性。生動(dòng)的語言、隱喻、案例、故事、符號(hào)等交流方式都可以使愿景案例、故事、符號(hào)等交流方式都可以使愿景令人難忘。令人難忘。面向未來面向未來把目光投向目的地。愿景描述的是令人激動(dòng)把目光投向目的地。愿景描述的是令人激動(dòng)的未來圖景，它能夠放飛我們的夢(mèng)想。的未來圖景，它能夠放飛我們的夢(mèng)想。 共同利益共同利益（人們團(tuán)結(jié)一致的途徑）。愿景就是培

17、養(yǎng)（人們團(tuán)結(jié)一致的途徑）。愿景就是培養(yǎng)一種共命運(yùn)的意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠告一種共命運(yùn)的意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠告訴員工，只有積極參與到實(shí)現(xiàn)共同愿景訴員工，只有積極參與到實(shí)現(xiàn)共同愿景中來，成為其中的一部分，他們的利益中來，成為其中的一部分，他們的利益才能得到保障。才能得到保障。挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀n通過探索創(chuàng)新的方式來獵尋變革、成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。n進(jìn)行試驗(yàn)和冒險(xiǎn)，不斷取得小小的成功，從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源，生存之本創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源，生存之本創(chuàng)新創(chuàng)新n創(chuàng)新的起點(diǎn)-創(chuàng)新意識(shí)n創(chuàng)新的基礎(chǔ)-邏輯思維 、逆向思維 、學(xué)習(xí)創(chuàng)新n創(chuàng)新的目標(biāo)-自我超越n創(chuàng)新的應(yīng)用-管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)

18、者讓創(chuàng)意從外部涌入領(lǐng)導(dǎo)者讓創(chuàng)意從外部涌入n對(duì)外開放。n一直與外界保持聯(lián)系。n突破界限，走出去。讓想法從外部涌入內(nèi)部的幾條忠告讓想法從外部涌入內(nèi)部的幾條忠告 n安排一次野外旅行，活躍團(tuán)隊(duì)成員的思維。n閱讀各種你所不熟悉的領(lǐng)域中的雜志。n給三個(gè)客戶或委托人打電話，問問他們，有哪些是他們希望你們做而你們沒有做到的。讓想法從外部涌入內(nèi)部的幾條忠告（續(xù)）讓想法從外部涌入內(nèi)部的幾條忠告（續(xù)）n到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去購(gòu)物。n在項(xiàng)目規(guī)劃會(huì)上邀請(qǐng)客戶來共享創(chuàng)意。n拜訪使用你產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。催生小小的成功催生小小的成功n分解。n示范。n簡(jiǎn)單化。n從簡(jiǎn)單的部分做起。建議建議n在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的嘗

19、試在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的嘗試和模擬和模擬n詢問是否有團(tuán)隊(duì)成員之前曾在此方面有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)詢問是否有團(tuán)隊(duì)成員之前曾在此方面有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)n在自己犯錯(cuò)誤的地方進(jìn)行跟蹤調(diào)查在自己犯錯(cuò)誤的地方進(jìn)行跟蹤調(diào)查n詢問那些沒有參與活動(dòng)的人為何沒有參與以及如何才詢問那些沒有參與活動(dòng)的人為何沒有參與以及如何才能讓他們積極參與能讓他們積極參與n慶祝每一次正確的前進(jìn)慶祝每一次正確的前進(jìn)n在解決問題之前，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都知道問題所在在解決問題之前，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都知道問題所在n必須構(gòu)建信任關(guān)系必須構(gòu)建信任關(guān)系n當(dāng)員工嘗試冒險(xiǎn)失敗時(shí)，不是去懲罰他們，而是應(yīng)該當(dāng)員工嘗試冒險(xiǎn)失敗時(shí)，不是去懲罰他們，而是應(yīng)該想辦法獎(jiǎng)賞

