電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、電 信 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)（試行）(二 000 年一月十一日發(fā)布，自二000 年七月一日起施行)(二 000 年一月十一日發(fā)布，自二000 年七月一日起施行)1.總則 1.1 為加強(qiáng)對(duì)電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的宏觀管理，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督系統(tǒng)化、規(guī)范化， 特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)取得經(jīng)營(yíng)許可證的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ 電信企業(yè) ” ）。 1.3 本標(biāo)準(zhǔn)包括直接反映電信服務(wù)質(zhì)量和水平、與用戶使用電信業(yè)務(wù)關(guān)系密切的服務(wù)質(zhì)量（非技術(shù)性）指標(biāo)和通信質(zhì)量（技術(shù)性）指標(biāo)。 1.4 本標(biāo)準(zhǔn)是電信企業(yè)提供電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；是電信主管部門(mén)及用

2、戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督的基本依據(jù)。 1.5 電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定不低于本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施細(xì)則，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，并按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容， 向電信主管部門(mén)報(bào)告本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。 1.6 電信主管部門(mén)根據(jù)社會(huì)需求和電信服務(wù)水平的變化，調(diào)整本標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)值。 1.7 電信主管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。 1.8 本標(biāo)準(zhǔn)由信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。 1.9 本標(biāo)準(zhǔn)自2000 年 7 月 1 日起施行（有特殊規(guī)定的條款除外）。2.通用服務(wù)規(guī)則2.1 電信企業(yè)必須遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)政策、法規(guī)。樹(shù)立以用戶為核心，改善服務(wù)工作的觀念。2.2 電信企業(yè)提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布其服務(wù)項(xiàng)目

3、、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及“ 售后服務(wù) ” 等內(nèi)容。應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.3 用戶辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法及交費(fèi)時(shí)間、障礙申告、 咨詢(xún)服務(wù)電話等，并以書(shū)面形式明確企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。 2.4 電信企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)， 并應(yīng)以多種方式為用戶交費(fèi)提供方便。2.5 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)，合理安排服務(wù)時(shí)間或開(kāi)設(shè)電話受理業(yè)務(wù)，方便用戶。 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。2.6“ 窗口 ” 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)為用戶提供熱情、

4、周到的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答用戶的提問(wèn)。入戶服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間，愛(ài)護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。 2.7 對(duì)重要用戶的故障處理，電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的需要，與用戶協(xié)商簽定處理故障方應(yīng)急方案及搶通時(shí)限的協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。2.8 因電信企業(yè)檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因影響用戶在24 小時(shí)以?xún)?nèi)使用的，應(yīng)在72 小時(shí)以前告知所涉及的用戶；超過(guò)24 小時(shí)或影響重要用戶使用的，應(yīng)事先報(bào)電信主管部門(mén)批準(zhǔn)。2.9 電信企業(yè)應(yīng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)和障礙申告受理等業(yè)務(wù)，并免費(fèi)提供通信費(fèi)用查詢(xún)。2.10 電信企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認(rèn)真受理用戶投訴，并在15 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)

5、用戶。2.11 電信企業(yè)應(yīng)建立與用戶溝通的渠道，進(jìn)行用戶滿意程度測(cè)評(píng)，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)改善服務(wù)工作。3.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.1 固定電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.1.1 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供火警、匪警、 醫(yī)療急救、 交通事故報(bào)警等緊急電話的接入服務(wù)。 3.1.2 電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限：城鎮(zhèn)最長(zhǎng)為30 日，農(nóng)村最長(zhǎng)為40 日電話裝訂、移機(jī)時(shí)限指自電信企業(yè)受理用戶裝機(jī)、移機(jī)交費(fèi)之日起，至裝機(jī)、移機(jī)通話所需要的時(shí)間。 3.1.3 電話復(fù)話時(shí)限：最長(zhǎng)為24 小時(shí)。電話復(fù)話時(shí)限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù)，歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至電話恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間。 3.1.4 用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限：最長(zhǎng)為2

