《中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》征求

1、附件中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）物流服務(wù)與管理（ 121900）二、入學(xué)要求初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者三、基本學(xué)制學(xué)年制：三年四、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要培養(yǎng)面向物流企業(yè)和企業(yè)物流部門，適應(yīng)我國(guó)物流行業(yè)崗位發(fā)展需要，具有健康的身心，基本的科學(xué)文化素養(yǎng)、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的物流服務(wù)與管理專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)烈的安全生產(chǎn)與環(huán)保意識(shí)， 較強(qiáng)的就業(yè)能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力的服務(wù)于物流一線工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。其中：倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向畢業(yè)生應(yīng)能熟練進(jìn)行貨物入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)、退貨處理和配送等作業(yè)， 能夠熟練應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)與配送相關(guān)設(shè)備和信息系統(tǒng)；運(yùn)輸

2、業(yè)務(wù)方向畢業(yè)生應(yīng)能熟練完成運(yùn)輸業(yè)務(wù)受理、費(fèi)用核算、單證填制、取貨集貨、車輛配載、裝車發(fā)運(yùn)、在途跟蹤等作業(yè)，能夠熟練應(yīng)用運(yùn)輸相關(guān)設(shè)備和信息系統(tǒng)；國(guó)際貨代方向畢業(yè)生應(yīng)能熟練完成攬貨、訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、制單、審單、調(diào)度、集裝箱運(yùn)輸和運(yùn)費(fèi)結(jié)算等作業(yè)，熟悉報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)等工作流程，熟練應(yīng)用相關(guān)信息系統(tǒng)；快遞業(yè)務(wù)方向畢業(yè)生應(yīng)能熟練完成快件攬收、分揀、 封發(fā)、 轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢、市場(chǎng)開發(fā)、疑難快件處理等作業(yè)，熟練應(yīng)用快遞相關(guān)設(shè)備和信息系統(tǒng)。五、職業(yè)范圍中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)四個(gè)方向的職業(yè)范圍如表1所示。表 1 物流服務(wù)與管理專業(yè)職業(yè)范圍表序號(hào)專業(yè)方向?qū)?yīng)職業(yè)（崗位）職業(yè)資格證書舉例1 倉(cāng)

3、儲(chǔ)與配送保管員、商品儲(chǔ)運(yùn)員、商品養(yǎng)護(hù)員、配送員、理貨員、物流中心單證員、客戶服務(wù)員等基礎(chǔ)：物流員、倉(cāng)管員。較高級(jí)別： 特種作業(yè)人員操作員（叉車操作證）2 運(yùn)輸業(yè)務(wù)調(diào)度員、配載員、配送員、跟單員、客服專員等基礎(chǔ)：物流員、跟單員。較高級(jí)別： 危險(xiǎn)品押運(yùn)員資格證、特種作業(yè)操作證（選考叉車駕駛）3 國(guó)際貨代單證員、操作員、業(yè)務(wù)員、客服人員、跟單員、車輛調(diào)度、報(bào)關(guān)報(bào)檢員、箱管員、港口碼頭作業(yè)操作員等基礎(chǔ)：?jiǎn)巫C員、物流員、跟單員。較高級(jí)別：報(bào)檢員、貨代員4 快遞業(yè)務(wù)收派員、快件處理員、客服員、業(yè)務(wù)員等物流員、快遞業(yè)務(wù)員六、人才規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng) （職業(yè)道德和產(chǎn)業(yè)文化素養(yǎng)） 、專業(yè)知識(shí)和技能

4、：（一）職業(yè)素養(yǎng)1. 具有良好的品德修養(yǎng)，健康的身體和心理素質(zhì)，愛國(guó)守法，忠于職守；2. 具有正確的擇業(yè)觀念和良好的職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)守信；3. 具有良好的行為習(xí)慣和較強(qiáng)的自我控制能力；4. 具有一定的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的溝通能力和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；5. 具備繼續(xù)學(xué)習(xí)、自我提高及終身學(xué)習(xí)的能力；6. 具有安全作業(yè)觀念、環(huán)保節(jié)約意識(shí)及創(chuàng)新精神；7. 具有嚴(yán)格按照物流操作規(guī)程工作的意識(shí)和良好的專業(yè)行為規(guī)范。（二）專業(yè)知識(shí)和技能1. 熟悉物流業(yè)務(wù)的相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化要求等知識(shí)；2. 能列舉常見的物流類型，描述物流的基本功能、行業(yè)現(xiàn)狀及物流業(yè)態(tài)，知曉物流企業(yè)的典型職

5、能部門和崗位要求；3. 能夠利用基本的成本核算知識(shí)，計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、貨代、快遞等物流服務(wù)費(fèi)用，核算物流服務(wù)成本；4. 能夠運(yùn)用物流營(yíng)銷的基本方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查和物流產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)，具有較強(qiáng)商務(wù)溝通的能力；5. 能夠按照物流業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的具體操作；6. 能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行貨品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)，辨識(shí)貨品標(biāo)識(shí)；7. 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能對(duì)各類客戶的投訴與異議進(jìn)行處理，具有協(xié)調(diào)客戶關(guān)系的能力；8. 會(huì)操作物流管理軟件，能熟練進(jìn)行物流信息的處理；9. 能使用常見物流設(shè)備，會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)及保養(yǎng)；10.能熟練操作計(jì)算機(jī)，會(huì)應(yīng)用各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件。（三）專業(yè)（技能）方向：倉(cāng)儲(chǔ)

6、與配送方向1. 會(huì)界定現(xiàn)代物流中心的區(qū)域及功能；2. 能描述倉(cāng)儲(chǔ)貨品進(jìn)、出、存相關(guān)作業(yè)的流程，能完成倉(cāng)儲(chǔ)貨品的進(jìn)、出、存作業(yè)；3. 能根據(jù)配送作業(yè)計(jì)劃，完成分揀、配載、送貨作業(yè)；4. 會(huì)辨識(shí)不同包裝材料， 能根據(jù)貨品要求進(jìn)行簡(jiǎn)單的貨品包裝和流通加工作業(yè)；5. 會(huì)辨識(shí)各類叉車， 能駕駛叉車進(jìn)行貨品出入庫(kù)、移庫(kù)、托盤堆疊等作業(yè)，能進(jìn)行叉車的簡(jiǎn)單維護(hù)；6. 能正確辨識(shí)存儲(chǔ)、 裝卸搬運(yùn)等倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備， 會(huì)合理選擇與使用常見倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，懂得設(shè)備保養(yǎng)常識(shí)；7. 會(huì)使用常見的物流信息設(shè)備及信息系統(tǒng)，能根據(jù)物流信息填寫和打印相關(guān)物流單據(jù)；8. 遵守倉(cāng)庫(kù)及作業(yè)安全的管理規(guī)定， 能正確應(yīng)用各種作業(yè)設(shè)備及常見消防設(shè)施設(shè)備

