門 店 管 理 制 度-楊盛泓

1、門 店 管 理 制 度一員工管理行為準則店長門店框架：收銀店員組長 二、門店管理 1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容 1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。b做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍 2）店務管理：

2、對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。 b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符。 c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。 d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。 e、每日工作做到日清日結，3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培

3、訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際

4、情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵2、組長（第二負責人）：在店長的領導下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業(yè)務，詳細熱情介紹相關業(yè)務知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。2）負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形

5、象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范。2） 努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧。3） 深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待工作4） 服從上級工作安排，完成下達的銷售指標l 店面工作流程一、店長每日工作流程一）營業(yè)前1 組織晨會的召開。a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、傳達上級重要文件及通知。c、昨日營業(yè)狀況確認、分析。d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。e、分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認：a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、

6、音樂、宣傳資料等準備情況。d、暢銷貨品的儲備及展示確認。二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）1）記錄當天晨會日志。2）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。3）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。4）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。5）對新員工作出相應的指導和培訓。6）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。7）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。8）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。9）合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時的工作 時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績1）仔細觀察銷售過程，隨時準備提供

7、有必要的協(xié)助。2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃。4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總 業(yè)績目標的達成時刻努力。 6）處理營業(yè)中顧客投訴。7）服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。三）營業(yè)結束1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。4）關閉照明、燈箱、電器。5） 簽退，離開賣場營業(yè)員一日工

8、作流程1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。b、聽從店長分配當日工作計劃。c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準備商品：a、復點過夜的商品。參加完晨會后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。b、上報商品計劃：在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報計劃，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮銷售的基礎上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好

9、店內(nèi)與商品的清潔整理工作。店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。店面基本管理制度1 、嚴格執(zhí)行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。4、工作時應精神抖擻，除培訓、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要規(guī)范，除收銀員外，禁止其他人員進入收銀臺。5、禁止在賣場接打電話、玩手機、看書

10、報雜志。6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背7、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因為介紹不到位而 引發(fā)投訴。9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。10、嚴禁工作時間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、 吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。 11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當日23點之前向店長申請。12、 每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。衛(wèi)生制度1、 衛(wèi)生標準1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布