職業(yè)化團隊培訓(xùn)職業(yè)化訓(xùn)練營講義

1、職業(yè)化團隊培訓(xùn)職業(yè)化訓(xùn)練營主講：蔣小華蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學(xué)主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實戰(zhàn)管理專家；阿里巴巴特聘專家；康師傅特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級專家；中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球500強華人講師；最佳執(zhí)行教練；著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式壹壹復(fù)制職復(fù)制職業(yè)化思維業(yè)化思維態(tài)度與能力態(tài)度與能力一、態(tài)度決定一切一、態(tài)度決定一切積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮！消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣！突破自我設(shè)

2、限：每個人都擁有無限的潛能，過去不等于未來，千萬別讓過去“鎖住”了自己。上帝說：我已經(jīng)給你一桶水和一桶水泥，你可以用它們做成向上攀登的臺階，也可以做成塊絆腳石。一切皆為最好而準(zhǔn)備著：所有事物都有兩面，一面是新成長的機會，一面是死亡的墓志銘。勇敢把窗子打開，去迎接一個新世界。二二、每天進步一點點、每天進步一點點常充電 大量閱讀有用的書籍；常與成功人士交流； 參加培訓(xùn)課程或聽相關(guān)的演講。勤反思 學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)殆；吃一塹長一智； 今天有什么收獲？這個錯誤我得到了什么？怎樣能更好些？多實踐 實踐出真知，實踐是最好的學(xué)習(xí)； 實踐是一種訓(xùn)練，習(xí)慣是一種長期的實踐。今天掉一根頭發(fā)，你會變成禿頂嗎？不

3、會今天掉一根頭發(fā)，你會變成禿頂嗎？不會! !明天再掉一根呢？不會！后明天再掉一根呢？不會！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！明天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！今天不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！明天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！后天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？后天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？三三、樂在工作：讓工作成樂在工作：讓工作成“快樂快樂”生產(chǎn)基地生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：人生的終極目標(biāo)：追求快樂與逃離痛苦。ABCABC情緒理論：情緒理論：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（C

4、ONSEQUENCE）后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。受益理論：我受益，我快樂：受益理論：我受益，我快樂：之所以不快樂，是因為很多時候我們覺得自己受損了，而這是由我們看待利益的角度決定的。放下理論：我放下，我快樂；放下理論：我放下，我快樂；如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個你走過的地方，你會花200塊錢的車費去把那100塊找回來嗎？ 四四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果、知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果五、五、感恩的心：感恩的心：感恩是一種積極的生存動力，當(dāng)你心有不甘時，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強者勇往直前的銳氣，

5、更是強者百折不撓的人生攻略！ 感恩是一種智慧感恩是一種智慧貳貳打造職打造職業(yè)業(yè)化習(xí)慣化習(xí)慣一、我能貢獻什么？一、我能貢獻什么？需要人需要人“財財”,”,而不是人而不是人“才才”無論你擁有多么淵博的專業(yè)知識與工作經(jīng)驗，如果不能為組織創(chuàng)造價值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒有意義。需要需要“働働”，而不是，而不是 “ “動動”豐田的“働”是帶有智慧的“動”：兒童們買了動物園的門票并都集中在熊的籠子前時，熊在兒童面前表演的“動”就是“働”。如果沒有客人來看，它怎么“動”都毫無價值。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對程序負責(zé)例行公事：該走程序走過了對形式負責(zé)應(yīng)付了事

6、：差不多就行對苦勞不對功勞負責(zé)三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解決問題；現(xiàn)物：到根源尋找事實，才能以最快的速度作出決策。我的問題：在談問題時，只許用“我”，而不許用“我們”只要是我的問題，解決問題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決解決問題：解決問題：5 5個為什么個為什么為什么為什么不同層次的問題不同層次的問題相應(yīng)層次的對策相應(yīng)層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因為機器漏油修理機器因為墊圈磨損老化更換墊圈因為購買了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因為以較低價格購買了這

7、批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價改變采購部門的價格策略叁叁責(zé)任勝于能力責(zé)任勝于能力有人說，許三多是有人說，許三多是“傻子傻子”，許三多真傻嗎？，許三多真傻嗎？龜兒子兵王，為什么成功的是許三多，而不是成才？龜兒子兵王，為什么成功的是許三多，而不是成才？許三多：新兵連-紅三連五班-鋼七連-參加老A選拔-進入老A成才：新兵連- 鋼七連跳槽紅三連 紅三連五班 參加老A選拔-因“戰(zhàn)斗”放棄被淘汰， 紅三連五班 現(xiàn)次參加老A選拔 進入老A人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠之？人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機的癥結(jié)在于責(zé)

