物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系研究

1、    物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系研究    何志鵬摘要：在當(dāng)前社會(huì)，物聯(lián)網(wǎng)下的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈越來(lái)越發(fā)達(dá)，已經(jīng)和我們?nèi)粘Ｉ蠲懿豢煞?。但是，如何農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商如何對(duì)待現(xiàn)在個(gè)性化客戶，如何在日益競(jìng)爭(zhēng)這么大環(huán)境中，形成品牌效應(yīng)，獲得穩(wěn)定的客戶資源。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；農(nóng)產(chǎn)品；客戶個(gè)性化；客戶流失：f323.7 文獻(xiàn)識(shí)別碼：a ：1001-828x（2016）010-000-01物聯(lián)網(wǎng)它是把所有信息都串聯(lián)起來(lái)，同時(shí)又拉近了各個(gè)物體之間聯(lián)系，而農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈在當(dāng)今社會(huì)，也越來(lái)越自動(dòng)化，比如在我們現(xiàn)在物流中，我們一般都采用先進(jìn)的物流技術(shù)。怎么利用物聯(lián)網(wǎng)下的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)

2、商，形成多元化的銷售渠道，滿足不同類型客戶的消費(fèi)觀念。而在多元化的原則下又不失產(chǎn)品的統(tǒng)一屬性，保持內(nèi)部的核心元素。通過網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)進(jìn)行交易，首先要應(yīng)用（rfid）技術(shù)，在這一先決條件下，物品能夠進(jìn)行“交流”，無(wú)需任何人的干預(yù)。它的本質(zhì)就是通過rfid技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)完成物品的自動(dòng)識(shí)別及信息的互聯(lián)和共享。在物聯(lián)網(wǎng)中，每個(gè)物品都有自己獨(dú)特的編碼，通過每個(gè)編碼進(jìn)行交流，同時(shí)，在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，物品有很特殊，它的保質(zhì)期限有很短，同時(shí)客戶對(duì)它的要求有很高，需求量也很大，如何在物聯(lián)網(wǎng)的背景下，既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身設(shè)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，同時(shí)又能夠形成穩(wěn)定的顧客鏈條，才能讓農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的供應(yīng)商如魚得水。而在物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)

3、大背景下，由種植者、加工者、物流服務(wù)商、消費(fèi)者等構(gòu)成的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的銷售來(lái)說(shuō)，不僅銷售方式十分多樣，而且銷售數(shù)量也比較零散。農(nóng)產(chǎn)品的種類數(shù)不勝數(shù)，這就進(jìn)一步促使其改變銷售模式。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理就變成了相互交融的思想，其執(zhí)行供應(yīng)鏈中由生產(chǎn)者到消費(fèi)者的物流運(yùn)輸?shù)人械穆毮堋＾r(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)呛艽笠粔K，它直接關(guān)系我們生活，它的客戶也都是普遍的大眾人群，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，每次吃什么農(nóng)產(chǎn)品還要考慮一下，這說(shuō)明我們現(xiàn)在越來(lái)越來(lái)個(gè)性化。這也導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈供應(yīng)商也要越個(gè)性化。但是農(nóng)產(chǎn)品對(duì)我們大眾來(lái)說(shuō)，是每天必不可少的。而大多時(shí)候，客戶對(duì)自己的需求，大多數(shù)供應(yīng)商都滿足不了。同時(shí)，我們也不知道如何

4、去挽留很多價(jià)值很大的客戶。這一塊，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈供應(yīng)商說(shuō)，是致命一點(diǎn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，各個(gè)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，如何能留住顧客，如何能挽留那些流失顧客，如何能在客戶提出個(gè)性化服務(wù)后，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈供應(yīng)商去滿足顧客要求，這一點(diǎn)至關(guān)重要?？蛻舻膫€(gè)性化需求在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈下尤為緊要，時(shí)代在發(fā)展，消費(fèi)者的內(nèi)心趨向也在時(shí)刻進(jìn)行轉(zhuǎn)變，他們更加尋求個(gè)人心理上的滿足，喜愛個(gè)性化的消費(fèi)，由此帶來(lái)客戶需求個(gè)性化。農(nóng)產(chǎn)品在市場(chǎng)交易中屬于一種必需品，能夠滿足人們的基本生活需要，加之我國(guó)的人口基數(shù)現(xiàn)狀，可想而知，市場(chǎng)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的需求程度，進(jìn)一步能夠發(fā)掘其中客戶多元化的屬性。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，其基本可以根據(jù)消費(fèi)者的特

