一流培訓(xùn)體系的搭建

1、 “卓越”成就一流人才 培訓(xùn)推動永續(xù)發(fā)展 論一流培訓(xùn)體系的搭建及實施一、引言：培訓(xùn)是成就一流人才的“法器” 一部世界企業(yè)發(fā)展史，就是一部人才開發(fā)史。隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展，人的因素越來越凸顯出來?，F(xiàn)代管理大師彼得德魯克說：“企業(yè)只有一項真正的資源人，管理就是充分開發(fā)人力資源”人力資源開發(fā)的關(guān)鍵卻在于培訓(xùn)，培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)競爭力的“發(fā)動機(jī)”，培訓(xùn)體系和培訓(xùn)實施的質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到人才的質(zhì)量。企業(yè)的成功及否，并不取決于企業(yè)擁有多少人才資源，而在于培養(yǎng)了多少人才，實現(xiàn)了人力資本多大的增值。企業(yè)只有通過培訓(xùn)能夠以最大的限度激發(fā)員工的潛能，這將使企業(yè)在培養(yǎng)人才的投資上得到全面的回報。 當(dāng)今名列世界500強(qiáng)的

2、絕大部分企業(yè)都對其人員的內(nèi)部培訓(xùn)給予了前所未有的重視，企業(yè)為培養(yǎng)人才所花的費用已達(dá)到了企業(yè)總銷售額的10，為培訓(xùn)所花費的人力成本也已占到了企業(yè)總?cè)肆ν度氲?0。沃爾瑪、通用、豐田等企業(yè)都有著極為完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司的決策層都親自兼任培訓(xùn)師，將人才開發(fā)放在極為重要的位置。金融行業(yè)的巨子也將培訓(xùn)放在公司發(fā)展的重要位置，其中如保險業(yè)巨子安聯(lián)保險，就建立了完善的職業(yè)培訓(xùn)計劃（Vocational Insurance Training for Allianz）”（VITAL）”（“安聯(lián)保險職業(yè)培訓(xùn)計劃”）；而AIG可以說是目前保險行業(yè)實施人才戰(zhàn)略最為成功的企業(yè)： AIG高度重視對員工的培訓(xùn)。此

3、外，日本生命、韓國三星都十分重視培訓(xùn)體系建設(shè)。一流的金融企業(yè)大都有著完善的培訓(xùn)體系，并有著優(yōu)秀的培訓(xùn)管理人才和培訓(xùn)師隊伍。 一流的企業(yè)必須有一流的人才隊伍，一流的人才隊伍不僅僅靠招聘來“匯聚”，關(guān)鍵在于培訓(xùn)來“養(yǎng)成”、“凝練”和“提升”。因此，一流的企業(yè)必須建立及之地位相稱的培訓(xùn)體系。通過培訓(xùn)實現(xiàn)人才隊伍的優(yōu)化，形成一支素質(zhì)一流、能夠支持和引領(lǐng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的人才隊伍，形成一流的可持續(xù)產(chǎn)生價值附加的智慧積累和智力資本，構(gòu)建起卓越的企業(yè)核心競爭力。通過培訓(xùn)體系的不斷創(chuàng)新，培訓(xùn)手段的不斷完善，不斷激發(fā)創(chuàng)造意識，成就靈感，進(jìn)而 實現(xiàn)人才隊伍的競爭力的持續(xù)提升，實現(xiàn)人才及企業(yè)的雙贏。 二、追求卓越：

4、一流的培訓(xùn)體系的搭建 一流的培訓(xùn)體系的搭建是必須基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略，通過組織分析、員工分析、工作分析，參考培訓(xùn)現(xiàn)狀而得出的。因此，從靜態(tài)的角度來看，從下行的角度來看，培訓(xùn)體系的搭建必須從戰(zhàn)略起確立培訓(xùn)理念及原則，到確定企業(yè)中長期的培訓(xùn)總目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，建立起符合企業(yè)中長期發(fā)展的、科學(xué)的培訓(xùn)體系。形成靈活適應(yīng)、科學(xué)發(fā)展、及時俱進(jìn)、多樣和諧的員工培訓(xùn)格局。 培訓(xùn)體系的搭建的基本模式靜態(tài)和動態(tài)的的切入方式。培訓(xùn)體系從靜態(tài)上看，培訓(xùn)體系搭建可以分為六大模塊：培訓(xùn)組織體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師體系、培訓(xùn)支撐體系 。從動態(tài)的順承上分，可以分為三大部分：培訓(xùn)需求體系的構(gòu)建（培訓(xùn)需求產(chǎn)生原因

