全面質(zhì)量管理工作內(nèi)容及程序PPT課件( 54頁(yè))

1、 第五章 全面質(zhì)量管理本 章 引 言l回顧第一章講到的回顧第一章講到的“質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程”本 章 主 要 內(nèi) 容l5.1 什么是全面質(zhì)量管理什么是全面質(zhì)量管理l5.2 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)l5.3 全面質(zhì)量管理的基本理念全面質(zhì)量管理的基本理念l5.4 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作l5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理的工作程序l5.6 全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容l5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)l5.8 6s活動(dòng)活動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)l理解全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)理解全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)l掌握全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

2、掌握全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作及工作程序及工作程序5.15.1什么是全面質(zhì)量管理什么是全面質(zhì)量管理5.1什么是全面質(zhì)量管理l全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（total quality management, tqm）在）在早期稱(chēng)為早期稱(chēng)為全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制（total quality control，tqc）。菲根堡姆于。菲根堡姆于1961年在其年在其全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（書(shū)名字實(shí)際是（書(shū)名字實(shí)際是“total quality control” ）一書(shū)中）一書(shū)中首首先先提出了全面質(zhì)量管理的概念。如下：提出了全面質(zhì)量管理的概念。如下：u“全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考

3、是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系?！?.1什么是全面質(zhì)量管理l菲氏的全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的接受。菲氏的全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的接受。但各個(gè)國(guó)家在實(shí)踐中都結(jié)合自己的實(shí)際進(jìn)行了創(chuàng)新。特別是但各個(gè)國(guó)家在實(shí)踐中都結(jié)合自己的實(shí)際進(jìn)行了創(chuàng)新。特別是20世紀(jì)世紀(jì)80年代后期以來(lái)，年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)

4、一步的擴(kuò)全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，展和深化，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。l在這一過(guò)程中，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。在這一過(guò)程中，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。1994版版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：u一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的讓顧客滿意和

5、本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。管理途徑。5.1 什么是全面質(zhì)量管理l20世紀(jì)世紀(jì)80年 代 ， 在年 代 ， 在第第5版版朱朱蘭 質(zhì) 量 手蘭 質(zhì) 量 手冊(cè)冊(cè) 中 ，中 ，朱 蘭 提 出朱 蘭 提 出了了 “ 大 質(zhì)大 質(zhì)量量”概念。概念。5.1 什么是全面質(zhì)量管理l更通俗的理解：更通俗的理解：l1.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指在全社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)的所有組是指在全社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)的所有組織、所有部門(mén)和全體人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)織、所有部門(mén)和全體人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來(lái)，建立起一套科學(xué)、技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來(lái)，建立起

6、一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過(guò)程影響質(zhì)量嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過(guò)程影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法，提供滿足用戶的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法，提供滿足用戶需要的產(chǎn)品需要的產(chǎn)品( (服務(wù)服務(wù)) )的全部活動(dòng)。的全部活動(dòng)。（陳榮秋）（陳榮秋）5.1 什么是全面質(zhì)量管理l2.所謂全面質(zhì)量管理，所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門(mén)同就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門(mén)同心協(xié)力，把經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和思想心協(xié)力，把經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生

7、產(chǎn)( (作業(yè)作業(yè)) )、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。（劉麗文）。（劉麗文）l5.2 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)5.2 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)l全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)就在全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)就在“全面全面”上。上。v1.全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理是全面的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理u從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量管理到對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量管理到對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理v2.全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理是全過(guò)程

8、的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理u優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。u要從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程進(jìn)行管理。要從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程進(jìn)行管理。u朱蘭質(zhì)量螺旋曲線（朱蘭質(zhì)量螺旋曲線（p7圖圖1.2）和質(zhì)量環(huán)（）和質(zhì)量環(huán)（p8圖圖1.3 ）v3. 全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理是全員參與的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理v4. 全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理是運(yùn)用多種多樣方法的質(zhì)量管理運(yùn)用多種多樣方法的質(zhì)量管理一句話：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是一句話：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是“三全一多樣三全一多樣”l5.3 全面質(zhì)量管理的基本理念全面質(zhì)量管理

9、的基本理念5.3 全面質(zhì)量管理的基本理念l1.從系統(tǒng)和全局出發(fā)從系統(tǒng)和全局出發(fā)l2.為顧客服務(wù)為顧客服務(wù)l3.以預(yù)防為主以預(yù)防為主l4.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話l5.不斷改進(jìn)不斷改進(jìn)l6.以人為本貫徹群眾路線以人為本貫徹群眾路線l7.質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一l5.4 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作5.4 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作l1.標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作l2.計(jì)量管理工作計(jì)量管理工作l3.質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息工作l4.質(zhì)量教育與責(zé)任制質(zhì)量教育與責(zé)任制l5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理的工作程序5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l全面質(zhì)量管理的基本工作程序（工作方法

10、）稱(chēng)為全面質(zhì)量管理的基本工作程序（工作方法）稱(chēng)為pdca循環(huán)循環(huán)。lpdca即即plan（計(jì)劃）、（計(jì)劃）、do（執(zhí)行）、（執(zhí)行）、check（檢（檢查）、查）、action（處理）。（處理）。lpdca循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，故又稱(chēng)為出來(lái)的，故又稱(chēng)為“戴明環(huán)戴明環(huán)”，是全面質(zhì)量管理的基，是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。它把全面質(zhì)量管理的工作過(guò)程分為計(jì)劃、本工作方法。它把全面質(zhì)量管理的工作過(guò)程分為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理執(zhí)行、檢查、處理4個(gè)階段，其中每個(gè)階段又可具體個(gè)階段，其中每個(gè)階段又可具體分為若干步驟。分為若干步驟。5.5 全面質(zhì)