20、他們不拘一格的精神想辦法獎(jiǎng)賞他們不拘一格的精神n當(dāng)員工努力解決難題或冒險(xiǎn)時(shí)，我們應(yīng)該組成啦啦隊(duì)當(dāng)員工努力解決難題或冒險(xiǎn)時(shí)，我們應(yīng)該組成啦啦隊(duì)為其加油吶喊為其加油吶喊使眾人行使眾人行n通過強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來促進(jìn)合作。n通過分享權(quán)利和自主權(quán)來增強(qiáng)他人的實(shí)力。最有能力的時(shí)刻和最無能的時(shí)刻最有能力的時(shí)刻和最無能的時(shí)刻n使你感覺很有能力、很重要、很能干的某人的言行是什么？n使你感到灰心喪氣、缺乏能力、感覺自己很渺小、很微不足道的某人的言行是什么？n哪些言行會(huì)讓你的追隨者自我感覺很有能力?n哪些言行會(huì)讓你的追隨者自我感覺很無能?Knowledge 知識(shí)知識(shí)Attitude 態(tài)度態(tài)度Skill 技巧技

21、巧ASKASK能力素質(zhì)模型的構(gòu)成能力素質(zhì)模型的構(gòu)成知識(shí)知識(shí)指一個(gè)崗位指一個(gè)崗位所需要的基所需要的基本知識(shí)。這本知識(shí)。這可以是一些可以是一些專業(yè)、技術(shù)專業(yè)、技術(shù)或商業(yè)知識(shí)?；蛏虡I(yè)知識(shí)。技能技能員工為實(shí)現(xiàn)員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、工作目標(biāo)、有效地利用有效地利用自己掌握的自己掌握的知識(shí)而需要知識(shí)而需要的技巧。的技巧。素養(yǎng)素養(yǎng)員工個(gè)人的員工個(gè)人的特質(zhì)，如動(dòng)特質(zhì)，如動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、機(jī)、特質(zhì)、自我形象、自我形象、態(tài)度或價(jià)值態(tài)度或價(jià)值觀等。觀等。行為行為能力素質(zhì)的冰山模型能力素質(zhì)的冰山模型 看不見的部分強(qiáng)烈地影響著個(gè)人的行為！看不見的部分強(qiáng)烈地影響著個(gè)人的行為！ 有一個(gè)大客戶提出新的業(yè)務(wù)需求，有一個(gè)大客戶提出新的業(yè)務(wù)

22、需求，A A接到前臺(tái)任務(wù)書后，按照自己接到前臺(tái)任務(wù)書后，按照自己的專業(yè)思路與技術(shù)特長(zhǎng)設(shè)計(jì)了一的專業(yè)思路與技術(shù)特長(zhǎng)設(shè)計(jì)了一份解決方案遞交到客戶手里，但份解決方案遞交到客戶手里，但是客戶并不滿意。是客戶并不滿意。 B B接到任務(wù)書后，他首先打電話接到任務(wù)書后，他首先打電話給前臺(tái)和客戶，以便更加深入給前臺(tái)和客戶，以便更加深入了解客戶需求。在明確客戶需了解客戶需求。在明確客戶需求以后設(shè)計(jì)一份解決方案，客求以后設(shè)計(jì)一份解決方案，客戶非常滿意。戶非常滿意。客戶服務(wù)員 A客戶服務(wù)員 B能力素質(zhì)舉例能力素質(zhì)舉例知識(shí)、技能知識(shí)、技能 社會(huì)形象社會(huì)形象自自我形象我形象 個(gè)性、個(gè)性、品質(zhì)品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)內(nèi)驅(qū)力