7、。（四）專業(yè)（技能）方向2：運(yùn)輸業(yè)務(wù)方向1. 能識(shí)記物流運(yùn)輸樞紐和綜合運(yùn)輸網(wǎng)布局，形成一定的物流空間意識(shí)；2. 能合理選擇貨物運(yùn)輸線路與方式，提出運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，熟練核算相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用；3. 能正確識(shí)讀、熟練填制各種運(yùn)輸單證；4. 能正確識(shí)別和使用貨物運(yùn)載設(shè)備、集裝化設(shè)備、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、集裝箱裝卸專業(yè)設(shè)備，并具有設(shè)備維護(hù)常識(shí)；5. 能根據(jù)作業(yè)單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物裝卸搬運(yùn)；6. 熟悉貨車類型，能根據(jù)貨運(yùn)調(diào)度計(jì)劃進(jìn)行車輛調(diào)度；7. 能根據(jù)場(chǎng)站布局、貨物性質(zhì)、車型裝載量進(jìn)行貨物配載，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；8. 能夠完成運(yùn)輸業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢、客戶意見處理、貨損理賠等客服工作。（五）專業(yè)（技能）方向：國(guó)際貨代方向1.熟悉國(guó)際貿(mào)

8、易術(shù)語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)、經(jīng)貿(mào)地理、港區(qū)物流相關(guān)知識(shí)；2.熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理全流程、集裝箱運(yùn)輸?shù)壤碚撝R(shí)；3.熟悉國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)、集疏運(yùn)等貨運(yùn)組織方式方法；4.能進(jìn)行貨運(yùn)代理單證的準(zhǔn)備與管理，包括處理各種貨運(yùn)單證及對(duì)單證的受理、分析、審核、填制、復(fù)核和保管；5.熟悉銷售合同的主要條款、合同的訂立依據(jù)和成立條件，熟悉海運(yùn)出口貨物托運(yùn)單各聯(lián)的用途及流轉(zhuǎn)程序，會(huì)辦理進(jìn)出口貨物手續(xù)，能根據(jù)信用證要求繕制托運(yùn)單；6.能運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行edi 系統(tǒng)操作及電子單證、國(guó)際貨物運(yùn)輸單證的繕制；7.熟悉貨代作業(yè)實(shí)施與管理流程，能完成攬貨訂艙、接交貨、出入庫(kù)、拼拆箱、裝卸車、接駁等作業(yè)環(huán)節(jié)的操作；8.熟

9、悉國(guó)際貨物倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)知識(shí)，熟悉保稅倉(cāng)庫(kù)的申請(qǐng)條件、貨物范圍和辦理程序；9.能合理調(diào)配運(yùn)輸工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備及人員；10. 熟悉貨款結(jié)算方式和費(fèi)用結(jié)算相關(guān)知識(shí)；11. 熟悉貨物及運(yùn)輸工具報(bào)關(guān)、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)、運(yùn)費(fèi)交付、結(jié)算等基本流程，能開展報(bào)關(guān)和報(bào)檢業(yè)務(wù)，能完成相關(guān)單證的繕制；12. 熟悉貨運(yùn)保險(xiǎn)知識(shí)，會(huì)繕制貨物運(yùn)輸投保單和保險(xiǎn)單；13. 具備良好的業(yè)務(wù)英語(yǔ)運(yùn)用能力與本行業(yè)需要的英文聽、說、讀、寫的能力。（六）專業(yè)（技能）方向：快遞業(yè)務(wù)方向1. 熟悉國(guó)內(nèi)外快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，能識(shí)別不同類型快遞企業(yè)；2. 熟悉快遞相關(guān)的法律法規(guī)、 快件安全知識(shí)，快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3. 能描述快遞業(yè)務(wù)的基本流程；4. 能

10、向目標(biāo)客戶進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)推介；5. 具備貨品知識(shí)和貨幣鑒別方面的能力，能熟練完成快遞貨物度量、計(jì)價(jià)、包裝、填制快遞單證等快件收取和派送作業(yè)；6. 具備快件收取和派送過程中異常情況處理的能力；7. 能熟練完成快件接收、快件分揀等快遞處理作業(yè)；8. 熟悉條碼技術(shù)，能熟練使用無(wú)線pos 、rf等終端電子設(shè)備，進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)信息處理；9. 具備處理客戶投訴及理賠的能力；10. 熟悉電子商務(wù)物流模式，能開展電子商務(wù)采購(gòu)、庫(kù)存管理、貨品配送等物流工作；11.熟悉快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)，能進(jìn)行快遞市場(chǎng)調(diào)研、快遞市場(chǎng)開發(fā)、快遞市場(chǎng)營(yíng)銷，能簽訂快遞服務(wù)合同，進(jìn)行成本核算；熟悉快遞加盟創(chuàng)業(yè)流程。七、主要接續(xù)專業(yè)中等職業(yè)學(xué)校物流

11、服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的主要接續(xù)專業(yè)如表 2 所示。表 2 主要接續(xù)專業(yè)表序號(hào)專業(yè)方向高職本科1 倉(cāng)儲(chǔ)與配送物流管理專業(yè)（ 620505） 、連 鎖 經(jīng) 營(yíng) 管 理 專 業(yè)（620504）物 流 管 理 專 業(yè)(120601) 2 運(yùn)輸業(yè)務(wù)物流管理專業(yè)（ 620505） 、電子商務(wù)專業(yè)（ 620405） 、連 鎖 經(jīng) 營(yíng) 管 理 專 業(yè)（620504）物 流 管 理 專 業(yè)(120601) 3 國(guó)際貨代物流管理專業(yè)（ 620505） 、報(bào) 關(guān) 與 國(guó) 際 貨 運(yùn) 專 業(yè)（520605） 、 國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)（ 620304） 、 國(guó) 際 商 務(wù)（ 620305） 、 商 務(wù) 英 語(yǔ)（660108

12、）物 流 管 理 專 業(yè)(120601) 、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 (020401) 、國(guó)際商務(wù)（ 120205） 、商務(wù)英語(yǔ)（ 050262）4 快遞業(yè)務(wù)物流管理專業(yè)（ 620505） 、電子商務(wù)專業(yè)（ 620405） 、連 鎖 經(jīng) 營(yíng) 管 理 專 業(yè)（620504）物 流 管 理 專 業(yè)(120601) 學(xué)?？梢愿鶕?jù)需求， 試行本?；蛘吲c其他高職學(xué)校的物流管理專業(yè)合作“ 3+3”或“3+2”模式的中高職對(duì)口協(xié)作辦學(xué)。八、課程結(jié)構(gòu)中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)如圖1 所示。圖 1 物流服務(wù)與管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)圖九、課程設(shè)置及要求本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課。公共基礎(chǔ)課包括德育課，文

