南開20秋《當代俱樂部管理》在線作業(yè)（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009）

1、南開20秋當代俱樂部管理在線作業(yè)（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009）在俱樂部舉辦泳池派對，一般在晚間進行，因此俱樂部必須安排()在現(xiàn)場緊密監(jiān)視。A.保安員B.救生員C.游泳教練D.游泳總監(jiān)在俱樂部管理信息系統(tǒng)的各類采購合同中，()是從單一來源采購一系列硬件組建和軟件模塊，形成一個自定義系統(tǒng)，即系統(tǒng)集成。A.應用服務提供商(ASP)合同B.其他設備制造商(OEM)合同C.單一供應商合同D.多供應商合同下列對俱樂部管理者改善時間管理有效的是()。A.第一時間處理緊急時間B.不輕易放棄C.充分授權D.關注細節(jié)在常用的游泳池水消毒殺菌劑中，最經濟、最安全的是()。A

2、.溴B.氯氣C.氯化鈉D.氯化鈣僅可以使用俱樂部的會所及會所相關設施，但是不能使用俱樂部的核心產品(如高爾夫球場等)，除非另付費用，這類會員屬于()。A.社會會員B.普通會員C.名譽會員D.創(chuàng)始會員按照規(guī)定，俱樂部應該向有需求的會員定期提供消費清單和預交消費金余額的查詢，但是由于工作繁雜，會員部有時不能迅速地提供此項服務。這時，服務質量評價中的()評價就會降低。A.可靠性B.保證性C.反應性D.關懷性以下屬于俱樂部正式餐飲設施的是()。A.酒吧B.宴會廳C.咖啡廳D.自動販賣機在美國，所有權歸全體會員的私人俱樂部，被稱為()。A.會員制俱樂部B.非會員制俱樂部C.股份制俱樂部D.非股份制俱樂部

3、在高爾夫草坪維護中實施“打孔”，宜選擇在()。A.草坪灌溉期B.冬季C.草坪生長緩慢期D.草坪生長旺盛期俱樂部經營是向最終消費者直接銷售產品和服務用于個人及非商業(yè)性用途的活動，屬于()。A.零售B.批發(fā)C.直銷D.代理高爾夫球場發(fā)球臺上標有黑線或金黃色線的是指該發(fā)球臺主要供()使用。A.職業(yè)球手B.較高水平男性球手C.業(yè)余男性球手D.業(yè)余女性球手優(yōu)質服務的核心在于()。A.俱樂部股東利益最大化B.將會員作為俱樂部存在的首要原因C.將員工作為俱樂部存在的首要原因D.領先競爭對手在高峰時段，俱樂部健身中心的練習教室人均使用空間的最佳規(guī)模是()。A.2-2.5平方米B.3-3.5平方米C.4-4.5

4、平方米D.5-5.5平方米資產歸個人或公司所有，會員對俱樂部的控制權非常有限，不能參與重大決策管理者對只對俱樂部所有者負責以營利為目的，不享受免稅。這類俱樂部屬于()。A.股份制俱樂部B.非股份制俱樂部C.會員俱樂部D.公益俱樂部僅限在高爾夫球場果嶺上使用的球桿是()。A.P桿B.鐵桿C.木桿D.推桿市場營銷最基本的功能就是把()集中起來實現(xiàn)交換。A.買者B.賣者C.賣者和買者D.全部利益關聯(lián)方俱樂部可以滿足會員的成就感和()。A.安全感B.情感C.自豪感D.歸屬感俱樂部在進行服務分析時，()是極為重要的。A.效率B.公平性C.獨立性D.客觀性()是留給會員們在運動前做熱身運動和準備運動之用，

5、目的是盡量減少受傷的可能。A.練習教室B.健身層C.運動區(qū)D.伸展活動區(qū)某俱樂部在進行服務分析時，重點觀測了員工是否熟悉會員的姓名以及尊稱，這屬于服務運營分析中的()。A.服務人員評價B.服務流程評價C.服務管理評估D.服務項目分析在俱樂部健身中心的運動區(qū)，通?？梢砸?guī)劃出的功能區(qū)主要包括()。A.健身館B.伸展活動區(qū)C.練習教室D.室內球場區(qū)造成服務交付差距的原因是()。A.沒有開展內部營銷B.俱樂部用于提高服務質量的資金等資源有限C.服務標準過于復雜D.營銷溝通計劃與服務生產不統(tǒng)一控制和監(jiān)測戰(zhàn)略執(zhí)行進度的目的主要包括()。A.使所有部門和職能領域保持在正軌上B.保持會員數(shù)量和較高的滿意度C.