5、分析、培訓(xùn)需求整合）、培訓(xùn)計劃及實施體系構(gòu)建（培訓(xùn)計劃及實施體系構(gòu)建的原則的確立、培訓(xùn)時間規(guī)劃、培訓(xùn)種類安排、培訓(xùn)內(nèi)容體系、培訓(xùn)方法體系）、培訓(xùn)效果評估體系構(gòu)建（目標(biāo)、方法）、培訓(xùn)保障體系等。 1、培訓(xùn)戰(zhàn)略的形成：緊密結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)的人才戰(zhàn)略（“人才強(qiáng)司”），將上述戰(zhàn)略意圖和部署貫徹到培訓(xùn)規(guī)劃中。通過對現(xiàn)有的資源以及環(huán)境的分析，制定切實可行的培訓(xùn)戰(zhàn)略，進(jìn)而指導(dǎo)培訓(xùn)體系的建設(shè)。 2、培訓(xùn)理念、培訓(xùn)原則和培訓(xùn)制度的形成：培訓(xùn)理念的形成：及公司的戰(zhàn)略結(jié)合，具體貫徹“人才強(qiáng)司”人力資源戰(zhàn)略，根據(jù)人才發(fā)展的規(guī)律，因勢利導(dǎo)，注重文化認(rèn)同，注重價值觀培育，注重潛能開發(fā)，注重創(chuàng)新意識培養(yǎng)。強(qiáng)

6、調(diào)終身學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織建立。注意世界頂尖標(biāo)桿企業(yè)動向，即時更新內(nèi)容、方法體系，保持培訓(xùn) 的動態(tài)發(fā)展，確保為基業(yè)長青做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)原則：堅持總體規(guī) 劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、全面覆蓋、分級分類、系統(tǒng)實施、分工負(fù)責(zé)的原 則，建立在總部人力資源部統(tǒng)籌下，由總部培訓(xùn)處、省、市的三級 教育培訓(xùn)組織管理體制，形成專業(yè)化、制度化、系統(tǒng)化、滿足公司 發(fā)展戰(zhàn)略需要、適當(dāng)超前的培訓(xùn)體系。 3、培訓(xùn)總目標(biāo)的確定：造就培育一支業(yè)務(wù)一流、素質(zhì)卓越的員工隊 伍：通過系統(tǒng)性教授保險、管理、市場營銷等理論知識提高管理人 員的綜合素質(zhì)；通過循序漸進(jìn)的專業(yè)技能訓(xùn)練，提升銷售隊伍的技 能；通過專業(yè)崗位資格考試認(rèn)證制度，培養(yǎng)一批掌握保險行業(yè)

7、關(guān)鍵 技術(shù)、諳熟行業(yè)規(guī)則、實踐能力強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人才 ；通過項目研 修、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等方式，提升中高級專業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和管理水 平；通過海外研修等方式，拓展國際視野，提升整體業(yè)務(wù)水平。 4、培訓(xùn)體系的確立。包括：培訓(xùn)組織體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講 師體系、培訓(xùn)支撐體系、培訓(xùn)實施體系、培訓(xùn)評估體系。 科學(xué)有效的培訓(xùn)組織體系由以下幾個子體系構(gòu)成：總部人力資 源部和教育培訓(xùn)處: 審議全公司教育培訓(xùn)的重大事項，統(tǒng)籌整個教育 培訓(xùn)體系建設(shè)，負(fù)責(zé)總部員工及分公司中層以上管理人員、支公司 班子成員培訓(xùn)和分公司對口職能部門的縱向培訓(xùn)；省級分公司負(fù)責(zé) 統(tǒng)籌全省系統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，具體負(fù)責(zé)分公司本部員工和對口 支

