銀行新形勢(shì)下提升運(yùn)營(yíng)主管履職能力的思考

1、銀行新形勢(shì)下提升運(yùn)營(yíng)主管履職能力的思考隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融形勢(shì)的復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加速推進(jìn)，銀行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素也在不斷增多，對(duì)安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)提出了更大的挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理員，同時(shí)身兼風(fēng)險(xiǎn)防控員、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員等角色，在網(wǎng)點(diǎn)的日常經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防控中發(fā)揮著舉足輕重的作用。一、提升運(yùn)營(yíng)主管履職能力的迫切性1、部分運(yùn)營(yíng)主管履職意識(shí)不強(qiáng)。一是部分運(yùn)營(yíng)主管對(duì)崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不清晰、不到位，沒能做好自己的定位和工作計(jì)劃，履職時(shí)被動(dòng)應(yīng)付，未能完全地發(fā)揮主觀能動(dòng)性；二是部分運(yùn)營(yíng)主管責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行意識(shí)不到位，對(duì)于該監(jiān)督、該輔導(dǎo)的業(yè)務(wù)沒能即時(shí)做好監(jiān)督輔導(dǎo)工作；三是部分運(yùn)營(yíng)主管積極性不夠，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)

2、抱有“不爭(zhēng)第一、不做最后、做到中等就可以”的思想，影響了自身能力的發(fā)揮；四是崗位作用發(fā)揮不足，部分運(yùn)營(yíng)主管缺乏有效的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控和人員管理有待提高；部分運(yùn)營(yíng)主管團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)，未能很好地營(yíng)造團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)合規(guī)和相互學(xué)習(xí)的氛圍。2、新形勢(shì)對(duì)運(yùn)營(yíng)主管履職能力提出了更高的要求。將會(huì)計(jì)主管改為運(yùn)營(yíng)主管，不只是名稱的變更，更是賦予了運(yùn)營(yíng)主管更多的崗位職責(zé)，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管履職能力提出了更高的要求。一是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控能力的更高要求。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和環(huán)境日益復(fù)雜，面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素也日益增多，且更復(fù)雜多變，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防控能力提出了更高的要求。二是學(xué)習(xí)能力的更高要求。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展

3、速度的不斷加快，業(yè)務(wù)品種的不斷多樣化，新業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷推出，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求。三是管理能力的更高要求。隨著網(wǎng)點(diǎn)人員流動(dòng)頻率的加快，三大集中工程的不斷推進(jìn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管的管理能力提出了更高的要求。四是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的更高要求。提升運(yùn)營(yíng)主管履職能力，可以大大促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提高，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)保持健康快速發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、提升運(yùn)營(yíng)主管履職能力需克服的難題1、合規(guī)氛圍不足。良好的合規(guī)氛圍能更好地促進(jìn)安全經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)主管履職，但目前的形勢(shì)不容樂觀。一是支行不夠重視。業(yè)績(jī)績(jī)效考核讓網(wǎng)點(diǎn)更重視營(yíng)銷，神秘人明察暗訪和問責(zé)制讓網(wǎng)點(diǎn)更重視服務(wù)，可是合規(guī)既不影響績(jī)效考核又缺乏問責(zé)制

4、，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工重視程度不夠，部分網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了偏重營(yíng)銷服務(wù)而輕合規(guī)的現(xiàn)象，對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利影響。二是部分負(fù)責(zé)人履職不到位。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)中都會(huì)提到合規(guī)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)，但很多都只是口號(hào)，都只求不出案件就好，較少有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在提高網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)上花很大的心思。更有部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的月度履職和季度履職都是運(yùn)營(yíng)主管在代勞，風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)相對(duì)薄弱。三是員工積極性不高。處罰掛鉤力度不大，對(duì)員工主動(dòng)合規(guī)、花心思合規(guī)、全方位執(zhí)行合規(guī)帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。2、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人才素質(zhì)參差不齊。運(yùn)營(yíng)主管的崗位職責(zé)對(duì)人員的綜合能力和素質(zhì)提出了更高的要求。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)迫切需要業(yè)務(wù)精、能管理、高度敬業(yè)的綜合性人才。運(yùn)營(yíng)主管雖