13、化課，體育與健康，藝術(shù)（音樂或美術(shù)） ，以及其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類基礎(chǔ)課。專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課和專業(yè)（技能）方向課，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是公共基礎(chǔ)課德育語(yǔ)文數(shù)學(xué)外語(yǔ)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)體育與健康藝術(shù)其他專業(yè)核心課專業(yè)（技能）方向課倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向倉(cāng) 儲(chǔ) 與 配 送實(shí)務(wù)叉 車 操 作 實(shí)務(wù)包 裝 與 流 通加工實(shí)務(wù)物 流 設(shè) 備 操作物 流 信 息 技術(shù)運(yùn)輸業(yè)務(wù)方向運(yùn)輸實(shí)務(wù)物流地理物 流 設(shè) 備操作營(yíng)運(yùn)調(diào)度貨 運(yùn) 企 業(yè)運(yùn)作實(shí)務(wù)選修課專業(yè)技能課專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)國(guó)際貨代方向國(guó) 際 貨 代基礎(chǔ)國(guó) 際 貨 代實(shí)務(wù)單證實(shí)務(wù)通關(guān)實(shí)務(wù)國(guó) 際 貨 代英語(yǔ)快遞業(yè)務(wù)方向快遞基礎(chǔ)快遞實(shí)務(wù)電子商務(wù)與物流快遞運(yùn)營(yíng)快遞客戶投訴與異議處理物

14、流基礎(chǔ)物流技術(shù)與實(shí)務(wù)物流客戶服務(wù)貨品知識(shí)企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)職業(yè)資格鑒定考試專業(yè)技能課教學(xué)的重要內(nèi)容，含校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等多種形式。（一）公共基礎(chǔ)課公共基礎(chǔ)課課程設(shè)置及要求如表3 所示。表 3 公共基礎(chǔ)課課程設(shè)置及要求序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)1 德育依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校德育教學(xué)大綱開設(shè)，注重培養(yǎng)學(xué)生的馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論基本觀點(diǎn)教育、職業(yè)道德和法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)教育、文明禮儀、行為規(guī)范、正確世界觀、人生觀和價(jià)值觀等在本專業(yè)中的應(yīng)用能力144 2 語(yǔ)文依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校語(yǔ)文教學(xué)大綱開設(shè)，注重培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代文閱讀、寫作、口語(yǔ)交際、文學(xué)作品鑒賞等在本專業(yè)中

15、的應(yīng)用能力144 3 數(shù)學(xué)依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)大綱開設(shè)，注重培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力、空間想象能力、分析和解決問題的能力和數(shù)學(xué)思維能力在本專業(yè)中的應(yīng)用144 4 英語(yǔ)依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)大綱開設(shè)，注重培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)閱讀、口144 語(yǔ)和物流英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)在本專業(yè)中的應(yīng)用5 信息技術(shù)基礎(chǔ)依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)基礎(chǔ)教學(xué)大綱開設(shè)，注重培養(yǎng)學(xué)生了解、掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)，計(jì)算機(jī)基本操作、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等在本專業(yè)中的應(yīng)用72 6 體育與健康依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校體育與健康教學(xué)大綱開設(shè)，注重培養(yǎng)學(xué)生的健康人格、增強(qiáng)體能、提高綜合職業(yè)能力，養(yǎng)成終身體育鍛煉的意識(shí)、能力與習(xí)慣，提高生活質(zhì)量。注重培養(yǎng)學(xué)

16、生身體健康、心理健康和社會(huì)適應(yīng)能力144 7 藝術(shù)依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校藝術(shù)教學(xué)大綱開設(shè)，注重培養(yǎng)學(xué)生多才多藝，陶冶情操，提高學(xué)習(xí)的樂趣，豐富文化生活，為以后工作打好基礎(chǔ)108 （二）專業(yè)技能課1. 專業(yè)核心課專業(yè)核心課課程設(shè)置及要求如表4 所示。表 4 專業(yè)核心課課程設(shè)置及要求序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)1 物流基礎(chǔ)1. 能識(shí)別物流活動(dòng)，理解物流活動(dòng)各72 個(gè)環(huán)節(jié)的基本功能；2. 能區(qū)分物流企業(yè)類型，概述物流企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程；掌握企業(yè)物流與第三方物流之間的差別；3. 了解物流行業(yè)，能概括現(xiàn)代物流業(yè)的構(gòu)成，能簡(jiǎn)單概述國(guó)內(nèi)物流、國(guó)際物流、區(qū)域物流、物流園區(qū)、物流結(jié)點(diǎn)、物流團(tuán)地等概

17、念，熟悉物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；4. 熟悉運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等物流主要作業(yè)方式及其作業(yè)流程；5. 能認(rèn)識(shí)不同裝卸搬運(yùn)作業(yè)，會(huì)辨識(shí)各種裝卸搬運(yùn)設(shè)備，熟悉其功能；6. 熟悉常見包裝、流通加工活動(dòng)，能辨識(shí)常見包裝、流通加工工具和耗材，能進(jìn)行簡(jiǎn)單操作；7. 了解物流信息系統(tǒng)功能及構(gòu)成，會(huì)操作物流信息設(shè)備及信息系統(tǒng)；8. 能區(qū)分企業(yè)物流、采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、逆向物流和廢棄物物流等不同物流形式；理解綠色物流理念；能區(qū)分國(guó)內(nèi)物流、國(guó)際物流、區(qū)域物流、物流園區(qū)等概念；9. 了解供應(yīng)鏈管理常識(shí)2 物流技術(shù)與實(shí)務(wù)1. 理解物流時(shí)間與空間、效率、效益的影響；2. 掌握物流效益背反基本原理；3. 掌握物流系統(tǒng)的流動(dòng)

18、、網(wǎng)絡(luò)和功能要素；4. 會(huì)根據(jù)已知信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的倉(cāng)庫(kù)選址；5. 會(huì)畫倉(cāng)庫(kù)布局圖；6. 能根據(jù)貨品屬性進(jìn)行儲(chǔ)位編碼；7. 會(huì)根據(jù)訂單選擇合適的揀貨方式；8. 會(huì)填制貨運(yùn)單9. 掌握車輛調(diào)度的方法和裝卸的方式；10. 了解物流數(shù)據(jù)采集基本技術(shù)72 3 物流客戶服務(wù)1會(huì)收集客戶信息、建立檔案；2掌握客戶調(diào)查與分析的方法；3會(huì)解決客戶咨詢或投訴過程中的問題；4會(huì)熟練使用與客戶服務(wù)相關(guān)信息技術(shù)；72 5會(huì)正確填寫客戶投訴處理記錄；6會(huì)熟練使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件；7具備協(xié)調(diào)客戶關(guān)系的能力4 貨品知識(shí)1會(huì)對(duì)日常保管貨品進(jìn)行正確分類；2掌握普通貨品的養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收的方法；3了解特殊貨品的保養(yǎng)和驗(yàn)收方法；4能辨識(shí)