6、4 小時(shí)。用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理增減長(zhǎng)途直撥功能，自辦理時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間. 3.1.5 用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限：最長(zhǎng)為24 小時(shí)。用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過(guò)戶以及各種程控電話服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清帳務(wù)時(shí)起，至實(shí)際變更所需要的時(shí)間。 3.1.6 電話障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)最長(zhǎng)為48 小時(shí)，農(nóng)村最長(zhǎng)為72 小時(shí)。重要用戶的電話障礙修復(fù)時(shí)限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。電話障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶向障礙臺(tái)申告時(shí)起，至故障排除、恢復(fù)正常通話所需要的時(shí)間。 3.1.7 由于電信企業(yè)原因需要更改用戶電話號(hào)碼的，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少提前10 日告知用戶改號(hào)時(shí)間和更改后的電

7、話號(hào)碼，號(hào)碼更改后，至少應(yīng)在20 日內(nèi)連續(xù)播放改號(hào)提示音。 3.1.8 電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限：最短為90 日。電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷(xiāo)后至重新啟用所需要的時(shí)間。 3.1.9 電話服務(wù)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限：最長(zhǎng)為15 秒。 電話服務(wù)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限指自用戶所撥號(hào)完畢聽(tīng)到回鈴音至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時(shí)間。 3.1.10 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供電話號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)95。 3.1.11 公用電話代辦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照電信企業(yè)要求設(shè)置規(guī)范標(biāo)志，張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器具，按標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用，并接受電信企業(yè)的監(jiān)督和檢查。 3.1.12 發(fā)生固定電話重大通信障礙阻斷，應(yīng)當(dāng)立即向電信主管部門(mén)

8、報(bào)告。固定電話重大障礙阻斷指電路阻斷超過(guò)10（萬(wàn)戶 x 小時(shí)）。 3.1.13 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)詳細(xì)清單。（2000 年底前首先在省會(huì)城市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)）.3.2電話信息服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.2.1 信息臺(tái)提供信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)各類(lèi)信息內(nèi)容計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。用戶撥通信息臺(tái)后，信息臺(tái)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向用戶播送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示音。 3.2.2 信息臺(tái)播放的引導(dǎo)音不得收費(fèi)。 3.2.3 信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)健康、準(zhǔn)確。信息準(zhǔn)確率應(yīng)當(dāng)達(dá)到95以上。對(duì)于經(jīng)常變更的信息，應(yīng)同時(shí)向用戶說(shuō)明該信息的有效時(shí)間。 3.2.5 人工信息咨詢(xún)員不得談?wù)撆c用戶所提問(wèn)題無(wú)關(guān)的話題，不得故意拖延時(shí)間。 3.2.5 信息

9、臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶需求免費(fèi)提供信息收費(fèi)清單。3.3 數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.3.1 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶說(shuō)明其網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍。 3.3.2 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等緊急電話的接入服務(wù)。 3.3.3 移動(dòng)電話入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限：最長(zhǎng)為24 小時(shí)。移動(dòng)電話入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至移動(dòng)電話開(kāi)通所需要的時(shí)間。 3.3.4 移動(dòng)電話業(yè)務(wù)復(fù)話時(shí)限：最長(zhǎng)為24 小時(shí)。移動(dòng)電話業(yè)務(wù)復(fù)話時(shí)限指停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù)，歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至移動(dòng)電話恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間。 3.3.5 移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限：最長(zhǎng)為24 小時(shí)。移

10、動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過(guò)戶等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清帳務(wù)時(shí)起，至實(shí)際變更所需要的時(shí)間。 3.3.6 移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)為24 小時(shí)。移動(dòng)電話通信障礙指由本移動(dòng)通信企業(yè)原因造成，非手機(jī)原因引起的障礙；移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限指用戶向電信企業(yè)申告障礙時(shí)，至障礙排除、恢復(fù)正常使用所需要的時(shí)間。 3.3.7 由于電信企業(yè)原因需要更改用戶電話號(hào)碼的，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少提前10 日告知用戶改號(hào)時(shí)間和更改后的電話號(hào)碼，號(hào)碼更改后，至少應(yīng)在20 日內(nèi)連續(xù)播放改號(hào)提示音。 3.3.8 移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限：最短為90 日。移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷(xiāo)后，至重新啟用所需要的時(shí)間。

