旅游業(yè)工作總結(jié)

1、旅游業(yè)工作總結(jié)xxxx 年以來(lái)， 在省旅游局的正確指導(dǎo)下， 我市旅游工作緊緊圍繞市委、 市政府確定的建 設(shè)“生態(tài)宜居北方湖城” 發(fā)展戰(zhàn)略， 全市旅游業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭。 比去年同期分別 增長(zhǎng) 27.79%和 37.04%。一、深入貫徹落實(shí)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略xxxx年以來(lái)，我市旅游工作深入貫徹落實(shí)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展旅 游經(jīng)濟(jì)，并以此作為調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的重要切入點(diǎn)和突破口來(lái)抓。依托xx 湖獨(dú)有的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，以XX湖為中心，以“一湖兩城”為主體，以環(huán)XX湖國(guó)際馬拉松比賽的舉辦為契機(jī)， 大力加強(qiáng) xx 湖景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游項(xiàng)目建設(shè)，突出打造環(huán)環(huán)湖和沿滏陽(yáng)河

2、“一湖 一河”親水景觀，建設(shè)環(huán)湖環(huán)城沿河沿路生態(tài)綠色廊道，XX湖乃至XX市的吸引力不斷增強(qiáng)。二、緊緊抓住旅游項(xiàng)目建設(shè)不放松XXXX 年， 我市狠抓旅游項(xiàng)目建設(shè)， 強(qiáng)化全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 全市旅游項(xiàng)目建設(shè)再上 新臺(tái)階。被列入河北省旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的六個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利，特別是XX 湖旅游綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，建設(shè)步伐不斷加快。 XX 湖起步區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目包括游客服務(wù)中心、游步 道、游覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、生態(tài)停車場(chǎng)、旅游廁所等內(nèi)容。其它旅游項(xiàng)目建設(shè)也大 都進(jìn)展順利，其中部分已形成接待能力。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，XXXX年我市在建項(xiàng)目28個(gè)，總投資359.847 億元，到年底共完成投資 40.734 億

3、元，分別比去年增長(zhǎng) 159.69%和 45.09%。三、集中全力，把 XX湖打造成為我市龍頭景區(qū)和旅游精品景區(qū)。去年初，xx湖創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)已經(jīng)列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好 現(xiàn)有A級(jí)旅游景區(qū)升級(jí)改造的同時(shí)，立足于圍繞xx湖這一優(yōu)勢(shì)資源，努力把xx湖景區(qū)打造成為主題鮮明、基礎(chǔ)設(shè)施完備、旅游要素匹配、游樂(lè)內(nèi)容豐富的國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，并發(fā)揮其強(qiáng)大的示范作用和輻射作用帶動(dòng)XX全市旅游業(yè)的發(fā)展，把XX建設(shè)成為重要的旅游目的地，進(jìn)而大幅拉動(dòng)并提升 XX第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。五、繼續(xù)加大市場(chǎng)宣傳力度。市場(chǎng)工作是旅游工作的靈魂，是貫穿旅游業(yè)發(fā)展的一條主線。xxxx年，我市繼續(xù)加大旅游宣傳力度，

4、XX旅游知名度不斷提升。1、在xxxx年元旦、春節(jié)期間，在省旅游局統(tǒng)一安排下，我市各景區(qū)積極響應(yīng)，開(kāi)展了 冬季旅游大酬賓活動(dòng)， 推出了一系列優(yōu)惠措施， 各旅游景區(qū)在活動(dòng)期間還策劃舉辦了豐富多 彩、熱烈祥和的節(jié)日活動(dòng)，活躍了我市冬季旅游市場(chǎng)。2、 9月22日，我市成功舉辦了首屆環(huán) xx湖國(guó)際馬拉松賽。此外，繼續(xù)舉辦xx旅游交易會(huì)、武強(qiáng)音樂(lè)節(jié)、阜城漫河西瓜節(jié)等旅游節(jié)慶活動(dòng)，舉辦了首屆XX湖車王爭(zhēng)霸賽。3、參加了國(guó)家旅游局和省旅游局組織的一系列旅游交易會(huì)等活動(dòng)，共發(fā)放旅游宣傳資料 10000 多份。六、積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。我市在規(guī)范景區(qū)建設(shè)工作中， 堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化為手段， 以對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)為重點(diǎn)， 全面