19、貨品包裝物上標(biāo)識(shí)圖案；5能辨識(shí)貨品商標(biāo)72 2. 專業(yè)（技能）方向課（1）倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向物流服務(wù)與管理專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與配送（技能）方向課課程設(shè)置及要求如表 5 所示。表 5 倉(cāng)儲(chǔ)與配送（技能）方向課課程設(shè)置及要求序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)1 倉(cāng)儲(chǔ)與配送實(shí)務(wù)1. 能理解倉(cāng)儲(chǔ)的基本概念；2. 能了解倉(cāng)儲(chǔ)與配送企業(yè)的設(shè)立條件、程序、 組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)內(nèi)容。3. 能正確認(rèn)識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過程中涉及到的物流設(shè)施設(shè)備；4. 能按入庫(kù)作業(yè)流程完成貨品的驗(yàn)貨72 入庫(kù)；5. 能描述貨品裝卸搬運(yùn)的流程；6. 會(huì)貨品上架作業(yè)、儲(chǔ)位分配作業(yè)；7. 會(huì)使用 rf等設(shè)備進(jìn)行貨品補(bǔ)貨和揀貨作業(yè)；8. 認(rèn)識(shí)貨品表單

20、、掌握用rf復(fù)核作業(yè)的方法；9. 能對(duì)返品進(jìn)行正確的處理；10. 掌握貨品盤點(diǎn)的方法；11. 會(huì)正確操作倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)；12. 掌握配送的定義及種類；13. 會(huì)識(shí)別配送作業(yè)涉及的設(shè)施設(shè)備；14. 掌握配送作業(yè)的流程；15. 懂得貨品配載的原則；16. 理解車輛調(diào)度的方法；17. 能描述貨運(yùn)點(diǎn)貨上車的流程；18. 能描述貨品下車驗(yàn)收的流程；19. 理解交單收班的方法2 叉車操作實(shí)務(wù)1. 了解燃油與電動(dòng)叉車的構(gòu)造； 2. 會(huì)辨識(shí)各類叉車及叉車屬具；3. 會(huì)根據(jù)作業(yè)內(nèi)容，能初步合理地選擇、配置、使用和管理各類叉車; 108 4. 能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行作業(yè)能力分析判斷，并熟練駕駛叉車完成裝卸搬運(yùn)任務(wù)；5.

21、 能完成叉車日常保養(yǎng)與維護(hù)工作；6. 具有強(qiáng)烈的安全生產(chǎn)意識(shí)， 養(yǎng)成安全作業(yè)習(xí)慣3 包裝與流通1. 能識(shí)別各種包裝材料；2. 會(huì)合理選擇包裝、流通加工方法；3. 會(huì)辨識(shí)冷凍冷藏設(shè)備、 切割設(shè)備、冷拉加工設(shè)備， 會(huì)操作真空包裝機(jī)、 封口機(jī)、裹包機(jī)、捆扎機(jī)、裝箱機(jī)等包裝設(shè)備；4. 能夠?qū)ω浧愤M(jìn)行分裝、 剪切、組裝等流通加工作業(yè)；5. 會(huì)準(zhǔn)確迅速地完成貨品的包裝、 封裝與貼標(biāo)簽等作業(yè)；6. 具有安全、環(huán)保和客戶服務(wù)意識(shí)72 4 物流設(shè)備操作1. 會(huì)辨識(shí)貨架、物流箱、集裝箱、叉車、液壓托盤車、電動(dòng)托盤車、 龍門吊、運(yùn)載設(shè)備等各種物流設(shè)備并能正確分類；2. 能根據(jù)作業(yè)內(nèi)容， 選配合適的物流設(shè)備；36 3

22、會(huì)操作常用物流設(shè)備；4會(huì)對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)與維護(hù)5 物流信息技術(shù)1. 能描述物流信息的基本處理流程；2. 會(huì)應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換 （edi） 、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（eos ） 、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)（pos ） 、射頻（rf ） 、智能標(biāo)簽（rfid） 、條形碼（ bar-coding） 、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（gps ）操作、地理信息系統(tǒng) （gis）等物流信息技術(shù)；3. 會(huì)操作物流信息系統(tǒng)， 填制和打印相關(guān)單證36 （2）運(yùn)輸業(yè)務(wù)方向物流服務(wù)與管理專業(yè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)（技能）方向課課程設(shè)置及要求如表 6 所示。表 6 運(yùn)輸業(yè)務(wù)（技能）方向課課程設(shè)置及要求序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)1 物流地理1. 能對(duì)

23、國(guó)內(nèi)交通樞紐、重要的物流節(jié)點(diǎn)和運(yùn)輸干線進(jìn)行概述；2. 能描述國(guó)內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)資源、交通運(yùn)輸網(wǎng)；3了解國(guó)際主要口岸、 重點(diǎn)海運(yùn)航線、航空線路及大陸橋；36 4根據(jù)貨運(yùn)要求，能在地圖中查找經(jīng)濟(jì)鐵路、公路、水路、航空路線與節(jié)點(diǎn)；5 能對(duì)物流地理信息資料進(jìn)行收集、分析、整理、歸檔；6 能根據(jù)貨物流向及實(shí)際環(huán)境選擇合理運(yùn)輸方式2 物流設(shè)備1. 會(huì)辨識(shí)貨架、物流箱、集裝箱、叉車、液壓托盤車、電動(dòng)托盤車、龍門吊、運(yùn)載設(shè)備等各種物流設(shè)備并能正確分類；2. 能根據(jù)作業(yè)內(nèi)容，選配合適的物流設(shè)備；3會(huì)操作常用物流設(shè)備；4 會(huì)對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)與維護(hù)72 3 運(yùn)輸實(shí)務(wù)1. 能描述公路、鐵路、水路及航空運(yùn)輸作業(yè)流程及相

24、關(guān)崗位職責(zé)和作業(yè)要求；2. 能正確識(shí)讀各種運(yùn)輸單證并熟練填制和運(yùn)用；3. 能根據(jù)業(yè)務(wù)要求和貨運(yùn)需要，72 選擇合適的運(yùn)輸方式，并能熟練核算相關(guān)運(yùn)費(fèi)；4. 能接受、處理運(yùn)輸委托；5. 能合理配備物流設(shè)備、配載車輛；6. 能獲取客戶運(yùn)單跟蹤信息；7. 能進(jìn)行運(yùn)輸事故調(diào)查，判斷是否理賠，填制投保單4 營(yíng)運(yùn)調(diào)度1能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求進(jìn)行人、貨、裝卸和搬運(yùn)設(shè)備的基礎(chǔ)調(diào)度；2 能對(duì)突發(fā)問題及異常情況進(jìn)行初步處理；3. 能結(jié)合企業(yè)資源，平衡運(yùn)力，正確配載；4. 能根據(jù)貨物流向確定運(yùn)行線路， 會(huì)利用 gps 進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤；5. 能處理運(yùn)營(yíng)中的信息資料。72 貨運(yùn)企業(yè)運(yùn)作實(shí)務(wù)1. 了解貨運(yùn)企業(yè)設(shè)立的條件和程序；2.

