與領(lǐng)導(dǎo)溝通的實用技巧

1、【與領(lǐng)導(dǎo)溝通的實用技巧】向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點一、 程序1、 仔細(xì)聆聽命令用最簡潔的方式明了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點.弄清該命令的時間（When）、地點（Where）、執(zhí)行者（Who）、為什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎樣做（How）、多少工作量（How many）?在領(lǐng)導(dǎo)下完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理。再次簡明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會的地方。并請領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。例如：領(lǐng)導(dǎo)要求完成一項關(guān)于某公司的團(tuán)體壽險計劃，應(yīng)該根據(jù)自己的記錄復(fù)述，并獲取領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)?？梢哉f：總經(jīng)理，我對這項工作的認(rèn)識是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險市場的競爭力（Why），

2、您希望我們壽險部門（Who）與本周五之前（When）在某公司總部（Where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險的合同，請您確認(rèn)一下是否還有遺漏。如果領(lǐng)導(dǎo)對你關(guān)于目標(biāo)的理解點頭認(rèn)可，那么，就可以進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)。2、 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性。領(lǐng)導(dǎo)下命令之后，往往會關(guān)注下屬對該問題的解決方案，希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)度。所以，在接受命令之后，積極開動腦筋，對即將負(fù)責(zé)的工作有一個初步的認(rèn)識。告訴領(lǐng)導(dǎo)初步解決方案，尤其是對于可能出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識。對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)該提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。比如：上例中爭取某公司的團(tuán)體壽險，應(yīng)該快速的反映行動的步

3、驟和其中的困難。自檢：所負(fù)責(zé)的方案的可行性和可能出現(xiàn)的障礙是什么？3、 擬定詳細(xì)的工作計劃盡快擬定一份工作計劃，再交與領(lǐng)導(dǎo)審批。計劃中：詳細(xì)闡述行動方案與步驟。尤其是對工作時間進(jìn)度要給予明確的時間表，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。自檢：寫一份關(guān)于行動的計劃書。4、 工作進(jìn)行中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)該留意自己的工作進(jìn)度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，都應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得什么成效，并且及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。5、 工作完成之后及時匯報總結(jié)總結(jié)成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時不要忘記在總結(jié)中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤的工作。不要忽視請示和匯報

4、的作用，因為它是和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。應(yīng)該把每一次請示匯報工作都做的完美無缺。自檢：填寫有關(guān)向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的工作單。如何記錄命令的要點。如何制定詳細(xì)的計劃。如何確定工作時間表。如何把握工作的進(jìn)度。如何及時反饋信息?？偨Y(jié)是否要點突出、層次清楚。二、 基本態(tài)度1、 尊重而不吹捧充分尊重領(lǐng)導(dǎo)在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。主動出面，勇于接觸矛盾。承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。2、 請示而不依賴不要事事請示。該請示匯報的必須請示匯報，但決不依賴等待。3、 主動而不越權(quán)積極主動，敢于直言。善于提出自己的意見。不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)?？朔煞N錯誤：一、 領(lǐng)導(dǎo)說什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己責(zé)

5、任。二、 自持高明，對領(lǐng)導(dǎo)工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道控制型特征：態(tài)度強(qiáng)硬充滿競爭心態(tài)要求立即服從實際、果斷、旨在求勝對瑣事不感興趣策略：重在簡明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角。無關(guān)緊要的話少說。直截了當(dāng)，開門見山即可。尊重他的權(quán)威。認(rèn)真對待他的命令。應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是個性或人品。互動型特征：善于交際，喜歡與他人交流。喜歡享受贊美。凡事喜歡參與。策略：要公開贊美。和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語言實事求是型特征：講究邏輯而不喜歡感情用事。有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。喜歡弄清來龍去脈。理性思考，缺乏想象力。方法論的實踐者。策略：直接談感興趣而且實

