S4-GMS汽車會(huì)員管理系統(tǒng)方案

1、S4系列會(huì)員管理系統(tǒng)解決方案V10.02上海元?jiǎng)榆浖邢薰?011目錄一 S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介紹二 會(huì)員管理功能三 會(huì)員管理功能特色四 客戶呼叫中心五 會(huì)員維修查詢六 安裝/實(shí)施/培訓(xùn)/售后維護(hù)/升級(jí)七 公司簡(jiǎn)介及典型客戶列表一、 S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介紹互聯(lián)網(wǎng)的普及加上B/S軟件技術(shù)的應(yīng)用,成就了現(xiàn)代企業(yè)管理者長(zhǎng)久以來的集中管理的夢(mèng)想，互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)躍然眼前，運(yùn)籌帷幄，決勝于千里之外；S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是上海元?jiǎng)榆浖邢薰惊?dú)立開發(fā)的B/S應(yīng)用平臺(tái)。該平臺(tái)基于輕量級(jí)J2ee架構(gòu)，成功運(yùn)用了Ajax，Struts，Hibernate

2、，Jasper Reports等國(guó)際最先進(jìn)的技術(shù)，另外依照國(guó)內(nèi)用戶習(xí)慣自主研發(fā)了客戶端桌面式操作界面，使得S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為目前國(guó)內(nèi)B/S應(yīng)用平臺(tái)的佼佼者。S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兼具有以下特色：· 數(shù)據(jù)庫(kù)采用微軟公司的SQL-Server, 確保系統(tǒng)性能穩(wěn)定, 數(shù)據(jù)安全可靠。因?yàn)椴捎昧薍ibernate技術(shù)，理論上可以移植到任何一種數(shù)據(jù)庫(kù)；· 升級(jí)方便，只需要服務(wù)器升級(jí)即可, 大幅度降低系統(tǒng)維護(hù)成本；· 整合了呼叫中心以及短信平臺(tái)；· 支持各種卡及接入設(shè)備:磁卡, IC卡, M1卡, 可視卡，方便企業(yè)發(fā)展會(huì)員發(fā)卡消費(fèi)；· 提供財(cái)務(wù)和第三方財(cái)

3、務(wù)軟件接口, 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)的一體化管理；· 完善的角色權(quán)限控制和多級(jí)審核機(jī)制；· 終端電腦入網(wǎng)識(shí)別認(rèn)證保障數(shù)據(jù)安全；· 內(nèi)置即時(shí)消息工具, 方便工作溝通；二、 會(huì)員管理功能序號(hào)功能描述備注1會(huì)員類別設(shè)置：如金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員。不同的會(huì)員可以設(shè)置不同的會(huì)費(fèi)、工時(shí)/材料折扣、不同的積分方案、不同的工時(shí)單價(jià)。2套餐類別設(shè)置：針對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣，把常用服務(wù)打包銷售?？砂赓M(fèi)服務(wù)，按次服務(wù)，或者服務(wù)折扣。3會(huì)員檔案會(huì)員入會(huì)后的檔案管理入會(huì)/退會(huì)/會(huì)員升級(jí)4會(huì)員卡管理會(huì)員發(fā)卡、查詢5卡充值會(huì)員購(gòu)買套餐、儲(chǔ)值充值6卡變更變更卡主、變更車牌、掛失停用、重置密碼、補(bǔ)發(fā)卡等7會(huì)

4、員的消費(fèi)登記會(huì)員購(gòu)車、購(gòu)買配件、裝具、維修、美容裝潢等，在S4-GMS的其他模塊的操作均可與會(huì)員卡掛接：自動(dòng)默認(rèn)價(jià)格/折扣；積分兌現(xiàn)結(jié)算；儲(chǔ)值結(jié)算；自動(dòng)產(chǎn)生積分；8會(huì)員積分會(huì)員消費(fèi)自動(dòng)產(chǎn)生積分記錄。也可以手工新增/扣減特殊的積分：如：介紹客戶獎(jiǎng)勵(lì)積分等，兌換禮物扣減積分等。9代幣券管理總部發(fā)行代幣券登記10代幣券銷售/贈(zèng)送代幣券給客戶時(shí)分公司登記11代幣券消費(fèi)客戶持券消費(fèi)登記12會(huì)員相關(guān)提醒功能會(huì)員到期提醒；會(huì)員卡到期提醒；會(huì)員套餐到期提醒；保險(xiǎn)提醒；保養(yǎng)提醒；年檢提醒；駕照換照提醒；生日提醒；可群發(fā)短信13報(bào)表各類明細(xì)表/統(tǒng)計(jì)表/確實(shí)分析表三、 會(huì)員管理功能特色1 支持集團(tuán)會(huì)員共享2 支持分