6、形成競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)股東利益最大化D.確保取得成就使俱樂部逐步邁向長期目標在俱樂部健身中心的健身層，通常可以規(guī)劃出的功能區(qū)主要包括()。A.室內球場區(qū)B.伸展活動區(qū)C.心血管保健區(qū)D.舉重訓練區(qū)在設計會員營銷計劃的過程中，除了要完成俱樂部內部分析和外部分析以外，還應該有的步驟是()。A.研究競爭對手B.準確定位俱樂部C.設計行動方案D.評估方案下列屬于俱樂部會籍顧問職責的是()。A.向潛在申請者郵寄手冊、信件和其他市場營銷資料B.主持俱樂部參觀C.主持俱樂部賽事活動D.跟進申請人以增加其加入俱樂部的可能性俱樂部是為某些具有相同特征的人-相似的興趣、經歷、()等提供進行社會交際、文化娛樂等活動的場

7、所。A.職業(yè)B.性別C.社會背景D.年齡下列屬于俱樂部服務管理評估內容的是()。A.優(yōu)質會員服務價值B.服務質量標準C.持續(xù)質量改進D.銷售技巧營業(yè)部是高爾夫俱樂部中直接與會員溝通、交流的部門，主要分支包括()。A.練習場B.服務臺C.餐廳D.球具專賣店對于城市中心的俱樂部而言，其市場份額會受到一些人口因素的影響，主要有()。A.行政機構數(shù)量B.雇員總量C.商業(yè)集群程度D.性別結構會員出現(xiàn)以下()情況，俱樂部有權暫?；蚴情_除其會員資格。A.犯罪B.騷擾員工或其他會員C.酗酒D.拒付年費在俱樂部舉辦泳池派對，一般是可以提供酒精飲料的，但是()不允許帶進泳池區(qū)。A.玻璃器皿B.瓷器C.手機D.其他

8、食品采用SWOT分析方法對俱樂部內外部環(huán)境進行綜合分析，其中影響俱樂部制定經營發(fā)展戰(zhàn)略的內部因素有()。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅俱樂部管理者在改善時間管理時應該改正的習慣是()。A.拖延或半途而廢B.無能力說“不”C.充分授權D.過分關注細節(jié)從一個俱樂部的角度來看，建立會員專用局域網所應該提供的信息包括()。A.會員簡介B.賽事贊助與成績公布C.會員賬戶查詢及支付系統(tǒng)D.休閑活動日程安排以下應該放置在俱樂部水療中心濕蒸區(qū)房間內的是()。A.溫度計B.濕度計C.時鐘D.液晶電視俱樂部制定戰(zhàn)略規(guī)劃的總體目標是為了()。A.實現(xiàn)俱樂部的愿景和使命B.體現(xiàn)俱樂部會員價值C.實現(xiàn)股東利益最大化D

9、.幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)的愿景和使命球場運作部是負責為會員提供打球服務的部門，以下屬于球場運作部分支的是()。A.練習場B.服務臺C.球童管理部D.球具專賣店戰(zhàn)術目標通常被描述為俱樂部具體的“需求”，它主要通過()去衡量，并作為實現(xiàn)目標的步驟。A.流程B.制度C.時間D.數(shù)量根據(jù)服務質量差距模型，解決管理者認知差距的對策有()。A.明確服務定位B.進行市場調研C.積極與會員進行溝通D.建立會員定義的服務標準非股份制俱樂部的主權由單獨的個人或是公司擁有，會員可以參加組建董事會。()A.錯誤B.正確俱樂部的服務有時會涉及所有權的轉移。()A.錯誤B.正確高爾夫球場中的果嶺是指種有果樹的一小片坡地。(

10、)A.錯誤B.正確俱樂部會員入會費折扣活動只需要有一個特定的主題即可。()A.錯誤B.正確私人俱樂部的餐飲產品成本通常會明顯低于其他類型的餐飲企業(yè)。()A.錯誤B.正確領導模式是指領導者指揮工作的行為模式。()A.錯誤B.正確在健身俱樂部里，同一個人是不可以身兼健身總監(jiān)和游泳總監(jiān)的。()A.錯誤B.正確一家高爾夫俱樂部的職能戰(zhàn)略規(guī)劃通常是由俱樂部經營部門的負責人，如餐飲部經理、草坪總監(jiān)和賽事總監(jiān)等與總經理共同協(xié)作完成的。()A.錯誤B.正確大多數(shù)私人俱樂部的目標是為客戶提供其在公共俱樂部難以享受到的高質量服務。()A.錯誤B.正確俱樂部的促銷活動是專門針對現(xiàn)有會員的，一般不考慮非會員人士。()A.錯誤B.正確 參考答案：B參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：A參考答案：C參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：A參考答案：A參考答案：B參考答案：C參考答案：B參考答案：D參考答案：C參考答案：D參考答案：D參考答案：D參考答案：A參考答案：AD參考答案：AC參考答案：AD參考答案：BCD參考答案：BCD參考答案：AB