5、建立健全 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系。一是以 4A 級(jí)以上景區(qū)整改為重點(diǎn)，全面提升我市景區(qū)管理水平。全省 4A 級(jí)以上旅游 景區(qū)整改工作會(huì)議召開(kāi)后， 我局先后三次來(lái)到武強(qiáng)年畫博物館進(jìn)行督導(dǎo)檢查， 指導(dǎo)景區(qū)制定 整改方案，并嚴(yán)格按照省旅游局關(guān)于推進(jìn)完善 A 級(jí)景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施、提升管理服務(wù)質(zhì)量 活動(dòng)有關(guān)工作的要求。該景區(qū)先后投入 120 萬(wàn)元，整改工作取得了明顯成效。二是以標(biāo)準(zhǔn)化為手段，建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。進(jìn)一步加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度， 加強(qiáng)景區(qū)管理水平， 景區(qū)建設(shè)再上新臺(tái)階。 針對(duì) xx 湖在創(chuàng)建國(guó)家 4A 級(jí)旅游景區(qū)過(guò)程中存在 的問(wèn)題和不足，省旅游局也多次到xx進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，要求 XX湖景

6、區(qū)把創(chuàng)建4A級(jí)景區(qū)同創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)結(jié)合起來(lái)，按照國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，以免將來(lái)多花錢、走彎路。此外，我局還指導(dǎo)安平第一個(gè)黨支部紀(jì)念館、大營(yíng)皮毛城、武強(qiáng)金音小鎮(zhèn)等景區(qū)進(jìn)行評(píng)A或晉升A級(jí)準(zhǔn)備工作。三是按照 xxxx 版旅游飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)冀州碧水灣大酒店、深州牛得草大酒店、昆侖大 酒店、 阜城金泰大酒店、 泰瓏商務(wù)酒店等旅游飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定指導(dǎo)工作。 其中， 昆侖大酒 店、阜城金泰大酒店已進(jìn)入 3 星級(jí)旅游飯店行列。四是加強(qiáng)培訓(xùn)， 提高旅游企業(yè)管理人員和一線服務(wù)人員的管理水平和服務(wù)意識(shí)。分別針對(duì)各旅游企業(yè)管理人員和一線員工進(jìn)行了 6次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員近達(dá) 800 余人次。七、進(jìn)一步加大監(jiān)管力

7、度，提高行業(yè)管理水平。一是根據(jù)省旅游局下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的工作方案的通知，今年我局重點(diǎn)在旅游企業(yè)中開(kāi)展了旅游市場(chǎng)監(jiān)管和治理整頓工作。通過(guò)開(kāi)展自查自糾和檢查發(fā)現(xiàn)，我市盡管多數(shù)旅行社注重依法經(jīng)營(yíng)，但在旅行社中還存在著“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“黑社”、“黑導(dǎo)”等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，以及超范圍經(jīng)營(yíng)、承包掛靠經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告、不按要求使 用合同等問(wèn)題， 以及服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題， 侵犯了合法經(jīng)營(yíng)旅行社及旅游者的正當(dāng)權(quán)益。 通 過(guò)治理整頓， 配合以單獨(dú)執(zhí)法或部門聯(lián)合執(zhí)法， 各旅行社各類違法違規(guī)行為明顯減少， 進(jìn)一 步建立健全了旅行社各種規(guī)章制度， 管理和服務(wù)水平以及游客滿意度、 經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范度和行

