第七講團(tuán)隊管理

1、第第7章章 團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理Page 2目錄目錄7.1 團(tuán)隊概述7.2 團(tuán)隊的形成與分類7.3 團(tuán)隊效能7.4 建設(shè)高績效團(tuán)隊案例導(dǎo)讀組織思考課堂討論實踐訓(xùn)練學(xué)習(xí)要點Page 3案例導(dǎo)讀：案例導(dǎo)讀：Wes-Tex公司的團(tuán)隊工作公司的團(tuán)隊工作n 閱讀課本案例，思考Wes-Tex公司的兩個團(tuán)隊為什么能很好地解決問題？n 簡要分析：n 團(tuán)隊具有很大的責(zé)任和權(quán)力：公司總裁將問題交給130名員解決；n 團(tuán)隊由不同領(lǐng)域不同的流程和部門的人員構(gòu)成，具有知識和技能的互補(bǔ)性；n 團(tuán)隊成員彼此溝通，共同解決問題；n Page 4組織思考組織思考n 什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊有什么特征？團(tuán)隊與工作群體有什么不同？團(tuán)隊有哪些類

2、型？n 如何提高團(tuán)隊效能？n 高績效團(tuán)隊有哪些特征？如何建立高績效團(tuán)隊？Page 57.1 團(tuán)隊概述團(tuán)隊概述團(tuán)隊的含義團(tuán)隊與群體的區(qū)別7.1.17.1.2Page 6n 團(tuán)=口+才 n 隊=耳+人n 團(tuán)隊=口+才+耳+人n 口=溝通 耳=聆聽n 才=知識 人=基本因素7.1.1 團(tuán)隊的含義團(tuán)隊的含義Page 77.1.1 團(tuán)隊的含義團(tuán)隊的含義團(tuán)隊的定義團(tuán)隊的定義團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的特征團(tuán)隊是一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的、能夠相互承擔(dān)責(zé)任的、具有共同目標(biāo)的人組成的群體。規(guī)模較小，一般812人為宜；團(tuán)隊成同具有不同的知識、技能和經(jīng)驗，而且相互補(bǔ)充；團(tuán)隊成員能夠相互承擔(dān)責(zé)任；團(tuán)隊以完成成員和團(tuán)隊共

3、同目標(biāo)為目的。Page 87.1.2 團(tuán)隊與群體的區(qū)別團(tuán)隊與群體的區(qū)別團(tuán)隊與群體的區(qū)別團(tuán)隊與群體的區(qū)別信息共享適中（有時是消極的）個體的隨機(jī)的、變化的集體績效積極的個體的、共同的補(bǔ)充性的目標(biāo)協(xié)同效應(yīng)責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊Page 97.2 團(tuán)隊的形成與分類團(tuán)隊的形成與分類團(tuán)隊發(fā)展階段團(tuán)隊的類型7.2.17.2.2Page 107.2.1 團(tuán)隊發(fā)展階段團(tuán)隊發(fā)展階段發(fā)展階段發(fā)展階段運(yùn)作情況運(yùn)作情況初創(chuàng)期初創(chuàng)期不確定初見成效期初見成效期團(tuán)隊成員之間相互競爭持續(xù)發(fā)展期持續(xù)發(fā)展期團(tuán)隊成員之間和諧融洽成熟期成熟期團(tuán)隊成員協(xié)作進(jìn)取團(tuán)隊發(fā)展階段及運(yùn)作情況Page 117.2.1 團(tuán)隊發(fā)展階段團(tuán)隊發(fā)展階段團(tuán)隊

4、發(fā)展階段與績效團(tuán)隊發(fā)展階段與績效團(tuán)隊凝聚力初創(chuàng)期初見成效期持續(xù)發(fā)展期成熟期成熟期功能失調(diào)期低高工作效率低高Page 127.2.1 團(tuán)隊發(fā)展階段團(tuán)隊發(fā)展階段階段階段效率效率工作關(guān)系工作關(guān)系1.初創(chuàng)期初創(chuàng)期低戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的2.初見成效期初見成效期（功能失調(diào)）（功能失調(diào)）低-中無-低好爭辯的、定位的群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期成熟期1成熟期成熟期2（呆滯）（呆滯）高中協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的常規(guī)的、不接受外部觀點的團(tuán)隊發(fā)展階段的效率和特征Page 13Page 147.2.2 團(tuán)隊的類型團(tuán)隊的類型團(tuán)隊的類型團(tuán)隊的類型?