5、已是選拔員工中比較優(yōu)秀的，但由于后期努力在敬業(yè)精神、管理能力和業(yè)務(wù)知識(shí)上還是有較大的差距。新上崗的運(yùn)營(yíng)主管較多，缺乏一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。另外，運(yùn)營(yíng)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)了一定的斷層現(xiàn)象，隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)存在一定的滯后性，資深運(yùn)營(yíng)主管和新晉升運(yùn)營(yíng)主管的差距還非常大，真正能撐得起大網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)主管為數(shù)不多。3、考核管理不夠科學(xué)。一是運(yùn)營(yíng)主管缺乏良好的晉升渠道，不能很好地調(diào)動(dòng)積極性。二是考核指標(biāo)不夠科學(xué)，考核指標(biāo)過多的重視可量化的指標(biāo)考核，而忽視了責(zé)任心、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等重要能力的考核。三是運(yùn)營(yíng)主管績(jī)效考核力度不夠，考核結(jié)果的運(yùn)用不夠?？?jī)效考核與運(yùn)營(yíng)主管的崗位晉升、工資獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)度不夠密切。四是運(yùn)營(yíng)

6、主管的考核監(jiān)督力度不夠，考核方法缺乏多樣性和創(chuàng)新性。三、如何提升運(yùn)營(yíng)主管履職能力（一）營(yíng)造良好的履職環(huán)境。1、營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍。一是支行高度重視。將網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化考核列入年終網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核的項(xiàng)目之一；或是效仿服務(wù)問責(zé)制，將季度檢查中網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化考核排名最后的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)主管問責(zé)制。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人合規(guī)經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)，定期開展風(fēng)險(xiǎn)大討論，監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人月度和季度履職檢查到位，將網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)考核列為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重點(diǎn)考核項(xiàng)目之一，真正讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做到發(fā)展與合規(guī)兩手都要抓。三是加強(qiáng)全行員工合規(guī)意識(shí)的培養(yǎng)。多開展全員參與的支行活動(dòng)：?jiǎn)T工合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、征文等活動(dòng)，加

7、大對(duì)季度網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化考核優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的員工獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工積極性。2、加強(qiáng)合作機(jī)制。一是加強(qiáng)與個(gè)人金融部、信貸管理部等其他業(yè)務(wù)部門的合作。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的多樣性和綜合性，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)滲透性更強(qiáng)，要更好地控制風(fēng)險(xiǎn)，需要各部門的良好配合，形成一條無(wú)縫的戰(zhàn)線，實(shí)現(xiàn)分工明確的前提下又相互合作。二是加強(qiáng)與兄弟行的溝通。應(yīng)該加強(qiáng)與兄弟行開展合規(guī)經(jīng)營(yíng)的互比互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)兄弟行的優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)。（二）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型、責(zé)任型、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)。1、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是支行創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，注重對(duì)運(yùn)營(yíng)主管學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和監(jiān)督。加強(qiáng)月度會(huì)議上的制度學(xué)習(xí)，注重輔導(dǎo)員對(duì)于運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，督促養(yǎng)成主

8、動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。二是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新上崗運(yùn)營(yíng)主管的培訓(xùn)，指定有經(jīng)驗(yàn)的主管擔(dān)任老師，對(duì)平時(shí)的疑難業(yè)務(wù)給予指導(dǎo)。加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，做好內(nèi)控管理等方面，特別要注重對(duì)新運(yùn)營(yíng)主管的心理輔導(dǎo)，使其快速轉(zhuǎn)變角色，履職到位，更好地發(fā)揮崗位作用。三是重點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管間相互的學(xué)習(xí)，對(duì)于優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方法、制度執(zhí)行、主要做法等，在月度會(huì)議或是定期的座談會(huì)上進(jìn)行分享。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)主管學(xué)習(xí)的考核監(jiān)督。2、責(zé)任型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是要高度重視。營(yíng)造良好的氛圍，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)主管的責(zé)任意識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行責(zé)任意識(shí)文化建設(shè)。將責(zé)任心作為能力評(píng)判的重要因素，在會(huì)議上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，考核評(píng)判中予以體現(xiàn)，檢查輔導(dǎo)員在工作指導(dǎo)中密切關(guān)注