8、業(yè)認(rèn)可度有了較大提升，為廣大游客創(chuàng)造一個(gè)健康有序的旅游環(huán)境。八、充分發(fā)揮我市旅游商品優(yōu)勢(shì)。XX市旅游商品資源豐富，種類繁多，許多在國(guó)內(nèi)外有著較強(qiáng)的影響力和知名度。一是5月 1 日至 3 日舉辦了第三屆 xx 旅游交易會(huì)暨第四屆旅游商品展銷會(huì)。旅交會(huì)期間，還舉辦 了多場(chǎng)宣傳推介、業(yè)務(wù)洽談、考察、 簽約等活動(dòng)。二是組織部分旅游商品生產(chǎn)企業(yè)參加了在 義烏舉行的“ XXXX 中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)” 。武強(qiáng)年畫博物館選送的武強(qiáng)古版年畫燈方 集參展并參賽。 三是組織我市重點(diǎn)旅游商品生產(chǎn)企業(yè)參加了國(guó)家旅游局在天津舉辦的第二屆旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)。旅游業(yè)工作總結(jié)XX年，在市委、市政府的高度重視和省旅游局的正確指導(dǎo)下，

9、通過(guò)全市上下的共同努力，較好地完成了年初制定的工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)全年接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到萬(wàn)人次，接待海外旅游者將達(dá)到人次，旅游總收入將達(dá)到億元?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)下：一、XX年主要工作情況（一）樹(shù)立旅游產(chǎn)業(yè)意識(shí)。月份，圍繞做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分赴七個(gè) 縣市區(qū)進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式， 剖析我市旅游發(fā)展制約因素，理清旅游發(fā)展思路。月份，召開(kāi)了高規(guī)格的全市旅游發(fā)展工作會(huì)議，各縣市區(qū)長(zhǎng)、分管 縣市區(qū)長(zhǎng)、旅游局長(zhǎng)、計(jì)委主任，市直一級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和全市主要旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參 加了會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了全省旅游工作會(huì)議精神，總結(jié)回顧了我市近年來(lái)的旅游工作，研究布署今后一個(gè)時(shí)

10、期的旅游工作任務(wù)，并表彰旅游工作先進(jìn)單位。 會(huì)上，夏月星副市長(zhǎng)代表市政府作工作報(bào)告，高登榜市長(zhǎng)、省旅游局領(lǐng)導(dǎo)分別做了重要講話，各縣市區(qū)政府做了經(jīng)驗(yàn)交流。會(huì)議還邀請(qǐng)了中國(guó)社會(huì)科學(xué)院教授魏小安和上海華東師范大學(xué)教授莊志民作專題講座，為我市旅游發(fā)展診把脈。月份，市委、市政府提出“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略（工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游）,我們把握契機(jī)，借助電視臺(tái)、報(bào)紙等各種載體，大力宣傳我市旅游產(chǎn)業(yè)的重要地位，進(jìn)一步 深化全市上下對(duì)大旅游、大產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)。（二）著力打造旅游節(jié)慶品牌。為樹(shù)立我市鮮明獨(dú)特的城市旅游形象，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研， 從今年年初開(kāi)始，啟動(dòng)了 “中國(guó)文房四寶之鄉(xiāng)”特色區(qū)域榮譽(yù)稱號(hào)的申報(bào)工作，我局承擔(dān)了 全部的

11、申報(bào)運(yùn)作，經(jīng)過(guò)中國(guó)文房四寶協(xié)會(huì)專家組的實(shí)地考評(píng)，月日，在北京人民大會(huì)堂，全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)司馬義艾買提向我市授予“中國(guó)文房四寶之鄉(xiāng)”榮譽(yù)稱號(hào)。月日， 我市以中國(guó)文房四寶之鄉(xiāng)為主題， 與省旅游局和中國(guó)文房四寶協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦了首屆中國(guó)宣城 文房四寶之鄉(xiāng)文化旅游節(jié)。 本屆文化旅游節(jié)吸引了來(lái)自中國(guó)文房四寶協(xié)會(huì)、省市領(lǐng)導(dǎo)，文化藝術(shù)界、工商界、旅游界和宗教界人士，日本等國(guó)客商、新聞媒體記者和本地群眾共萬(wàn)余人。 規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前兩屆旅游招商會(huì)，在組織安排上也有了新突破：一是主題明確，突出了文房四寶之鄉(xiāng)這一節(jié)慶品牌； 二是內(nèi)容豐富，節(jié)慶期間，共舉辦了開(kāi)幕式、焰火晚會(huì)、導(dǎo)游大賽、 徽菜美食月等項(xiàng)系列活動(dòng)，面向了