5、 ?技術(shù)問題解決型自我管理型跨職能型虛擬型Page 157.2.2 團(tuán)隊的類型團(tuán)隊的類型團(tuán)隊類型團(tuán)隊類型解釋解釋舉例舉例問題解決型問題解決型一般由同一部門的成員構(gòu)成，主要關(guān)注他們職責(zé)范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決方案。一般只有建議權(quán)，沒有決策權(quán)質(zhì)量圈由810名職責(zé)相同的員工和主管組成，成員定期聚會，一起討論面臨的質(zhì)量問題，調(diào)查原因，提出建議自我管理型自我管理型是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊，他們不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任一支由教練和球員組成的籃球隊就是一個自我管理型團(tuán)隊，他們制定訓(xùn)練計劃和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，并親自執(zhí)行且對結(jié)果負(fù)責(zé)跨職能型跨職能型由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域

6、、具有不同技能的員工組成，以完成跨功能的特定任務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊成員一般來自營銷、研發(fā)、制造、財務(wù)等不同部門，完成新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)虛擬型虛擬型是指在不同地域空間的個人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊組織形式微軟的操作系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊在市場化前不斷地進(jìn)行跨區(qū)域的電子化溝通團(tuán)隊的類型Page 167.3 團(tuán)隊效能團(tuán)隊效能團(tuán)隊效能的定義團(tuán)隊效能的影響因素7.3.17.3.2Page 177.3.1 團(tuán)隊效能的定義團(tuán)隊效能的定義團(tuán)隊效能團(tuán)隊效能 團(tuán)隊效能是團(tuán)隊最終活動的結(jié)果，包括：生產(chǎn)結(jié)果，指團(tuán)隊生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合或超過組織所規(guī)定的質(zhì)量、產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)；成員滿意感，指團(tuán)隊活動的結(jié)果帶來成員之間良好的關(guān)系，成員具有滿意感，

7、并有利于他們之間長期的合作和發(fā)展；繼續(xù)合作的能力，指團(tuán)隊在完成任務(wù)后，成員之間的人際關(guān)系得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，有利于成員繼續(xù)一起工作。Page 187.3.2 團(tuán)隊效能的影響因素團(tuán)隊效能的影響因素團(tuán)隊效能的影響因素團(tuán)隊溝通團(tuán)隊氣氛目標(biāo)認(rèn)同團(tuán)隊特征團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行為組織支持Page 197.3.2 團(tuán)隊效能的影響因素團(tuán)隊效能的影響因素n 團(tuán)隊溝通n 溝通有利于團(tuán)隊成員對團(tuán)隊目標(biāo)、任務(wù)和問題有共同的了解，從而更好地完成任務(wù)n 人際溝通和信息溝通有利于提高決策效率和質(zhì)量n 團(tuán)隊氣氛n 團(tuán)隊氣氛是團(tuán)隊成員對團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊運(yùn)作、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)等具體情景的認(rèn)知或心理體驗n 團(tuán)隊氣氛會影響團(tuán)隊凝聚力，從而影響團(tuán)隊效能n 目

8、標(biāo)認(rèn)同n 當(dāng)個體目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)發(fā)生沖突時，會導(dǎo)致團(tuán)隊機(jī)能失調(diào)n 即使當(dāng)兩個目標(biāo)一致時，兩個目標(biāo)的績效水平差異也會導(dǎo)致團(tuán)隊績效的下降；只有當(dāng)個體目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)一致，且不存在績效水平差異時，團(tuán)隊績效才高Page 207.3.2 團(tuán)隊效能的影響因素團(tuán)隊效能的影響因素n 團(tuán)隊特征n 團(tuán)隊異質(zhì)性：團(tuán)隊成員背景的異質(zhì)性與團(tuán)隊效能不相關(guān)或負(fù)相關(guān)；但在創(chuàng)造性和智力性任務(wù)中，團(tuán)隊異質(zhì)性對團(tuán)隊效能有影響n 成員熟悉度：由相互熟悉的人們組成的團(tuán)隊總體上來說要比由不熟悉的人們組成的團(tuán)隊更能有效地合作，生產(chǎn)率也高n 團(tuán)隊規(guī)模：團(tuán)隊規(guī)模對團(tuán)隊效能的影響呈倒U型；成員數(shù)為奇數(shù)的團(tuán)隊比偶數(shù)團(tuán)隊效能高；57人的團(tuán)隊在執(zhí)行任務(wù)時