25、 了解典型貨運(yùn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和主要作業(yè)崗位職責(zé)；3. 會(huì)開發(fā)貨運(yùn)企業(yè)客戶，協(xié)調(diào)客72 戶關(guān)系；4. 會(huì)依據(jù)合同法和相關(guān)法律法規(guī)擬定和審閱貨運(yùn)合同；5. 能根據(jù)貨源、貨流進(jìn)行貨運(yùn)布點(diǎn)；6. 能對(duì)貨運(yùn)企業(yè)專線運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效監(jiān)管；7. 會(huì)估算運(yùn)輸費(fèi)用和采用合適的結(jié)算方式結(jié)算運(yùn)費(fèi)（3）國(guó)際貨代方向物流服務(wù)與管理專業(yè)國(guó)際貨代（技能）方向課課程設(shè)置及要求如表 7 所示。表 7 國(guó)際貨代（技能）方向課課程設(shè)置及要求序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)1 國(guó)際貨代基礎(chǔ)1. 了解國(guó)際貨代行業(yè)及市場(chǎng)；2. 了解國(guó)際貨代相關(guān)法律法規(guī)；3. 理解貿(mào)易方式，熟悉基本的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)；4能解釋國(guó)際貿(mào)易合同的主要條款；5. 能描

26、述國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)范圍及運(yùn)作流程；72 6. 能描述國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)等貨運(yùn)組織方式；7. 能初步認(rèn)識(shí)貨代單證及流轉(zhuǎn)，會(huì)填制單證；8. 能描述貨運(yùn)代理操作流程；9. 知道報(bào)關(guān)和報(bào)檢的基本業(yè)務(wù)流程；10. 知道 edi 系統(tǒng)操作及電子單證制作；11. 掌握國(guó)際貨代相關(guān)費(fèi)用構(gòu)成及結(jié)算方式；12. 會(huì)辦理貨運(yùn)保險(xiǎn)；13. 會(huì)初步開發(fā)貨代客戶2 國(guó)際貨代實(shí)務(wù)1了解國(guó)際貨運(yùn)代理公司的設(shè)立條件及程序；2熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理公司的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及業(yè)務(wù)內(nèi)容；3能根據(jù)具體貨運(yùn)情況，選擇合適的集裝箱；4掌握海運(yùn)進(jìn)出口貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作流程，能獨(dú)立處理海運(yùn)進(jìn)出口貨代業(yè)務(wù)；72 5掌握航空進(jìn)出口貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作流程，能獨(dú)

27、立處理航空進(jìn)出口貨代業(yè)務(wù)；6會(huì)處理國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)3 單證實(shí)務(wù)1掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)的單證辦理與繕制流程和各單證及各聯(lián)單的流轉(zhuǎn)程序；2掌握國(guó)際貨代行業(yè)所能涉及的各種單證的含義、種類和作用；3. 會(huì)繕制國(guó)際貨代單證；4能看懂信用證條款和貿(mào)易合同條款；5會(huì)審核單證；6會(huì)保管單證72 4 通關(guān)實(shí)務(wù)1. 能敘述報(bào)關(guān)員職責(zé)；2. 能描述進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)程序；3. 能根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)信息填寫報(bào)關(guān)單；4. 了解進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫的相關(guān)法律法規(guī)，知道貨物、集裝箱及72 承載工具檢驗(yàn)檢疫的一般流程；5. 會(huì)填制報(bào)檢單5 國(guó)際貨代英語(yǔ)1. 能掌握基本的物流專業(yè)詞匯、習(xí)慣用語(yǔ)；2. 能辨識(shí)主要港口、輪船公司、航空公司的英文名稱及

28、縮寫；3. 能識(shí)讀國(guó)際貨代行業(yè)基本英文單證；4具有國(guó)際貨代相關(guān)操作的英語(yǔ)表達(dá)能力；5. 熟知常用各國(guó)貨幣符號(hào)， 掌握貿(mào)易術(shù)語(yǔ)在英文報(bào)價(jià)的含義及報(bào)價(jià)格式；6. 能讀懂常見的英文信函， 能在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流72 （4）快遞業(yè)務(wù)方向物流服務(wù)與管理專業(yè)快遞業(yè)務(wù)（技能）方向課課程設(shè)置及要求如表 8 所示。表 8 快遞業(yè)務(wù)（技能）方向課課程設(shè)置及要求序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)1 快遞基礎(chǔ)1. 能描述快遞服務(wù)的術(shù)語(yǔ)；2. 能區(qū)分快遞企業(yè)類型；3. 能識(shí)別國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)種類；4. 熟悉快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；5. 能運(yùn)用快遞相關(guān)法律法規(guī)處理快遞業(yè)務(wù)爭(zhēng)議72 2 快遞實(shí)務(wù)1會(huì)受理快遞的接單作業(yè)

29、；2會(huì)處理快件的收取和派送；3能完成快件分揀、異常件處理等作業(yè)；4會(huì)使用快件查詢、跟蹤軟件72 3 快遞運(yùn)營(yíng)1. 會(huì)根據(jù)快遞業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行快遞客戶調(diào)查；2. 會(huì) 分析 快遞 客戶 特 點(diǎn)和 需求，開發(fā)快遞客戶；3. 能簽訂快遞服務(wù)合同；4. 會(huì)應(yīng)用快遞業(yè)務(wù)中各種營(yíng)銷策略；5. 能描述快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；5. 能概述快遞企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；6. 會(huì)進(jìn)行快遞企業(yè)成本核算；72 7. 能描述快遞創(chuàng)業(yè)流程4 電子商務(wù)與物流1. 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)業(yè)務(wù)；2. 能解讀電子商務(wù)與物流的關(guān)系；3. 能選擇電子商務(wù)物流模式；4. 能 概述 電子 商務(wù) 的 貨品 采購(gòu)；5. 理解電子商務(wù)庫(kù)存方法；6. 能概述電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)流

30、程72 5 快遞客戶投訴與異議處理1. 能快速識(shí)別快遞客戶異議內(nèi)容；2. 熟悉客戶投訴處理的工作流程；3熟悉快遞投訴與異議處理相關(guān)法律知識(shí)；4. 能熟練運(yùn)用一定的策略與技巧處理快遞投訴與異議36 3. 綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)是物流服務(wù)與管理專業(yè)重要的專業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。保證學(xué)生能夠綜合運(yùn)用倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)、運(yùn)輸作業(yè)、貨代作業(yè)及快遞作業(yè)等知識(shí)，根據(jù)工作任務(wù)要求，獨(dú)立完成基層崗位作業(yè); 在綜合實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動(dòng)、遵守紀(jì)律的品德; 培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng); 使學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)意識(shí)得到培養(yǎng)和鍛煉。建議綜合實(shí)訓(xùn)在學(xué)校實(shí)訓(xùn)中心， 由指導(dǎo)教師提供整套情景模擬資料，由學(xué)生分小組輪訓(xùn)完成。4. 頂

