溝通方式及渠道

1、溝通方式及渠道一、溝通方式二、溝通渠道三、溝通網(wǎng)絡(luò)淺談組織有效溝通途徑和方式摘要：溝通除了在組織中有傳遞信息的作用外，還有多種功能。并且溝通的渠道多種多樣， 除了傳統(tǒng)的溝通類型外，電子溝通的使用也越來越廣泛。所以應(yīng)根據(jù)各個組織不同的情況， 克服溝通的障礙，選擇合理的溝通方式，達到有效溝通的目的。關(guān)鍵詞：有效溝通溝通作用 溝通途徑溝通是信息源透過某種管道把信息傳送到目的地的過程。人們通過信息交換，從而到達人們相互了解，相互認知，相互影響的過程。所以有效地溝通在組織中起到了十分重要的作用： 溝通能夠準確傳遞各項決策與計劃，并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能 良好溝通體現(xiàn)并實現(xiàn)組織成員對管

2、理工作的從分參與，發(fā)揮激勵員工的作用溝通可以緩解組織內(nèi)任何變革的阻力，有利于組織發(fā)展溝通有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好的人際關(guān)系，增加員工的滿意感，具有心理保健作用有效溝通滿足了員工的歸屬需要，并及時提供員工身心發(fā)展的信息不同的職業(yè)有著一個共同點，就是都需要進行人際溝通。但是事實上，一個組織內(nèi)部的人際溝通或人際關(guān)系是存在很多問題的。多重因素阻礙了人們到達有效地溝通：個人因素。每個人都有屬于自己的人生觀、 價值觀和世界觀，他們會對信息產(chǎn)生不同的態(tài)度， 同時也會產(chǎn)生不同的直覺偏差。組織自身因素。組織內(nèi)部可能存在職責(zé)范圍不清或重疊， 容易產(chǎn)生人際沖突，不利用良好的 溝通。同時，如果組織的結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜， 組織的

3、層次太多都可能成為有效溝通的阻礙。 除此 之外，不合理的或不清楚地規(guī)章制度也不利用有效溝通。由于人格或價值觀上的矛盾、職責(zé)范圍不清或重疊、爭奪有限的資源、不合理或不清楚的規(guī) 章制度等原因，往往會導(dǎo)致人際沖突。但是這種沖突也分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。要到達管理沖突和有效溝通， 首先就是要發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突； 其次要加強信息溝通，消除隔閡，取得信任，縮短沖突雙方心理距離；最后要分清是非，公正地解決沖突。信息的發(fā)送者發(fā)送的信息是清晰地，接受者能有效理解和信息發(fā)送者必須準確地了解信息接收者的反應(yīng)，并適時作出修正是達到有效溝通的兩個條件。有效的溝通途徑和方法：正確選擇溝通的渠道。按溝通方式

4、的組織化程度可以分為正式溝通和非正式溝通。如組織中上級的命令、指示逐級向下傳達，下級的情況逐級向上報告，以及組織內(nèi)部規(guī)定的會議、匯報、請示、報告制度等都屬于正式溝通。正式溝通網(wǎng)絡(luò)又包括鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)；非正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括單線式、流言式、偶然式、集柬式。按溝通所借用的媒體不同可以分為語言溝通和非語言溝通。按溝通的方向劃分可以分為單向溝通和雙向溝通。每一種溝通渠道都有各自的優(yōu)缺點，所以要根據(jù)組織的具體情況正確選擇。保證正式溝通渠道的暢通。 組織必須建立發(fā)布指示、 例會、個別交談、建議、員工態(tài)度調(diào)查、 申述等制度，保證正式溝通渠道暢通。首先是建

5、議和咨詢制度，通過征求非管理雇員改進工 作的意見來加強上行溝通，以體現(xiàn)一種鼓勵提出有益意見并防止其通過指揮鏈條被過濾掉的 正式意圖。其次是主管人際溝通訓(xùn)練。 適當(dāng)?shù)娜穗H溝通訓(xùn)練可以改進主管的溝通技能。除此之外，雇員調(diào)查和調(diào)查反饋也是一種有用的上行溝通手段學(xué)會積極傾聽。在人際溝通中不僅要學(xué)會說，還要學(xué)會聽。尤其是對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說主動聽取信息，善于聽取意見是很重要的。PAC分析。即父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)。這三種狀態(tài)是一個人在其成 長過程中逐步形成而成為心理結(jié)構(gòu)的組成部分。相互作用的類型包括平行溝通和交叉溝通?？偨Y(jié)：溝通在一個組織有著越來越大的影響， 良好的溝通環(huán)境可以提高業(yè)績， 鼓勵和激