8、任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。叁把事做到位把事做到位到位是有效執(zhí)行的核心；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬元）行百里者半九十行百里者半九十100-1=0100-1=0一著不慎，滿盤皆輸一著不慎，滿盤皆輸執(zhí)行不到位執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行不如不執(zhí)行執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價值圓圓滿滿到位不到位，相差一百倍到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒問題要想效益高要想發(fā)展快，工作先到位要想發(fā)展快，工作先到位u問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展

9、？u案例1：財務(wù)報告稅務(wù)報告u案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)u案例3：windows全球語言版本同步上市（問題方案可行性）u結(jié)論：結(jié)論：工作格外到位！工作格外到位！u在別人應(yīng)付時，以最負責(zé)的態(tài)度去工作；u在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；u在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”u在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；u在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料u把工作做到位，超級機會不請自來；把工作做到位，超級機會不請自來；u到位的力度與發(fā)展的速度成正比到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）要想沒問題，工作先到位要想沒問題，工作先到位u每個事故的背后，都有工作不到

10、位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！u要想不誤事，避免想當(dāng)然要想不誤事，避免想當(dāng)然 1.少一點先入為主；2.拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認；3.多作調(diào)查研究；4.有變化要及時匯報。u以以“3 3不要不要”遠離問題遠離問題1.不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視 ；2.不要等失誤造成之后才后悔 ；3.不要等問題成堆了才知道反思 。要想效益高，工作先到位要想效益高，工作先到位u工作不到位，煮熟的鴨子都會飛工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。u行動差一寸，效果差一丈行動差一寸，效果差一丈案例：秘書小張與打電話

11、，跑銷售。u在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位肆有效溝通與協(xié)作有效溝通與協(xié)作哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通。管理就是溝通：管理就是溝通：“兩個兩個7070”之說之說企業(yè)管理者70的時間用在溝通上；企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的；能夠同下屬有效溝通對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘決

12、，就是不斷地交談、溝通與投資人、股東、經(jīng)理層和員工諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通。溝通漏斗原理溝通漏斗原理我知道的100我想說的90我所說的70他想聽的60他聽到的50他理解的4

13、0他接受的30他記住的10溝通：鼓舞對方達成行動溝通：鼓舞對方達成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通步驟：編碼、解碼、反饋溝通步驟：編碼、解碼、反饋溝通的三種表現(xiàn)：溝通的三種表現(xiàn)：傾聽的層次傾聽的層次 看似在聽，實際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相關(guān)的事情，幾乎沒有注意對方所說的話。心不在焉 豎起了耳朵，卻沒有敞開心扉，只是被動消極地聽，常常造成誤解。被動消極 對于自己感興趣的話，會仔細

14、認真地聽，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。有選擇性 認真專注地聽對方說話，專心致志注意對方，聆聽對方的話語內(nèi)容。認真專注 理解與積極主動地傾聽對方，不僅專注對方的眼睛，也深入對方的內(nèi)心，站在對方角度。設(shè)身處地積極傾聽積極傾聽: :用詞、語調(diào)和動作用詞、語調(diào)和動作用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對你聽起來挺氣憤語調(diào)：激勵、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致有效的積極傾聽技能有效的積極傾聽技能說對方想聽的、聽對方想說的說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所

15、積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達； 控制情緒適時回應(yīng)與反饋確認理解、聽完澄清；善用親和力善用親和力 欲取之，必先予之通行證 仁愛的象征、快樂的源泉、親近的媒介 希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)微笑 面子給你，里子給我潤滑劑 人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級、平級和下屬值得贊美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點。贊美 有好處能使鬼推磨發(fā)動機 努力挖掘你所說的、所要的能給他人帶來什么好處。推銷同理心溝通同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別1.換位思考：僅做辨

16、識，但沒有明確反饋。2.同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。伍伍做團隊受歡迎的人做團隊受歡迎的人利他就是利已利他就是利已團隊與群體團隊與群體團隊行為曲線團隊行為曲線團隊建設(shè)原則團隊建設(shè)原則確定團隊規(guī)模 最好的工作團隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。完善成員技能 至少需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人；具有較強人際關(guān)系的人有效分配角色 把個人偏好與團隊角色要求適當(dāng)匹配，使團隊成員各盡其能。團隊建設(shè)原則團隊建設(shè)原則樹立共同目標(biāo) 共同目標(biāo)能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。建立績效評估與激勵體系 對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進行績效評估、團隊激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作，用語言和行動來支持自己的團隊，表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的，開誠布公，公平，說出你的感覺，保密，表現(xiàn)出你的才能建立良好的團隊關(guān)系建立良好的團隊關(guān)系糟糕關(guān)系 不