8、公司職能部門的培訓(xùn)。海外（外部）培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)外派以及赴海 外培訓(xùn)全部事宜；中心城市培訓(xùn)學(xué)院是設(shè)在一線城市的區(qū)域性培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)，承擔(dān)項目形式的培訓(xùn)，作為全國區(qū)域?qū)嵤┡嘤?xùn)的機(jī)動場所。 總部人力資源部 總部培訓(xùn)中心 訓(xùn)練運作室 培訓(xùn)規(guī)劃室 教材開發(fā)統(tǒng)籌部 標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證委員會 培訓(xùn)師協(xié)調(diào)部 省級分公司培訓(xùn)部 海外（外部）培訓(xùn)中心 中心城市培訓(xùn)學(xué)院 地市公司培訓(xùn)部 從業(yè)務(wù)線來劃分，公司的培訓(xùn)體系簡稱“上下三四”，包括管理系列、專業(yè)技術(shù)系列、銷售系列三個系列，普通員工、中初級管理人員/專家、高級管理人員三個層級，涵蓋員工在同一崗位的不同階段所需要的通用基礎(chǔ)類、專業(yè)類、銷售類、領(lǐng)導(dǎo)力類等各方面內(nèi)容，覆蓋全員的“

9、分級、分類、全方位、系統(tǒng)化”教育培訓(xùn)體系。 精品層出的培訓(xùn)課程體系：第一是課程體系的分類規(guī)劃：分層分類，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)帥。公司的課程體系分為銷售類、管理類、專業(yè)類、TT類（培訓(xùn)師訓(xùn)練）四大序列，并根據(jù)各個層級，在序列中建立不同級別的教材群。及之相配套的教材體系包括文字、教學(xué)錄像、網(wǎng)絡(luò)課件等。在教材建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極研發(fā)及之配套的標(biāo)準(zhǔn)課件，包括幻燈片、講師手冊、學(xué)員手冊、案例、測試題庫等。從形式上來分分為統(tǒng)化教材、動態(tài)教材、補(bǔ)充教材，由總部負(fù)責(zé)開發(fā)各系列統(tǒng)化培訓(xùn)教材（全系統(tǒng)統(tǒng)一使用的課程教材），由海外中心開發(fā)海外引進(jìn)教材（實施二次開發(fā)），由業(yè)務(wù)部門開發(fā)業(yè)務(wù)針對性訓(xùn)練教材、銜接訓(xùn)練補(bǔ)充輔助教材和應(yīng)需要研發(fā)

10、的其它教材（統(tǒng)稱為動態(tài)教材），確保 教材的構(gòu)成既能夠適應(yīng)全公司的統(tǒng)一培訓(xùn)，又能夠保持先進(jìn)性和良好的延展性。 第二、教材開發(fā)、評定、認(rèn)證。自主開發(fā)，精品采購及二次開發(fā)相結(jié)合，嚴(yán)格評定、通過認(rèn)證建立精品課程群。實施分層開發(fā)原則和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先原則：應(yīng)該依據(jù)公司培訓(xùn)規(guī)劃的要求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，依據(jù)相關(guān)特殊需求組織專題開發(fā)以及依據(jù)引進(jìn)境外系列課程教材。一般是由總公司教材開發(fā)中心進(jìn)行課程大綱的擬制，由課程開發(fā)小組進(jìn)行大綱評審，評審?fù)ㄟ^后再進(jìn)行相應(yīng)的教案、教材、試題等材料的開發(fā)，最后還要對完成的教材進(jìn)行綜合試講。在標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證委員會下設(shè)立課程認(rèn)證委員會，建立和實施內(nèi)部認(rèn)證和外部認(rèn)證結(jié)合的課程認(rèn)證體系，形成一批精品教材

11、，建立動態(tài)建構(gòu)的精品課程群。 通過課程及教材體系的建立和完善，整合培訓(xùn)資源，支撐培訓(xùn)管理及運營，培育全體員工具備能夠保證公司持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力，保證人力資本的保值及增值，從而實現(xiàn)及公司價值共成長的戰(zhàn)略目標(biāo)。 卓越引領(lǐng)的培訓(xùn)講師體系：選拔造就一批業(yè)務(wù)精湛、樂于奉獻(xiàn)、理念先進(jìn)、積極進(jìn)取、卓越引領(lǐng)的培訓(xùn)師，形成梯隊式建制、精干有效、結(jié)構(gòu)合理、競爭有序、能上能下、能進(jìn)能出、健康運行的培訓(xùn)師隊伍。培訓(xùn)師隊伍實施總部認(rèn)證、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配。公司培訓(xùn)師隊伍由專職講師、兼職講師和外聘講師組成。培訓(xùn)師可以為符合上述條件的業(yè)界精英和管理人員。培訓(xùn)師實施培訓(xùn)上崗、星級認(rèn)證、積分管理、逐級提升的管理模式，建立完