11、3.3.9 發(fā)生移動(dòng)電話重大障礙阻斷，應(yīng)當(dāng)立即向電信主管部門(mén)報(bào)告。移動(dòng)電話重大障礙阻斷指電路阻斷超過(guò)10（萬(wàn)戶 x 小時(shí)） 。 3.3.10 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供移動(dòng)電話發(fā)生的長(zhǎng)途及漫游話費(fèi)詳細(xì)清單（2000 年底前首先在省會(huì)城市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)）。3.4 無(wú)線電尋呼服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.4.1 經(jīng)營(yíng)無(wú)線電尋呼業(yè)務(wù)的電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)向?qū)ず粲脩粽f(shuō)明其無(wú)線發(fā)射信號(hào)覆蓋范圍以及聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋范圍。 3.4.2 無(wú)線電尋呼入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限：最長(zhǎng)為24 小時(shí)。無(wú)線電尋呼入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)，至尋呼機(jī)開(kāi)通所需要的時(shí)間。 3.4.3 尋呼機(jī)恢復(fù)開(kāi)通時(shí)限：最長(zhǎng)為24 小

12、時(shí)。尋呼機(jī)恢復(fù)開(kāi)通時(shí)限指用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至尋呼機(jī)恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間。 3.4.4 尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限：最長(zhǎng)為15 秒。尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限指尋呼用戶撥號(hào)完畢聽(tīng)到回鈴音，至話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。 3.4.5 尋呼話務(wù)員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)送尋呼信息。 3.4.6 尋呼臺(tái)要為尋呼用戶至少保留最新10 條尋呼信息。 3.4.7 對(duì)要求變更業(yè)務(wù)或者復(fù)臺(tái)查詢(xún)信息的用戶，尋呼話務(wù)員應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證其密碼或者采取其他安全保密措施。 3.4.8 尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限：最短為90 日。尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼被注銷(xiāo)時(shí)起，至重新啟用所需要的時(shí)間。 3.4.9 尋呼用戶提出終止接受尋呼

13、服務(wù)時(shí)，尋呼企業(yè)應(yīng)當(dāng)退還尋呼用戶預(yù)繳服務(wù)費(fèi)用剩余部分。以月為單位計(jì)算應(yīng)退金額；不足一個(gè)月時(shí)，15 天（不含）以?xún)?nèi)不計(jì)，超過(guò)15 天以 1 個(gè)月計(jì)。3.5 數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.5.1 預(yù)受理時(shí)限：一般用戶最長(zhǎng)為3 個(gè)工作日，集團(tuán)用戶最長(zhǎng)為5 個(gè)工作日。預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信企業(yè)查線，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。 3.5.2 裝機(jī)、移機(jī)入網(wǎng)時(shí)限：以撥號(hào)方式接入：最長(zhǎng)4 個(gè)工作日，以專(zhuān)線方式接入：最長(zhǎng)7 個(gè)工作日。裝機(jī)、移機(jī)入網(wǎng)時(shí)限指電信企業(yè)自受理之日起，至為用戶開(kāi)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實(shí)際占用的時(shí)間 （不包括用戶接入線部分）。 3.5.3 數(shù)據(jù)通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限：一般用戶的障礙修復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)8

14、 小時(shí)，重要用戶的障礙修復(fù)時(shí)限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。數(shù)據(jù)通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指排除數(shù)據(jù)設(shè)備故障及代維用戶設(shè)備故障所需要的時(shí)間（不包括用戶接入線部分）。 3.5.4 發(fā)生重大通信障礙阻斷，應(yīng)當(dāng)立即向電信主管部門(mén)報(bào)告。重大通信障礙阻斷指：阻斷影響超過(guò)（2mbit/sx8x1小時(shí)）；對(duì)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)指：電話撥號(hào)業(yè)務(wù)阻斷影響超過(guò)1 萬(wàn)戶 x 小時(shí)； 專(zhuān)線業(yè)務(wù)阻斷影響超過(guò)500 端口 x 小時(shí)。 3.6 租用電路服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.6.1 預(yù)受理時(shí)限：最長(zhǎng)為3 個(gè)工作日。預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信企業(yè)查線，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。 3.6.2 電路開(kāi)時(shí)限：一般用戶：(1)話音頻帶電路（包括

