淺議電子商務(wù)對市場營銷影響

1、淺議電子商務(wù)對市場營銷影響中圖分類號：f713文獻(xiàn)標(biāo)識：a文章編號：1009-4202 (2013) 02-000-01摘要電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易 等活動，是商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。電子商務(wù) 的迅猛發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的市場營銷概念、營銷策略以及消 費者的行為方式等方面。正確認(rèn)識這些影響，對于企業(yè)適應(yīng) 新環(huán)境，更好的細(xì)分市場、采用先進(jìn)的營銷手段和方法、滿 足消費需求具有重要的意義。關(guān)鍵詞市場營銷電子商務(wù)手段營銷方法一、市場營銷環(huán)境的變遷市場營銷學(xué)理論認(rèn)為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可 控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā) 展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深

2、刻的變化：1市場銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的 中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費 者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實現(xiàn)了全天24小時 服務(wù)，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致 銷售成本的降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格，這不僅 有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或 服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消 費者受益。2交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通 過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進(jìn)行支 付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支，又為顧客訂購商 品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現(xiàn)了實

3、務(wù) 操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn) 行。3信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務(wù)環(huán)境下，人們 又有了新的信息傳播渠道一一網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只 進(jìn)行文字傳播的報紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺、也 不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一和結(jié) 合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當(dāng)然也是 傳統(tǒng)的傳播工具所無法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通 是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向 信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另 外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對一雙向交互，而且可以是一 對無數(shù)和無數(shù)對無數(shù)的交互?？梢姡娮由虅?wù)作為一種商業(yè) 工具

4、或者平臺，為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫 比的巨大優(yōu)勢。二、消費者及其行為的變化電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的 目標(biāo)市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費者及其行為的變化上。1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的新特點。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事 物；要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營銷部門, 成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費者的最突出 的特點；喜歡張揚個性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個人愛 好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價格；各類搜索引擎 也讓他們成為信息更加完全的消費者。2. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓” e人類”無須走

5、出家門 就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比 較，以求所購買的商品價格最底、質(zhì)量最好、最有個性，是 商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品 不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達(dá)自己的想法，自覺 不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前 消費者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照；消費者通過網(wǎng)絡(luò)來滿 足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市 場一一主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性， 從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場進(jìn)行促銷所導(dǎo)致 的損失。三、營銷理念的變化營銷環(huán)境和消費者及其行為的變化必然導(dǎo)致營銷理念 的變化。傳統(tǒng)營銷理念以利己為目的，圍繞該

6、目的企業(yè)營銷 理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場 營銷觀念四個階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分 割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處 理成本、使生產(chǎn)和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇 空間和余地，而且此時的消費者消費時表現(xiàn)出明顯的“個性 化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以"客戶”為導(dǎo)向,“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。四、市場營銷管理重心的變化電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營銷理念的變化、促使 企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需 求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo) 致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“

7、4p”，即產(chǎn)品、價格、 渠道和促銷(product, price, place, promotion)轉(zhuǎn)變?yōu)?“4c",即客戶、成本、方便、溝通(customer, cost, convenience , communication ) o營銷管理的重心無論是 “4p”還是“4c”姑且不論，但電子商務(wù)對它們都產(chǎn)生了重 要影響卻是不爭的事實。本文分析了市場營銷和電子商務(wù)相關(guān)概念和特征，從營 銷理念、方式等角度客觀的分析了電子商務(wù)對市場營銷的沖 擊和影響，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，it技術(shù)發(fā)展特 別是internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會將從過去 的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到電子商務(wù)時代。電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須 圍繞這個中心來進(jìn)行，只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實現(xiàn)以客戶為中心，真正作到以人為本和人性化經(jīng)營，真正滿足客戶的需求，參考文獻(xiàn)：也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。1 中國社會科學(xué)院財貿(mào)經(jīng)濟(jì)研究所電子商務(wù)課題組. 電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析