12、善的培訓(xùn)師薪酬和激勵體系。公司為培訓(xùn)師專門設(shè)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)，推出認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，每年舉行2次認(rèn)證大會，授予星級。公司專設(shè)培訓(xùn)師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，大力實施提升培訓(xùn)包括海外培訓(xùn)。 堅實可靠的培訓(xùn)支撐體系：培訓(xùn)支撐體系主要是預(yù)算體系及培訓(xùn)管理系統(tǒng)。第一是培訓(xùn)計劃的審核體系和預(yù)算體系的建立。實施分級分類提出，歸口部門的培訓(xùn)主管部門以及上級審核，總部匯總和簽發(fā)的審核體系。預(yù)算投入方面按照計提制和預(yù)算制相結(jié)合的方法擬定外勤培訓(xùn)費用。一般情況下是按照各營業(yè)單位的收入的一定比例及上年培訓(xùn)費用相結(jié)合的方式?jīng)Q定對各機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資金投入?？偛颗嘤?xùn)中心是培訓(xùn)費使用的管理部門，負(fù)責(zé)計狀分析算各機(jī)構(gòu)應(yīng)下?lián)艿念A(yù)算額度。培訓(xùn)費用的支出視總

13、公司、分公司按教學(xué)計劃分別承擔(dān);非總公司教學(xué)計劃內(nèi)的培訓(xùn)，費用由區(qū)域內(nèi)各分公司按學(xué)員數(shù)量比例分擔(dān)，總公司給予業(yè)務(wù)支持。第二是建立全面完整、及時有效的培訓(xùn)管理系統(tǒng)ETM(即E化的培訓(xùn)管理系統(tǒng)，E-Training Management ),總部通過數(shù)據(jù)分析和報表對分公司實現(xiàn)電子化的追蹤(管理報表)，幫助分公司和基層使用單位建立電子檔案庫，實現(xiàn)電子化的系統(tǒng)管理(應(yīng)用報表)。充分實現(xiàn)對業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃預(yù)算的制定、審批和執(zhí)行的追蹤及管控;為培訓(xùn)學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，完善學(xué)籍管理，為培訓(xùn)評估提供依據(jù);建立講師資源庫，全面掌握講師狀況;對培訓(xùn)課程也能夠統(tǒng)一規(guī)范管理;同時，通過該系統(tǒng)使培訓(xùn)班的操作更為規(guī)范和專業(yè)，

14、培訓(xùn)班的信息都有完整的記錄;系統(tǒng)自動形成講師、培訓(xùn)班、學(xué)員、培訓(xùn)計劃費用的各類報表，便于對培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合分析。第三是建立堅實的硬件系統(tǒng)：簡而言之，形成在總公司人力資源部的統(tǒng)領(lǐng)下，以總公司的培訓(xùn)中心作為總負(fù)責(zé)部門，形成省級分公司、海外（外部）培訓(xùn)中心、中心城市培訓(xùn)學(xué)院作為二級架構(gòu)，地市級支公司培訓(xùn)室作為基礎(chǔ)支撐的實體框架體系。確保 相關(guān)教學(xué)活動設(shè)施設(shè)備設(shè)計先進(jìn)、數(shù)量充足，運行有序。第四是外 部資源體系的建立。必須建立良好的外部教育培訓(xùn)合作資源庫，注 重多渠道開展教育培訓(xùn)對外合作交流，及國內(nèi)名牌高等學(xué)府、知名 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和海外相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。以合作舉辦培訓(xùn)項 目、積極參加專業(yè)年會論壇等

15、，積累豐富的外部教育培訓(xùn)資源和合 作經(jīng)驗。 三、精準(zhǔn)實施：一流培訓(xùn)體系的運作任何培訓(xùn)體系都必須落地，唯有落到實處，培訓(xùn)才能實現(xiàn)應(yīng)有 的作用，才能實現(xiàn)卓越，走向一流，才能通過機(jī)制體制的運行，造 就一流的人才隊伍。 1、系統(tǒng)的、有機(jī)的培訓(xùn)體系運作機(jī)制： 省級分公司培訓(xùn) 總部人力資源部 總部培訓(xùn)處 地市公司培訓(xùn)部 管 理 體 系 統(tǒng)化培訓(xùn) 培訓(xùn)考核 考核評 實 施 估體系 體 系 研修 培訓(xùn)評估 資源保 障體系 人員考核及使用 職業(yè)生涯規(guī)劃 E化培訓(xùn) 課程教材 崗位能力要求 硬件系統(tǒng) 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)經(jīng)費 2、規(guī)范化、科學(xué)化的培訓(xùn)實施系統(tǒng)： 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 培訓(xùn) 績效考核結(jié)果 需求 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需