6、質(zhì)性的東西。直截了當(dāng)作答。多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧一：選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)剛上班時，領(lǐng)導(dǎo)會因事情多而繁忙。快下班時，領(lǐng)導(dǎo)又會疲倦心煩?？傊?dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不好時，無論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。最佳時間：上午10點左右和午休結(jié)束后半小時?？傊?，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時間充分心情舒暢的時候，提出改進(jìn)方案。二、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，作成書面材料，借助視覺就會加強(qiáng)說服力。記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實逐項證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不會有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。三、 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。如果事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然

7、不能說服領(lǐng)導(dǎo)，因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提出什么問題，自己該如何回答。四、 說話簡明扼要，重點突出。例如，對于投資設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收的問題，他希望了解投資的數(shù)額、投資回收期、項目的贏利點、贏利的持續(xù)性等問題。五、 面帶微笑，充滿自信一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表情自然。反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止有所流露。六、 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受。應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿意采納你的意見，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽意見和建議，同時讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動性

8、。學(xué)會理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖1、要徹底領(lǐng)會和理解上司所實行的方針。從一開始，有必要清楚首先被拜托的是什么？要好好干的是什么？為什么要干？干到什么時候？干到什么程度？需要以前領(lǐng)導(dǎo)和部下意見以及自己的經(jīng)驗為基礎(chǔ)。將上司的方針、思想和思考方法等作出歸納，把自己當(dāng)作上司，站在上司的立場考慮問題2、要理會上司的人格和行為。3、要理會上司對部下的期待。4、要理會和掌握上司的好惡及對問題的看法。摸清上司愛聽些什么，同時要透過上司的語言，很好領(lǐng)會上司對問題的看法。要理會上司的處境及心情。5、要為上司登臺表演創(chuàng)造機(jī)會，盡量表現(xiàn)上司的存在價值。一件任務(wù)在某種程度上已經(jīng)接近完成，下一步就能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的重要時刻，要請上司出

9、馬。6、要領(lǐng)會上司的難處。7、要理會上司的特定心理。 學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)相處1、 敬業(yè)精神。對工作要有耐心、恒心和毅力?？喔杉忧筛伞Ｉ朴趧幽X子想方法。提高工作效率。能干會道，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你付出的努力。給領(lǐng)導(dǎo)一個使他吃驚的效率。能夠巧妙讓他感受到你在背后付出的艱辛。2、 服從第一。融洽相處，小心服從，大膽探索，讓領(lǐng)導(dǎo)充分領(lǐng)略你的才華，為你提供鍛煉的機(jī)會，才能不斷進(jìn)步，以才德得到他的器重，掌握服從的藝術(shù)，肯動腦筋，會表現(xiàn)，主動出擊。經(jīng)常能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的感受他的命令已被圓滿的執(zhí)行，并且收獲很大。對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合其工作。借鑒他多年的工作經(jīng)驗，以你的才能彌補(bǔ)其專業(yè)知識的不足。在服從他

10、決定的同時，主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，既積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，表現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，又能適當(dāng)展示自己的才干。有才干且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。認(rèn)真去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，妥善地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的失誤，在服從中顯示不平凡的才智。3、 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實有難度，其他同事畏手畏腳時，要有勇氣出來承擔(dān)，顯示膽略、勇氣及能力。4、 主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。請求上司的領(lǐng)導(dǎo)比順從上司的領(lǐng)導(dǎo)更高一個層次。是一種變被動為主動的技巧，他不僅體現(xiàn)了下屬的工作積極性、主動性，還增加讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識自己的機(jī)會。5、 關(guān)鍵地方多請示。請示的問題必須是關(guān)鍵的，有價值的，才能更好地讓領(lǐng)導(dǎo)感受和體會到自己權(quán)利的有效性和價值。關(guān)鍵事情（What）：領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)域

11、的事，一定要向他請示。牽扯到其他部門和領(lǐng)導(dǎo)的事情，需要領(lǐng)導(dǎo)決定或出面，一定要多請示。關(guān)鍵地方（Where）：領(lǐng)導(dǎo)擅長的領(lǐng)域，向領(lǐng)導(dǎo)請示。關(guān)鍵時刻（When）：要把握火候，該請示的時候不懈怠，不該請示的等待機(jī)會。關(guān)鍵原因（Why）：向領(lǐng)導(dǎo)請示問題不是隨隨便便的，請示前應(yīng)該對請示原因有個圓滿的說法。關(guān)鍵方式（How）：方式不同，請教的效果不同。6、 工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)當(dāng)一面。要有獨(dú)立的見解。能夠獨(dú)立承擔(dān)一些重量級任務(wù)。把被同時忽略的事情承擔(dān)下來。7、 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下。領(lǐng)導(dǎo)有錯時，不要當(dāng)面糾正。不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱。關(guān)鍵時候給領(lǐng)導(dǎo)爭面子。蕆匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你。