31、崗實(shí)習(xí)頂崗實(shí)習(xí)是教學(xué)過程最終階段極為重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，是落實(shí)黨和國(guó)家教育政策、實(shí)施“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式、提高人才培養(yǎng)水平和實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要舉措，也是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和提高職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)， 是畢業(yè)前為適應(yīng)就業(yè)而進(jìn)行的一次實(shí)戰(zhàn)演練。通過頂崗實(shí)習(xí)， 讓學(xué)生親身了解企業(yè)的運(yùn)作流程，使學(xué)生更好地將理論知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)際應(yīng)用聯(lián)系起來，提高專業(yè)技能和獨(dú)立工作能力，初步形成符合本專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣，樹立正確的就業(yè)意識(shí)和一定的創(chuàng)業(yè)意識(shí)， 學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，提高社會(huì)適應(yīng)性，樹立終身學(xué)習(xí)理念。各校應(yīng)在第二學(xué)期安排一周時(shí)間到企業(yè)進(jìn)行“認(rèn)知”實(shí)踐；第三學(xué)期安排兩至四周時(shí)間到企業(yè)進(jìn)行一般

32、崗位的體驗(yàn)式生產(chǎn)實(shí)習(xí)；第四學(xué)期在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)室根據(jù)課程項(xiàng)目進(jìn)行“關(guān)鍵崗位的單項(xiàng)和綜合技能訓(xùn)練”綜合實(shí)習(xí)；第五、六學(xué)期到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，頂崗實(shí)習(xí)階段應(yīng)配備學(xué)校指導(dǎo)教師和企業(yè)指導(dǎo)師傅，制定并落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)跟蹤制度。十、教學(xué)時(shí)間安排（一）基本要求1. 本教學(xué)時(shí)間安排針對(duì)三年制中等職業(yè)學(xué)校，學(xué)?？山Y(jié)合實(shí)際情況參照?qǐng)?zhí)行。 每學(xué)年為 52 周，其中教學(xué)時(shí)間 40 周 （含復(fù)習(xí)考試），假期 12 周。周學(xué)時(shí)一般為 28。頂崗實(shí)習(xí)一般按每周30 小時(shí)（1 小時(shí)折 1 學(xué)時(shí)）安排。三年總學(xué)時(shí)數(shù)約為3,0003,300 。課程開設(shè)順序和周課時(shí)安排，學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況自行確定。2. 實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校，一般16 至 1

33、8 學(xué)時(shí)為 1 個(gè)學(xué)分，三年制總學(xué)分不得少于 170。軍訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、入學(xué)教育、畢業(yè)教育等活動(dòng)，以 1 周為 1 學(xué)分，共 5 學(xué)分。3. 公共基礎(chǔ)課中的德育課（包括職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德與法律、經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)、哲學(xué)與人生） ，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課，體育與健康課，藝術(shù)（音樂或美術(shù)）課為必修課。物理、化學(xué)等其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類課程，可作為公共基礎(chǔ)課列為必修課或選修課，也可以多種形式融入專業(yè)課程之中。 學(xué)校還可根據(jù)需要，開設(shè)關(guān)于安全教育、 節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)、人口資源、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、管理等方面的選修課程或?qū)ｎ}講座（活動(dòng)）。4. 公共基礎(chǔ)課學(xué)時(shí)一般占總學(xué)時(shí)的1/3 ，累計(jì)總學(xué)時(shí)約為

34、1 學(xué)年。允許不同地區(qū)、不同學(xué)校、不同專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)的實(shí)際需要在規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整， 上下浮動(dòng)，但必須保證學(xué)生修完公共基礎(chǔ)課的必修內(nèi)容和學(xué)時(shí)。 對(duì)文化基礎(chǔ)要求較高或?qū)β殬I(yè)技能要求較高的專業(yè)，可根據(jù)需要對(duì)課時(shí)比例作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。5. 專業(yè)核心課為本專業(yè)的必修課，專業(yè)（技能）方向課為該方向的必修課，各（技能）方向的專業(yè)選修課為該方向的選修課。6. 專業(yè)技能課學(xué)時(shí)一般占總學(xué)時(shí)的2/3，其中頂崗實(shí)習(xí)（含認(rèn)識(shí)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、專業(yè)綜合實(shí)習(xí)，以及采用仿真手段開展的生產(chǎn)實(shí)習(xí)等） ，累計(jì)總學(xué)時(shí)約為1 學(xué)年。在確保學(xué)生實(shí)習(xí)總量的前提下， 學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際需要， 集中或分階段安排實(shí)習(xí)時(shí)間。7.

35、課程設(shè)置中的選修課教學(xué)時(shí)數(shù)， 占總學(xué)時(shí)的比例應(yīng)不少于10% 。（二）教學(xué)安排建議（供參考）1倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向的教學(xué)安排建議如表 9 所示。表 9 倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向教學(xué)安排建議表課程類別課程名稱學(xué)分總學(xué)時(shí)各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時(shí)分配1 2 3 4 5 6 公共基礎(chǔ)課職業(yè)生涯規(guī)劃2 36 2 職業(yè)道德與法律2 36 2 經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)2 36 2 哲學(xué)與人生2 36 2 語(yǔ)文8 144 4 4 數(shù)學(xué)8 144 4 4 英語(yǔ)8 144 4 4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)4 72 4 體育與健康2 36 2 藝術(shù)（音樂或美術(shù)）6 108 2 2 2 專業(yè)技能課專業(yè)核心課物流基礎(chǔ)4

36、72 4 物流技術(shù)與實(shí)務(wù)4 72 4 物流客戶服務(wù)4 72 4 貨品知識(shí)4 72 4 倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向倉(cāng)儲(chǔ)與配送作業(yè)實(shí)務(wù)4 72 4 叉車操作實(shí)務(wù)6 108 2 2 2 包裝與流通加工2 36 2 物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備操作4 72 4 倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)2 36 2 專業(yè)選修課連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)4 72 4 商務(wù)文案4 72 4 運(yùn)輸實(shí)務(wù)4 72 快遞實(shí)務(wù)4 72 物流成本核算4 72 4 電子商務(wù)4 72 生產(chǎn)實(shí)習(xí)8 144 8 綜合實(shí)訓(xùn)14 252 14 頂崗實(shí)習(xí)40 720 2運(yùn)輸業(yè)務(wù)方向中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)方向的教學(xué)安排建議如表 10 所示。表 10 運(yùn)輸業(yè)務(wù)方向教學(xué)安排建議表課程類別課程

