供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結

1、供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結 第一篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結 第二篇：供電企業(yè)電力營銷思考 第三篇：供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對策 第四篇：淺析供電企業(yè)的電力營銷管理 第五篇：供電企業(yè)電力營銷的策略 更多相關范文 供電企業(yè)在不斷開拓用電市場、增強電力供應、提高供電質量的同時，要以提高經(jīng)濟效益為中心，努力提高勞動效率，以保證自身建設、開展和科學技術進步的需要。建立以kpi（關鍵業(yè)績指標）過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強經(jīng)營科學管理的重要組成局部。對提高企業(yè)經(jīng)濟效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。 作為供電企業(yè)，擔負著圓滿完成各項關鍵指標的重要任務?；鶎訂挝皇菭I銷工作的具體實施

2、單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關鍵指標就顯得尤為重要。 一、現(xiàn)代理論在電力營銷中的應用 1、“過程方法”理論 “過程方法”就是將活動和相關資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結果的方法?！斑^程方法” 是iso9000系列標準的一項關鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 2、關鍵業(yè)績指標理論 通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景

3、目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的根底。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為根底，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的根底之上。建立明確的切實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關鍵。 電力營銷關鍵指標由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務構成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。 電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電費管理環(huán)節(jié)），進行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標數(shù)值。最終指標的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與

4、營銷稽查等業(yè)務密切相關。只有業(yè)務擴充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質量，才能確保各項關鍵指標的圓滿完成。 二、正反響閉環(huán)管理系統(tǒng)理論 正反響閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)根底上建立具有鼓勵約束性質的正 反響環(huán)節(jié)（正反響機制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我開展功能，促進企業(yè)良性循環(huán)。 營銷管理與關鍵指標正反響閉環(huán)管理，不斷加強營銷工作的各個環(huán)節(jié)，促進經(jīng)營關鍵指標的進一步完成和實施

5、。兩項工作從來都是相輔相承的，關鍵指標的完成離不開精細化的營銷管理，管理效果最終表達為各項關鍵指標的完成。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關鍵指標的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標控制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理。基層單位將工作過程分解，細化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關鍵指標管理為核心，過程控制為根底”最終完成上級部門的指標和任務。同時，基層單位通過指標完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的缺乏，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學決策提供可靠的依據(jù)。 應用電力系統(tǒng)先進的電力市場營銷理論、正反響閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法

6、”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關鍵指標管理為核心、過程控制為根底”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關鍵指標，從而最終實現(xiàn)各項關鍵指標圓滿完成。 三、實施以關鍵指標為核心的電力營銷控制過程 加強指標體系管理，成立由主管領導負責，各相關職能部門密切參與、配合的關鍵指標分析機構，標準日常工作職責和程序，形成完整的關鍵指標分析機制，保證關鍵指標分析工作的順利進行。定期召開關鍵指標分析會，對每一項指標每月完成情況定期進行分析，與同期數(shù)值進行比照，與其它基層單位進行對標，與方案指標進行比較，尋找原因，查找

7、工作中的問題，制定措施方法，形成指標體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟杠桿調節(jié)的鼓勵與約束機制，強化人員責任。形成有效監(jiān)督的良好局面。 加強營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)根本建設，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。 加強需求側管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的平穩(wěn)、平安。防止出現(xiàn)頂峰期負荷猛增，導致拉閘限電，損失售電量。加強客戶平安管理，防止因客戶事故導致上級電源故障，減少停電范圍和時間。 通過制度實現(xiàn)“工作過程標準化、工作結果惟一化”的管理目標。本著 “鼓勵與約束并重”的原那么，

8、 健全營銷管理制度，標準落實各環(huán)節(jié)的關鍵點。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經(jīng)營，強化管理意識，標準工作行為，為各項指標的完成奠定堅實的根底。 認真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氣氛，首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行情況、客戶的平安用電、供電合同的簽訂質量等進行認真的核對工作。查堵漏洞，加強用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度標準客戶的用電行為。 通過指標的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認同感、歸屬感和集體榮譽感，充分發(fā)揮全員潛能，同時擴大監(jiān)督面，促使工作過程的標準性，防止違規(guī)操作、弄虛作假。 通過將當今國內(nèi)外先進的正反響閉環(huán)管

