構(gòu)建和軟件開發(fā)模型相結(jié)合用戶體驗(yàn)管控體系探索和設(shè)計(jì)

1、構(gòu)建和軟件開發(fā)模型相結(jié)合用戶體驗(yàn)管控體系探索和設(shè)計(jì)摘要：用戶體驗(yàn)是現(xiàn)在每一個(gè)信息系統(tǒng)都必須關(guān) 注的事情，每一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)商都把用戶體驗(yàn)作為系統(tǒng)的關(guān)鍵 特性來看待。但用戶體驗(yàn)是很廣泛并主觀性很強(qiáng)的概念，在 系統(tǒng)開發(fā)過程中，用戶體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)非常多也非常散。本文 針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)現(xiàn)狀，通過介紹如何在系統(tǒng)開發(fā) 過程中與軟件開發(fā)模型融合，提煉用戶體驗(yàn)關(guān)注要素，闡述 了構(gòu)建能夠落地有執(zhí)行的用戶體驗(yàn)管控體系的新思路，重點(diǎn)探索軟件開發(fā)瀑布模型與用戶體驗(yàn)關(guān)鍵要素融合的關(guān)鍵節(jié) 點(diǎn)、輸出物和新技術(shù)應(yīng)用。關(guān)鍵詞：軟件開發(fā)；用戶體驗(yàn)；管控體系中圖分類號(hào)：tp399-c2 電網(wǎng)企業(yè)信息化建設(shè)正處于快速發(fā)展時(shí)期，系統(tǒng)

2、規(guī)模日趨擴(kuò)大，系統(tǒng)復(fù)雜度不斷增加，和業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)也越來越緊密。 但信息系統(tǒng)快速建設(shè)的同時(shí)，收到的用戶抱怨越來越多。因 此需要一個(gè)符合軟件開發(fā)實(shí)際流程的用戶體驗(yàn)體系，對(duì)軟件 開發(fā)過程提供指導(dǎo)，全面管控用戶體驗(yàn)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)、層次和 要素。融合用戶體驗(yàn)體系和軟件開發(fā)模型，構(gòu)建用戶體驗(yàn)全 過程管理體系，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目全生命周期中各個(gè)階段各個(gè) 節(jié)點(diǎn)進(jìn)行用戶體驗(yàn)管控，才能從根本上做好信息系統(tǒng)的用戶 體驗(yàn)。1現(xiàn)狀分析1.1 “用戶體驗(yàn)”是時(shí)下it界最熱門的詞語(yǔ)之一，每 個(gè)it廠商都把"用戶體驗(yàn)”作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)對(duì)外推銷，而 it產(chǎn)品用戶也把用戶體驗(yàn)是否優(yōu)良作為產(chǎn)品的重要評(píng)價(jià)指 標(biāo)之一。但大多數(shù)人對(duì)用戶體

3、驗(yàn)只停留在界面炫酷和操作順 暢的觀念上，不少it廠商對(duì)用戶體驗(yàn)的管控也只是針對(duì)界 面和操作部分。每當(dāng)it廠商收到用戶對(duì)產(chǎn)品不好用反饋的 時(shí)候，也只是針對(duì)性的進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，這種修補(bǔ)通常在產(chǎn)品 完成的后期。從而缺乏從it產(chǎn)品的根源上和全生命周期上 對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行規(guī)劃和管理，并且由于累積效應(yīng)使修補(bǔ)越來 越困難。1.2 1970年溫斯頓.羅伊斯提出了著名的“瀑布模型”, 是現(xiàn)在仍在廣泛使用的軟件開發(fā)模型，雖然存在階段之間反 饋不及時(shí)等缺點(diǎn)，但對(duì)實(shí)際軟件開發(fā)過程仍具有高效的指導(dǎo) 意義。1. 3 “ajax 之父"的 jesse james garrett 早在 2000 年就提出了以用戶為中心

4、的web設(shè)計(jì)的流程和用戶體驗(yàn)的要 素，這個(gè)模型分為五層（如圖1所示），戰(zhàn)略層、范圍層、 結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。1.4我們開發(fā)軟件系統(tǒng)基本上按照瀑布模型進(jìn)行管控,偏重于軟件測(cè)試的反饋對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改善。而用戶體驗(yàn)要素是 垂直分布的體系，不太符合人們開發(fā)軟件系統(tǒng)的流程習(xí)慣。 另外用戶體驗(yàn)體系包含了很多的內(nèi)涵和要素，為了避免遺漏 和疏忽，可以利用瀑布模型的流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管控。首先把影 響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素提煉出來，然后根據(jù)it系統(tǒng)開發(fā)實(shí) 際流程和軟件開發(fā)模型，梳理全生命周期體系，把關(guān)鍵要素 全部融入體系的各個(gè)流程和節(jié)點(diǎn)?？梢詫で蟮揭粋€(gè)實(shí)際開發(fā) 的it系統(tǒng)，通過構(gòu)建起的用戶體驗(yàn)全過程體系進(jìn)行試行管 理。在