11、量管理的工作程序5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l1 1pdcapdca循環(huán)循環(huán)4 4個(gè)階段個(gè)階段u第一階段是第一階段是計(jì)劃階段計(jì)劃階段。u以滿足顧客的要求并取得經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查、以滿足顧客的要求并取得經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查、設(shè)計(jì)、試制，制定技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，以及達(dá)設(shè)計(jì)、試制，制定技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。所以計(jì)劃階段就是制定到這些目標(biāo)的具體措施和方法。所以計(jì)劃階段就是制定質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和實(shí)施方案。質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和實(shí)施方案。u第二階段是第二階段是執(zhí)行階段執(zhí)行階段。u根據(jù)預(yù)定計(jì)劃和措施要求，努力貫徹和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)和根據(jù)

12、預(yù)定計(jì)劃和措施要求，努力貫徹和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)和任務(wù)。所以執(zhí)行階段就是要按照所制定的計(jì)劃和措施去任務(wù)。所以執(zhí)行階段就是要按照所制定的計(jì)劃和措施去實(shí)施。實(shí)施。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l第三階段是第三階段是檢查階段檢查階段。u對(duì)照?qǐng)?zhí)行結(jié)果和預(yù)定目標(biāo)，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是否達(dá)到對(duì)照?qǐng)?zhí)行結(jié)果和預(yù)定目標(biāo)，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期的效果，哪些措施有效，哪些措施效果不好，成功預(yù)期的效果，哪些措施有效，哪些措施效果不好，成功的經(jīng)驗(yàn)是什么，失敗的教訓(xùn)又是什么，原因在哪里，所的經(jīng)驗(yàn)是什么，失敗的教訓(xùn)又是什么，原因在哪里，所有這些問(wèn)題都應(yīng)在檢查階段調(diào)查清楚。所以檢查階段就有這些問(wèn)題都應(yīng)在檢查階段調(diào)查清楚。所以檢

13、查階段就是對(duì)照計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和是對(duì)照計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題?？偨Y(jié)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。l第四階段為第四階段為處理階段處理階段。u就是根據(jù)檢查的結(jié)果所采取的措施，鞏固成績(jī)，吸取教就是根據(jù)檢查的結(jié)果所采取的措施，鞏固成績(jī)，吸取教訓(xùn)，以利再干，這是總結(jié)處理階段。訓(xùn)，以利再干，這是總結(jié)處理階段。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l2 2pdcapdca循環(huán)循環(huán)8 8個(gè)步驟個(gè)步驟l第一步，調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。第一步，調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。l第二步，根據(jù)存在問(wèn)題，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響第

14、二步，根據(jù)存在問(wèn)題，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素，并逐個(gè)因素加以分析。因素，并逐個(gè)因素加以分析。l第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素，并從主要影響因素第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素，并從主要影響因素中著手解決質(zhì)量問(wèn)題。中著手解決質(zhì)量問(wèn)題。l第四步，針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制定技術(shù)、組織的第四步，針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制定技術(shù)、組織的措施和方案，執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果，計(jì)劃和措施應(yīng)盡量措施和方案，執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果，計(jì)劃和措施應(yīng)盡量做到明確具體，并確定具體的執(zhí)行者、時(shí)間進(jìn)度、地點(diǎn)、做到明確具體，并確定具體的執(zhí)行者、時(shí)間進(jìn)度、地點(diǎn)、部門(mén)和完成方法等。部門(mén)和完成方法等。l以上以上4 4個(gè)步驟就是個(gè)步驟就

15、是p p階段的具體化。階段的具體化。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l第五步，按照既定計(jì)劃執(zhí)行，即第五步，按照既定計(jì)劃執(zhí)行，即d d階段階段。l第六步，根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，即第六步，根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，即c c階階段段。l第七步，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗第七步，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)，對(duì)原有的制度、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，把成的教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)，對(duì)原有的制度、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái)制定成為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以指導(dǎo)實(shí)踐，功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái)制定成為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以指導(dǎo)實(shí)踐，對(duì)失敗的教訓(xùn)也要加以總結(jié)整理，記錄在案，以供借鑒。對(duì)失敗的教訓(xùn)也

16、要加以總結(jié)整理，記錄在案，以供借鑒。鞏固已取得的成績(jī)，同時(shí)防止重蹈覆轍。鞏固已取得的成績(jī)，同時(shí)防止重蹈覆轍。l第八步，提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問(wèn)題，并將其第八步，提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)到下一次轉(zhuǎn)到下一次pdcapdca循環(huán)中，作為下一階段的計(jì)劃目標(biāo)。循環(huán)中，作為下一階段的計(jì)劃目標(biāo)。l以上第七、第八步是以上第七、第八步是a階段的具體化。階段的具體化。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l上述上述4 4 個(gè)階段個(gè)階段8 8 個(gè)步驟不是運(yùn)行一次就完結(jié)的，而是個(gè)步驟不是運(yùn)行一次就完結(jié)的，而是要周而復(fù)始地運(yùn)行的。一個(gè)循環(huán)完結(jié)，解決了一部分要周而復(fù)始地運(yùn)行的。一個(gè)循環(huán)完結(jié)，解決了一部分問(wèn)