9、理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論及電力系統(tǒng)先進經(jīng)驗，全面引入到電力營銷工作中，實現(xiàn)各關鍵點的有效控制 供電企業(yè)電力營銷的思考 【摘 要】在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實際策略上的轉變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實施人財物的集約化管理，實現(xiàn)營銷管理集約化，組織扁平化，效勞便捷化，資源最優(yōu)化，信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。 【關鍵詞】電力營銷；建議；現(xiàn)狀 在市場經(jīng)濟條件下，電網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點，樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法，策略，在進行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電力營銷策略，在進行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電

10、力營銷策略，從產(chǎn)品，價格，渠道及促銷策略等多個方面進行總體籌劃，引導電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)開展軌道。 電力營銷及電力產(chǎn)品的特性 1.1無形性 電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓，頻率，波形等來表現(xiàn)。 1.2非儲存性 一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)，供，銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡來完成，電網(wǎng)那么成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質量對電力商品的質量有重要作用。 1.3公用性 電力商品是社會經(jīng)濟開展的根本經(jīng)濟保障，出現(xiàn)供電故障會引起 社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定，全社會的經(jīng)濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。 1.4計量特殊性 電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表的計量是交易雙方

11、收付費用的主要依據(jù)，同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質量的焦點所在。 2.電力營銷工作的當前狀況 (1)營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力產(chǎn)品銷售困難，供電效勞質量差，效勞體系不健全，不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉變要以市場營銷管理為主的觀念，以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。 (2)營銷現(xiàn)代化管理主要特點是方便，快捷，高效，其根本要求是信息處理標準化，統(tǒng)一化，而且目前用電業(yè)務流都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應，加之根底管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和根底資料不

12、齊，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。 (3)電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與缺乏。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的平安風險，一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不平安漏洞較多，如電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等，二是誤操作風險，由于業(yè)務人 員崗前的業(yè)務培訓不細致，不到位，不認真，直接會引起誤操作主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算和售點輸入不準確造成電費流失。三是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造

13、成的風險。 3.對電力營銷的建議 3.1電力價格策略 電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價格，以促使消費者更多地進行消費，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，供電企業(yè)不具備自主權，對于國家公布的目錄電價，供電企業(yè)絕不能多收一厘錢，只能用好用活國家的電價政策，特別是要用足國家制訂的電價優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價分類繁瑣，電價調整頻繁等問題，電業(yè)局也不能有效解決，只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底，電價形成機制完全理順后，供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，本錢控制效果非常明顯，可以在國家規(guī)定的目錄電價標準上適當采取優(yōu)惠用電措施，降低售電單位，以實

14、現(xiàn)本錢領先的電力營銷戰(zhàn)略。 3.2電力產(chǎn)品策略 對于電能質量的個別指標與西方興旺國家相比還存在著差距，首先要在“競價上網(wǎng)”時對發(fā)電商提出要求，堅持“同網(wǎng)同價”原那么，以保證采購到的電力產(chǎn)品質量合格，同時還要努力改善電網(wǎng)性能提 高設備技術含量，盡量大可能降低電網(wǎng)本身對電能質量的影響，提高終端電壓合格率，力爭到達綜合電太合格率大于99%，針對電壓質量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業(yè)自己也要努力協(xié)助客戶做好有關工作，盡可能滿足客戶對電能質量的要求。 3.3對電費的回收策略 (1)加強呆帳壞帳的預防和補救，根據(jù)黨中央大中型工業(yè)企業(yè)改制，退出實施意見，呆帳與壞帳將對電業(yè)局電費回收