5、公司積分平衡3 靈活的會(huì)員工時(shí)/材料的價(jià)格/折扣策略4 靈活的會(huì)員積分策略5 支持一卡一車、一卡多車6 支持指紋密碼，客戶不用記憶密碼7 支持各種會(huì)員卡種，包括頂級(jí)的可視卡8 與維修/銷售系統(tǒng)渾然一體9 支持呼叫中心四、 客戶呼叫中心1技術(shù)架構(gòu)發(fā)展前期（14個(gè)席位）基于智能語音盒的技術(shù)架構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：硬件成本低 缺點(diǎn)：不可設(shè)定來電接聽向?qū)?，線路功能少適合：<=4個(gè)坐席的呼叫中心硬件設(shè)備：語音盒、坐席電腦、電話機(jī)、耳麥等系統(tǒng)構(gòu)成圖：發(fā)展后期（432個(gè)席位）基于語音卡的呼叫中心解決方案優(yōu)點(diǎn)：可設(shè)定來電接聽向?qū)?，線路功能多缺點(diǎn)：成本較高適合：432個(gè)坐席的呼叫中心硬件設(shè)備：語音服務(wù)器、數(shù)字電話語音卡

6、、專用電源、坐席電腦、電話機(jī)、耳麥等系統(tǒng)構(gòu)成圖：2 呼叫中心-咨詢服務(wù)購(gòu)車咨詢流程圖：功能說明：（1）坐席值班接聽電話，解答客戶購(gòu)車問題，疑難問題可快速查詢知識(shí)庫(kù)；（2）坐席然后將有購(gòu)車意向的客戶分派到某個(gè)4S店(如果有多個(gè)品牌的購(gòu)車意向，也記錄下來，分派到其中一個(gè)即可)（3）分店的銷售部門接到通知后跟蹤處理，并將跟蹤結(jié)果反饋到呼叫中心（無價(jià)值/有價(jià)值/已成交）。呼叫中心-活動(dòng)咨詢流程圖： 功能說明：（1） 坐席記錄客戶申請(qǐng)信息，并分派到活動(dòng)主辦部門（2） 活動(dòng)主辦部門接到通知后跟蹤處理，并將跟蹤結(jié)果反饋到呼叫中心（已參加/已取消）。備注：活動(dòng)類型和活動(dòng)計(jì)劃可以自定義3 呼叫中心-客戶投訴銷售

7、投訴流程圖：功能說明：（1） 坐席記錄銷售投訴信息。（2） 坐席分派給分店銷售部門（3） 分店銷售部門查證屬實(shí)后處理（4） 處理完畢后反饋結(jié)果4呼叫中心-維修投訴流程圖：功能說明：（1） 坐席記錄銷售投訴信息。（2） 坐席分派給分店維修部門（3） 分店維修部門查證屬實(shí)后處理（4） 處理完畢后反饋結(jié)果5呼叫中心-預(yù)約服務(wù)預(yù)約維修流程圖：功能說明：（1） 坐席記錄預(yù)約維修信息（2） 系統(tǒng)提前2小時(shí)自動(dòng)發(fā)送短信告知客戶（3） 分店維修部接車維修后反饋結(jié)果：準(zhǔn)時(shí)/不準(zhǔn)時(shí)/失約6呼叫中心-預(yù)約保險(xiǎn)流程圖：功能說明：（1） 坐席記錄預(yù)約保險(xiǎn)信息（2） 坐席分派給分店保險(xiǎn)代理（3） 分店保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)處理完畢

8、后，反饋結(jié)果（成功/不成功）7呼叫中心-預(yù)約其他代辦流程圖：功能說明：（4） 坐席記錄預(yù)約其他代辦信息（5） 坐席分派給分店相關(guān)代辦（6） 分店代辦業(yè)務(wù)處理完畢后，反饋結(jié)果（成功/不成功）8呼叫中心-汽車救援流程圖：功能說明：（1） 坐席記錄救援信息（2） 立刻打電話通知救援維修小組，并同時(shí)將相關(guān)信息短信發(fā)送。（3） 救援維修小組接到通知后實(shí)施救援（4） 救援完畢后將跟蹤結(jié)果反饋到呼叫中心（已救援/已取消）。10 呼叫中心-維修回訪流程圖：功能說明：（1） 坐席記錄回訪內(nèi)容（2） 如果此次維修是否有客戶不滿意的情節(jié)，則分派到分店維修部門處理（3） 分店維修部門接到通知后跟蹤處理，并將跟蹤結(jié)果反