37、名稱學(xué)分總學(xué)時(shí)各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時(shí)分配1 2 3 4 5 6 公共基礎(chǔ)課職業(yè)生涯規(guī)劃2 36 2 職業(yè)道德與法律2 36 2 經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)2 36 2 哲學(xué)與人生2 36 2 語(yǔ)文8 144 4 4 數(shù)學(xué)8 144 4 4 英語(yǔ)8 144 4 4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)4 72 4 體育與健康2 36 2 藝術(shù)（音樂或美術(shù)）6 108 2 2 2 專業(yè)技能課專業(yè)核心課物流基礎(chǔ)4 72 4 物流技術(shù)與實(shí)務(wù)4 72 4 物流客戶服務(wù)4 72 4 貨品知識(shí)4 72 4 運(yùn)輸業(yè)務(wù)方向物流地理2 36 2 物流設(shè)備4 72 4 運(yùn)輸實(shí)務(wù)4 72 4 營(yíng)運(yùn)調(diào)度4 72 4 貨運(yùn)企業(yè)運(yùn)作實(shí)務(wù)4 72 4 專業(yè)選修課倉(cāng)

38、儲(chǔ)與配送4 72 快遞實(shí)務(wù)4 72 物流成本核算4 72 電子商務(wù)4 72 創(chuàng)業(yè)與就業(yè)2 36 生產(chǎn)實(shí)習(xí)8 144 8 綜合實(shí)訓(xùn)14 252 14 頂崗實(shí)習(xí)40 720 3國(guó)際貨代方向中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)國(guó)際貨代方向的教學(xué)安排建議如表 11 所示。表 11 國(guó)際貨代方向教學(xué)安排建議表課程類別課程名稱學(xué)分總學(xué)時(shí)各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時(shí)分配1 2 3 4 5 6 公共基礎(chǔ)課職業(yè)生涯規(guī)劃2 36 2 職業(yè)道德與法律2 36 2 經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)2 36 2 哲學(xué)與人生2 36 2 語(yǔ)文8 144 4 4 數(shù)學(xué)8 144 4 4 英語(yǔ)8 144 4 4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)4 72 4 體育與健康2 36

39、2 藝術(shù)（音樂或美術(shù)）6 108 2 2 2 專業(yè)技能課專業(yè)核心課物流基礎(chǔ)4 72 4 物流技術(shù)與實(shí)務(wù)4 72 4 物流客戶服務(wù)4 72 4 貨品知識(shí)4 72 4 國(guó)際貨代方向國(guó)際貨代基礎(chǔ)4 72 4 國(guó)際貨代實(shí)務(wù)4 72 4 單證實(shí)務(wù)6 108 3 3 通關(guān)實(shí)務(wù)4 72 4 國(guó)際貨代英語(yǔ)4 72 4 專業(yè)選修課商務(wù)談判4 72 商務(wù)英語(yǔ)函電4 72 運(yùn)輸實(shí)務(wù)4 72 集裝箱碼頭作業(yè)實(shí)務(wù)4 72 生產(chǎn)物流4 72 國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)4 72 生產(chǎn)實(shí)習(xí)8 144 8 綜合實(shí)訓(xùn)14 252 14 頂崗實(shí)習(xí)40 720 4快遞業(yè)務(wù)方向中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)快遞業(yè)務(wù)方向的教學(xué)安排建議如表 12 所示

40、。表 12 快遞業(yè)務(wù)方向教學(xué)安排建議表課程類別課程名稱學(xué)分總學(xué)時(shí)各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時(shí)分配1 2 3 4 5 6 公共基礎(chǔ)課職業(yè)生涯規(guī)劃2 36 2 職業(yè)道德與法律2 36 2 經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)2 36 2 哲學(xué)與人生2 36 2 語(yǔ)文8 144 4 4 數(shù)學(xué)8 144 4 4 英語(yǔ)8 144 4 4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)4 72 4 體育與健康2 36 2 藝術(shù)（音樂或美術(shù)）6 108 2 2 2 專業(yè)技能課專業(yè)核心課物流基礎(chǔ)4 72 4 物流技術(shù)與實(shí)務(wù)4 72 4 物流客戶服務(wù)4 72 4 貨品知識(shí)4 72 4 快遞業(yè)務(wù)方向快遞基礎(chǔ)4 72 4 快遞實(shí)務(wù)4 72 4 快遞運(yùn)營(yíng)4 72 4 電子商務(wù)與物流

41、4 72 4 快遞客戶投訴與異議處理2 36 2 專業(yè)選修課連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)4 72 電子商務(wù)4 72 運(yùn)輸實(shí)務(wù)4 72 倉(cāng)儲(chǔ)與配送實(shí)務(wù)4 72 物流成本核算4 72 貨運(yùn)代理4 72 生產(chǎn)實(shí)習(xí)8 144 8 綜合實(shí)訓(xùn)14 252 14 頂崗實(shí)習(xí)40 720 十一、教學(xué)實(shí)施（一）教學(xué)要求1. 公共基礎(chǔ)課公共基礎(chǔ)課教學(xué)要符合教育部有關(guān)教育教學(xué)的基本要求，按照培養(yǎng)學(xué)生基本科學(xué)文化素養(yǎng)、 服務(wù)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展的功能來定位，重在教學(xué)方法、教學(xué)組織形式的改革，教學(xué)手段、教學(xué)模式的創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性， 為學(xué)生綜合素質(zhì)的提高、職業(yè)能力的形成和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2. 專業(yè)技能課專業(yè)技能課應(yīng)按照相應(yīng)職

42、業(yè)崗位（群）的能力要求，強(qiáng)化理論實(shí)踐一體化，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育教學(xué)特色，提倡行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)模式，具體采用引導(dǎo)文教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、角色扮演教學(xué)等方法，利用校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地，將學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)、小組合作學(xué)習(xí)、教師引導(dǎo)教學(xué)、崗位實(shí)踐等教學(xué)組織形式有機(jī)結(jié)合。（二）教學(xué)管理1. 更新教學(xué)管理理念，緊密圍繞“先教做人，后教做事”的培養(yǎng)原則，堅(jiān)持以人為本，把培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)做人”作為教學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)。把加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德和法制教育作為教學(xué)管理的重點(diǎn)，把培養(yǎng)做人作為主線貫穿整個(gè)教學(xué)管理的始終，努力營(yíng)造一個(gè)相互滲透、 齊抓共管的育人體系和教學(xué)氛圍。2. 完善各教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，建立質(zhì)量監(jiān)控

43、標(biāo)準(zhǔn)。中等職業(yè)學(xué)校要適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革的需要，深化教學(xué)組織、 教學(xué)評(píng)價(jià)等制度改革，使教學(xué)各環(huán)節(jié)有明確的規(guī)定和評(píng)價(jià)檢查標(biāo)準(zhǔn)，為順利實(shí)行教學(xué)改革和教學(xué)工作規(guī)范奠定基礎(chǔ)。3. 結(jié)合教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法改革， 積極推動(dòng)行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)模式的實(shí)施。通過組織教師集體備課、說課、開公開課、聽評(píng)課等。加快教學(xué)資源的建設(shè)，支撐行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)的落實(shí)。4. 更新教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，各類教學(xué)改革項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入 （即硬件建設(shè)）要服務(wù)于教學(xué)模式改革的實(shí)施。十二、教學(xué)評(píng)價(jià)教學(xué)評(píng)價(jià)主要包括教師教學(xué)評(píng)價(jià)和學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)兩部分。1. 教師教學(xué)評(píng)價(jià)教師教學(xué)評(píng)價(jià)主要包括學(xué)生評(píng)、教學(xué)督導(dǎo)評(píng)、 行業(yè)企業(yè)專家評(píng)等部分。教師教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括教學(xué)能力