15、工作帶來很大的壓力，應制訂專項管理制度，及時掌握破產(chǎn)企業(yè)動態(tài)，嚴格控制呆壞帳的發(fā)生，強化呆壞帳的賬務，資料管理，加強呆壞帳的預防措施和補救措施，盡量減少電費損失。(2)加強與各級政府部門的溝通，堅持向成都市政府有關部門匯報電費回收情況，使政府有關部門在電費回收工作上能夠有一個比較明確的態(tài)度，這些都為我國局的電費回收工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。(3)發(fā)動有效的宣傳攻勢，加大電費回收工作力度?？梢酝ㄟ^在(推薦)電視，報紙等主要媒體上公布欠費情況，對長期拖欠電費的欠費大戶進行曝光，并就電費拖欠造成的嚴重后果，供電企業(yè)所作的種種努力等問題向社會報道，努力營造出催收電費的良好社會環(huán)境。(4)運用法律武器追收

16、電費對那些惡意拖欠電費的客戶，要敢于拿起法律的武器，通過訴訟程序進行追收欠費，這樣做還有一個好處就是，只要有一處勝訴，便會對其他欠費客戶或處于觀望狀態(tài)的客戶產(chǎn)生強烈的威懾作用。 4.加強職工隊伍業(yè)務素質建設 5.結束語 未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優(yōu)質效勞為手段，隨時隨地地為用戶提供質優(yōu)價廉的清潔能源，建立一個能適應商業(yè)化運營，法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高效勞水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。在新的形勢下，以市場化為導向，堅持“顧客至上，效勞第一”， 提高顧客滿意度和價值增長為目標，通過現(xiàn)代化的市場營

17、銷手段，為顧客提高高品質的效勞，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)廣闊干部職工應樹立的重要理念。 【參考文獻】 文建生.電力營銷應推行目標市場管理.電力技術經(jīng)濟，xx,(5):69. 方軍.中國電力工業(yè)改革與電力市場.電力體制改革參考資料匯編，內(nèi)部資料，xx，98. 艾守彬.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理.經(jīng)濟技術協(xié)作信息,xx,(17). 供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對策 【摘要】隨著我國市場化的深入，競爭日趨劇烈，供電企業(yè)如何持續(xù)的改進電力效勞營銷策略，滿足顧客日益增長的效勞需求，是其生存的根本。本文分析了目前供電企業(yè)電力營銷存在的一些問題，并在此根底上探討了解決對策。 【關鍵詞】供電企

18、業(yè) 電力營銷 問題 對策 一、供電企業(yè)電力營銷中存在的問題 （1）市場意識淡薄，競爭意識不強。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和效勞于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。 （2）電力市場開展的依賴性較強。經(jīng)濟要開展，電力必須先行。但電力的銷售那么依賴于整個社會經(jīng)濟。 （3）目標市場的選擇進入誤區(qū)。要想有效地促進電力銷售，首先應對各類用電市場進行細分，在細分市場的根底上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標市場，往往無視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標的潛在的小市場。

19、（4）電費的拖欠對供電市場開拓構成一定影響。電費足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。欠費停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。 （6）缺乏高素質的營銷專業(yè)隊伍。在電力營銷管理上，既缺乏根底理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質較低。 二、供電企業(yè)營銷市場策略 認清未來電力體制開展的戰(zhàn)略目標，以及從目前的開展進程，結合每一階段的實際情況和特點，制定面向未來電力營銷策略根本思路。電力營銷工作應注重以下幾個方面： （1）建立以市場為先導以效益為中心的觀念。以市場為先導，以效益為中心，以政策法規(guī)為準那么，走適應市場現(xiàn)狀，適用市場經(jīng)濟規(guī)律的道

20、路，擁有全新的市場競爭意識和經(jīng)濟效益觀念。目前電力市場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發(fā)（供、售）電量，市場開展擴大，發(fā)（供、售）電量就增長，電力企業(yè)效益就可增長。要以經(jīng)濟效益為中心，就必須以穩(wěn)定市場、開拓市場為前提。建立新的電力市場機制，借鑒和學習興旺國家電力營銷經(jīng)驗。 （2）建立適應市場經(jīng)濟需要的營銷機制。按市場經(jīng)濟規(guī)律對電廠發(fā)電量實行競價上網(wǎng)和峰谷平分時上網(wǎng)電價，降低電能源頭本錢，發(fā)供電企業(yè)合理分配低本錢帶來的收益。提高電力能源的競爭力，穩(wěn)定和開展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關重要。尤其是大工業(yè)中的高耗能企業(yè)電費額度大，占本錢比例高，這類用戶對電價較為敏感，應就這類企業(yè)進行電力產(chǎn)