17、題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，需要再進(jìn)入下一次循環(huán)，以不斷改進(jìn)質(zhì)量。題，需要再進(jìn)入下一次循環(huán)，以不斷改進(jìn)質(zhì)量。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l3pdca循環(huán)的循環(huán)的4 個(gè)特點(diǎn)個(gè)特點(diǎn)l（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)，如下圖所示。環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)，如下圖所示。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l（2）不斷循環(huán)，階梯式上升。）不斷循環(huán)，階梯式上升。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l（3 3）推動(dòng)）推動(dòng)pdcapdca循環(huán)關(guān)鍵在循環(huán)關(guān)鍵在a a階段。階段。l所謂總結(jié)，就是

18、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，提出所謂總結(jié)，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，提出新的問(wèn)題以利再干。這是新的問(wèn)題以利再干。這是pdcapdca循環(huán)之所以能上升、前進(jìn)循環(huán)之所以能上升、前進(jìn)的關(guān)鍵。如果只有的關(guān)鍵。如果只有3 3個(gè)階段，沒(méi)有將成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教個(gè)階段，沒(méi)有將成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中，就會(huì)不鞏固成績(jī)、吸訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中，就會(huì)不鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)，也就不能防止同類(lèi)問(wèn)題的再度發(fā)生。因此，推取教訓(xùn)，也就不能防止同類(lèi)問(wèn)題的再度發(fā)生。因此，推動(dòng)動(dòng)pdcapdca循環(huán)，一定要始終抓好總結(jié)這個(gè)階段。循環(huán)，一定要始終抓好總結(jié)這個(gè)階段。l（4 4）統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用。）統(tǒng)計(jì)工

19、具的應(yīng)用。lpdcapdca循環(huán)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是它應(yīng)用了一套科學(xué)的統(tǒng)計(jì)循環(huán)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是它應(yīng)用了一套科學(xué)的統(tǒng)計(jì)處理方法作為發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的有效工具，這些統(tǒng)計(jì)方處理方法作為發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的有效工具，這些統(tǒng)計(jì)方法的內(nèi)容和應(yīng)用已在本書(shū)的有關(guān)章節(jié)中進(jìn)行了介紹。法的內(nèi)容和應(yīng)用已在本書(shū)的有關(guān)章節(jié)中進(jìn)行了介紹。l5.6 全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容5.6 全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容l1.設(shè)計(jì)試制過(guò)程設(shè)計(jì)試制過(guò)程的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理l2.生產(chǎn)制造過(guò)程生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理l3.輔助生產(chǎn)過(guò)程輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理l4.產(chǎn)品使用過(guò)程產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理l5.7 質(zhì)

20、量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)l什么是質(zhì)量管理小組什么是質(zhì)量管理小組l質(zhì)量管理小組的特點(diǎn)質(zhì)量管理小組的特點(diǎn)l質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立l質(zhì)量管理小組的活動(dòng)質(zhì)量管理小組的活動(dòng)l質(zhì)量管理小組評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理小組評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)什么是質(zhì)量管理小組什么是質(zhì)量管理小組l質(zhì)量管理小組，簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)量管理小組，簡(jiǎn)稱(chēng)qc小組，有時(shí)也稱(chēng)品管圈，小組，有時(shí)也稱(chēng)品管圈，qc的的含義即含義即quality control或或quality circle；不過(guò)，有時(shí)；不過(guò)，有時(shí)質(zhì)量管理小組也稱(chēng)為質(zhì)量管理小組也稱(chēng)為qcc，即，即quality cont

21、rol circle.l質(zhì)量管理小組的基本含義：質(zhì)量管理小組的基本含義：是指在生產(chǎn)或工作崗位具體是指在生產(chǎn)或工作崗位具體從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進(jìn)質(zhì)量、存在的問(wèn)題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和提高人的素質(zhì)為目的，在自降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和提高人的素質(zhì)為目的，在自愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近的員工，以小組形愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近的員工，以小組形式組織起來(lái)，通過(guò)定期的會(huì)議及其他活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)式組織起來(lái)，通過(guò)定期的會(huì)議及其他活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量

22、改進(jìn)的一種組織。的一種組織。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)什么是質(zhì)量管理小組什么是質(zhì)量管理小組lqc小組誕生上世紀(jì)五六十年代的日本，并盛行于質(zhì)量小組誕生上世紀(jì)五六十年代的日本，并盛行于質(zhì)量管理活動(dòng)中。作為企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理的一種重管理活動(dòng)中。作為企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理的一種重要方法，要方法，qc小組先后被很多國(guó)家引入質(zhì)量管理當(dāng)中，小組先后被很多國(guó)家引入質(zhì)量管理當(dāng)中，并發(fā)揮了積極作用。并發(fā)揮了積極作用。lqc小組活動(dòng)在我國(guó)的發(fā)展小組活動(dòng)在我國(guó)的發(fā)展發(fā)展時(shí)期發(fā)展時(shí)期具體代表具體代表19781979年開(kāi)始引入年開(kāi)始引入以北京內(nèi)燃機(jī)廠為代表的一批重點(diǎn)企業(yè)，在日以北京內(nèi)燃機(jī)廠為代表的一批重點(diǎn)企業(yè)，在日