9、更有效n 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行為n 變革型領(lǐng)導(dǎo)有利于培養(yǎng)團(tuán)隊自我管理能力、授權(quán)和處理團(tuán)隊沖突，從而提高團(tuán)隊凝聚力和效能n 組織支持n 組織支持可分為組織對個人、組織對團(tuán)隊和團(tuán)隊對個人的支持，其中組織對團(tuán)隊的支持與團(tuán)隊效能間的關(guān)系最為密切Page 217.4 建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊團(tuán)隊管理高效團(tuán)隊的特征7.4.17.4.27.4.3創(chuàng)建高效團(tuán)隊Page 227.4.1 團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理確保團(tuán)隊成員擁有共同目標(biāo)，并確保他們能夠共同工作以實現(xiàn)這個目標(biāo)。建立團(tuán)隊有許多方法，這些方法的目的是增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互了解，建立信任關(guān)系，學(xué)習(xí)合作意識和技能。建立團(tuán)隊的最重要的先決條件是團(tuán)隊成員要形成一種強(qiáng)烈的、積極的

10、歸屬感。建立團(tuán)隊運(yùn)作的大環(huán)境，即組織支持環(huán)境，其核心是打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)對團(tuán)隊運(yùn)作的阻礙。團(tuán)隊管理的原則團(tuán)隊管理的原則Page 237.4.1 團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理人際關(guān)系途徑：就是在團(tuán)隊成員間形成較高程度的社會意識及個人意識。即學(xué)會傾聽和有效的溝通。角色界定途徑：目的是明確每個人對自己的期望、整個群體的規(guī)范以及不同的群體成員所分擔(dān)的責(zé)任。價值觀途徑：提團(tuán)隊成員對其正在做的事情的整體立場，而不是團(tuán)隊成員的性格或者他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。任?wù)導(dǎo)向途徑：這是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的任務(wù)以及每個團(tuán)隊成員能夠?qū)@項任務(wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。團(tuán)隊管理的途徑團(tuán)隊管理的途徑團(tuán)隊的業(yè)績曲線團(tuán)隊的業(yè)績曲線Page 24業(yè)績影響業(yè)績影

11、響團(tuán)隊效用團(tuán)隊效用工作組工作組潛在團(tuán)隊潛在團(tuán)隊真正團(tuán)隊真正團(tuán)隊績優(yōu)團(tuán)隊績優(yōu)團(tuán)隊偽團(tuán)隊偽團(tuán)隊 連接工作組和潛在團(tuán)隊的點線表示 選擇團(tuán)隊必須有觀念上的飛躍； 連接真正團(tuán)隊和績優(yōu)團(tuán)隊的點線表 示最佳業(yè)績所要求的異常高的個人責(zé)任感。7.4.1 團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理Page 257.4.1 團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理的評估團(tuán)隊管理的評估工作群體：沒有特別需要發(fā)展的地方，但在有些組織中非常適用。偽團(tuán)隊：工作群體轉(zhuǎn)化的風(fēng)險之一是成為偽團(tuán)隊，具有團(tuán)隊潛力但成員根本不協(xié)作或沒有集體責(zé)任感，比工作群體績效更低。潛在團(tuán)隊：介于工作群體與真正的團(tuán)隊之間，但缺乏明確的目標(biāo)或?qū)⒅攸c放在個人責(zé)任上，沒有形成合作氣氛而阻礙團(tuán)隊發(fā)展

12、。真正團(tuán)隊：在有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)管理的情況下，潛在團(tuán)隊很快就會轉(zhuǎn)化為真正團(tuán)隊，提高績效水平。高效團(tuán)隊：高效團(tuán)隊成員不僅對團(tuán)隊的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其他人的成長和發(fā)展，成員相互承擔(dān)共同的責(zé)任。Page 267.4.2 高效團(tuán)隊的特征高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)明晰，永不放棄相互尊重，相互信任人盡其才，系統(tǒng)整合有效溝通，善于解決沖突合適的領(lǐng)導(dǎo)反饋機(jī)制和控制系統(tǒng)完善了解人性，正確激勵內(nèi)部和外部的支持高效團(tuán)隊特征Page 277.4.3 創(chuàng)建高效團(tuán)隊創(chuàng)建高效團(tuán)隊高效團(tuán)隊建立具體目標(biāo)確立適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊規(guī)模選擇適合團(tuán)隊要求的成員選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)建立合理的激勵機(jī)制提供足夠的培訓(xùn)建設(shè)團(tuán)隊文化團(tuán)隊變化團(tuán)隊變化n 團(tuán)隊發(fā)生的變