44、評(píng)價(jià)（綜合素養(yǎng)）、教學(xué)過程（行為）評(píng)價(jià)和教學(xué)目標(biāo)評(píng)價(jià)三部分。2學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)堅(jiān)持用多元評(píng)價(jià)方式引導(dǎo)學(xué)生形成個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式，評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)過程的多元化。對(duì)學(xué)生考核評(píng)價(jià)兼顧認(rèn)知、技能、情感等多個(gè)方面，采用學(xué)生自評(píng)與互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)、家長(zhǎng)評(píng)、社會(huì)評(píng)等評(píng)價(jià)主體。采用觀察、口試、筆試、頂崗操作、職業(yè)技能大賽、職業(yè)資格鑒定等評(píng)價(jià)方式；評(píng)價(jià)過程中注重定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)、過程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)的結(jié)合。十三、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)境本專業(yè)應(yīng)配備校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)室和校外實(shí)訓(xùn)基地。（一）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)室校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)必須具備倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向、運(yùn)輸業(yè)務(wù)方向、 國(guó)際貨代方向和快遞業(yè)務(wù)方向的基礎(chǔ)作業(yè)能力實(shí)訓(xùn)室，物流

45、綜合實(shí)訓(xùn)室和創(chuàng)業(yè)孵化室。主要設(shè)施設(shè)備最低配置見下表。1. 基礎(chǔ)作業(yè)能力實(shí)訓(xùn)室滿足倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向、 運(yùn)輸業(yè)務(wù)方向、 國(guó)際貨代方向和快遞業(yè)務(wù)方向的基礎(chǔ)作業(yè)能力實(shí)踐教學(xué)和專項(xiàng)技能訓(xùn)練要求，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體化教學(xué)，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)?；A(chǔ)作業(yè)能力實(shí)訓(xùn)室主要工具和設(shè)施設(shè)備如表13 所示。表 13 基礎(chǔ)作業(yè)能力實(shí)訓(xùn)室主要工具和設(shè)施設(shè)備表序號(hào)實(shí)訓(xùn)室名稱主要工具和設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量備注1 倉(cāng)儲(chǔ) 與配 送方向?qū)嵱?xùn)室各類貨架若干套托盤100只電動(dòng)叉車4 臺(tái)搬運(yùn)設(shè)備若干臺(tái)電子標(biāo)簽系統(tǒng)1 套無(wú)線終端 rf系統(tǒng)1 套流通加工設(shè)備若干套服務(wù)器（滿足不低于 40 臺(tái)計(jì)算機(jī)同時(shí)訪問）1 臺(tái)計(jì)算機(jī)若干臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件1 套配送管理軟件1

46、 套2 運(yùn)輸 業(yè)務(wù) 方向?qū)嵱?xùn)室物流地理軟件1 套物 流 地理 資 源沙 盤 實(shí)訓(xùn)區(qū)物流 地 理 資 源沙盤(港口、航線、鐵路、城市公路等節(jié)點(diǎn)、樞紐 ) 1 套運(yùn)輸管理系統(tǒng)1 套運(yùn) 輸 作業(yè) 實(shí) 訓(xùn)區(qū)標(biāo)簽打印機(jī)1 臺(tái)無(wú) 線 終 端 識(shí) 別（dfid ）標(biāo)簽（可重復(fù)讀寫）50 個(gè)條碼打印機(jī)1 臺(tái)貨物周轉(zhuǎn)箱20 個(gè)電動(dòng)叉車2 臺(tái)手動(dòng)液壓托盤車2 臺(tái)托盤30 塊手推車2 輛手持終端10 臺(tái)無(wú)線終端 rf系統(tǒng)1 套模擬車廂3 個(gè)多種規(guī)格貨品若干計(jì)算機(jī)6 臺(tái)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)1 套模擬 現(xiàn) 場(chǎng) 調(diào) 度場(chǎng)景，包括車輛及停車位、裝卸搬運(yùn)設(shè)備與搬運(yùn)線路、貨物、人員等調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)要素1 套調(diào) 度 實(shí)訓(xùn)區(qū)運(yùn)輸調(diào)度軟件1 套衛(wèi)

47、星定位系統(tǒng)gps與 地 理 信 息 系 統(tǒng)gis模擬軟件1 套服務(wù)器（滿足不低于 40 臺(tái)計(jì)算機(jī)同1 臺(tái)理 論 學(xué)習(xí)區(qū)時(shí)訪問）學(xué)生計(jì)算機(jī)40 臺(tái)投影儀1 臺(tái)電腦桌40 套音響功放1 套局域網(wǎng)1 套控制系統(tǒng)1 套3 國(guó)際 貨代 方向?qū)嵱?xùn)室操作臺(tái)桌椅40 套計(jì)算機(jī)40 臺(tái)國(guó)際 貨 代 實(shí) 務(wù)教學(xué)軟件1 套報(bào)關(guān) 實(shí) 務(wù) 教 學(xué)軟件1 套外貿(mào) 單 據(jù) 證 教學(xué)軟件1 套不間斷電源1 個(gè)交換機(jī)及網(wǎng)絡(luò)2 套配線架2 套機(jī)柜1 個(gè)打印機(jī)4 臺(tái)多媒體教學(xué)設(shè)備1 套服務(wù)臺(tái)1 個(gè)實(shí)訓(xùn)崗位標(biāo)識(shí)牌20 個(gè)實(shí)訓(xùn) 區(qū) 域 指 示牌（報(bào)檢報(bào)關(guān)）8 個(gè)港口實(shí)訓(xùn)沙盤1 套國(guó)際 貨 代 數(shù) 字化三維 3d 仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)1 套4 快遞 業(yè)務(wù) 方向?qū)嵱?xùn)室計(jì)量工具10 套快 遞 創(chuàng)業(yè) 實(shí) 訓(xùn)區(qū)（可與快 遞 公司合作，設(shè) 立 加盟點(diǎn)，負(fù)責(zé) 區(qū) 域內(nèi) 的 收發(fā)件）籠車2 臺(tái)手推車2 輛分揀系統(tǒng)1 套裝卸平臺(tái)1 套rf系統(tǒng)1 套計(jì)算機(jī)2 臺(tái)手持終端5 臺(tái)自行車（電動(dòng)自行車）5 輛計(jì)算機(jī)