23、本專(zhuān)家的指導(dǎo)下，進(jìn)行了本專(zhuān)家的指導(dǎo)下，進(jìn)行了qc小組的試點(diǎn)工作小組的試點(diǎn)工作19801985年推廣階段年推廣階段中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)正式頒布中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)正式頒布qc小組暫行條小組暫行條例例，中央電視臺(tái)六次播放，中央電視臺(tái)六次播放全面質(zhì)量管理電全面質(zhì)量管理電視講座視講座，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起熱潮，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起熱潮1986年年至今發(fā)展階段至今發(fā)展階段注冊(cè)的注冊(cè)的qc小組越來(lái)越多小組越來(lái)越多5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組的特點(diǎn)質(zhì)量管理小組的特點(diǎn)l 具有明顯的自主性具有明顯的自主性l一般以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，以自我學(xué)習(xí)、自我一般以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，以自我學(xué)習(xí)、自我控

24、制、自我提高為主，不受行政命令的制約和班組崗位的限制?？刂?、自我提高為主，不受行政命令的制約和班組崗位的限制。l 具有明確的目的性具有明確的目的性l從大處來(lái)說(shuō)為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)而搞好質(zhì)量，從小處來(lái)說(shuō)是為從大處來(lái)說(shuō)為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)而搞好質(zhì)量，從小處來(lái)說(shuō)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)，開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)，開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。l 具有嚴(yán)密的科學(xué)性具有嚴(yán)密的科學(xué)性l不是單憑良好的主觀愿望去搞質(zhì)量，而是依靠管理技術(shù)，依靠科不是單憑良好的主觀愿望去搞質(zhì)量，而是依靠管理技術(shù)，依靠科學(xué)的工作方法和科學(xué)程序去攻克質(zhì)量難關(guān)。學(xué)的工作方法和科學(xué)程序去攻克質(zhì)量難關(guān)。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組的

25、特點(diǎn)質(zhì)量管理小組的特點(diǎn)l 具有廣泛的群眾性具有廣泛的群眾性lqcqc小組活動(dòng)是開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的好形式，通過(guò)集體活小組活動(dòng)是開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的好形式，通過(guò)集體活動(dòng)，可以充分發(fā)揮小組的群體優(yōu)勢(shì)，集思廣益，能更快更好地動(dòng)，可以充分發(fā)揮小組的群體優(yōu)勢(shì)，集思廣益，能更快更好地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題。l 具有高度的民主性具有高度的民主性l依靠小組成員大家出主意，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，平等相依靠小組成員大家出主意，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，平等相處，組長(zhǎng)由成員民主選出，做到充分發(fā)揮個(gè)人的積極性和創(chuàng)造處，組長(zhǎng)由成員民主選出，做到充分發(fā)揮個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。性。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組的

26、特點(diǎn)質(zhì)量管理小組的特點(diǎn)lqc小組與企業(yè)的班組既有聯(lián)系又有區(qū)別。小組與企業(yè)的班組既有聯(lián)系又有區(qū)別。l一般來(lái)說(shuō)，以工人為主體的一般來(lái)說(shuō)，以工人為主體的“現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型”或是按勞動(dòng)組織或是按勞動(dòng)組織為主體建立的為主體建立的qcqc小組，都與班組緊密聯(lián)系。它們的區(qū)別小組，都與班組緊密聯(lián)系。它們的區(qū)別在于班組是一種行政組織，同時(shí)也是按專(zhuān)業(yè)分工劃分的在于班組是一種行政組織，同時(shí)也是按專(zhuān)業(yè)分工劃分的一種勞動(dòng)組織；而一種勞動(dòng)組織；而qcqc小組則是以改進(jìn)質(zhì)量，提高管理水小組則是以改進(jìn)質(zhì)量，提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益為目的自愿組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組。平和經(jīng)濟(jì)效益為目的自愿組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組。5.7 質(zhì)量管理小組活

27、動(dòng)質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立lqc小組的組建應(yīng)遵循小組的組建應(yīng)遵循自愿結(jié)合自愿結(jié)合、形式多樣形式多樣、方便活動(dòng)方便活動(dòng)、易出易出成果成果的原則。在自愿結(jié)合的前提下，也可以采用行政出面組織，的原則。在自愿結(jié)合的前提下，也可以采用行政出面組織，自上而下和上下結(jié)合的方法組建，但仍應(yīng)堅(jiān)持自愿為主、行政自上而下和上下結(jié)合的方法組建，但仍應(yīng)堅(jiān)持自愿為主、行政干預(yù)為輔的原則。干預(yù)為輔的原則。l建立建立qc小組應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，可以在小組應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，可以在企業(yè)的班組或車(chē)間建立，也可以跨車(chē)間（部門(mén)）建立，但應(yīng)企業(yè)的班組或車(chē)間建立，也可以跨車(chē)間（部門(mén)）建立，但應(yīng)