23、、社會(huì)動(dòng)機(jī)行行 為為大學(xué)畢業(yè)大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)旯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)旯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)專家專家我很聰明我很聰明內(nèi)向內(nèi)向成就動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)服務(wù)提供者服務(wù)提供者幫助他人幫助他人外向外向影響動(dòng)機(jī)影響動(dòng)機(jī)客戶服務(wù)員客戶服務(wù)員A客戶服務(wù)員客戶服務(wù)員B能力素質(zhì)舉例能力素質(zhì)舉例能力素質(zhì)模型的三類能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型的三類能力素質(zhì)1 1核心能力素質(zhì)核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)2 23 3基于企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì)適用于企業(yè)各專業(yè)序列中所有職位的基本能力素質(zhì)，但序列中各職位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人際交往、組織

24、協(xié)調(diào)、溝通以及分析判斷方面的能力素質(zhì)。履行一個(gè)工作職位或角色所必須具備的產(chǎn)品、服務(wù)、步驟流程及技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和技能人的基本能力素質(zhì)很難培養(yǎng)人的基本能力素質(zhì)較難培養(yǎng)知識(shí)與技能基本能力素質(zhì)的組合較易獲得適用于本公司所有職員適用于序列內(nèi)所有職位可能僅適用于序列內(nèi)的部分職位概念概念特點(diǎn)特點(diǎn)適用范圍適用范圍示例：核心能力通用能力專業(yè)能力的劃分示例：核心能力通用能力專業(yè)能力的劃分核心能力通用能力專業(yè)能力核心能力素質(zhì)的概念核心能力素質(zhì)的概念能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型核核心心能能力力素素質(zhì)質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)基于企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì)。忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè)言必信，行

25、必果；言必信，行必果；以以誠(chéng)誠(chéng)待人，以待人，以誠(chéng)誠(chéng)回回報(bào)報(bào)； ；遵守遵守規(guī)規(guī)章，章，認(rèn)認(rèn)同融入企同融入企業(yè)業(yè)文化；文化；理解理解崗崗位要求，履行工作位要求，履行工作職責(zé)職責(zé)； ； 保持工作保持工作熱熱情，敢于承擔(dān)情，敢于承擔(dān)責(zé)責(zé)任；任； 利益利益發(fā)發(fā)生沖突，具有全局生沖突，具有全局觀觀念。念。核心價(jià)值能力素質(zhì)等級(jí)核心價(jià)值能力素質(zhì)等級(jí)我們我們說到做說到做到、表到、表里如一。里如一。我們我們對(duì)任何對(duì)任何事情都事情都要有責(zé)要有責(zé)任感。任感。理解并認(rèn)可核心理解并認(rèn)可核心價(jià)值觀價(jià)值觀履行核心價(jià)值觀履行核心價(jià)值觀和指導(dǎo)原則和指導(dǎo)原則勇于在工作、生勇于在工作、生活中表現(xiàn)出自身活中表現(xiàn)出自身的核心價(jià)值觀的核心

26、價(jià)值觀在核心價(jià)值觀里在核心價(jià)值觀里能時(shí)刻表現(xiàn)出以能時(shí)刻表現(xiàn)出以身作則身作則勇作塑造核心價(jià)勇作塑造核心價(jià)值觀的領(lǐng)軍人值觀的領(lǐng)軍人理解并能闡明價(jià)值觀以及這些價(jià)值觀是怎樣指導(dǎo)其行為的；嘗試表現(xiàn)這些價(jià)值觀。自發(fā)采取與價(jià)值觀一致的行動(dòng)；真實(shí)、公開、直接地表達(dá)自己（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員或上司等）的想法和感受；不論能力大小，不狂妄自大；可以接受他人不同意見的反饋。不懼困難，履其所言，在價(jià)值觀受到挑戰(zhàn)時(shí)直言不諱；在追求真理上表現(xiàn)出勇氣；能公開承認(rèn)錯(cuò)誤并承諾改進(jìn)；因堅(jiān)守價(jià)值觀而可以被信任；注重誠(chéng)實(shí)和信任，并在與他人的合作中表現(xiàn)出來。在表現(xiàn)價(jià)值觀方面堪稱模范，并更進(jìn)一步地表現(xiàn)誠(chéng)信；說出的話可以用行動(dòng)來履行；用實(shí)際的責(zé)任心來