9、饋到呼叫中心，并記錄最終客戶滿意度（滿意/基本滿意/不滿意）。五會(huì)員維修查詢提供網(wǎng)站接口，會(huì)員可通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)自助查詢 會(huì)員信息/積分/充值歷史/消費(fèi)明細(xì)/維修歷史/愛車提醒：所有的數(shù)據(jù)都是自動(dòng)與會(huì)員和維修系統(tǒng)一體化的。六安裝/實(shí)施/培訓(xùn)/售后維護(hù)/升級(jí)如果客戶購(gòu)買的使用終端在5個(gè)點(diǎn)（含）以上或者距離最近的服務(wù)點(diǎn)200公里以內(nèi)，我們提供上門的服務(wù)，其它客戶我們提供網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)。上海元?jiǎng)榆浖邢薰炯昂献骰锇槌兄Z以下服務(wù)（具體以正式合同為準(zhǔn)）：·安裝上門安裝或客戶自行下載安裝·實(shí)施/培訓(xùn)有限次數(shù)的上門實(shí)施培訓(xùn)或遠(yuǎn)程實(shí)施，一般1天左右。·售后維護(hù)一年內(nèi)免費(fèi)遠(yuǎn)程維護(hù)；超過

10、免費(fèi)服務(wù)期，如果必要，雙方可簽訂維修合同·升級(jí)一年內(nèi)免費(fèi)升級(jí)；超過免費(fèi)升級(jí)期，如果必要，客戶可付費(fèi)購(gòu)買一年期的升級(jí)資格·寬帶如果需要多店聯(lián)網(wǎng)，則需要將S4服務(wù)器的服務(wù)端口從路由器開放出去。每個(gè)終端用戶的使用帶寬約為50K左右。只需要在局域網(wǎng)內(nèi)使用的客戶不必安裝寬帶。·服務(wù)器配置S4服務(wù)器硬件配置參考如下（內(nèi)存1G以上）終端數(shù)量推薦服務(wù)器級(jí)別服務(wù)器價(jià)位(元)寬帶內(nèi)存1-10高配置PC機(jī)30005000512 K1G10-30低端的服務(wù)器5000 100001M2G30 50中端服務(wù)器10000 150002M4G100-200中高端服務(wù)器15000 300005M1

11、0M8G200以上中高端服務(wù)器集群30000 15000010M以上8G以上S4終端的電腦要求不高，普通的PC機(jī)就可以了，一般建議512M內(nèi)存，40G硬盤，IE6.0以上瀏覽器，一般此檔次的液晶電腦價(jià)格為3000元七 公司簡(jiǎn)介及典型客戶列表·公司簡(jiǎn)介元?jiǎng)榆浖邢薰?，由在外資大型ERP軟件企業(yè)多年的資深管理與技術(shù)骨干團(tuán)隊(duì)2003年創(chuàng)立, 致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)級(jí)管理的軟件研發(fā)、應(yīng)用集成、信息服務(wù)為一體的軟件科技企業(yè)。領(lǐng)先科技，用心服務(wù)，是我們永恒的承諾。元?jiǎng)由钊胄袠I(yè)需求，以最新一代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，幫助企業(yè)以最低的成本，輕松享有高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)；讓決策者能適時(shí)掌握營(yíng)運(yùn)動(dòng)脈，妥善規(guī)劃資源，全力發(fā)展企業(yè)的核心事業(yè)。公司發(fā)展雖然只經(jīng)歷了短短幾年，但現(xiàn)已擁有南京、上海2家分公司，全國(guó)10多個(gè)辦事處， 50多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。我們專注于汽車服務(wù)行業(yè)。元?jiǎng)榆浖{借無可爭(zhēng)鋒的J2EE技術(shù)框架，在汽車服務(wù)服務(wù)行業(yè)軟件細(xì)分行業(yè)中，后來居上。目前S4汽車服務(wù)行業(yè)管理全系列軟件包括：S4-GMS汽車集團(tuán)管理系統(tǒng)；S4-MCR汽車維修管理系統(tǒng)；S4-CCS汽車快修美容連鎖管理系統(tǒng)；·管理思想針對(duì)汽車服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)狀，想經(jīng)營(yíng)者所想：提升客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶，挖掘老客戶，提高管理效率，節(jié)約成本。 ·元?jiǎng)訄F(tuán)隊(duì)整合全國(guó)范圍內(nèi)志同道合者，組成元?jiǎng)雍献骰锇?/p>