小米利用論壇讓粉絲參與產(chǎn)品開發(fā)的案例分析

1、小米利用論壇讓粉絲參與產(chǎn)品開發(fā)的案例分析一、小米“橙色星期五”互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式“橙色星期五”的開發(fā)模式即以廣大的小米用戶為核心，100人的MIUI團(tuán)隊(duì)在 論壇和用戶互動(dòng)，聽(tīng)取用戶的建議和需求，系統(tǒng)每周更新，在保留基礎(chǔ)功能穩(wěn)定 的基礎(chǔ)上，把好的不夠好的想法，成熟或者還不成熟的功能，都放入系統(tǒng)，坦誠(chéng) 地放在用戶面前，供用戶使用、測(cè)評(píng)。隨后，MIUI會(huì)在下周二讓用戶來(lái)提交使用過(guò)后的“四格體檢報(bào)告”?！绑w檢 報(bào)告”會(huì)以系統(tǒng)消息的形式在進(jìn)行過(guò)刷機(jī)的用戶手機(jī)里彈出，每期參與人數(shù)十多萬(wàn)。通過(guò)四格報(bào)告，可以匯總出用戶上周哪些功能最喜歡，哪些覺(jué)得還不夠好， 哪些功能正廣受期待。小米工程師會(huì)根據(jù)用戶的反饋對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行

2、修改。此外，小米內(nèi)部設(shè)置了 “爆米花獎(jiǎng)”（爆米花是小米線下粉絲活動(dòng)的名稱） 根據(jù)用戶對(duì)新功能的投票產(chǎn)生上周做的最好的項(xiàng)目，然后給員工獎(jiǎng)勵(lì)。周一周二周三周四周五開發(fā)開發(fā)/四格體檢報(bào)告開發(fā)/升級(jí)報(bào)告內(nèi)測(cè)發(fā)包MIUI以論壇建立起的10萬(wàn)人互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)核心是小米官方的100多位工程師，核心的邊緣是論壇人工審核過(guò)的有極強(qiáng)專業(yè)水準(zhǔn)的1000個(gè)榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組成員，最活躍的用戶是10萬(wàn)個(gè)對(duì)產(chǎn)品功能改進(jìn)非常熱衷的開發(fā)版用戶，最 外圍的是發(fā)展到后來(lái)有千萬(wàn)級(jí)的 MIUI穩(wěn)定版用戶。MIUI的升級(jí)制度因此形成了不同的梯隊(duì)版本，更新最快的是榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組的 內(nèi)部測(cè)試版，每天升級(jí)，有最快的新功能嘗試和Bug修正測(cè)試；其次

3、是開放版,每周升級(jí)；最后是穩(wěn)定版，通常是 1-2月升級(jí)。二、小米論壇粉絲的需求處理機(jī)制小米論壇每天有十多萬(wàn)的用戶在論壇提交需求， 如何排列這些海量需求的優(yōu) 先級(jí)？小米內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的需求有長(zhǎng)期、中期的短期的定義。長(zhǎng)期方向，雷軍每 1-2 個(gè)月，和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)約定溝通；中期和短期的便在和用戶的互動(dòng)中產(chǎn)生。1、先處理浮出水面的需求小米團(tuán)隊(duì)在論壇做了恰當(dāng)?shù)奶虞o助， 主要幫助用戶格式化提交需求， 另外 在遇到同樣的需求時(shí)，能直接跟著表達(dá)“我也需要這個(gè)功能” 。這樣，每周下來(lái)， 緊急的開發(fā)需求自然會(huì)按熱度排到帖子前面。2、第一時(shí)間公示需求改進(jìn)計(jì)劃“橙色星期五” 是每周更新， 論壇會(huì)有完整的論壇公告貼， 列