13、化一般有以下幾種，它們都會對團(tuán)隊成員產(chǎn)生或大或小的影響：n 團(tuán)隊成員發(fā)生流動，使團(tuán)隊成員原來所擔(dān)任的角色改變n 新的管理戰(zhàn)略和政策在團(tuán)隊中發(fā)生作用，如領(lǐng)導(dǎo)者提出提高團(tuán)隊效率的決定n 團(tuán)隊所屬的主管部門發(fā)生變化，如團(tuán)隊對一個新的部門負(fù)責(zé)，由新的監(jiān)督部門在考核部門業(yè)績等等n 團(tuán)隊工作內(nèi)容發(fā)生變化，由于團(tuán)隊內(nèi)、外部情況發(fā)生變化，團(tuán)隊的工作內(nèi)容也發(fā)生了變化團(tuán)隊變化的應(yīng)對措施團(tuán)隊變化的應(yīng)對措施團(tuán)隊?wèi)?yīng)對變化，其實是團(tuán)隊成員應(yīng)對變化，要培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力，確保成員有能力適應(yīng)不斷發(fā)生的變化培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力n 使團(tuán)隊成員對變化有一個清醒的認(rèn)識，并習(xí)慣于變化n 使團(tuán)隊成員能夠恰當(dāng)?shù)嘏袛辔磥?，不會因為變化的突然?/p>

14、臨而感到慌亂n 對一些喜歡因循守舊的成員，尋找合適的方案，給他們在變化中鍛煉的機(jī)會，從而逐漸適應(yīng)變化n 要使團(tuán)隊成員在變化中尋找機(jī)會，趨力避害，并逐漸加強(qiáng)這種能力正確處理團(tuán)隊內(nèi)部沖突正確處理團(tuán)隊內(nèi)部沖突n 團(tuán)隊內(nèi)部矛盾和沖突有時是不可避免的，但發(fā)生矛盾和沖突時不一定就是壞事。雖然它會傷害團(tuán)隊成員之間的感情，但也能使團(tuán)隊內(nèi)部的潛在危機(jī)盡早地暴露出來，并可以充分利用沖突重新調(diào)整團(tuán)隊成員之間的關(guān)系，使團(tuán)隊成員更加有效的合作，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。正確處理團(tuán)隊內(nèi)部沖突正確處理團(tuán)隊內(nèi)部沖突n 處理問題的重心是暴露出來的問題，而不是一味地批評發(fā)生沖突的成員n 公平對待發(fā)生沖突的雙方成員，不能偏向任何一方；n

15、 要尊重事實，根據(jù)事實盡量尋找解決問題的方法并讓發(fā)生沖突的成員直接參與進(jìn)來n 選擇合適的人來解決沖突，并授予他充分的權(quán)威和必要的資源n 在尋找合適的解決方法并得到全體成員的同意之前，千萬不要松懈n 想想是否是你的管理策略出了問題，團(tuán)隊是否會因此而分解n 告訴全體團(tuán)隊成員你將如何調(diào)整現(xiàn)狀正確處理團(tuán)隊內(nèi)部沖突正確處理團(tuán)隊內(nèi)部沖突團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人在處理矛盾和沖突時應(yīng)注意n及時了解成員動態(tài)，盡量將矛盾和沖突消滅在萌芽狀態(tài)；n發(fā)生沖突時要及時了解沖突的范圍和原因；n與沖突人員進(jìn)行私人談話，耐心傾聽他們對沖突過程的描述正確對待成員錯誤正確對待成員錯誤n 積極解決n 要重視每一個錯誤并及時糾正，哪怕是一個微笑的錯

16、誤n 不要在公開場合批評出錯的團(tuán)隊成員，可在私下場合讓成員知道自己的錯誤，并給予他改過的機(jī)會n 讓出錯的成員自己尋求解決問題的方法n 如果團(tuán)隊成員總是不肯合作，就讓他離開團(tuán)隊團(tuán)隊解散或成員離開時團(tuán)隊解散或成員離開時n 當(dāng)團(tuán)隊解散時，使團(tuán)隊組織在一起的因素并不因任務(wù)的完成而結(jié)束。保持聯(lián)系，以期將來再次合作。n 當(dāng)成員離開時：n 支持成員自己的創(chuàng)業(yè)計劃，并盡可能地幫助成員找到自己合適的位置；n 與調(diào)往外部的成員保持良好關(guān)系，加強(qiáng)感情，為以后的可能再次合作打下基礎(chǔ)。Page 35課堂討論課堂討論n 學(xué)校將于今年舉辦建校12周年紀(jì)念活動，你和其他院系的若干名同學(xué)被抽調(diào)成立一個“慶?；顒硬邉澬〗M”，這個小組將對校慶期間的各種活動進(jìn)行創(chuàng)意和方案設(shè)計，學(xué)校希望這個小組能夠高效率和高質(zhì)量地工作。n 請運(yùn)用本章的理論知識，從團(tuán)隊發(fā)展、類型、效能等方面討論如何創(chuàng)建這個高績效團(tuán)隊。n 先以小組為單位進(jìn)行討論，然后由每個小組選出代表在全