15、音頻專(zhuān)線）：最長(zhǎng)為30 日。 (2)幀中繼電路：最長(zhǎng)為7 個(gè)工作日。（用戶線部分見(jiàn)話音頻帶電路）(3)數(shù)字?jǐn)?shù)電路：最長(zhǎng)為7 個(gè)工作日。（用戶線部分見(jiàn)話音頻帶電路）(4)2mb/s 以上數(shù)字電路：最長(zhǎng)為30 日。重要用戶電路修復(fù)時(shí)限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。開(kāi)通時(shí)限指電信企業(yè)自受理之日起，至為用戶開(kāi)通租用的線路，實(shí)際占用的時(shí)間。 3.6.3 障礙修復(fù)時(shí)限：一般用戶：(1)話音頻帶電路（包括音頻專(zhuān)線）：最長(zhǎng)為48 小時(shí)。 (2) 幀中繼電路：最長(zhǎng)為8 小時(shí)。（用戶線部分見(jiàn)話音頻帶電路）(3) 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路：最長(zhǎng)8小時(shí)。（用戶線部分見(jiàn)話音頻帶電路）(4)2mb/s 以上數(shù)字電路：與用戶簽訂

16、協(xié)議。重要用戶障礙修復(fù)時(shí)限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。障礙修復(fù)時(shí)限指電信企業(yè)排除出租線路的機(jī)、線故障或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間4 通信質(zhì)量指標(biāo)41 固定電話通信質(zhì)量指標(biāo)41 1 撥號(hào)前時(shí)延：平均值0 8 秒，最大值 1秒 撥號(hào)前時(shí)延是用戶摘機(jī)后至聽(tīng)到撥號(hào)音瞬間的時(shí)間間隔。412 撥號(hào)后時(shí)延：長(zhǎng)途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延平均值6 秒，最大值 10秒，有衛(wèi)星電路接人時(shí)放寬到20 秒；本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延平均值2 2 秒，最大值 6 秒 撥號(hào)后時(shí)延是用戶撥號(hào)絡(luò)了至網(wǎng)絡(luò)送出回鈴音或忙音之間的時(shí)間間隔。413 網(wǎng)絡(luò)接通率：固定網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫的接通率85 ，固定網(wǎng)內(nèi)本地呼叫的接通率95 網(wǎng)絡(luò)

17、接通率為用戶應(yīng)答、用戶忙和用戶久叫不應(yīng)的次數(shù)與總呼叫次數(shù)之比（在忙時(shí)統(tǒng)計(jì)）。41 4 傳輸損耗： 21db 傳輸損耗指網(wǎng)絡(luò)中任意兩個(gè)用戶之間的傳輸損耗。 415 振鳴和準(zhǔn)振鳴：振鳴的概率0 1 準(zhǔn)振鳴的概率 1 416 發(fā)話人的回聲：概率 1417 可懂串話：本局用戶間0 1，非本局用戶間1 418 單向傳輸時(shí)間：”一般情況下單向傳輸時(shí)間15oms，對(duì)于有衛(wèi)星電路的連接其單向傳輸時(shí)間400ms。 端到端的單向傳輸時(shí)間對(duì)話音等交互型業(yè)務(wù)是一個(gè)很重要的參數(shù)。過(guò)長(zhǎng)的傳輸時(shí)間將導(dǎo)致用戶通話困難。在本地局之間是純數(shù)字網(wǎng)情況下，單向傳輸時(shí)間可按下式估算： 3+ （0 005* 距離）ms（距離單位為公里）

18、 3ms 常數(shù)是對(duì)一個(gè)pcm 編碼器和解碼器和5 個(gè)數(shù)字交換機(jī)予留的傳輸時(shí)間。 419 網(wǎng)絡(luò)的通話中斷率：2*10-4 （暫定） 通話中斷率（掉話）表示網(wǎng)絡(luò)的可保持性能。 在用戶所要求通話的持續(xù)時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有連續(xù)為用戶提供服務(wù)的能力。 4110計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：10 -5（暫定） 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率（包括電話信息服務(wù)合的計(jì)費(fèi)）。 42 數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信質(zhì)量指標(biāo) 42 1 可接人率：在無(wú)線覆蓋區(qū)內(nèi)的90%位置，99%的時(shí)間移動(dòng)臺(tái)均可接人網(wǎng)絡(luò)（即手機(jī)可接人到網(wǎng)絡(luò)）。 422 網(wǎng)絡(luò)接通率： 80 網(wǎng)絡(luò)接通率為忙時(shí)用戶應(yīng)答、用戶忙、 用戶不可及的次數(shù)與總呼叫次數(shù)之比。其呼叫接續(xù)包括移動(dòng)撥打固定

