業(yè)主群的建立

1、業(yè)主群的建立、維護(hù)與管理網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促進(jìn)了信息的傳播，我們當(dāng)前的交流方式發(fā)生了改變，特別是小區(qū)的業(yè)主們早出晚歸不容易聚集，業(yè)主之間交流的時間也較少，不能很客觀的了解小區(qū)情況，因此微信群成為業(yè)主們認(rèn)可的、接受的溝通交流方式。群內(nèi)業(yè)主五色表分類紅色：對物業(yè)不滿，懂物業(yè)管理法規(guī)，提出問題比較尖銳；黃色：負(fù)能量較多，任何事情都埋怨物業(yè)；藍(lán)色：實事求是反映一些問題，只要處理及時不會有太大問題；橙色：群主類，一般情況下不表態(tài)；綠色：物業(yè)鐵桿，遇到事情愿意發(fā)聲支持物業(yè)；如何維護(hù)管理業(yè)主群1、 設(shè)定群內(nèi)業(yè)主反映問題時間；比如早上8點到晚上8點所有問題均有專人跟進(jìn)；2、所有投訴在 10分鐘內(nèi)回復(fù)收到。根據(jù)投訴類別

2、制定處理時間，并將過程告知業(yè)主；3、物業(yè)人員熟知所屬政府基本信息，比如地址，電話等；遇到業(yè)主提問第一時間回復(fù)；4、發(fā)布周期性工作圖片：比如消殺，電梯保養(yǎng)，消防檢查等；5、遇到刺頭無 禮投訴也不允許在群里公開與業(yè)主爭吵。群內(nèi)紅黃色調(diào)業(yè)主的管理：1、私下溝通識別核心人物做重點公關(guān)；2、用綠色調(diào)業(yè)主適度發(fā)揚(yáng)正能量，適度壓制紅黃。藍(lán)橙綠色調(diào)業(yè)主維護(hù)：1、藍(lán)橙類業(yè)主態(tài)度可左可右。所以我們要對此色調(diào)業(yè)主提出做重點跟進(jìn)，并引導(dǎo)其在問題處理后能在群里做適度正能量宣傳；2、綠色調(diào)業(yè)主主要為：品德較好老黨員，與物業(yè)人員關(guān)系較好的業(yè)主。群內(nèi)物業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)：業(yè)主群一般是在項目“亞狀態(tài)”的情況下成立，所以群里業(yè)主“吐槽投訴”問題會 很多。無論什么情況我們都要做到“三態(tài)”“態(tài)度變好一點、狀態(tài)變好一點、心態(tài)變好一 點；嚴(yán)格落實十分鐘回復(fù)制度。專業(yè)：具備扎實的專業(yè)理論、熟悉行業(yè)相關(guān)法律、 條文規(guī)定和管理辦法以及實踐經(jīng)驗;這樣說話有理有據(jù)，問題相對來說也可以從容處理。新項目如何建立業(yè)主群組織1、入伙期間以棟位單位將業(yè)主拉進(jìn)物業(yè)公眾號；杜絕小區(qū)內(nèi)大群的產(chǎn)生。2、注冊公眾號的電話為項目物業(yè)公共號碼。以此避免人員流失管理斷層。整個社區(qū)的穩(wěn)定與安