4、清楚更新了哪 些功能，哪些是推薦的。另外，對(duì)于單點(diǎn)的需求討論，討論結(jié)果和投票結(jié)果，都 會(huì)公示在論壇；團(tuán)隊(duì)也會(huì)定期把一個(gè)月的更新計(jì)劃在論壇做說(shuō)明。3、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)碎片化小米開發(fā)團(tuán)隊(duì)有 100多人，為了盡快、準(zhǔn)確處理用戶的建議， 團(tuán)隊(duì)2-3 人為 一個(gè)小組，長(zhǎng)期改進(jìn)一個(gè)功能模塊，給小組自主權(quán)，在和用戶交流過(guò)程中，有 30%的模塊就自己定義開發(fā)了。三、小米論壇成長(zhǎng)之路1、論壇的建立：2010年 8月 16日，小米論壇起步，后臺(tái)只有 1 個(gè)工程師，利用開源論壇的 代碼簡(jiǎn)單配置上線。 論壇注冊(cè)用戶第一個(gè)月只有一百多人， 由一個(gè)工程師在本職 工作之余，嘗試運(yùn)營(yíng)論壇。此外，小米最初 MIUI 系統(tǒng)發(fā)布時(shí)，只有

5、100 個(gè)用戶， 是小米公司一個(gè)個(gè)從第三方論壇 “人肉” 拉來(lái)的。這一批人成為了論壇發(fā)展的起 點(diǎn)。2、論壇的發(fā)展：在論壇發(fā)展的初期， 公司要求工程師養(yǎng)成泡論壇接觸用戶的習(xí)慣。 在小米泡 論壇就是工作，不忙時(shí)泡一個(gè)小時(shí)都可以，如果忙那就 15 分鐘。這個(gè)要求一開 始強(qiáng)制執(zhí)行。2011年8月初到 9月5日是論壇用戶迅速增長(zhǎng)的階段，小米手機(jī) 1在8月 16 日通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)吸引了大眾眼球，多家媒體對(duì)此進(jìn)行了新聞報(bào)道，提高了 小米手機(jī)的知名度。 而買小米手機(jī)必須注冊(cè)論壇號(hào)的舉措為小米論壇的發(fā)展起到 了關(guān)鍵作用。 此階段，用戶只是表現(xiàn)出對(duì)初始話題的稍許興趣， 小米主要目標(biāo)為 聚集人氣，促進(jìn)虛擬社區(qū)的形成

6、，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解。2011年 9月 5 日，小米手機(jī)開始網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)，消費(fèi)者得以廣泛接觸小米論壇， 論壇飛速成長(zhǎng)，小米公司運(yùn)用搜索引擎推廣社區(qū)，對(duì)旗下的MIUI、米聊進(jìn)行聯(lián) 動(dòng)的方式來(lái)提升社區(qū)的感知價(jià)值。2011年 12月 18日，小米手機(jī)第一輪開放購(gòu)買，隨后開放了多次購(gòu)買，隨 著產(chǎn)品的銷售，論壇用戶數(shù)量飛速增長(zhǎng)， 2012年2月 10日，小米手機(jī)銷售突破 100 萬(wàn)，小米論壇注冊(cè)人數(shù)超過(guò) 200萬(wàn)。在快速增長(zhǎng)中，小米論壇形成了較好的 輿論導(dǎo)向，產(chǎn)生了對(duì)產(chǎn)品偏好的氛圍。此外，隨著用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)， 以及部分老用戶的不斷沉淀， 虛擬的網(wǎng)絡(luò)社 區(qū)已經(jīng)不能夠滿足彼此間的交流。為了給粉絲提供豐富多彩的“社區(qū)生活” ，論 壇在線下發(fā)起了“爆米花” 、同城會(huì)等活動(dòng)。在活動(dòng)中，大家以現(xiàn)實(shí)身份進(jìn)行交 流，拉近了成員之間的距離。 線上線下的結(jié)合， 進(jìn)一步深化了論壇粉絲對(duì)小米的 忠誠(chéng)度。3、論壇的今天小米