28、著著重發(fā)展重發(fā)展以工人為主體的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的以工人為主體的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的“現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)型場(chǎng)型”、“服務(wù)型服務(wù)型”的的qc小組。小組。提倡提倡工人、技術(shù)人員、領(lǐng)導(dǎo)工人、技術(shù)人員、領(lǐng)導(dǎo)干部相結(jié)合的干部相結(jié)合的“攻關(guān)型攻關(guān)型”qc小組。小組。也可以也可以以管理人員為主組以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善和解決管理中的問(wèn)題，提高管理水成，以提高工作質(zhì)量，改善和解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的的平為目的的“管理型管理型”qc小組。小組。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立l每個(gè)每個(gè)qc小組的人數(shù)一般以小組的人數(shù)一般以310 人人為宜，否則不便于

29、為宜，否則不便于開(kāi)展活動(dòng)。開(kāi)展活動(dòng)。qc小組組長(zhǎng)小組組長(zhǎng)是帶頭人，選好組長(zhǎng)是十分重是帶頭人，選好組長(zhǎng)是十分重要的。組長(zhǎng)應(yīng)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人，而且有較要的。組長(zhǎng)應(yīng)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人，而且有較高的思想水平和技術(shù)能力，善于團(tuán)結(jié)群眾并有一定的組高的思想水平和技術(shù)能力，善于團(tuán)結(jié)群眾并有一定的組織能力。織能力。l為了便于質(zhì)量管理部門(mén)掌握群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)情況，為了便于質(zhì)量管理部門(mén)掌握群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)情況，加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，qc小組組建后，應(yīng)向質(zhì)量管理部門(mén)小組組建后，應(yīng)向質(zhì)量管理部門(mén)注冊(cè)登記注冊(cè)登記，以及向上級(jí)，以及向上級(jí)qc小組主管部門(mén)備案。主管部小組主管部門(mén)備案。主管

30、部門(mén)每年都進(jìn)行一次檢查和重新登記，沒(méi)有進(jìn)行重新登記門(mén)每年都進(jìn)行一次檢查和重新登記，沒(méi)有進(jìn)行重新登記的小組，以前的注冊(cè)登記自行失效，不搞終身制，從而的小組，以前的注冊(cè)登記自行失效，不搞終身制，從而有利于推動(dòng)有利于推動(dòng)qc小組的活動(dòng)。小組的活動(dòng)。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立l企業(yè)在建立企業(yè)在建立qc小組時(shí)應(yīng)注意以下要點(diǎn)：小組時(shí)應(yīng)注意以下要點(diǎn)：l q c 小 組 活 動(dòng) 需 要 最 高 管 理 層 全 力 支 持小 組 活 動(dòng) 需 要 最 高 管 理 層 全 力 支 持 。 按。 按gb/t190042000 的規(guī)定，管理者應(yīng)創(chuàng)造適合進(jìn)行質(zhì)的規(guī)定，管理者應(yīng)創(chuàng)造適合進(jìn)行

31、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境就包括量改進(jìn)的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境就包括qc小組活動(dòng)。不難設(shè)小組活動(dòng)。不難設(shè)想，一個(gè)不重視質(zhì)量、不尊重員工的組織，能有效開(kāi)展想，一個(gè)不重視質(zhì)量、不尊重員工的組織，能有效開(kāi)展qc小組活動(dòng)嗎？在日本，公司總裁經(jīng)常參與小組活動(dòng)嗎？在日本，公司總裁經(jīng)常參與qc活動(dòng)，活動(dòng)，有的還親自上臺(tái)發(fā)表成果或講課。有的還親自上臺(tái)發(fā)表成果或講課。lqc小組活動(dòng)需要進(jìn)行組織管理。小組活動(dòng)需要進(jìn)行組織管理。qc小組活動(dòng)雖然強(qiáng)小組活動(dòng)雖然強(qiáng)調(diào)員工自愿參與，但組織必須管理，才能激發(fā)員工參與調(diào)員工自愿參與，但組織必須管理，才能激發(fā)員工參與qc小組活動(dòng)的積極性。因此，組織應(yīng)指定一個(gè)部門(mén)或小組活動(dòng)的積極性。因此，

32、組織應(yīng)指定一個(gè)部門(mén)或人員負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)qc小組活動(dòng)的管理工作。小組活動(dòng)的管理工作。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立lqc小組活動(dòng)必須強(qiáng)調(diào)自愿參與。小組活動(dòng)必須強(qiáng)調(diào)自愿參與。qc小組活動(dòng)是員工小組活動(dòng)是員工日常工作之外的一種活動(dòng)，組織只有通過(guò)示范、鼓勵(lì)、日常工作之外的一種活動(dòng)，組織只有通過(guò)示范、鼓勵(lì)、支持及獎(jiǎng)勵(lì)等手段來(lái)吸引員工參與，而不能用強(qiáng)迫手段支持及獎(jiǎng)勵(lì)等手段來(lái)吸引員工參與，而不能用強(qiáng)迫手段迫使員工參與。否則，員工即使參與了也沒(méi)有積極性，迫使員工參與。否則，員工即使參與了也沒(méi)有積極性，使使qc小組活動(dòng)徒具形式，失去作用。小組活動(dòng)徒具形式，失去作用。l對(duì)員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相