5、試行管理的過程中，發(fā)現(xiàn)體系缺陷和不符合生產(chǎn)實(shí)際 的流程，通過pdca方法持續(xù)改進(jìn)體系，最終符合并能指導(dǎo) 生產(chǎn)實(shí)際。2應(yīng)用分析2. 1用戶體驗(yàn)的定義。當(dāng)前，業(yè)界對(duì)用戶體驗(yàn)的定義有 許多。其中is09241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為：“人們對(duì) 于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和 回應(yīng)。而jesse james garrett即指出用戶體驗(yàn)并不是指產(chǎn) 品本身是如何工作的，而是指產(chǎn)品如何和外界聯(lián)系并發(fā)揮作 用，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”或者“使用”它。雖然定義各 有各樣，但核心只有一個(gè)，即以用戶為中心的設(shè)計(jì)(ucd)o2.2用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵。用戶體驗(yàn)的定義尚未統(tǒng)一，因而 業(yè)界在各個(gè)角度對(duì)

6、用戶體驗(yàn)的涵和內(nèi)容有各種描述形式。對(duì) 系統(tǒng)開發(fā)人員和項(xiàng)目管理人員來說，面對(duì)零零散散的建議和 要求，如何全面管控系統(tǒng)開發(fā)過程中用戶體驗(yàn)要素，是個(gè)繁 雜和復(fù)雜的工作。因此構(gòu)建符合系統(tǒng)開發(fā)過程的用戶體驗(yàn)管 控體系，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目全生命周期中各個(gè)階段設(shè)定節(jié)點(diǎn)和 規(guī)范輸出物，有助于從根本上構(gòu)建以用戶為中心的信息系 統(tǒng)。如圖2所示：2.3全程關(guān)注的特性。全程關(guān)注的特性是從用戶體驗(yàn)要 素中抽象出來的性質(zhì)，貫穿信息系統(tǒng)開發(fā)全過程，是用戶體 驗(yàn)管控體系中應(yīng)堅(jiān)持的原則和指導(dǎo)思想。特性如下所示：（1） 可用性，產(chǎn)品需要穩(wěn)定持續(xù)的使用；（2）易用性，能指導(dǎo)用 戶很快掌握獨(dú)立使用；（3）統(tǒng)一性，色彩、風(fēng)格、詞語(yǔ)等需 要

7、統(tǒng)一；（4）激勵(lì)性，鼓勵(lì)用戶去使用產(chǎn)品和功能；（5）容 錯(cuò)性，就算發(fā)生錯(cuò)誤也能使用戶知道原因和得到原諒。2.4提煉關(guān)鍵要素。對(duì)業(yè)界對(duì)用戶體驗(yàn)的建議和描述進(jìn) 行整理，提煉出關(guān)鍵要素點(diǎn)，并在用戶體驗(yàn)要素各個(gè)層次進(jìn) 行管控和定義。2.5體系構(gòu)建。以提煉出的關(guān)鍵要素為要點(diǎn)，整合用戶 體驗(yàn)要素和軟件開發(fā)模型，并根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)實(shí)際，在用戶體 驗(yàn)體系中增加反饋層，如圖3所示：2.6流程管控。用戶體驗(yàn)管控需融入項(xiàng)目管理流程中 去，需要個(gè)用戶體驗(yàn)管控小組（最好就是項(xiàng)目管控小組）專 門針對(duì)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)和輸出物進(jìn)行監(jiān)督和審查。3結(jié)論經(jīng)過廣泛討論構(gòu)建起體系的初步框架，仍然屬于紙上談 兵。只有通過實(shí)際生產(chǎn)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐深化理論， 最終才能形成科學(xué)有效的管理體系。因此，需要選擇了真實(shí) 系統(tǒng)作為試點(diǎn)，模擬全新開發(fā)的過程，以用戶體驗(yàn)全過程管 理體系去指導(dǎo)開發(fā)過程，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富和修正理論體系。參考文獻(xiàn)：1 jesse james garrett.用戶體驗(yàn)要素-以用戶為中心 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)m.北京：機(jī)