手機維修管理辦法

1、精品馬鞍山分公司集團單位重要成員及 VIP 客戶手機維修管理辦法（V2.0 ）為了密切集團單位重要成員和 VIP 客戶關(guān)系，充分利用個性化服 務(wù)，增強黏性。 特制定馬鞍山分公司集團單位重要成員及 VIP 客戶手 機維修管理辦法。具體如下：一、服務(wù)內(nèi)容可為集團單位重要成員和 VIP 客戶提供“維修優(yōu)惠” 、“免費備 機”、“免費保養(yǎng)”、“自有增值業(yè)務(wù)軟件下載” 、“客戶數(shù)據(jù)備份”、“手 機軟件版本升級”等服務(wù)。二、服務(wù)標準1） 鉆石卡：a、維修優(yōu)惠：每年提供一次優(yōu)惠維修服務(wù)，人工費免，材料費打 5 折、提供大客戶經(jīng)理上門取送機服務(wù) ;b 、手機維修時，如遇不能當場取機的情況，分公司可免費提供 專

2、用備機；c、免費手機清洗服務(wù)；d 、免費提供自有增值業(yè)務(wù)的軟件下載、客戶數(shù)據(jù)備份、手機軟 件版本升級等服務(wù)。2）金卡：a、維修優(yōu)惠：每年提供一次優(yōu)惠維修服務(wù)，人工費免，材料費打 7 折、提供大客戶經(jīng)理上門取送機服務(wù) ；b 、手機維修時，如遇不能當場取機的情況，分公司可免費提供專用備機；C、免費手機清洗服務(wù)；d 、免費提供自有增值業(yè)務(wù)的軟件下載、客戶數(shù)據(jù)備份、手機軟 件版本升級等服務(wù)3）銀卡：a、維修優(yōu)惠：每年提供一次優(yōu)惠維修服務(wù)，人工費免，材料費打 8 折；b 、手機維修時，如遇不能當場取機的情況，分公司可免費提供 專用備機；c、免費手機清洗服務(wù)；d 、免費提供自有增值業(yè)務(wù)的軟件下載、客戶數(shù)據(jù)

3、備份、手機軟 件版本升級等服務(wù)。4 ）A、 B 類集團單位重要成員及部分重要 C 類集團法人代表手 機維修服務(wù)原則比照金卡服務(wù)標準5）五類關(guān)鍵人需經(jīng)部門領(lǐng)導審批后維修服務(wù)原則比照銀卡服務(wù) 標準三、審批權(quán)限及關(guān)事項1 、所有手機維修均需客戶經(jīng)理填寫手機維修單 （詳見附件），班 組長對客戶身份級別進行審核， 綜合組手機維修管理員對手機維修標 準進行審核，經(jīng)部門領(lǐng)導審批后方可執(zhí)行。2 、特殊情況需經(jīng)部門領(lǐng)導批準執(zhí)行。四、售后服務(wù)實行售后服務(wù)跟蹤制度，對維修后手機的使用情況進行跟蹤和回 訪。本辦法自下文之日起執(zhí)行，同時將根據(jù)實際執(zhí)行情況進行適時修 改?？删庉嫺郊菏謾C維修單單位名稱/級別編號:姓名/職務(wù)機型手機號碼聯(lián)系電話手機串號手機維修標準障礙現(xiàn)象