33、應(yīng)的培訓(xùn)。對(duì)員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。qc小組活動(dòng)要取得成小組活動(dòng)要取得成效，員工必須具有相關(guān)的知識(shí)和技能。為了提高效，員工必須具有相關(guān)的知識(shí)和技能。為了提高qc小小組活動(dòng)的業(yè)績(jī)，對(duì)參與員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容組活動(dòng)的業(yè)績(jī)，對(duì)參與員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容除除qc小組和質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)外，至少應(yīng)包括一些小組和質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)外，至少應(yīng)包括一些常用的質(zhì)量改進(jìn)工具等。常用的質(zhì)量改進(jìn)工具等。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立l活動(dòng)課題應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不要好大喜功。活動(dòng)課題應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不要好大喜功。qc小組活動(dòng)小組活動(dòng)要循序漸進(jìn)，選擇活動(dòng)課題時(shí)應(yīng)優(yōu)先選容易完成的、工要循序

34、漸進(jìn)，選擇活動(dòng)課題時(shí)應(yīng)優(yōu)先選容易完成的、工作和生產(chǎn)中迫切需要解決的問(wèn)題。對(duì)取得的成果要實(shí)事作和生產(chǎn)中迫切需要解決的問(wèn)題。對(duì)取得的成果要實(shí)事求是評(píng)價(jià)，要嚴(yán)防形式主義，走過(guò)場(chǎng)。也就是說(shuō)，要更求是評(píng)價(jià)，要嚴(yán)防形式主義，走過(guò)場(chǎng)。也就是說(shuō)，要更看重過(guò)程，而不要把結(jié)果作為評(píng)價(jià)看重過(guò)程，而不要把結(jié)果作為評(píng)價(jià)qc小組活動(dòng)的唯一小組活動(dòng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。l對(duì)取得的成果一定要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)取得的成果一定要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。qc小組活動(dòng)結(jié)束或小組活動(dòng)結(jié)束或告一段落后，一定要按告一段落后，一定要按pdca循環(huán)的要求及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，循環(huán)的要求及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表成果，給予獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)發(fā)表成果，給予獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)qc小組成員，并吸引更小

35、組成員，并吸引更多的員工參與。獎(jiǎng)勵(lì)主要是精神方面的，但也要有物質(zhì)多的員工參與。獎(jiǎng)勵(lì)主要是精神方面的，但也要有物質(zhì)內(nèi)容，應(yīng)由組織的最高管理者頒發(fā)。內(nèi)容，應(yīng)由組織的最高管理者頒發(fā)。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組的活動(dòng)質(zhì)量管理小組的活動(dòng)l1 1qcqc小組命名，注冊(cè)登記小組命名，注冊(cè)登記l2 2選擇活動(dòng)課題選擇活動(dòng)課題l3 3制定目標(biāo)制定目標(biāo)l4 4制定達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃制定達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃l5 5qcqc小組工作方法小組工作方法l（1 1）分析原因）分析原因l（2 2）提出對(duì)策）提出對(duì)策l（3 3）對(duì)策實(shí)施）對(duì)策實(shí)施l（4 4）效果確認(rèn)）效果確認(rèn)l6 6總結(jié)與發(fā)表總結(jié)與發(fā)表按按pdcapd

36、ca循環(huán)的結(jié)果，可以將遺循環(huán)的結(jié)果，可以將遺留的問(wèn)題作為下一次繼續(xù)開(kāi)展留的問(wèn)題作為下一次繼續(xù)開(kāi)展活動(dòng)的依據(jù)，也可以重新選擇活動(dòng)的依據(jù)，也可以重新選擇課題繼續(xù)開(kāi)展活動(dòng)。如果認(rèn)為課題繼續(xù)開(kāi)展活動(dòng)。如果認(rèn)為課題已經(jīng)解決，該課題已經(jīng)解決，該qcqc小組也可小組也可以解散，然后按新的質(zhì)量問(wèn)題以解散，然后按新的質(zhì)量問(wèn)題組建新的組建新的qcqc小組開(kāi)展活動(dòng)。小組開(kāi)展活動(dòng)。階段階段步驟步驟內(nèi)容和要求內(nèi)容和要求工具使用工具使用p p計(jì)計(jì)劃劃1.1.選定課題選定課題（1 1）選題要符合企業(yè)方針，應(yīng)是本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)）選題要符合企業(yè)方針，應(yīng)是本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)（2 2）選題應(yīng)該圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、增加效）選

37、題應(yīng)該圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、增加效益為目的益為目的（3 3）選題要有充分的數(shù)據(jù)和資料來(lái)說(shuō)明）選題要有充分的數(shù)據(jù)和資料來(lái)說(shuō)明頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴排列圖排列圖2.2.掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀（1 1）要掌握現(xiàn)場(chǎng)存在的主要問(wèn)題點(diǎn)）要掌握現(xiàn)場(chǎng)存在的主要問(wèn)題點(diǎn)（2 2）確定活動(dòng)的目標(biāo)）確定活動(dòng)的目標(biāo)排列圖排列圖3.3.分析問(wèn)題產(chǎn)生分析問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因的主要原因（1 1）要讓成員暢所欲言，群策群力進(jìn)行分析）要讓成員暢所欲言，群策群力進(jìn)行分析（2 2）要充分運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)）要充分運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)（3 3）問(wèn)題要分析到能采取措施為止）問(wèn)題要分析到能采取措施為止頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴4.4.確定主要原