12、8、 學(xué)會爭取利益。執(zhí)行重大任務(wù)以前，爭取領(lǐng)導(dǎo)承諾。要把握好尺度，見機(jī)行事，不爭小利。按“值”論價，等價交換?？浯罄щy，允許領(lǐng)導(dǎo)打折扣。9、 親密有度工作上不可上下相侵。生活上不能做酒肉朋友。男女間不過于親昵。 怎樣面對領(lǐng)導(dǎo)A、 留好第一印象。講究禮貌。談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)感興趣的問題。不裝腔作勢。把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)完成得漂亮一些。B、 不要自負(fù)。必須得到上司的贊同。必須得到上司的幫助。必須花心思了解上司的意見。許多由你想出的點子和計劃，不妨通過上司的口說出來。透過上司以獲得工作成果。C、 多做實事，少露鋒芒。D、 戒直來直去。E、 保持一定距離。怎樣獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴A、善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點推銷給

13、領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要勤快，辦事干凈利索。善于察言觀色，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖和潛臺詞，只有平時緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的敏感進(jìn)行思考，才能把握意圖和工作思路方面有超過他人的可能。在公共場合表現(xiàn)自己的水平和能力，讓大家心服口服。能謀大事。表現(xiàn)優(yōu)點要注意方式，不要刺激領(lǐng)導(dǎo)，要給領(lǐng)導(dǎo)一種滿足感。B、讓領(lǐng)導(dǎo)感受良好。C、讓領(lǐng)導(dǎo)臉上有光。D、把領(lǐng)導(dǎo)不愿意承擔(dān)的事情接過來。E、力求在工作中能說到做到。F、勤于報告。完成工作時，立即向上司匯報。工作進(jìn)行到一定程度，必須向上司匯報。預(yù)料工作會拖延時，應(yīng)及時向上司匯報。G、當(dāng)說則說，不當(dāng)說決不可說。H、實績加上表現(xiàn)力。I、善于陳述自己的想法。J、警惕領(lǐng)導(dǎo)不信任的征兆。不讓參與原來

14、例行性的會議。去找別人討論你的業(yè)務(wù)和工作。直接召見你下面的人員而不讓你出席。莫名其妙地安排你出國或出差。讓你建立制度，并將你的工作詳細(xì)建檔。頻頻招聘一些人做你的副手。設(shè)獎勵時沒有任何表示。犯小錯遭大懲罰。K、不要做“差不多”先生L、限用一分鐘發(fā)表。領(lǐng)導(dǎo)行為的意義1、 上司說話時不時抬頭，不看人，這是一種不良的征兆。輕視下屬，認(rèn)為此人無能。2、 上司從下往上看人，這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。好支配人，高傲自負(fù)。3、 上司久久地盯著下屬看。他在等待更多的信息，他對下屬的印象尚不完整。4、 上司友好坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼睛。下屬很有能力，討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。5、 上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬看穿。這是一種權(quán)利冷漠無情和優(yōu)越感的顯示。同時也向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。6、 上司偶然往上掃一眼，與你的目光相遇后又朝下看。如果多次這樣做，可以肯定對這個下屬吃不準(zhǔn)。7、 上司向室內(nèi)凝視著，不時微微點頭。這是非常糟糕的信號，他表示要下屬完全服從他，不管下屬說什么，想什么，他一概不理會。8、 雙手合掌，從下往壓，身體平衡作用。表示和緩、平靜。9、 雙手插腰，肘彎想外撐。這是發(fā)令者的一種傳統(tǒng)身體語言，往往是在碰到具體的權(quán)利問題時做的姿勢