21、品市場及電力外延產(chǎn)品市場的調研，采取靈活的電價政策，促進這些企業(yè)產(chǎn)品的增長和市場競爭力，間接促進電力市場增長。在現(xiàn)行體制政策下實行靈活電價促銷措施，應有一個有指導性可操作的"電力市場營銷導那么"作為政策依據(jù)，并在表達以下幾個效果的情況下采用：穩(wěn)定市場已有份額，小利潤率，大市場。高于原有利潤額度；以邊際本錢分析為指導，實現(xiàn)利潤最大化為原那么；長期可持續(xù)開展，以增長利潤為目標。 （3）積極開拓市場，提高電力在能源消費市場的占有率。充分利用國家實施治理大氣污染和可持續(xù)開展戰(zhàn)略的機遇，積極推進能源結構的調整。利用國家有關政策和市場機制，引導電力消費，刺激需求增長，支持新技術電器的開

22、發(fā)。宣傳推廣新技術家用電器和使用電力能源的生產(chǎn)設備。電力在借助新技術電氣產(chǎn)品以滿足人們新的生產(chǎn)和消費電力需求，實施在邊界市場與可替代能源的競爭，以電代煤、以電代油、以電代氣。積極推進電炊具、蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術和產(chǎn)品的應用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程建設，以高標準城鄉(xiāng)電網(wǎng)提高人民生活的電力消費水平。 （4）大力開展需求側管理，積極推進電能的有效利用。利用技術和經(jīng)濟手段，轉移頂峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟運行水平和資源綜合利用。根據(jù)電力需求的多樣性，籌劃鼓勵用戶科學利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價、節(jié)日電價、蓄熱

23、（冷）電價、可停電電價、季節(jié)性電價、居民低谷用電電價引導用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推進用電技術進步，提高全社會的電能終端用能效率，把需求側管理的效果納入綜合資源規(guī)劃，延緩或減少發(fā)電裝機投入，提高資本資源的收益和利用率。 （5）用現(xiàn)代化管理技術建立營銷效勞管理系統(tǒng)。采用先進科技手段，學習興旺國家的先進營銷管理經(jīng)驗，建立營銷效勞信息管理系統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實現(xiàn)營銷業(yè)務流程電子化，包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃賬付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與效勞有機結合，研究了解客

24、戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶效勞的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的效勞標準。設立客戶效勞需求信息中心，及時反響效勞工作中的問題和客戶的效勞需求，向客戶提供用電技術及業(yè)務的 咨詢和社會化付費系統(tǒng)和電費查詢系統(tǒng)。設立可供客戶隨時訪問的因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系電子信箱。提供為客戶定期或預約培訓用電管理技術，如幫助用戶掌握必要的控制電價的管理方法。用戶電價太高就意味著這局部用電是不良的市場份額，不久即將消減，或造成欠電費，甚至呆死賬。要穩(wěn)定這局部市場份額進而使之開展，就應對其電價攀升告警，指導幫助其解決。開創(chuàng)良好的電力市場環(huán)境和建立先進的營銷機制，必將

25、推動電力事業(yè)和經(jīng)濟社會的更大開展。 三、結束語 在當下金融危機的陰霾還未散去，經(jīng)濟運行仍充滿不確定性因素的市場形勢下，只有將一切工作出發(fā)點放在客戶的需求上，通過適時調整企業(yè)營銷策略的重點，正確有效地運用市場營銷策略來提高電能的市場占有率，才能掌握市場競爭的主動權，確保平穩(wěn)較快開展。 淺析供電企業(yè)的電力營銷管理 ：武當山 摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，它直接關系到供電企業(yè)自身的生存和開展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好壞，決定著電力營銷的長遠開展。目前，供電企業(yè)電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉變，全面推行

26、營銷戰(zhàn)略，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。 關鍵詞：營銷管理；營銷戰(zhàn)略 1當前電力營銷工作的現(xiàn)狀 1.1市場營銷管理意識淡薄 我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和效勞于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電效勞質量差、效勞體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應缺乏和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生 產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。 1.2營銷管理機制與信息化不相適應 信息化