19、、固定撥打移動(dòng)和移動(dòng)撥打移動(dòng)。 423 撥號(hào)后時(shí)延： 移動(dòng)用戶撥打固定用戶的撥號(hào)后時(shí)延15秒； 固定用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延25秒； 移動(dòng)用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延30秒； 撥號(hào)后時(shí)延指用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵，直至網(wǎng)絡(luò)送出回鈴音、忙音或給出語(yǔ)音提示的時(shí)間間隔。 424 通話中斷率（掉話率）：5通話中斷率指在用戶通話過(guò)程中，出現(xiàn)掉話的概率。移動(dòng)網(wǎng)中的中斷率包括所有原因（即包括用戶側(cè)原因）造成的掉話。 425 無(wú)線信道擁塞率（無(wú)線信道呼損）：3 由于無(wú)線信遣（包括話音和信令信道）出現(xiàn)擁塞，而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的慨率。 426 發(fā)話人回聲：待定 427 可懂串話：待定 428 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：1

20、0-5（暫定） 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率。 4 3 尋呼系統(tǒng)通信質(zhì)量指標(biāo) 4 3 1 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延 （自動(dòng)尋呼系統(tǒng)） ：當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，6 秒（考慮采用1 號(hào)信令）；當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的非歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，10秒（考慮采用1 號(hào)信令）。 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延指主叫用戶發(fā)出消息的最后字符至其接收到尋呼系統(tǒng)接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。 432 系統(tǒng)接通率： 95 （適用于人工合和自動(dòng)臺(tái)） 系統(tǒng)接通率是主叫用戶通過(guò)市話接人到尋呼系統(tǒng)（包括入中繼） 得到有效處理與總呼叫次數(shù)之比。其呼損部分主要包括市話呼損和尋呼系統(tǒng)的中繼呼損。 433 消息傳輸時(shí)延：一級(jí)：60 秒，本地

21、呼叫且消息長(zhǎng)度不大于400 字符；二級(jí)： 90 秒，本地呼叫；7 分鐘，異地呼叫；7 分鐘，跟蹤呼叫；10 分鐘，漫游呼叫。消息傳輸時(shí)延指尋呼系統(tǒng)發(fā)給主叫用戶尋呼證實(shí)消息至該消息傳送到指定的尋呼區(qū)的時(shí)間間隔，對(duì)于不同的尋呼優(yōu)先權(quán)級(jí)別不同。 434 無(wú)線呼通率：95 無(wú)線呼通率為在無(wú)線覆蓋區(qū)內(nèi)尋呼接收機(jī)呼叫成功的次數(shù)與全部呼叫次數(shù)之比。 44 數(shù)據(jù)通伯質(zhì)量指標(biāo) 4 4 1分組交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 4411 呼叫建立時(shí)延：見(jiàn)表1（暫定） 虛連接的呼叫建立時(shí)延是指一個(gè)用戶自發(fā)送“ 呼叫請(qǐng)求 ” 分組之后至從網(wǎng)絡(luò)接收到“ 呼叫連接 ” 分組之間所經(jīng)過(guò)的時(shí)延，表1給出呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)參考值。表中調(diào)值見(jiàn)表2。

22、4 4 1 2 數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延：見(jiàn)表 3數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延是指從一個(gè)分組的最后一個(gè)比特進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的源節(jié)點(diǎn)開(kāi)始，到該分組的第一比特離開(kāi)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間，表3 給出分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)參考值。表中y 值見(jiàn)表 4。 4413虛連接的吞吐量：見(jiàn)表5 虛連接的吞吐量是單位時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)方向上，通過(guò)一個(gè)連接段成功傳送（不包括丟失、額外增加和比特差錯(cuò)）用戶數(shù)據(jù)的比特?cái)?shù)，表 5 給出虛連接吞吐量的統(tǒng)計(jì)參考值。 4414 來(lái)去呼叫接通率：95% 來(lái)去呼叫接通率指呼叫接通總數(shù)與呼叫總數(shù)的百分比（不考慮被叫終端未開(kāi)機(jī)）。 4415 網(wǎng)絡(luò)的可用性：為9999%（暫定） 網(wǎng)絡(luò)的可用性是指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間占運(yùn)行