5、征大致分為四個(gè)部分，首先第一部分是可選擇性原則，其基本內(nèi)容是消費(fèi)者能夠各取所需，可以隨意設(shè)定自己的選擇條件，產(chǎn)品以消費(fèi)者設(shè)定的條件而轉(zhuǎn)變。第二種是化妝式定制，化妝式定制是針對(duì)不同的客戶提供不同的產(chǎn)品，但是這些不同的產(chǎn)品一開始并不是為客戶量身定做的，而是在銷售時(shí)對(duì)產(chǎn)品增加一些修改或裝飾，以便滿足客戶個(gè)性化的需求。第三種類型是合作式定制，合作式定制是完全按照客戶的需求生產(chǎn)產(chǎn)品或者對(duì)客戶提供服務(wù)。在這種合作式服務(wù)中，第一步要對(duì)消費(fèi)者的心理進(jìn)行研究，通過研究明確其消費(fèi)趨向，進(jìn)而根據(jù)客戶的趨向來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)。第四種類型是透明式定制，透明式定制是企業(yè)自己對(duì)不同客戶提出不同的服務(wù)和需求，但是前提是沒

6、有告訴客戶。在這四種個(gè)性化定制中，適應(yīng)性定制的成本低廉，容易模仿，和客戶關(guān)系不是很緊密，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)?；瘖y式定制的實(shí)施成本也很低，極易被模仿，與客戶的關(guān)系緊密性差，競(jìng)爭(zhēng)力低下。但合作式定制的成本很高，不易被模仿，并且與客戶關(guān)系十分緊密，競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)。透明式定制成本較高，不易被模仿，與客戶關(guān)系十分緊密，競(jìng)爭(zhēng)力也是很強(qiáng)的。在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈這塊，供應(yīng)商可以提供產(chǎn)品多樣化的方式，拓寬農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道還能夠在一定程度上起到穩(wěn)定物價(jià)的效果。否則一旦發(fā)生自然災(zāi)害，或者遇到非常明顯的季節(jié)變更，不僅生產(chǎn)者會(huì)遭受經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者也會(huì)面臨物價(jià)上漲的挑戰(zhàn)。比如遇到大雪天，農(nóng)產(chǎn)品物價(jià)會(huì)特別高。但是，我記得那一段日子，蔬菜的價(jià)

7、格也是最貴的，當(dāng)時(shí)有些平時(shí)我們看起來(lái)很便宜的菜，賣到最后和肉類的價(jià)格差不多了。就因?yàn)槲覈?guó)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈不是很齊全，不能及時(shí)滿足客戶的要求，在很多地方，都出現(xiàn)供不應(yīng)求，從而把蔬菜的價(jià)格抬得很高。我覺得這是農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈急需考慮的問題。在這塊，我們需要改革，供應(yīng)鏈這塊還有很大問題。這也導(dǎo)致客戶之間問題。這樣的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈也讓很多顧客流失。盡管很多農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈在積極的改進(jìn)，但是還有很大一部分顧客流失。怎樣對(duì)流失的顧客進(jìn)行管理，怎樣避免流失更多顧客。最大的原因可能是被自己同類行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所吸引。通常情況下，如果生產(chǎn)者失去了主要的消費(fèi)群體，那么其要承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)壓力會(huì)被放大很多倍。這應(yīng)該引起足夠的重視。最后，

8、如果生產(chǎn)者真的遇到流失客源的情況，一定不要置之不理，要對(duì)原因進(jìn)行追究，才能夠進(jìn)一步對(duì)銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，吸引更多的客戶。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售模式在當(dāng)今消費(fèi)者的眼里已經(jīng)顯得十分尋常，并且農(nóng)產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的客戶人群都是我們大眾人群。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商如何與客戶進(jìn)行買賣。在現(xiàn)在這個(gè)大物聯(lián)網(wǎng)下，我們生活越來(lái)越依靠電腦越來(lái)頻繁?？蛻舨辉谑潜粍?dòng)者，他們逐漸擺拖了廣告宣傳，或者商品展出，又或者是營(yíng)銷人員的介紹，體現(xiàn)為主觀性增強(qiáng)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品個(gè)性化需求增加。不僅如此，還應(yīng)該對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，不斷將技術(shù)因素融入到農(nóng)產(chǎn)品銷售的渠道當(dāng)中。參考文獻(xiàn)：1謝蘭云.客戶關(guān)系管理實(shí)施的目標(biāo)選擇及途徑.中國(guó)管理信息化，2005.2朱毅華.農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈物流整合實(shí)證研究