27、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員；為勇于支持價(jià)值觀的職員提供堅(jiān)強(qiáng)后盾；管理方法及管理流程透明化。通過對(duì)自身不足的改進(jìn)來體現(xiàn)其價(jià)值觀；促使自身領(lǐng)域外的文化的重塑；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而放棄自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的短期利益，同時(shí)也要求他人作出相同的讓步。意識(shí)意識(shí)基本基本熟練熟練精通精通專家專家誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)正正直直通用能力素質(zhì)的概念通用能力素質(zhì)的概念能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型核核心心能能力力素素質(zhì)質(zhì)通通用用能能力力素素質(zhì)質(zhì)專專業(yè)業(yè)能能力力素素質(zhì)質(zhì)通用能力素質(zhì)是指適用于組織各專業(yè)序列中所有職位的基本能力素質(zhì)，但序列中各職位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人際交往、組織協(xié)調(diào)以及分析判斷方面的能力素質(zhì)。根據(jù)業(yè)務(wù)類根據(jù)業(yè)務(wù)類別進(jìn)行序列別進(jìn)

28、行序列劃分劃分通過職位說通過職位說明書分析進(jìn)明書分析進(jìn)行劃分行劃分通過訪談?wù){(diào)通過訪談?wù){(diào)研確認(rèn)能力研確認(rèn)能力素質(zhì)要求素質(zhì)要求職責(zé)對(duì)比歸職責(zé)對(duì)比歸類進(jìn)行序列類進(jìn)行序列劃分劃分管理職系綜合管理序列財(cái)務(wù)管理序列業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理序列財(cái)務(wù)類財(cái)務(wù)金融序列會(huì)計(jì)序列行銷類市場(chǎng)策劃序列銷售序列研發(fā)設(shè)計(jì)類研發(fā)規(guī)劃序列設(shè)計(jì)序列綜合管理序列綜合管理序列財(cái)務(wù)管理序列財(cái)務(wù)管理序列銷售管理銷售管理序列序列服務(wù)序列服務(wù)序列操作序列操作序列 序列劃分序列劃分管管理理職職系系 服務(wù)服務(wù)支持支持職系職系劃分標(biāo)準(zhǔn)：能力素質(zhì)要求相近劃分標(biāo)準(zhǔn)：能力素質(zhì)要求相近劃分方法：根據(jù)職務(wù)說明書對(duì)能力素質(zhì)進(jìn)行初步判斷，通過專家研討確定劃分方法：根據(jù)職務(wù)說

29、明書對(duì)能力素質(zhì)進(jìn)行初步判斷，通過專家研討確定 通過對(duì)業(yè)務(wù)通過對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分析特點(diǎn)的分析進(jìn)行劃分進(jìn)行劃分職系與序列劃分職系與序列劃分領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力執(zhí)行能力執(zhí)行能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力溝通能力溝通能力計(jì)劃能力計(jì)劃能力培養(yǎng)下屬能力培養(yǎng)下屬能力認(rèn)真細(xì)心認(rèn)真細(xì)心團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建信息搜集能力信息搜集能力原則性原則性戰(zhàn)略意識(shí)戰(zhàn)略意識(shí)學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力決策能力決策能力分析判斷能力分析判斷能力人際交往能力人際交往能力歸納能力歸納能力計(jì)劃能力計(jì)劃能力條理性條理性組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力影響力影響力戰(zhàn)略意識(shí)戰(zhàn)略意識(shí)自律能力自律能力表達(dá)能力表達(dá)能力外語應(yīng)用能力外語應(yīng)用能力理解能力理解能力判