27、的主要特點是方便、快捷、高效，其根本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之根底管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和根底資料不全，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。 1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與缺乏 目前，電力營銷信息管理系統(tǒng)存在以下平安風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不平安漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤

28、操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。 2供電企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略轉變 供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營銷工作的開展，需要積極推行實施新的營銷戰(zhàn)略，推進營銷管理工作向精益化、精細化方向轉變，提升營銷管理工作水平。大營銷戰(zhàn)略從機構設置重組、營銷流程再造、管理制度完善、人員結構調整等方面按照市場需求等要求對營銷系統(tǒng)進行全面變革與調 整，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)營銷業(yè)務的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉變。大營銷戰(zhàn)略融合了企業(yè)的

29、品牌效應、市場開拓與產(chǎn)品效勞以及企業(yè)內(nèi)部控制等重要內(nèi)涵，可將其作為以下幾個戰(zhàn)略的有機結合體：企業(yè)的品牌宣傳戰(zhàn)略、新型營銷管理體系戰(zhàn)略、內(nèi)部管理戰(zhàn)略、優(yōu)質電能與優(yōu)質效勞戰(zhàn)略、協(xié)調公共關系戰(zhàn)略。 2.1品牌宣傳戰(zhàn)略 企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在效勞市場上贏得并保衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質效勞水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之表達在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)中，使每個部門、每個員工都為企業(yè)的社會形象負責，都要為營銷工作出力獻策，樹立“一盤棋”理念，實現(xiàn)有效聯(lián)動，形成“人人關心營銷工作，人人支持營銷工作”的環(huán)境和氣氛。樹立大營銷的觀點，與客戶

30、建立并保持共同開展的新型供用電關系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供電效勞熱線為平臺，為供電企業(yè)與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁，讓客戶能夠對供電企業(yè)的效勞進行更好和更全面的了解，監(jiān)督并提出更好的建議，為供電企業(yè)樹立更好的企業(yè)形象。 2.2建立新型營銷管理體系戰(zhàn)略 銷管理體制。并完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)平安管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取 相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管

31、理信息系統(tǒng)的平安進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風險能力。 2.3內(nèi)部管理戰(zhàn)略 目前，供電企業(yè)的管理本錢較高，其潛在的浪費也較嚴重，因此，供電企業(yè)應加強企業(yè)管理，再造管理流程，促進人力資源合理配置，嚴格控制本錢，劃小本錢考核單位，全員參與本錢控制管理，強化審計稽核工作，實行本錢一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平，有效降低管理本錢。 2.4優(yōu)質電能與優(yōu)質效勞戰(zhàn)略 營銷人員應廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳平安

32、用電常識，為不同的客戶提供技術咨詢，介紹安裝、使用中的本卷須知，并根據(jù)用戶需求裝設漏電保護器等，以確保人民平安用電。加強優(yōu)質供電效勞一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟開展的走勢，準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。二是標準用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝效勞方式；逐步開放 報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質效勞方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、 網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。 2.5協(xié)調公共關系戰(zhàn)

33、略 協(xié)調好市場營銷中的公共關系，電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質效勞，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當?shù)亟?jīng)濟的開展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氣氛，樹立良好的社會公眾形象。 3結束語 . 供電企業(yè)電力營銷的策略 楊 樂 ：沿海企業(yè)與科技xx年第05期 摘要文章分析當前供電企業(yè)電力營銷工作中的缺乏，指出為了適應新形勢的要求，供電企業(yè)電力營銷必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建立現(xiàn)代電力營銷體系，必須繼續(xù)加強營銷

34、評價工作，通過反復地自我檢查和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題。制定措施，夯實管理根底，確保取得實效，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 關鍵詞供電企業(yè)；電力營銷；策略 f272 a 1007-7723(xx)05-0060-0002 一、嚴格標準 (一)加強教育，整頓隊伍，切實提高營銷人員的素質。人員素質是營銷管理中的一個突出問題，抓好人員教育和隊伍整頓是當前的一項迫切任務。要結合電力監(jiān)管條例的學習宣傳，通過多種形式，大力培訓營銷人員的責任意識教育、職業(yè)道德教育、效勞意識教育和紀律教育。要大力弘揚愛崗敬業(yè)、認真負責、踏實奉獻的精神，樹立優(yōu)秀典型，引導營銷人員養(yǎng)成熱愛企業(yè)、珍視工作、遵章守紀、真誠效勞的良好職業(yè)習慣。 (