12、社會(huì)各個(gè)層面；三是市場(chǎng)運(yùn)作，在文藝演出、全國(guó)名家書畫作品展等活動(dòng)的安排上首次嘗試引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制，收到了比較好的效果； 四是影響深遠(yuǎn)，旅游節(jié)期間，人民日?qǐng)?bào)、新華社、光明日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)等強(qiáng)勢(shì)媒體全程參與宣傳報(bào)道，浙江在線新聞網(wǎng)站對(duì)文化旅游節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，營(yíng)造出濃厚旅游氛圍。（三）積極推進(jìn)旅游招商引資°XX年，我局繼續(xù)加強(qiáng)旅游招商引資工作，積極向外推介我市豐富的旅游資源。 為適應(yīng)當(dāng)前旅游市場(chǎng)的新形勢(shì)，重新編制了宣城市旅游招商項(xiàng)目?jī)?cè)，匯集了個(gè)旅游招商項(xiàng)目，內(nèi)容涉及旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)、接待服務(wù)設(shè)施建設(shè)和旅游商品生產(chǎn) 等多個(gè)方面。堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的戰(zhàn)略，推進(jìn)旅游招商引資，一方面，主動(dòng)走出去， 參加

13、了皖港、皖粵、皖魯招商會(huì)。另一方面，以文化旅游節(jié)為契機(jī)，舉辦旅游商品展和旅游 推介會(huì)，就全市的旅游招商項(xiàng)目和旅游招商政策進(jìn)行推介，邀請(qǐng)了全國(guó)各地百余家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和投資商參加，共有個(gè)項(xiàng)目在會(huì)上簽約，協(xié)議金額億元。（四）加大重點(diǎn)旅游景區(qū)建設(shè)力度。年初，我們提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”，要求重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）依據(jù)宣城市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，改善景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)外形象，并下發(fā)了關(guān)于加快我市旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的通知。旌德江村景區(qū)投入多萬(wàn)元進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造，拓寬了國(guó)道至江村景區(qū)的道路，同時(shí)，配套建起了游客中心、旅游廁所等附屬設(shè)施； 績(jī)溪縣龍川景區(qū)投入了多萬(wàn)元收購(gòu)了景區(qū)所需的

14、三雕構(gòu) 件，并投資萬(wàn)元完成了水街拆遷和立面改造及部分景區(qū)的征地工作；寧國(guó)市恩龍山莊開(kāi)發(fā)了占地余畝的民族風(fēng)情園， 建成了平方米的環(huán)湖餐廳、會(huì)議中心及民族特色村寨；揚(yáng)子鱷湖的鱷博館和育冬房也正在建設(shè)之中；結(jié)合景區(qū)（點(diǎn)）開(kāi)發(fā)，市旅游管理部門積極指導(dǎo)市內(nèi)重點(diǎn) 景區(qū)申報(bào)國(guó)家級(jí)景區(qū)，推進(jìn)景區(qū)的規(guī)范化建設(shè)。到目前為止，市內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)敬亭山、江村、 恩龍山莊已完成了級(jí)景區(qū)申報(bào)資料的前期準(zhǔn)備，揚(yáng)子鱷湖等景區(qū)正積極籌備或級(jí)景區(qū)的申 報(bào)。另一方面，我局在全市極推廣農(nóng)家樂(lè)旅游接待活動(dòng)，并申報(bào)農(nóng)家樂(lè)旅游點(diǎn)。月份，省旅 游局關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和“農(nóng)家樂(lè)”示范點(diǎn)創(chuàng)建文件下發(fā)后，我市高度重視，積極做好指導(dǎo)工作，確定涇縣為旅游經(jīng)濟(jì)