23、時(shí)間的百分比。 4 4 1 6計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：10 -5（暫定） 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率。 442 幀中繼業(yè)務(wù) 4421 幀傳輸時(shí)延（ftd ）：待定 幀傳輸時(shí)延是指用戶終端之間通過(guò)幀中繼網(wǎng)傳送信息所需時(shí)間。 計(jì)算式： ftd=t2-t1 其中： t1 為幀地址字段的第1 比特從用戶終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間； t2 為幀的尾標(biāo)的最后一個(gè)比特從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入用戶終端的時(shí)間。 4422幀丟失率 （flr ）：待定 幀丟失率是指丟失的用戶信息幀占所有發(fā)送幀的比率。 計(jì)算式：其中 fl 為丟失的用戶信息幀總數(shù)；fs 為成功傳送的幀總數(shù)；fe 為殘余錯(cuò)誤幀總數(shù)。 幀丟失率按照用戶信息傳送速率是否超過(guò)約定的信息速

24、率（cir ），分為超過(guò)的幀丟失卒 （flre ） 和約定的幀丟失率（flrc ） 兩種。 4 4 23 殘余錯(cuò)幀率 （rfer） ：待定 crc校驗(yàn)正確， 但接收到的用戶信息字段內(nèi)有一個(gè)或幾個(gè)比特錯(cuò)誤的幀為殘余錯(cuò)幀。 殘余錯(cuò)幀卒是指殘余錯(cuò)幀占所有接收幀的比率。 計(jì)算式： 其中：八為接收的殘余錯(cuò)幀總數(shù)；尺為成功接收幀的總數(shù)。 4424 網(wǎng)絡(luò)可用性：為99.99（暫定） 網(wǎng)絡(luò)的可用性是指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間占運(yùn)行時(shí)間的百分比。 443 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù) （ddn ） 4431 端到端數(shù)據(jù)傳輸比特差錯(cuò)率。（1）國(guó)際電路連接：傳輸比特差錯(cuò)率 1*10 -6。 國(guó)際電路連接是指用戶、網(wǎng)絡(luò)接口和

25、ddn 國(guó)際節(jié)點(diǎn) /國(guó)際電路接口之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。 （2）國(guó)內(nèi)電路連接：傳輸比特差錯(cuò)率1*10-6。 國(guó)內(nèi)電路連接是指在用戶、網(wǎng)絡(luò)接口之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。 443 2 端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間： （ 1）對(duì) 64kbit/s 的專(zhuān)用電路： 40ms （2）對(duì) 2mbit/s 的專(zhuān)用電路：待定。 （3）若在上述（1）和（ 2）中每加入一跳衛(wèi)星電路，需在上列值中另加傳輸時(shí)間300ms。 端到端 ddn 數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間是指端到端單方向前數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間。 4333 網(wǎng)絡(luò)可用性：為99.99 （暫定） 網(wǎng)絡(luò)的可用性是指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間占運(yùn)行時(shí)間的百分比。 4，44 因特網(wǎng)接人業(yè)務(wù) 444

26、1 接人服務(wù)器忙時(shí)接通率： 90 （暫定） 忙時(shí)接通率指接人服務(wù)器忙時(shí)接通次數(shù)與忙時(shí)撥號(hào)總次數(shù)之比。 444 2 本地用戶接人認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間：15秒 本地用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間是從用戶提交完帳號(hào)和口令起，到接人服務(wù)器完成認(rèn)證返回響應(yīng)止的時(shí)間。 4443 接人服務(wù)器認(rèn)征成功率：99 9（暫定） 接入服務(wù)器認(rèn)證成功率是在用戶輸入帳號(hào)、口令無(wú)誤情況下的認(rèn)證成功率。 4 5 租用電路通信質(zhì)量指標(biāo) 4 5 1話音頻帶祖用電路 音頻租用電路適用于電話及非電話業(yè)務(wù)（例如數(shù)據(jù)傳輸）。 對(duì)用于非電話業(yè)務(wù)， 其性能有： 標(biāo)稱(chēng)總衰減 衰減失真 群時(shí)延失真 總衰減隨時(shí)間變化隨機(jī)噪聲 脈沖噪聲 相位抖動(dòng) 總失真 單