38、因確定主要原因（1 1）找出影響問(wèn)題諸因素中最大的因素）找出影響問(wèn)題諸因素中最大的因素（2 2）用各種方法確認(rèn)要因，如現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)，正交試驗(yàn)法等）用各種方法確認(rèn)要因，如現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)，正交試驗(yàn)法等排列圖排列圖因果圖因果圖5.5.制定對(duì)策制定對(duì)策（1 1）針對(duì)要因制定對(duì)策措施）針對(duì)要因制定對(duì)策措施（2 2）措施落實(shí)到各有關(guān)部分和人員并規(guī)定完成日期）措施落實(shí)到各有關(guān)部分和人員并規(guī)定完成日期對(duì)策表對(duì)策表d d實(shí)實(shí)施施6.6.實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策（1 1）按對(duì)策計(jì)劃要求貫徹實(shí)施）按對(duì)策計(jì)劃要求貫徹實(shí)施（2 2）做好協(xié)調(diào)工作）做好協(xié)調(diào)工作（3 3）做好實(shí)施過(guò)程的記錄）做好實(shí)施過(guò)程的記錄流程圖流程圖c c檢檢查

39、查7.7.效果檢查效果檢查（1 1）檢查實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否穩(wěn)定）檢查實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否穩(wěn)定（2 2）若沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，尚需進(jìn)一步查找原因重新制定對(duì)策）若沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，尚需進(jìn)一步查找原因重新制定對(duì)策（3 3）檢查要以數(shù)據(jù)、事實(shí)表達(dá)）檢查要以數(shù)據(jù)、事實(shí)表達(dá)曲線圖曲線圖直方圖直方圖a a處處理理8.8.鞏固成果防止鞏固成果防止問(wèn)題再發(fā)生問(wèn)題再發(fā)生（1 1）達(dá)到目標(biāo)兩個(gè)月后進(jìn)行總結(jié)）達(dá)到目標(biāo)兩個(gè)月后進(jìn)行總結(jié)（2 2）對(duì)確有成效的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入圖紙、工藝）對(duì)確有成效的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入圖紙、工藝 、標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及制度中，防止問(wèn)題再發(fā)生準(zhǔn)及制度中，防止問(wèn)題再發(fā)生（3 3）對(duì)遺留問(wèn)

40、題總結(jié)后轉(zhuǎn)入下一個(gè)工作循環(huán)去）對(duì)遺留問(wèn)題總結(jié)后轉(zhuǎn)入下一個(gè)工作循環(huán)去5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理小組評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)l1、評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)l2、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì) 紅光公司玻殼車(chē)間，通過(guò)開(kāi)展紅光公司玻殼車(chē)間，通過(guò)開(kāi)展qc 小組活動(dòng)，小組活動(dòng)，降低玻殼炸裂率降低玻殼炸裂率 （1）選題。）選題。公司公司2005 年方針目標(biāo)是年方針目標(biāo)是“三三二三三二一一”，即完成玻殼，即完成玻殼310 萬(wàn)只，創(chuàng)萬(wàn)只，創(chuàng)3000萬(wàn)元利潤(rùn)，萬(wàn)元利潤(rùn)，2 個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，1 億元以上的產(chǎn)值，事故為零?？蓛|元以上的產(chǎn)值，事故為零?？墒窃趯?shí)際生產(chǎn)中，玻殼炸裂廢品多，造成了較大是在實(shí)際生產(chǎn)中，玻殼炸裂廢品多，造成

41、了較大的經(jīng)濟(jì)損失（的經(jīng)濟(jì)損失（1 只玻殼廠內(nèi)價(jià)為只玻殼廠內(nèi)價(jià)為47 元）。為此，元）。為此，玻殼玻殼qc 小組選擇了小組選擇了“降低玻殼炸裂率降低玻殼炸裂率”這一活這一活動(dòng)課題。動(dòng)課題。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)紅光公司案例紅光公司案例 （2）確定目標(biāo)值）確定目標(biāo)值 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，玻殼炸裂率為根據(jù)統(tǒng)計(jì)，玻殼炸裂率為9.7。經(jīng)小組討論，。經(jīng)小組討論，力爭(zhēng)使其降低到力爭(zhēng)使其降低到5以下。以下。 （3）調(diào)查現(xiàn)狀）調(diào)查現(xiàn)狀 根據(jù)根據(jù)1995 年年1 月份的生產(chǎn)月報(bào)，月份的生產(chǎn)月報(bào)，qc 小組作了小組作了玻殼不良品統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)下表。根據(jù)統(tǒng)計(jì)表作玻殼不良玻殼不良品統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)下表。根據(jù)統(tǒng)計(jì)表作玻殼不良品排列圖。品排列圖

42、。 整理資料見(jiàn)下表：整理資料見(jiàn)下表：5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)紅光公司案例紅光公司案例 從統(tǒng)計(jì)表中可以清楚地看到，在a類(lèi)廢品中玻殼炸裂是最主要的，占廢品總數(shù)的53.7。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)紅光公司案例紅光公司案例 （4）分析玻殼炸裂的原因）分析玻殼炸裂的原因 qc 小組全體成員深入現(xiàn)場(chǎng)，用小組全體成員深入現(xiàn)場(chǎng)，用因果圖法因果圖法對(duì)玻對(duì)玻殼炸裂的原因進(jìn)行了分析。殼炸裂的原因進(jìn)行了分析。 經(jīng)過(guò)分析，可知造成玻殼炸裂的原因很多，經(jīng)過(guò)分析，可知造成玻殼炸裂的原因很多，人的因素有操作技能。工作責(zé)任心問(wèn)題；設(shè)備因人的因素有操作技能。工作責(zé)任心問(wèn)題；設(shè)備因素有退火架速度慢、退火爐爐頭結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理素有退火