15、強(qiáng)縣爭(zhēng)創(chuàng)縣，推薦寧國(guó)、涇縣等四個(gè)單位為農(nóng)家樂(lè)旅游區(qū)（點(diǎn)） 創(chuàng)建單位。（五）開(kāi)展了整體宣傳促銷年，我局貫徹政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作的營(yíng)銷 策略，積極參與各類旅游宣傳促銷活動(dòng)，組織全市旅游企業(yè)先后參加了XX年中國(guó)（合肥）中東部旅游交易會(huì)、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、“精彩山水，魅力安徽”冬季旅游產(chǎn)品推介會(huì)和第六屆中國(guó)（蕪湖）國(guó)際旅游商品博覽交易會(huì)，多次 榮獲最佳組織、最佳展臺(tái)和最佳演出效果等獎(jiǎng)項(xiàng)。在宣傳促銷活動(dòng)中，我們突出“山水之都、人文之地、生態(tài)之鄉(xiāng)”的宣傳促銷主題，充分展示了神奇秀美的自然風(fēng)光和悠久厚重的文化 底蘊(yùn)。月份以來(lái)，我們把握我市被授予“中國(guó)文房四寶之鄉(xiāng)”榮譽(yù)稱號(hào)的有利契機(jī)。與旅游 企業(yè)聯(lián)

16、合推出了 “文房四寶之鄉(xiāng)游”精品旅游線路，并通過(guò)南京、上海兩地的旅游同仁向蘇 浙滬地區(qū)強(qiáng)力推介，吸引了當(dāng)?shù)卮笈氖忻癯鲇?，產(chǎn)生了良好的“傳動(dòng)”效應(yīng)。月，我局組 織了揚(yáng)子鱷湖、敬亭山、江村、龍川景區(qū)、恩龍山莊、太極洞、新四軍軍部、江南第一漂個(gè) 重點(diǎn)景區(qū)，成立了以信息共享、 客源互送、統(tǒng)一宣傳為主要內(nèi)容的旅游促銷聯(lián)合體，以求盡 快形成規(guī)模，對(duì)全市產(chǎn)生拉動(dòng)。與此同時(shí)，各縣市區(qū)也開(kāi)展了豐富多彩的旅游促銷活動(dòng)，太極洞于月份與天目湖、安吉竹博園聯(lián)合推出“雞鳴聽(tīng)三省”旅游線路，家跨地域的景區(qū)的合作營(yíng)銷，獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。我局還組織材料編制了宣城一神奇的土地和宣城要覽等 宣傳品。（六）規(guī)范旅游企業(yè)的日常管理。今

17、年，我們堅(jiān)持行業(yè)自律和行政執(zhí)法雙管齊下，進(jìn)一 步規(guī)范對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督管理。月份，我局會(huì)同省旅游質(zhì)檢所對(duì)全市的旅行社進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查處虛假?gòu)V告和違規(guī)經(jīng)營(yíng)，對(duì)違規(guī)企業(yè)做出了處罰。月份，聯(lián)合公安部門開(kāi)展了“春雷” 行動(dòng)，使我市出入境旅游市場(chǎng)得到規(guī)范。月份，我局開(kāi)展了旅行社經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研，由市旅游協(xié)會(huì)牽頭，經(jīng)全市的旅行社民主協(xié)商后，擬定并共同簽署了宣城市旅行社行業(yè)自律公約，進(jìn)一步規(guī)范了旅游市場(chǎng)，使惡性競(jìng)價(jià)，虛假?gòu)V告等違規(guī)行為明顯減少，游客投訴大幅 下降。新的導(dǎo)游計(jì)分制管理方式的推行后，全市導(dǎo)游員已全面換發(fā)新型導(dǎo)游卡。上半年，市 旅游局還舉辦了全市旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度暨“旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”培訓(xùn)班，對(duì)一線統(tǒng)計(jì)人