9、。二是發(fā)揮互比互學(xué)的作用。發(fā)揮榜樣作用，對(duì)于平時(shí)工作中責(zé)任感強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)主管可以及時(shí)進(jìn)行表彰。對(duì)于工作中明顯因責(zé)任感缺失導(dǎo)致的差錯(cuò)應(yīng)從重處理。三是運(yùn)營(yíng)主管加強(qiáng)自身建設(shè)。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)嚴(yán)格要求自我，培養(yǎng)高度敬業(yè)精神，做一個(gè)真正意義上的農(nóng)行職業(yè)人。3、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是實(shí)，即實(shí)實(shí)在在做事，求真務(wù)實(shí)，用合規(guī)充實(shí)自我，內(nèi)心的原則天平秤不為外界壓力所傾斜。對(duì)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)理解到位、執(zhí)行到位、風(fēng)險(xiǎn)控制到位。在規(guī)章制度執(zhí)行上不打擦邊球，不打折執(zhí)行，不搖擺執(zhí)行。二是細(xì)，就是要從細(xì)著手，精細(xì)行事。細(xì)節(jié)決定成敗，要做到細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作；做到細(xì)致，關(guān)注工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)；做到細(xì)微，用心做好每一件小事。三是快，

10、即提高辦事效率。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上較快地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不拖泥帶水、拖拖拉拉。對(duì)支行布置的任務(wù)執(zhí)行要快速，對(duì)文件精神的傳達(dá)要迅速，對(duì)各項(xiàng)檢查工作整改要及時(shí)。四是嚴(yán)，即嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，對(duì)違反紀(jì)律的現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理。對(duì)于制度執(zhí)行不到位，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)不全面不及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行和整改不及時(shí)的運(yùn)營(yíng)主管，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。（三）制定更科學(xué)合理的考核制度1、考核制定更合理。一是制定過程更合理。在制定運(yùn)營(yíng)主管考核前應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和學(xué)習(xí)，可以借鑒兄弟行、他行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和考核指標(biāo)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)化我行的考核?？梢匝?qǐng)運(yùn)營(yíng)主管一同參與考核的制定，并對(duì)考核的合理性進(jìn)行反復(fù)的論證。二是考核過程把關(guān)更嚴(yán)。運(yùn)營(yíng)科室指定專人負(fù)責(zé)

11、運(yùn)營(yíng)主管的各項(xiàng)考核，對(duì)于該扣罰的決不能心軟，定期進(jìn)行匯總并進(jìn)行通報(bào)。三是考核指標(biāo)必須與時(shí)俱進(jìn)。由于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量考核的日新月異，我行的考核指標(biāo)也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況每年進(jìn)行可行性分析和修改，保證考核指標(biāo)的合理性和科學(xué)性。四是考核方法多樣性?？梢詫W(xué)習(xí)基層網(wǎng)點(diǎn)、其他部室的考核方法，根據(jù)實(shí)際情況，增加考核的多樣性、針對(duì)性。比如每個(gè)月指定一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作重要的考核指標(biāo)，評(píng)定一個(gè)月度之星，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也能在團(tuán)隊(duì)中形成你追我趕的良好氛圍。2、考核指標(biāo)更科學(xué)。一是將網(wǎng)點(diǎn)重要考核指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)主管考核掛鉤。有些對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量重要的考核指標(biāo)，應(yīng)該與運(yùn)營(yíng)主管年終的績(jī)效考核掛鉤，更大程度地調(diào)動(dòng)責(zé)任心