30、斷能力判斷能力成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向風(fēng)險(xiǎn)防范能力風(fēng)險(xiǎn)防范能力通用能力素質(zhì)列表通用能力素質(zhì)列表類類 別別名名 稱稱管理自我管理自我成就愿望成就愿望自信心自信心情緒控制情緒控制完成任務(wù)完成任務(wù)分析判斷分析判斷信息收集信息收集分析能力分析能力宏觀思考宏觀思考推動(dòng)執(zhí)行推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力執(zhí)行能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力與人相處與人相處溝通交流溝通交流傾聽理解傾聽理解口頭表達(dá)能力口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力書面表達(dá)能力外語應(yīng)用能力外語應(yīng)用能力影響和說服能力影響和說服能力公關(guān)能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人通用能力案例通用能力案例能力級(jí)別與崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系能力級(jí)別與崗位

31、的對(duì)應(yīng)關(guān)系崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位6崗位7崗位8崗位9崗位10崗位11崗位12核心能力客戶導(dǎo)向224444444442精誠(chéng)協(xié)作222222222222積極進(jìn)取223333232322立足創(chuàng)新223323232322求真務(wù)實(shí)222222222222正直誠(chéng)信444444444444通用能力組織認(rèn)知223434343422個(gè)人管理222223232322績(jī)效導(dǎo)向222223232322可靠性222223232322口頭溝通223444444422書面溝通221112121211人際交往223444444422談判能力112232121211領(lǐng)導(dǎo)力111112121211團(tuán)隊(duì)管理111112

32、121211員工管理111112121211分析/解決問題111112121211計(jì)劃能力111112121211能力素質(zhì)模型能對(duì)每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評(píng)估能力素質(zhì)模型能對(duì)每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評(píng)估能力素質(zhì)模型與公司戰(zhàn)略密切相關(guān)能力素質(zhì)模型與公司戰(zhàn)略密切相關(guān) 能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。公司核心公司核心能力能力對(duì)員對(duì)員工工素質(zhì)的素質(zhì)的要求要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管能力素質(zhì)管理理能力素能力素質(zhì)質(zhì) 模型模型組織角色和責(zé)任組織角色和責(zé)任以能力素質(zhì)

33、模型為基礎(chǔ)的崗位定以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的崗位定制及崗位分析制及崗位分析 繼任者計(jì)劃繼任者計(jì)劃以能力素質(zhì)模型為以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的接班人培養(yǎng)基礎(chǔ)的接班人培養(yǎng)計(jì)劃與關(guān)鍵人才培計(jì)劃與關(guān)鍵人才培養(yǎng)計(jì)劃養(yǎng)計(jì)劃招聘和選拔招聘和選拔以能力素質(zhì)模型以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的招聘及為基礎(chǔ)的招聘及選拔指導(dǎo)選拔指導(dǎo)學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展以能力素質(zhì)模型為基以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程礎(chǔ)的培訓(xùn)課程規(guī)劃規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃劃以能力素質(zhì)模型為以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的個(gè)人職業(yè)生基礎(chǔ)的個(gè)人職業(yè)生涯管理和持續(xù)規(guī)劃涯管理和持續(xù)規(guī)劃績(jī)效管理績(jī)效管理以能力素質(zhì)模型為以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的表現(xiàn)評(píng)估基礎(chǔ)的表現(xiàn)評(píng)估能能力力素素質(zhì)質(zhì)

34、模模型型組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略與文化與文化基于能力素質(zhì)模型的人力資源框架基于能力素質(zhì)模型的人力資源框架傳統(tǒng)的工作崗位分析較為注重工作的組成要素，而基于勝任特征的分析，則研究工作績(jī)效優(yōu)異的傳統(tǒng)的工作崗位分析較為注重工作的組成要素，而基于勝任特征的分析，則研究工作績(jī)效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)