18、員進(jìn) 行了新“旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”的講解及上網(wǎng)培訓(xùn)，使全市的旅游統(tǒng)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)填報(bào)。今年，全市新審批了三星級(jí)飯店家，二星級(jí)飯店家，旅行社家，目前全市三星級(jí)飯店共有家，二星級(jí)飯店共有家，旅行社達(dá)到家（含家門市部）。此外，我局制定并下發(fā)了宣城 市旅游定點(diǎn)單位管理辦法 ，評(píng)定了家旅游定點(diǎn)單位。（七）確?！包S金周”安全度汛。在今年的三個(gè)“黃金周”期間，為確保黃金周安全度 汛，市旅游局聯(lián)合涉旅部門提前準(zhǔn)備，周密部署， 指導(dǎo)各景點(diǎn)景區(qū)以及飯店開(kāi)展防火、 用車 安全和食品衛(wèi)生等多項(xiàng)安全檢查， 并多次派出檢查組深入一線進(jìn)行督查， 堅(jiān)持小時(shí)值班制度， 受到省安全檢查組的充分肯定。 由于認(rèn)識(shí)到位，準(zhǔn)備充分，三個(gè)

19、黃金周期間情況良好， 未出 現(xiàn)旅游安全事故，尤其是今年“五一”黃金周期間，由于市內(nèi)道路全面整修，加上“非典” 和惡劣天氣影響，旅游外部環(huán)境較差，但我們事先做了預(yù)案準(zhǔn)備， 各景點(diǎn)景區(qū)秩序井然，未 發(fā)生游客投訴。三個(gè)“黃金周”期間共接待游客萬(wàn)人次，旅游收入為萬(wàn)元。（八）強(qiáng)化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)。月份，在全市旅游發(fā)展工作會(huì)議上，以會(huì)代訓(xùn)，對(duì)全市 旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了培訓(xùn)。 月份， 我局對(duì)取得資格證書的導(dǎo)游員和新增的導(dǎo)游人員 進(jìn)行了年度審核和上崗培訓(xùn)， 從安徽師范大學(xué)請(qǐng)來(lái)專家教授為廣大一線導(dǎo)游人員講課， 并選 拔優(yōu)秀的導(dǎo)游員現(xiàn)身說(shuō)法， 交流實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)， 有效地提高了導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。 為

20、提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)技能， （Motivational model ） 我局還籌辦了“大富豪杯 首屆宣城市導(dǎo)游員大賽” ，吸引了全市名導(dǎo)游參賽，經(jīng)過(guò)筆試、才藝、專業(yè)考核等多項(xiàng)激 烈角逐，共有名選手取得了“宣城市十佳導(dǎo)游”的榮譽(yù)稱號(hào)。此外，我局還組織了星級(jí)飯店 負(fù)責(zé)人參加了XX年度飯店總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)，提高了飯店管理人員的管理水平。今年， 我局共組織審核了名符合條件的人員參加了XX年度的全國(guó)導(dǎo)游員資格考試。（九）加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)。 遵照省旅游局開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的統(tǒng)一部署，我局與市文明 委聯(lián)合下發(fā)了市旅游局機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案并向社會(huì)和有關(guān)單位發(fā)出了宣城市旅游局機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作調(diào)查表 ，根據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)機(jī)關(guān)工作進(jìn)行了改進(jìn)，設(shè)立了政務(wù)公開(kāi)欄， 把各項(xiàng)辦事程序、辦事期限、辦事紀(jì)律和監(jiān)督方式向社會(huì)公開(kāi)，提高辦事效率，同時(shí)通過(guò)信 函、電話、傳真、電子郵件接受旅游投訴，增加了旅游投訴渠道。局機(jī)關(guān)還建立并堅(jiān)持每周 學(xué)習(xí)制度