12、和積極性，具體指標(biāo)由運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)次年的網(wǎng)點(diǎn)考核制定。二是引入更多軟性考核指標(biāo)。軟性指標(biāo)指的是運(yùn)營(yíng)主管的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力和管理能力等，是比較難量化但又是非常重要的指標(biāo)，應(yīng)將軟性指標(biāo)的考核結(jié)果納入運(yùn)營(yíng)主管的年終績(jī)效考核。年終進(jìn)行一次考評(píng)打分，由于指標(biāo)的難量化性，可以分四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)分：分管行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部經(jīng)理和副經(jīng)理評(píng)分權(quán)重40%，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和檢查輔導(dǎo)員評(píng)分權(quán)重30%，運(yùn)營(yíng)主管之間相互評(píng)分權(quán)重15%，網(wǎng)點(diǎn)員工評(píng)分權(quán)重15%。3、考核力度更大化。一是實(shí)行末位匯報(bào)制。對(duì)于季度網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化考核排名最后3位的運(yùn)營(yíng)主管，應(yīng)向運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部進(jìn)行書面的匯報(bào)，分析原因、遇到的困難并做出提升計(jì)劃。對(duì)于一年中兩次季度

13、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化考核排最后3位的運(yùn)營(yíng)主管，支行應(yīng)進(jìn)行面談，向支行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部進(jìn)行口頭的匯報(bào)，共同探討提升計(jì)劃。二是實(shí)行末位淘汰制。對(duì)于當(dāng)年績(jī)效考核排名最后1名的或考核不合格的，次年應(yīng)重新試用，在重新試用期內(nèi)考核不合格的應(yīng)離開運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。三是發(fā)揮績(jī)效考核在崗位晉升中的作用。為了更大程度地提高團(tuán)隊(duì)積極性和活力，注入更多的競(jìng)爭(zhēng)力，要充分重視運(yùn)營(yíng)主管績(jī)效考核結(jié)果，充分體現(xiàn)績(jī)效考核的作用。對(duì)于績(jī)效考核連續(xù)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)主管，在支行崗位競(jìng)聘中應(yīng)優(yōu)先推薦。對(duì)于當(dāng)年績(jī)效考核排名最后3名的，取消次年參與支行崗位競(jìng)聘的資格。四是將績(jī)效考核與員工工資密切掛鉤。對(duì)于當(dāng)年績(jī)效考核優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在次年對(duì)工資進(jìn)行加等。對(duì)于

14、當(dāng)年績(jī)效考核排名最后3位運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)扣罰一定的獎(jiǎng)金，并在次年對(duì)工資進(jìn)行減等。（四）加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)主管自身建設(shè)1、清晰崗位職責(zé)，履職到位。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變，角色轉(zhuǎn)變，清晰理解崗位職責(zé)，履職到位。一是輔導(dǎo)到位。對(duì)于新員工，新業(yè)務(wù)，新制度應(yīng)及時(shí)做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保員工能理解到位操作合規(guī)。二是監(jiān)督到位。加強(qiáng)事前和事中審批，及早的識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督更到位。加強(qiáng)對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵崗位的重點(diǎn)監(jiān)督，確保安全經(jīng)營(yíng)。三是管理到位。制定一套完整的內(nèi)控管理體系，合理的設(shè)立崗位職責(zé)，理順管理思路和管理方法。2、提高溝通協(xié)調(diào)能力。一是要合理協(xié)調(diào)自己的工作內(nèi)容，按照事情的重要性和緊迫性，協(xié)調(diào)好工作順序和工作時(shí)間，做出人員和工作安排，將主要精力集中到重要事情和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，避免疲于應(yīng)付緊急但不重要的工作上，浪費(fèi)主要精力。二是要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。要學(xué)會(huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用而不是單兵