35、二)堅持教育引導與懲治處分并重的原那么。雙管齊下，切實扭轉各種不良風氣。對那些責任心淡薄、工作馬虎應付的人，要堅決考核處分，調整崗位。對那些工作失職瀆職、給企業(yè)造成損失的，要予以下崗或開除處理。對個別利用手中的權力對客戶“吃、拿、卡、要”，影響企業(yè)形象的，只要一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定要嚴厲處理，絕不能手軟，絕不能姑息，要通過嚴厲的手段，切實杜絕目前營銷人員中存在的不良習氣，純潔營銷隊伍，使之成為保障企業(yè)效益、樹立形象的堅強力量。 (三)落實制度，強化監(jiān)督，不斷夯實營銷管理根底。有章不循、有制度不落實，是造成營銷管理漏洞很多的主要原因，要把落實營銷管理制度作為夯實管理根底、提高管理水平的著力點來抓。 1

36、按照省公司電力營銷工作評價標準實施細那么的規(guī)定，對照省公司營銷管理六大標準，進行全面的清理，通過自查自糾，查找營銷根底管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，限期予以糾正。 2 抓緊建立健全營銷檔案和臺賬記錄，按照規(guī)定核實有關資料，對供電設備資料、電費電價資料、表計資料、用戶設備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細核查，不全的要補全，不實的要核實，錯誤的要更正，通過對客戶檔案“地毯式”清理，確保根底資料齊全完整、真實可靠。 3 標準業(yè)務流程，堅持工作程序，強化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴報裝、電量抄核、電費收付等各個環(huán)節(jié)，堅持工作流程，加強上下環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督，務必手續(xù)齊全，不得違規(guī)處理，確保把各項

37、規(guī)定落到實處。 4 堅持“一口對外”的原那么，做到事權統(tǒng)一，責任明確。要通過努力，盡快改變營銷管理根底薄弱的局面。 (四)加強稽查，堵塞漏洞。加強營銷稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。 1 繼續(xù)加強對電價執(zhí)行情況和電量分類情況的清理整頓。電價分類一定要按照國家規(guī)定執(zhí)行。要堅決糾正電價分類不準確的情況。對電量分類的清理，加強對商業(yè)和居民混用、根本電費和力率調整電費的管理，杜絕混價現(xiàn)象。 2 加強計量工作。認真清理專變用戶計量點設置不合理的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件，實施計量改造。加強對電能表輪換工作。 3 堅持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進一步對客戶用電情況進行跟蹤掌握，特別是對損耗明

38、顯偏高或波動異常的線路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力防范和及時發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設施及反竊電集中整治”活動，堅持依靠各級政府和有關部門，充分依靠社會力量搞好反竊電工作。 二、明確營銷方向 (一)提高效勞質量，降低用電本錢。利益取得的途徑在于市場的創(chuàng)新，讓產(chǎn)品和效勞帶來效益，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電本錢高的問題，運用電力行業(yè)技術優(yōu)勢，及時幫助用戶解決用電過程中的實際難題，要引導用電企業(yè)多用低谷電，幫助用戶合理降低用電本錢、提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到最大限度的釋放。 (二)有方案地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業(yè)提出檢修方案，由調度統(tǒng)籌安排。對臨時檢修要嚴格把關，實行審批制度，并盡量把檢修時間安排在負荷低谷期，同一條線路多處檢修工程安排在同一時間，電網(wǎng)主設備檢修與客戶設備檢修安排在同一時間進行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時間。 (三)要積極發(fā)揮電價的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價電價，在市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)應該運用價風格節(jié)策略，對市場作出靈活反響。例如，對大工業(yè)用戶推行峰谷分時電價，對客戶作出低谷讓利，鼓勵用戶多用低