35、劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素部門職能部門職能崗位職責(zé)崗位職責(zé)工作任務(wù)工作任務(wù)能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型核心能力通用能力專業(yè)能力任職資格書任職資格書組織發(fā)展組織發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)崗位設(shè)計(jì)及工崗位設(shè)計(jì)及工作分析基礎(chǔ)作分析基礎(chǔ)組織現(xiàn)狀組織現(xiàn)狀崗位設(shè)計(jì)及工作分析崗位設(shè)計(jì)及工作分析能力能力素質(zhì)素質(zhì)模型模型（17種能種能力）力）每一每一個(gè)職個(gè)職位的位的關(guān)鍵關(guān)鍵每一每一個(gè)職個(gè)職位的位的關(guān)鍵關(guān)鍵每一每一個(gè)職個(gè)職位的位的關(guān)鍵關(guān)鍵問卷調(diào)查問卷調(diào)查演講演講小組討論小組討論角色扮演角色扮演招聘、招聘、評(píng)估評(píng)估通過評(píng)估的通過評(píng)估的應(yīng)聘者應(yīng)聘者面試面試

36、當(dāng)時(shí)的當(dāng)時(shí)的情形、情形、有哪些有哪些環(huán)節(jié)、環(huán)節(jié)、當(dāng)時(shí)怎當(dāng)時(shí)怎么想、么想、怎么做怎么做通過評(píng)估的通過評(píng)估的應(yīng)聘者應(yīng)聘者員工招聘員工招聘人力資源規(guī)劃產(chǎn)生的培訓(xùn)需求員工職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的培訓(xùn)需求繼任者計(jì)劃產(chǎn)生的培訓(xùn)需求績(jī)效評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)職位、專業(yè)、根據(jù)職位、專業(yè)、部門等的不同，部門等的不同，設(shè)計(jì)不同層次、設(shè)計(jì)不同層次、不同類別的培訓(xùn)不同類別的培訓(xùn)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型培訓(xùn)的目的與要求就是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求。而培訓(xùn)所遵循的原則就是投培訓(xùn)的目的與要求就是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求。而培訓(xùn)所

37、遵循的原則就是投入最小化、收益最大化?；趧偃翁卣鞣治?，針對(duì)崗位要求結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，為員工入最小化、收益最大化?；趧偃翁卣鞣治?，針對(duì)崗位要求結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，為員工量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工彌補(bǔ)自身量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工彌補(bǔ)自身“短板短板” ，有的放矢突出培訓(xùn)的重點(diǎn)，省去分析培訓(xùn)，有的放矢突出培訓(xùn)的重點(diǎn)，省去分析培訓(xùn)需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓(xùn)開支，提高了培訓(xùn)的效用，取得更好的培訓(xùn)效果，進(jìn)一步需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓(xùn)開支，提高了培訓(xùn)的效用，取得更好的培訓(xùn)效果，進(jìn)一步開發(fā)員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。開發(fā)員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理崗位

38、1崗位2崗位體系能力1能力2能力體系能力差距能力要求崗位崗位 課程1 課程2課程體系 課程1 課程2課程類1課程類2崗崗位體系位體系對(duì)崗位工作分析工作分析能力素能力素質(zhì)質(zhì)要求要求對(duì)人能力素能力素質(zhì)質(zhì)模型模型課課程體系程體系對(duì)組織團(tuán)隊(duì)分分層層分分類類建立崗位建立崗位能力能力課程對(duì)照體系課程對(duì)照體系企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略KPI指標(biāo)部門KPI崗位KPI職責(zé)任務(wù)能力要求行為表現(xiàn)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型輔以360度評(píng)價(jià)勝任特征模型的前提就是找到區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標(biāo)，以它為基礎(chǔ)而確立的績(jī)效考核指標(biāo)，是勝任特征模型的前提就是找到區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標(biāo)，以它為基礎(chǔ)而確立的績(jī)效考核指標(biāo)，是經(jīng)過科學(xué)論證并且系統(tǒng)化的考核體系，正是體現(xiàn)了績(jī)效考核的精髓，真實(shí)地反映員工的綜合工經(jīng)過科學(xué)論證并且系統(tǒng)化的考核體