16、求 其他需求 擬定年度培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)實施保障體系 培培培 培 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn) 良好的培訓(xùn)實施轉(zhuǎn)化環(huán) 訓(xùn) 對方形 內(nèi) 境 象法式 容 內(nèi)外 部部 管理者的支持 培訓(xùn)計劃實施 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)檔案建立 結(jié)果 3、全方位的培訓(xùn)過程管理體系 培訓(xùn)方式的選擇：集中面授及E化教學(xué)相結(jié)合、公司內(nèi)部培訓(xùn)及外派培訓(xùn)相結(jié)合、脫產(chǎn)培訓(xùn)及業(yè)余自學(xué)相結(jié)合、境內(nèi)培訓(xùn)及境外培訓(xùn)相結(jié)合等多種培訓(xùn)方式組織實施教育培訓(xùn)；此外，方法將突出項目化運作方法。根據(jù)展示的具體形態(tài)分為：經(jīng)驗分享、陪同展業(yè)法、研討法、案例教學(xué)法等。形式上分為：新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)（通用基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)）、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)等。 積分制課

17、程管理：通過使用積分制，可以對員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合評價和管理，并利用積分制，和崗位晉升以及職務(wù)晉升進(jìn)行掛鉤。每一個層次應(yīng)得到相應(yīng)的積分后才可以進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。同時在后備人才管理以及管理人員管理方面提供可以量化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。得到規(guī)定的積分是在職業(yè)發(fā)展生涯中向上發(fā)展的必要條件。可以讓員工對自己的未來發(fā)展有比較清晰的目標(biāo)（尤其和績效管理結(jié)合起來，比如在3年內(nèi)完滿拿到積分，同時績效考評良好，可以承諾一定會調(diào)升崗位等級或升職，客觀上提供了標(biāo)準(zhǔn)）。參加公司組織的學(xué)習(xí)積分定義為標(biāo)準(zhǔn)積分；員工自行參加的學(xué)習(xí)積分為可轉(zhuǎn)換積分。 培訓(xùn)手冊管理 ：培訓(xùn)手冊分為E化和紙本兩種，兩種并列使用。由本人持有，在計劃培訓(xùn)項

18、目完成后，需按照本文件后所列評估手續(xù)認(rèn)證后，由該層次培訓(xùn)管理人簽字認(rèn)可后登記積分。如果出現(xiàn)虛報積分情況，將取消其繼續(xù)學(xué)習(xí)的資格，并給予處分。 受訓(xùn)人在工作部門和職務(wù)以及參訓(xùn)層次發(fā)生改變后，應(yīng)及時填寫培訓(xùn)手冊。 培訓(xùn)手冊作為員工晉升、崗位調(diào)整等職業(yè)生涯發(fā)展的重要文件，須妥善保存。 培訓(xùn)評估管理：分為對課程及講師的評估、學(xué)員學(xué)習(xí)效果的評估兩個部分。課程以及講師評估采取360評估法，形成評分等級。學(xué)員評估涵蓋對學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面等。培訓(xùn)報告：主要用于無法采用考試、返教育、行動計劃書等形式進(jìn)行評估的培訓(xùn)項目，多用于高級專業(yè)、業(yè)務(wù)、中級管理三個層次 。培訓(xùn)和績效管理的結(jié)合，在進(jìn)行當(dāng)年績效評價工作時，應(yīng)制訂當(dāng)年培訓(xùn)計劃，并登記在培訓(xùn)手冊上，次年進(jìn)行培訓(xùn)總評價。該項硬性規(guī)定在績效考評欄中占10%-15%的比重，如果按計劃完成當(dāng)年培訓(xùn)積分計劃，則可以得到應(yīng)的的績效考評分值，否則按比例扣減，扣完為止。 職業(yè)生涯和培訓(xùn)各層次轉(zhuǎn)換通道 第一類：專業(yè)人員轉(zhuǎn)向銷售人員 初級專業(yè)課程 中級專業(yè)課程 高級專業(yè)課程 箭頭表示在進(jìn)行本階 段課程時，可以同時 選擇另一層次的等級 初級銷售課程 中級銷售課程 高級銷售課程 專業(yè)崗位向銷售崗位轉(zhuǎn)換時，如沒有接受過銷售崗位的系列課程，應(yīng)從初級階段開