27、音干擾 頻率偏差 諧波和交調(diào)失真 根據(jù)租用者對(duì)帶寬的不同要求分別達(dá)到國(guó)標(biāo)gb11053 “ 特定帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性”或 gbiio54“基本帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性” 。 用于電話業(yè)務(wù)的租用電路的性能應(yīng)達(dá)到“4 1固定電話通信質(zhì)量指標(biāo)” 中規(guī)定的傳輸特性。 452 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)租用通道：見(jiàn)443 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)通信質(zhì)量指標(biāo)。 453 同步數(shù)字租用電路 同步數(shù)字租用電路（可向用戶提供2mbit/s 直至 25gbit/s 的速率）是由網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備（nte ）間的 sdh 傳輸路徑所組成。網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備可以是簡(jiǎn)單的連接器或很復(fù)雜的設(shè)備。租用電路可以由多于二個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者提供的電路段組成。 由一個(gè)服務(wù)提

28、供者負(fù)責(zé)，它與各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者協(xié)商分配通道和劃分責(zé)任段落。下圖給出了數(shù)字租用電路和端到端數(shù)字通道的組成。 數(shù)字租用電路的網(wǎng)絡(luò)性能主要包括差錯(cuò)性能，時(shí)延性能，可用性性能， 定時(shí)和網(wǎng)絡(luò)同步。 4 5 3 1 差錯(cuò)性能： 應(yīng)達(dá)到原郵電部標(biāo)ydx 026“sdh數(shù)字通道和復(fù)用段的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值” 中的相應(yīng)規(guī)定。 租用電路是一個(gè)實(shí)際數(shù)字通道，一個(gè)通道由多個(gè)通道段組成時(shí)，各段配額的總和不虛超過(guò)該通道的配額。 453 2時(shí)延性能：租用電路的傳輸時(shí)間應(yīng)不大于（10001g）ms（暫定）。 g 為非衛(wèi)星連接距離的公里數(shù)，衛(wèi)星連接應(yīng)小于350ms。 4533 可用性性能： 應(yīng)可根據(jù)用戶需求，采用不同的保護(hù)或恢

29、復(fù)機(jī)制來(lái)提供不同程度的可用性性能，其性能與費(fèi)用有關(guān)。 4534定時(shí)和網(wǎng)絡(luò)同步： 若租用電路由多個(gè)運(yùn)營(yíng)者提供，可由服務(wù)提供者與各運(yùn)營(yíng)者商定主鐘源或供給合適的緩存，以考慮定時(shí)差。 租用電路的定時(shí)通常由支持它的sdh 網(wǎng)導(dǎo)出，而不使用用戶設(shè)備的定時(shí)，用戶設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘激勵(lì)。 4534 64kbit/s 租用電路 性能應(yīng)達(dá)到行標(biāo) yd 一 748“pdh通道、段和傳輸系統(tǒng)的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值” 中的相應(yīng)規(guī)定。 64kbit/s 租用電路是一個(gè)64kbit/s 數(shù)字通道。（全文完）表1 統(tǒng)計(jì)值國(guó)內(nèi)（ ms）國(guó)際通信國(guó)內(nèi)部分（ms) 國(guó)際（ ms）a 類(lèi)型b 類(lèi)型a 類(lèi)型b 類(lèi)型a 類(lèi)型b 類(lèi)型平均2000+2x 2600+2x 1000+x 1600+x 250 1600 95%概率值2700+2x 3100+2x 1500+x 2100+x 250 1800 注：（ 1）95%概率值意味著有95%的呼叫建立延遲值低于該值。 （2） 國(guó)內(nèi) a 連接類(lèi)型的特性是陸地連接； 國(guó)內(nèi) b 連接類(lèi)型的特性是具有一跳衛(wèi)星電路的連接，或是經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段的連接。 國(guó)際 a 連接類(lèi)型的特性是經(jīng)過(guò)一個(gè)直接擊地網(wǎng)間電路的連接。 國(guó)