物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評(píng)審控制工作程序

1、物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評(píng)審控制工作程序 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評(píng)審掌握程序 1目的 按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的相宜性、充分性和有效性。 2范圍 適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。 管理評(píng)審掌握程序是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo),對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。 3職責(zé) 3.1總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議。 3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況,提出改進(jìn)建議,編寫相應(yīng)的管理評(píng)審報(bào)告。 3.3物業(yè)部部負(fù)責(zé)評(píng)審計(jì)劃的制定、收集并供應(yīng)管理評(píng)審所需的資料,同時(shí)按策劃的計(jì)劃時(shí)間對(duì)各相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審,負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 3.4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)預(yù)備、供

2、應(yīng)與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需資料,并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施,并提前三個(gè)工作日將有關(guān)內(nèi)容書面報(bào)物業(yè)部。 4程序 4.1管理評(píng)審計(jì)劃 4.4.1每年組織一次管理評(píng)審,時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月,可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行,也可依據(jù)需要支配。 4.1.2物業(yè)部于每次管理評(píng)審前一個(gè)月編制管理評(píng)審計(jì)劃,報(bào)管理者代表審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容包括: a)評(píng)審日期; b)評(píng)審目的; c)評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn); d)參與評(píng)審組成員; e)評(píng)審依據(jù); f)評(píng)審內(nèi)容; g)評(píng)審工作文件; h)評(píng)審綜述。 4.1.3當(dāng)出現(xiàn)下列狀況之一時(shí)可增加管理評(píng)審頻次。 a)公司組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)范圍、資

3、源配置發(fā)生重大變化時(shí); b)發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí); c)當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí); d)市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí); e)即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí); f)質(zhì)量審核中發(fā)覺嚴(yán)重不合格時(shí)。 4.2管理評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì): a)審核結(jié)果,包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、服務(wù)質(zhì)量審核等的結(jié)果; b)顧客的反饋,包括滿足程度的測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果; c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性,包括過(guò)程、服務(wù)測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果與產(chǎn)品有關(guān)的要求; d)改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括對(duì)內(nèi)部審核和

4、日常發(fā)覺的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果; e)以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性; f)可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化而引起的體系的變更,包括內(nèi)外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化等。 g)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的相宜性和有效性。 h)由于各種原因而引起的有關(guān)組織的產(chǎn)品過(guò)程和體系改進(jìn)的建議。 4.3評(píng)審預(yù)備 4.3.1預(yù)定評(píng)審前十天,物業(yè)部以書面形式向管理者代表匯報(bào)現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況并提交本次評(píng)審計(jì)劃,由管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4.3.2物業(yè)部負(fù)責(zé)依據(jù)評(píng)審輸入的要求,組織評(píng)審資料的收集,預(yù)備必要的文件,評(píng)審資料由管理者代表確認(rèn)。 4.3.

5、3物業(yè)部向參與評(píng)審的人員發(fā)放管理評(píng)審?fù)ㄖ獑?及本次評(píng)審計(jì)劃和有關(guān)資料。 4.4管理評(píng)審會(huì)議 a)總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議,各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià),對(duì)于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,確定責(zé)任人和整改時(shí)間; b)總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論(包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等)。 c)物業(yè)部對(duì)責(zé)任部門的整改項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和再次驗(yàn)證,并向總經(jīng)理作匯報(bào)。 4.5管理評(píng)審輸出 4.5.1管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施: a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn),包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程掌握等方面的評(píng)價(jià); b)與顧客要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn),對(duì)現(xiàn)有服務(wù)符合要求的評(píng)價(jià),包括是否需要進(jìn)行

6、服務(wù)、過(guò)程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求; c)資源需求等; d)對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程運(yùn)行狀況的說(shuō)明。 4.5.2會(huì)議結(jié)束后,由物業(yè)部依據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié),編寫管理評(píng)審報(bào)告,經(jīng)管理者代表審核,交總經(jīng)理批準(zhǔn),并發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評(píng)審的輸出可以作為下次管理評(píng)審的輸入。 4.6改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證 物業(yè)部依據(jù)改進(jìn)掌握程序的規(guī)定,對(duì)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 4.7假如評(píng)審結(jié)果引起文件更改,應(yīng)執(zhí)行文件掌握程序。 4.8管理評(píng)審產(chǎn)生的相關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)由物業(yè)部按質(zhì)量記錄的掌握程序保管,包括管理評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審前各部門預(yù)備的評(píng)審資料、評(píng)審會(huì)議記錄及管理評(píng)審報(bào)告等。 5相關(guān)文件 5.1內(nèi)部審核程序。 5.2改進(jìn)掌握程序。 5.3文件掌握程序。 5.4質(zhì)量記錄掌握程序。 6