43、架速度慢、退火爐爐頭結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理的問(wèn)題；工藝因素有退火溫度曲線不適當(dāng)?shù)葐?wèn)題。的問(wèn)題；工藝因素有退火溫度曲線不適當(dāng)?shù)葐?wèn)題。但是在這些因素中，什么是最主要因素呢？但是在這些因素中，什么是最主要因素呢？5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)紅光公司案例紅光公司案例 （5）尋找主要原因。）尋找主要原因。qc 小組成員仔細(xì)觀察了小組成員仔細(xì)觀察了生產(chǎn)過(guò)程，結(jié)合專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，認(rèn)真分析了退火爐生產(chǎn)過(guò)程，結(jié)合專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，認(rèn)真分析了退火爐爐頭構(gòu)造，主要原因在于退火爐爐頭結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合爐頭構(gòu)造，主要原因在于退火爐爐頭結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理。造成爐頭空間溫度偏低，使玻殼入爐后，得不理。造成爐頭空間溫度偏低，使玻殼入爐后，得不到充足的熱

44、量，造成玻殼炸裂嚴(yán)重。到充足的熱量，造成玻殼炸裂嚴(yán)重。 （6）制定對(duì)策。）制定對(duì)策。玻殼生產(chǎn)線是從日本旭硝子公玻殼生產(chǎn)線是從日本旭硝子公司引進(jìn)有關(guān)設(shè)備，其中就包括退火爐爐頭設(shè)備，司引進(jìn)有關(guān)設(shè)備，其中就包括退火爐爐頭設(shè)備，qc 小組認(rèn)為，要用小組認(rèn)為，要用“消化、吸收、提高和創(chuàng)新消化、吸收、提高和創(chuàng)新”的態(tài)的態(tài)度對(duì)待外國(guó)的技術(shù)。于是大膽制定了改造退火爐爐度對(duì)待外國(guó)的技術(shù)。于是大膽制定了改造退火爐爐頭設(shè)備的措施。頭設(shè)備的措施。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)紅光公司案例紅光公司案例 （7）實(shí)施。）實(shí)施。根據(jù)擬定的措施，完成了退火根據(jù)擬定的措施，完成了退火爐技術(shù)改造的設(shè)計(jì)方案和施工圖；完成了退爐技術(shù)改造的設(shè)

45、計(jì)方案和施工圖；完成了退火爐爐空間增設(shè)輻射火頭的設(shè)計(jì)、制造任務(wù)，火爐爐空間增設(shè)輻射火頭的設(shè)計(jì)、制造任務(wù)，并通過(guò)了可行性實(shí)驗(yàn)；完成了退火爐改造部并通過(guò)了可行性實(shí)驗(yàn)；完成了退火爐改造部分的燃燒系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)和施工準(zhǔn)備。在完成分的燃燒系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)和施工準(zhǔn)備。在完成上述措施的基礎(chǔ)上，上述措施的基礎(chǔ)上，qc 小組進(jìn)行了退火爐爐小組進(jìn)行了退火爐爐頭的技術(shù)改造實(shí)施，重點(diǎn)解決了爐頭空間溫頭的技術(shù)改造實(shí)施，重點(diǎn)解決了爐頭空間溫度低的問(wèn)題。度低的問(wèn)題。 5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)紅光公司案例紅光公司案例 （8）效果。）效果。開(kāi)展開(kāi)展qc 小組活動(dòng)以后，收到了以下小組活動(dòng)以后，收到了以下明顯的效果：玻殼炸裂率下降。炸裂

46、占不良品總數(shù)已明顯的效果：玻殼炸裂率下降。炸裂占不良品總數(shù)已由由qc 活動(dòng)前的活動(dòng)前的53.7下降為下降為43.7；炸裂占檢驗(yàn)數(shù)；炸裂占檢驗(yàn)數(shù)的比例由先前的的比例由先前的9.7下降為下降為4.3，下降了，下降了5.4 個(gè)百分個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到并超過(guò)了點(diǎn)，達(dá)到并超過(guò)了5的活動(dòng)目標(biāo)值。的活動(dòng)目標(biāo)值。 （9）鞏固措施。）鞏固措施。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，效果穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，效果穩(wěn)定。此后，又采取了以下鞏固措施：按改進(jìn)后的玻殼退火此后，又采取了以下鞏固措施：按改進(jìn)后的玻殼退火工藝，編制工藝文件；建立工序質(zhì)量管理點(diǎn)工藝，編制工藝文件；建立工序質(zhì)量管理點(diǎn)2 個(gè)，納個(gè)，納入了玻殼生產(chǎn)線工序質(zhì)量管理文件。入了玻殼生產(chǎn)線工序質(zhì)量管理文件。5.7 質(zhì)量管理小組活動(dòng)紅光公司案例紅光公司案例l5.8 6s活動(dòng)活動(dòng)（現(xiàn)場(chǎng)管理）（現(xiàn)場(chǎng)管理）the end5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)